VoIP 通话质量：监控和改进的最佳实践

如果您已经在使用 VoIP 电话服务，您就会知道音频断断续续、延迟或呼叫完全掉线所带来的挫败感。 这些 VoIP 通话质量问题可能会损害客户关系并降低生产力。

考虑到影响通话性能的因素有很多，保持一致的通话质量对于互联网电话来说可能是一个挑战。

但通过一些最佳实践，很有可能监控常见的VoIP 问题并提高通话质量。 关键是了解幕后影响 VoIP 连接和音频性能的因素。

在本文中，我们将揭开 VoIP 通话质量不佳的主要原因，并分享一些故障排除技巧，以便您避免令人沮丧的通话问题，并为关键的客户通信实现清晰的连接。

继续阅读以优化通话质量并确保您的商务电话系统发挥最佳性能。

什么是网络电话？

互联网协议语音 ( VoIP ) 是指通过互联网而非传统电话线进行语音通话。

通过 VoIP，模拟音频信号被数字化并作为数据包通过 IP 网络传输。 这允许通过宽带连接而不是单独的专用电话线提供电话服务。

VoIP 通常比传统电话服务便宜，并且提供更大的灵活性，因为用户可以在有宽带连接的任何地方携带他们的电话号码。

影响 VoIP 通话质量的因素

VoIP 的通话质量取决于快速、稳定的互联网连接。

如果互联网连接存在可靠性或速度问题，带宽、延迟、网络抖动和数据包丢失等因素可能会导致通话清晰度、回声、延迟和掉话等问题。

让我们看一下影响 VoIP 呼叫的一些常见因素。

1. 互联网连接速度和稳定性

您的互联网连接速度和稳定性对于良好的 VoIP 通话质量至关重要。

VoIP 呼叫需要相对较低的带宽，但网络上的任何下降、延迟或拥塞都可能导致音频问题，例如声音断断续续或掉线。

为了获得最佳性能，建议使用至少 3-5 Mbps 速度的高速互联网。

2. 延迟/延迟

延迟是指数据包从网络上的一点到达另一点所需的时间。 高延迟会导致明显的滞后或延迟，从而使对话变得困难。

对于高质量 VoIP 呼叫，延迟最好低于 150 毫秒。 地理距离和互联网流量水平会影响延迟。

3. 抖动

当数据包传输之间的延迟发生变化而不是保持一致时，就会发生抖动。

不同的数据包到达时间会破坏稳定的音频流。 抖动缓冲区有助于解决一些网络抖动问题，但过多的抖动仍然会降低通话质量。

4、丢包

当数据包无法到达目的地并在传输中被丢弃时，就会发生数据包丢失。 这可能会导致音频断断续续或丢失音节。

超过 5% 的数据包丢失会显着降低 VoIP 质量。

5. 使用的编解码器

VoIP 编解码器对语音数据进行数字编码以通过互联网传输。 G.729 等低带宽编解码器往往会产生较低的音频质量。

G.722 或 Opus 等更高质量的宽带编解码器可以提供更饱满的声音，更像传统电话，但代价是更高的带宽需求。

6. 服务质量（QoS）策略

不优先考虑网络上 VoIP 流量的QoS策略会在与其他流量竞争时减慢数据包的速度。

要大幅增强可靠性和音频一致性，请调整 QoS 设置以优先考虑 VoIP 流量。

7. 距离

由于信号传输时间较长，长途电话（尤其是国际电话）可能会遇到更高的延迟和抖动。 拥有分布在不同地理位置的服务器的 VoIP 提供商有助于缓解这些问题。

如何识别和监控 VoIP 呼叫问题

监控通话质量对于任何 VoIP 系统实施都至关重要。

第一步是设置工具，以便了解所有呼叫的呼叫指标和网络运行状况，例如抖动、数据包丢失、平均意见得分 ( MOS ) 等。

还为单个设备启用日志记录。 这会跟踪错误或事件以进行故障排除。

您还需要使用网络管理软件观察带宽利用率趋势。 峰值或耗尽的容量可能会对呼叫产生负面影响。

另一个技巧是倾听客户对音频断断续续、声音混乱、回声或掉线的投诉。 这些主观评估补充了您的客观指标。 当客户提出问题时，您可以交叉参考找出原因。

从那里，您可以更深入地挖掘问题领域。

例如，频繁的呼叫建立失败表明 SIP 中的信令问题或设备配置错误。

当严重的数据包丢失仅允许一个方向通过时，就会出现单向音频。

回声通常源于阻抗不匹配或设备问题。 网络服务临时降级或超时可能会导致丢包。

根本原因会根据症状而有所不同。

通过在不同地点和时间进行测试呼叫来主动采样呼叫质量也可以及早发现新出现的问题。

总体而言，分层监控方法允许您将指标、设备日志、基础设施运行状况和客户反馈关联起来，以快速识别 VoIP 呼叫质量问题并进行故障排除。

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VoIP 通话质量问题故障排除

以下是您会遇到的一些常见 VoIP 通话质量问题以及解决这些问题的提示：

断断续续的音频或机器人声音

网络抖动通常会产生断断续续的音频。 这是数据包到达时间的变化，可能会导致数据包延迟或失序，从而导致音频声音失真。

要修复断断续续的音频或机器人声音，请尝试以下操作：

• 检查您的互联网连接速度。 VoIP 单次通话至少需要 100-150 kbps 的上传/下载速度。 运行速度测试来验证。
• 如果使用 Wi-Fi，请尝试有线以太网连接，这更可靠。 如果问题仍然存在，请重新启动路由器。
• 在通话期间禁用其他带宽密集型程序或设备。 关闭未使用的浏览器选项卡并暂停大量下载。
• 调整 VoIP 服务的抖动缓冲区。 较大的缓冲区可以补偿抖动，但会带来延迟。

