什么是虚拟客户服务以及如何让您的服务获得最高评价

虚拟客户服务是与购买者建立牢固关系的重要组成部分。

您必须访问特定地点希望获得退款或解决其他客户问题的日子已经一去不复返了。

这很好，因为根据研究，89% 的客户愿意在客户体验不佳后放弃品牌。

然而，由于虚拟客户服务，越来越多的公司保留了他们的粉丝。

什么是虚拟客户服务？

虚拟客户服务包括为客户提供多种选择，以通过电子邮件、实时聊天、虚拟呼叫中心或社交媒体消息等工具与您联系。 这是提高业务绩效的一项重大投资。

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虚拟客户服务的 6 大好处

运行良好的呼叫中心 ACD 将增加您的销售额和客户满意度，建立对您品牌的忠诚度，甚至减少取消订阅的数量。 总之，这会对您的每月经常性收入 (MRR) 产生积极影响。

如果您长期参与其中，那么您没有理由低估您业务的这一部分。 大多数买家只会考虑关心他们的品牌。 但是，如果您仍然犹豫不决，这里还有 6 个采用虚拟客户服务的理由。

1- 成本效益

虚拟客户服务将以多种方式为您节省大量资金。 从降低运营成本开始——因为您无需支付固定工资或办公室租金。 这包括必要的硬件、福利和其他费用。

您可以聘请具有整个客户服务团队的有才华的个人（或公司），以获得最佳的收益成本比。 通过聘请外部专业人员，您可以节省猎头和培训时间。 但虚拟客户服务也对您的公司有好处。

2- 改进响应时间

虚拟客户服务结束了漫长而紧张的等待时间。 借助呼叫转移、路由、升级、自动化和简单的管理界面等功能，您将能够跟踪一切并轻松解决所有查询。 客户只是喜欢快

回复。 研究表明，在社交媒体上与您联系的消费者中有 42% 期望在 60 分钟内得到回复。

处理多个聊天和其他客户请求流，或使用自动回复等各种智能功能。 良好的虚拟客户服务随时为您服务，并将显着改善您的流程。 24/7 全天候可用，让您的用户和客户随时随地与您联系。

3- 客户和代理满意度

一切顺利，谁会不满意呢？ 如此出色的客户体验不会带来其他任何东西。 根据麦肯锡的一项研究，70% 的购买体验是基于客户的感受。 这种满意度的好处将在多个领域带来价值。

每个客户代理都乐于使用可靠且直观的系统，让他们也可以专注于重要的事情。 虚拟客户服务减轻了他们肩上的许多负担。 几乎每个人都欣赏一个快乐的客户代理。

4-自动化您的流程

没有大量自动化选项的虚拟客户服务是什么？ 工作流自动化是简化支持或销售部门业务流程的有效方式。 一个可靠的解决方案甚至可以让您将多个工具集成为一个。

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5- 个性化的客户体验

通过个性化营销和客户服务提升您的品牌形象。 93% 采用这种方法的公司实现了显着的收入增长。 您不仅可以调整所有功能以优化您的工作流程，还可以让它看起来不错。 高级工具可让您根据自己的喜好更改外观，从而反映您的公司价值观和文化。

6- 扩展更容易

在虚拟客户服务的帮助下，您可以聘请当地代表并创建一个坚实的国际团队。 它还将帮助您应对客户需求的波动并减少员工流失率。 您的远程团队将能够独立工作并提高效率。

如何以正确的方式采用虚拟客户服务

糟糕的客户体验会让你付出很多。 由于缺乏引人入胜的客户旅程，全球企业损失了数十亿美元。 出色的产品必须与出色的虚拟客户服务齐头并进。 这可能是你成功的最关键部分。

获得明显的好处并提高客户的满意度。 它将帮助您建立一个忠诚的客户群，并乐于返回。 您可以通过单独的步骤在您的策略中包含可靠的虚拟客户服务。 例如，将您的呼叫中心转变为具有自动呼叫分配 (ACD) 等功能的虚拟呼叫中心。 仅此一项就可以将您的交易成本降低 75%，令人印象深刻。

想象一下，根据呼叫者对呼叫者的“适合程度”自动将呼叫路由到特定座席，您可以节省多少时间。 这种自动化将提高整个客户体验的满意度和效率。

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自动呼叫分配如何工作以及 ACD 的好处

您应该在虚拟客户服务中寻找什么？

尽管您可能需要的功能特定于您的业务，但在寻找虚拟客户服务时，您应该遵循一些重要的一般规则。

软件的容量和能力——在选择正确的解决方案时，还要考虑您未来的增长。 稍后您可能会发现较小的解决方案缺少某些功能并且不足以处理您的呼入电话或消息。

数据隐私——现在必须全面保护您的数据。 检查解决方案是否符合 ISO 27001 或其他安全认证。 遵循安全标准和实践来保护您的信息至关重要。 所有数据都应加密并安全地存储在不同的服务器上。

企业的品牌战略——另一个好兆头是品牌战略是以客户为品牌中心并明确他们的价值观。 他们不会假装是别的东西。 您需要他们做的就是了解您的挑战。

系统定制——尽管大多数工具都试图满足大多数客户的需求，但更多可定制的软件在满足您的要求方面将不那么具有挑战性。 开发个性化的解决方案总是很好的。

他们提供的支持——您会独自发现新虚拟客户服务的不同复杂程度，还是他们会坚持自己的品牌战略并为您提供帮助？ 确定最适合您的支持类型，拥有该工具的演示和足够的知识库是必不可少的。

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使用虚拟客户服务，让您的企业脱颖而出

如何善用虚拟客服？ 使其对客户尽可能直观。 请记住，它们是您客户服务的核心，您应该全力以赴。 倾听他们的声音并随时随地跟踪他们的请求——每次您关心他们的反馈并认真对待时，让他们知道。

了解您的客户并从您的数据中学习将大有帮助。 您应该密切关注您的客户服务的表现。 做人，善用同理心。 以礼貌和“谢谢”和“我们很遗憾听到这个消息”之类的短语向他们表示尊重和友善。

结论

真正考虑各种统计数字和虚拟客户服务福利的多样性绝对是朝着正确方向迈出的一步。 例如，电话占所有支持交互的 68%，因此拥有可以有效处理它们的虚拟客户服务将为您的业务带来巨大价值。 使用功能强大且高效的解决方案满足客户的需求，该解决方案足够灵活以满足您的要求。