虚拟呼叫中心软件：增长的权威指南

您可能至少出于以下原因之一来到这里：

• “我需要扩大我们的销售和客户支持团队。”
• “我想降低呼叫中心的技术成本。”
• “我想了解虚拟呼叫中心及其运作方式。”

如果是这样，那么您来对地方了，因为我们的指南将帮助您更好地了解传统呼叫中心和虚拟呼叫中心之间的差异、准备升级的迹象以及选择团队所需的正确软件的建议。

在寻找呼叫中心软件时，您会遇到两种选择：本地或虚拟呼叫中心解决方案。

我们将详细解释它们，但简单地说，虚拟呼叫中心软件提供您需要的所有连接和电话功能。 它是在云端进行的，无需任何办公空间或物理硬件。

让我们深入了解虚拟呼叫中心如何帮助企业优化成本并扩大销售和支持团队的规模。

什么是虚拟呼叫中心软件？

虚拟呼叫中心软件是一种基于云的应用程序，用于在呼叫中心代理和客户之间建立语音通信。 它使用互联网协议语音 (VoIP) 技术来提供可扩展且可靠的呼叫。 该软件具有个人和团队以及特定于活动的分析、自动化和高级呼叫路由功能，可处理大量呼入或呼出呼叫。

虚拟呼叫中心软件使呼叫中心员工可以在家或办公室工作，只需登录在线软件即可表明他们已准备好接听来电或向其他人拨打电话。

根据联络中心满意度指数报告，72% 的消费者仍然更喜欢通过电话联系客户支持代表。 远程呼叫中心软件使您的代理能够接听电话并提供无可挑剔的客户服务 24/7。

虚拟呼叫中心软件的工作原理

借助 VoIP 技术，通话可以通过互联网连接进行，而不是通过模拟电话线进行。 该软件允许您根据代理的可用性而不是他们的位置来配置呼叫中心。 由于宽带已广泛使用，任何人都可以仅使用其住宅互联网连接在呼叫中心工作。

虚拟呼叫中心使用由 Nextiva 等 VoIP 提供商托管在云中的基于 Web 的应用程序。 该特定呼叫中心应用程序提供公共交换电话网络 (PSTN) 和登录座席之间的呼叫路由。 这些“虚拟”电路由自动呼叫分配器 (ACD) 管理。

在实践中，业务领导者和呼叫中心经理永远不必搞乱底层技术。 相反，他们可以专注于指导和培养团队的客户服务和销售能力。

初始设置后，客服人员可以登录您的云联络中心，并仅使用连接到互联网的耳机、计算机或智能手机开始处理呼叫。

虚拟呼叫中心与传统呼叫中心

虚拟呼叫中心与传统呼叫中心的主要区别在于呼叫中心座席可以在任何地方工作。 相比之下，传统的呼叫中心要求员工在一个地点工作，通常使用建筑物内的本地电话硬件。

以下是虚拟联络中心和传统联络中心之间的几个主要区别。

入职和实施

呼叫中心监控

代理经验

灵活性和定制化

生产力与管理

定价和成本

因此，在我们继续之前，这里总结了传统的现场呼叫中心和基于云的虚拟呼叫中心之间的差异。

您需要升级到虚拟呼叫中心的迹象

如果您正在努力应对这些挑战，那么可能是时候切换到虚拟解决方案并将您的业务提升到一个新的水平：

1）客户数据杂乱

在现代数字时代，数据不仅是王道，而且也是王道。 它是货币。 数据提供有关客户需求、行为、之前互动等的可行见解。

远程呼叫中心软件在单个仪表板中收集和组织所有必需的指标。 这使您的团队能够制定可行的、数据驱动的策略，并允许您的代理提供客户期望的一流的个性化体验。

要评估您的数据能力的强度，请回答以下问题：

• 您的代理可以访问有关您客户的哪些数据？ 他们可以跨渠道查看之前与客户的对话吗？
• 您的代理能否通过将呼叫与 CRM 集成来连接销售和支持团队的见解？
• 您的代理商是否有能力为每位客户提供个性化体验？

成功的呼叫中心使用的软件可以收集和集成客户周年纪念日或续订、调查结果、以前的购买、查看的网站页面等数据。 您当前的软件有什么作用？

2）客户沟通方式有限

尽管大多数客户更喜欢通过电话联系企业，但您的团队还必须通过电子邮件、社交媒体、短信、聊天机器人等沟通渠道提供外展服务。

要评估您的客户沟通方法，请回答以下问题：

• 您的代理是否需要单独的应用程序、工具或仪表板来帮助多个沟通渠道的客户？
• 您的客户是否必须永远浏览复杂的电话菜单树才能找到符合其需求的最佳选项？
• 客户是否经常在部门之间来回奔波，然后才找到他们需要的人？
• 他们必须不止一次地重复自己的话并解释他们的情况吗？