回声/反馈

回声通常是由于音频环路和麦克风拾取扬声器输出造成的。

故障排除方法：

• 使用耳机而不是扬声器/麦克风来防止音频环回。
• 调整麦克风音量/增益，使其仅拾取您的声音，而不拾取扬声器的声音。
• 启用回声消除功能（如果您的 VoIP 服务可用）。

掉线

由于互联网连接问题，通话经常中断。

为防止掉话：

• 如果使用 Wi-Fi，请靠近路由器或切换到有线以太网连接。
• 重新启动路由器和调制解调器等网络设备以解决硬件问题。
• 请联系您的互联网服务提供商 (ISP)以解决高峰使用时段的带宽问题。
• 使用提供强大连接算法（例如动态抖动缓冲区）的 VoIP 电话系统。

提高 VoIP 音质的最佳实践

随着网络复杂性不断增加，在端点、网络和监控层遵循 VoIP 最佳实践是值得保持警惕的。

了解和优化您控制下的变量有助于您让员工使用可靠、优质的语音工具提高工作效率。

您可以采取以下一些步骤来优化您的语音基础设施和策略，以尽量减少 VoIP 问题的发生。

1. 优化您的互联网连接

确保您的互联网带宽能够完全支持语音流量，而不会出现拥塞或质量问题。

考虑升级到企业级光纤或有线互联网计划，以确保在高峰使用时间有足够的上传和下载带宽用于语音流量。 如果可能的话，目标是至少 25-50 Mbps 上传速度，以避免拥塞

此外，安装高质量路由器并使用其 QoS 控制来确定网络上语音数据包的优先级。

配置 WiFi 频段以获得最佳性能，并在 2.4Ghz 与 5Ghz 之间适当分配设备。

2. 选择正确的编解码器

请密切注意 VoIP 电话使用的编解码器或音频压缩方案。

某些编解码器（例如 G.711）可提供出色的声音清晰度，但会消耗更多带宽。 其他诸如 G.729 则最大限度地压缩以节省带宽，尽管音频保真度会有所损失。

评估其在高峰使用时间的影响 — G.729 丢失一些数据包可能是可以接受的，以避免网络拥塞。

3. 确定网络上 VoIP 流量的优先级

并非所有网络数据包都是一样的。 流式传输 YouTube 视频和拨打电话具有不同的网络优先级。

使用路由器/防火墙上的 QoS 设置将语音流量优先于其他流量类型，或使用 VLAN 将语音流量与其他流量类型隔离。这可以减少延迟、抖动和数据包丢失，从而提高呼叫可靠性。

此外，减少娱乐视频流和大量不必要的文件下载以释放带宽。

通过减少延迟和抖动，您将提高公司 LAN 以及通往分支机构的 WAN 链路上的呼叫可靠性。

4. VoIP 电话使用有线连接

如果可能，请通过 WiFi 使用有线以太网连接桌面电话。 这消除了 WiFi 信号强度变化这一问题根源。

对于笔记本电脑上的软件电话，请使用以太网（如果可用）或确保笔记本电脑具有较强的 WiFi 信号。

5.选择合适的设备和软件

在整个组织中投资可靠的企业级IP 电话和软件电话。 VoIP 电话应具有内置 QoS 标记、VLAN 功能和 PoE 支持。

此外，还评估手机和耳机的降噪功能。

为经常使用电话的用户使用经过 VoIP 优化的有线耳机。 噪音消除和专用连接将确保他们获得最佳体验。

您还需要优先考虑支持远程管理和监控的设备。 与专门从事 VoIP 部署的 Nextiva 等知识渊博的供应商合作会有所帮助。

6.定期测试通话质量

最后，不要只是设置它然后就忘记了。

使用网络监控工具并安排定期测试来检查呼叫统计数据，例如数据包丢失、抖动和 MOS 分数。

如果带宽或延迟变得不足，它有助于微调 QoS 设置。 如果需要，您可以将有问题的设备重新分配到不同的网络交换机/VLAN。

最后，在问题出现之前在生命周期时间表上更换老化的基础设施。

即使网络需求不断变化，保持警惕也能帮助您保持电话系统平稳运行。

可靠的 VoIP 服务 = 更高的通话质量

有几个关键因素会影响 VoIP 呼叫的质量，包括互联网带宽、抖动、数据包丢失、回声和编解码器选择。

为了确保最佳的通话体验，企业需要采取许多主动措施，例如选择可靠的 VoIP 提供商、监控通话指标以及根据需要升级互联网连接。

遵循 VoIP 部署的最佳实践并与值得信赖的VoIP 电话服务密切合作有助于快速解决任何通话质量问题。

VoIP 通话质量常见问题解答