语音商务：您的虚拟商店准备好迎接这项创新了吗？

已发表: 2022-03-28

语音商务或语音商务是一种语音命令搜索功能，允许用户仅使用语音搜索和购买产品。这通常是通过虚拟助手完成的。

购买产品或租用服务从未如此简单。毕竟，有很多方法可以实现这一点。

目前，消费者可以通过智能手机或平板电脑等移动设备使用计算机浏览器进行购买；在社交网络中（社交销售）；来自应用程序；现在还通过语音商务使用语音命令。

如果对于消费者来说，所有这些选择都可以改善购物体验，使其更加简单，那么店主必须了解该行业的趋势。 毕竟，在您的电子商务中实施新功能可以让您保持市场竞争力并防止您落后于竞争对手。此外，采用促进消费者和您的产品之间访问的工具是优化销售流程的方法之一。

福布斯与 Arm Treasure Data 合作进行的第二项研究显示， 83% 的高管认为，如果客户体验没有得到改善，可能会给收入和市场份额带来相当大的风险。 Siegel+Gale的研究已经表明，未能为消费者提供“简单”体验的公司每年损失估计为 980 亿美元。

事实上，语音商务是改善客户体验、促进购买过程并因此提高在线商店转化率的方法之一。这已经在数字上得到证明。

例如， Juniper Research的一项新研究确定，到 2023 年，预计在线语音销售的收入将达到194 亿美元，而 2021 年已经计入 46 亿美元。

但是，到底什么是语音商务以及如何在您的虚拟商店中应用它？下面我们整理了一些关于这个主题的主要信息，重点是改善客户的购物体验。

什么是语音商务？

语音商务是一种通过语音命令进行的搜索功能，它允许用户使用语音进行产品搜索和购买。 这通常是通过虚拟助手来完成的，这些助手可以理解他所说的内容并允许他完成购买而无需输入任何内容。

因此，由于说话比写作更本能，语音购买往往使购买日更加快速和自然。

也许您听说过Siri 或 Alexa——这是当今最流行的两个虚拟助手。 如果您曾经与他们中的任何一个进行过互动，您就会知道只需激活语音命令并提出问题或下达命令即可回答您的问题或满足要求。

在语音商务中，语音辅助设备可以识别消费者正在寻找的产品、注册订单并进行购买。

语言理解的全过程；搜索搜索的内容；和客户介绍都是由一种人工智能完成的。

根据数据科学咨询公司 Ilumeo 的一项研究，语音商务已经成为巴西市场现实的一部分。根据这项研究，在大流行期间，语音助手的使用率在巴西跃升至 47% 。

Alem disso， 63%的受访者理解对操作系统大声说话是很常见的。 这意味着语音商务的使用正变得司空见惯，并越来越受到消费者的期待。

这应该足以让您考虑实施语音商务或允许在购买过程的某些阶段使用语音的功能，例如语音搜索。使用这样的功能可以产生几个好处，例如：

通过识别消费者所说内容并指导他完成订单的设备进行购买通常涉及当今市场上最常用的虚拟助手，包括：

要在您的虚拟商店中实现此功能，您将需要使用允许虚拟助手与您的电子商务之间进行通信的 API。通过这种集成，您将朝着提供语音购买选项迈出又一步。

在这种情况下，重要的是寻求专家开发人员的帮助，并认识到允许使用语音识别执行所有购买步骤的技术在巴西仍处于早期阶段。

尽管是一种发展趋势，但语音商务仍在不断发展，特别是在理解所说的内容和继续购买过程的步骤直到付款方面。

然而，即使语音商务对于您的销售策略来说似乎仍然是一个遥远的步骤，您可以选择为您的客户提供已经完美运行且部署非常简单的功能：智能搜索，除其他功能外，它还允许消费者使用他们的声音在他们的电子商务中搜索产品。

要在电子商务中实现语音搜索，您还需要允许这种情况发生的技术。 但是，从已经准备好并广泛使用的技术来看。

通常，系统会在电子商务搜索栏旁边添加一个麦克风的符号。 通过点击图标，消费者可以使用他的声音来指示他正在寻找什么。

这是使用语音商务的标准模型，您可以适应您的商店。值得注意的是，同样的过程可以在移动调查中完成，在智能手机和平板电脑等设备上进行。

有了这个，您可以提供更完整的动态体验，让消费者可以访问响应式商店，并提供可以通过语音命令访问的智能搜索字段。

想象一下这种组合为消费者提供的便利，他们可以在购物的同时进行其他活动，例如在健身房训练、从一个地方通勤、烹饪、观看系列节目或执行任何其他类型的任务。

目前，消费者在购物体验中搜索品牌的正是这种敏捷性。

除了为您的网站投资吸引消费者之外，您还需要注意当它们在您的商店中时如何转换它们。

通过语音搜索等功能提供简化的购买流程是促进这一客户转化之旅的步骤之一。

SmartHint在其功能中提供电子商务的语音搜索功能。 它是一个完整且高效的解决方案，可让您快速安装和开始使用功能，而无需进行重大的结构更改。发现此功能并了解如何在您的虚拟商店中实施它。