对话式人工智能正在成为许多企业客户服务不可或缺的一部分。到 2030 年，预计50% 的搜索将通过语音进行。

对于服务于特定服务区域的企业来说，语音搜索尤其相关。语音查询往往是本地化的和面向行动的。例如，有人可能会问：“我在哪里可以找到附近的优秀水管工？”这些类型的搜索通常会导致立即采取行动，这对企业来说非常有价值。

这就是为什么优化语音搜索至关重要。语音搜索通常比基于文本的搜索更长且更具对话性。语音查询通常被表述为问题或自然语言语句。例如，语音搜索可能不是“最好的 HVAC 服务”，而是“谁是西雅图最好的 HVAC 服务？”

虽然语音搜索可以帮助消费者找到您的企业，但对话式人工智能是在客户联系后增强互动的关键。聊天机器人和虚拟助理等技术在客户服务中变得越来越普遍，可以立即响应客户的询问并帮助企业有效地管理大量查询。

麦肯锡的一份报告表明，由于日常任务的自动化，利用对话式人工智能的公司的客户服务成本降低了 40% 。对于中小型企业 (SMB) 来说，这可能会改变游戏规则，使他们能够提供全天候客户支持，而无需支付配备完整客户服务团队的管理费用。

对话式人工智能用例

以下是一些实际用例：

1. 自动预约安排：沙龙、牙科诊所或暖通空调公司等基于服务的企业可以使用聊天机器人来自动安排预约。客户可以 24/7 进行预约，无需与现场人员互动。
   示例：当地一家美发沙龙使用与其网站集成的聊天机器人，允许客户在方便时安排预约、重新安排或取消预订。这减少了员工的工作量，同时为客户提供了轻松、无缝的体验。
2. 即时客户支持：聊天机器人可以处理常见查询，例如商店营业时间、定价和服务可用性。这为客户提供了即时满足，同时减少了简单情况下人工干预的需要。
   示例：房地产代理机构使用聊天机器人来回答潜在买家的初步询问，例如列表详细信息或抵押贷款选项。如果查询变得更加复杂，聊天机器人会无缝地将对话交给人工代理。
3. 潜在客户资格：对于依赖持续潜在客户流的企业，对话式人工智能可以通过吸引网站访问者、向他们询问相关问题并指导他们购买或预订服务来帮助确定潜在客户资格。
   示例：一家数字营销机构实施了一个聊天机器人，该机器人可以吸引新的网站访问者，询问他们的业务规模和行业。根据他们的回复，聊天机器人会提供相关服务信息，并在潜在客户合格的情况下安排咨询。

详细了解企业如何使用聊天机器人等对话式人工智能工具来产生更多潜在客户：

语音搜索和对话式人工智能趋势

我们今天看到的语音搜索和对话式人工智能的趋势只是一个开始。随着这些技术变得更加复杂，企业将需要采用更先进的策略来保持竞争力。预测未来五年的一些主要趋势：

1. 语音商务的持续增长：随着语音搜索变得更加准确并受到消费者的信任，语音商务交易量预计将激增。优化语音搜索电子商务平台的企业将占领该市场的更大份额。
2. 语音搜索与其他技术的集成：语音搜索将越来越多地与增强现实（AR）和物联网（IoT）等其他技术集成。例如，语音搜索可以启动 AR 体验，允许客户在购买前在家中虚拟查看产品。
3. 更智能的对话式人工智能：人工智能驱动的聊天机器人将继续发展，具有更自然的对话和处理复杂查询的能力。到 2030 年，大多数企业，无论规模大小，都可能会采用某种形式的对话式人工智能来处理部分客户服务。
4. 对数据隐私的关注日益增加：随着语音搜索和对话式人工智能的兴起，对数据隐私的担忧也与日俱增。该领域未来的创新可能会集中于确保客户互动的私密性和安全性。

对话式人工智能不仅仅适合大公司。实施对话式人工智能可能听起来令人畏惧，但它比您想象的更容易实现。对于中小企业和为其服务的数字机构来说，这种转变既带来了挑战，也带来了机遇。有许多平台可让您创建和部署聊天机器人，而无需广泛的技术知识。

语音搜索和对话式人工智能的未来

语音搜索和对话式人工智能不仅仅是趋势，也是趋势。它们是消费者与企业互动方式的根本性转变。对于中小型企业和支持它们的数字机构来说，优化这些技术不再是可选的，而是必不可少的。通过采用语音搜索和对话式人工智能，您可以增强客户体验，提高运营效率，并最终推动增长。

随着数字环境的不断发展，保持领先地位将是保持竞争优势的关键。无论您是本地企业主还是数字机构高管，现在都是开始思考如何将语音搜索和对话式人工智能整合到您的未来战略中的时候了。

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