如果您对这些问题的回答是肯定的，那么您就会同时降低呼叫中心的效率以及客户和座席的满意度。

阅读更多：多渠道联络中心：您需要了解的一切

3）沮丧、不满的顾客

大约 61% 的客户表示，在经历过一次糟糕的体验后，他们会转向新品牌。 那么，您的客户是否经常遇到等待时间过长、第一次无法解决问题以及其他令人不满意的经历？

投资能够带来积极客户满意度的解决方案是值得投资的。客户服务统计数据表明：

• 90% 的美国人通过客户服务来决定是否与一家公司开展业务。
• 93% 的客户可能会从提供优质客户服务的公司重复购买。
• 如果 86% 的消费者知道他们会在该公司获得更好的体验，他们会为该产品支付更高的价格。

预测路由可以快速将客户连接到合适的团队成员，这有助于他们第一时间解决问题并带来卓越的体验。

4) 呼叫中心代表流失率高

面临座席效率低下、员工倦怠和高流动率问题的管理者必须优化他们的帮助中心以保留员工。 但正确的虚拟软件可以指导客户自助，从而减轻团队的负担，提高生产力，并提高员工和客户的满意度。

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呼叫中心流失率：如何提高座席保留率

5）合规问题

如果您的公司从事医疗保健或其他政府监管的行业，您需要满足这些标准的安全数据中心和传输协议。 不合规可能会造成高昂的代价，HHS 每年对违规行为的罚款高达 150 万美元。

为了保持合规性，您的公司可能会雇用多名网络安全专业人员，每位员工每年的费用高达 116,000 美元。 但合规的解决方案可以减轻您的压力和费用。

6) 有限的报告

仅靠数据收集并不能产生可操作的见解。 如果您在收集和理解呼叫中心数据方面遇到困难，您将永远无法为未来制定成功的游戏计划。

实时分析和历史数据必须存在于一个易于访问、易于理解且直观的仪表板中。 您应该能够看到呼叫中心运营的全局和详细视图。 这使您能够快速识别问题（例如大量来电），并更好地预测潜在机会。

7）不灵活且低效的系统

不灵活的系统使得跟上技术进步和必要的安全更新变得具有挑战性。 改造软件以使其与安全补丁兼容可能会破坏系统、暴露漏洞和弱点，或者迫使员工采用复杂的解决方法，直到您的团队编写出稳定的解决方案。

8）与第三方软件集成困难

您的呼叫中心软件是否与您的企业和团队日常使用的第三方应用程序无缝集成？ 或者您的代理是否必须手动将客户呼叫中的数据输入到您的其他工具中？

不将呼叫中心软件与团队最常使用的应用程序集成不仅浪费时间而且效率低下； 它还可能造成人为错误。

Nextiva 等解决方案为 Microsoft Outlook、Zendesk、Salesforce、Act! 等流行在线工具提供开箱即用的业务集成。 它还提供了通过无代码 API 集成进行可配置设置的选项。

最好的呼叫中心软件可以帮助缓解您的联络中心可能遇到的许多挑战和困难。 如果您正在考虑将整个运营迁移到云端或从头开始建立虚拟呼叫中心，那么了解您将获得的好处可能会让您更容易做出决定。

值得注意的虚拟呼叫中心优势

虚拟呼叫中心的好处远远超过了传统现场操作的麻烦。 虚拟呼叫中心改善了一切，从座席的参与度和生产力到运营成本和整体呼叫中心效率。

结果？ 您可以更好更快地帮助更多客户。

那么，让我们来探讨一下虚拟呼叫中心软件为您的企业带来的最大优势：

增加可及性

当地理边界不再限制代理、主管和经理时，每个人都可以在任何地方保持联系。 无论是从家用电脑、平板电脑还是智能手机使用该应用程序，通话和消息都可以无缝转移到云端。

这种随时随地工作的方法意味着恶劣天气、交通延误甚至病假都不会影响您提供24/7 客户服务和无可挑剔的支持的能力。

在全球每个时区安排远程代理始终可以为您的客户提供快速联系的人（并且他们无法区分现场呼叫或虚拟呼叫）。

更好的运营效率

在云中运行虚拟呼叫中心可以使您的企业通过以下方式提高效率：

处理更高呼叫量的能力。 Nextiva 的软件每条线路可处理 500 多个呼叫。 您可以用更少的座席接听更多的客户电话，从而提高呼叫中心的效率。

更好的呼叫安排以确保最佳的劳动力利用率。 Nextiva 可以毫无问题地根据不同的每日和每周时间表提供呼叫分配。 您可以轻松协调日程安排，以缓解不同时区的繁忙时间。

改善客户体验

更高质量的通话有助于提高客户情绪。 实时监控可确保难以解决疑问的客户得到及时接听电话的主管的帮助。

主管和经理可以在不打扰座席或客户的情况下收听实时通话。 您可以随机选择一个电话/座席来收听，根据培训和反馈安排实时收听，或者在座席标记您寻求帮助时做出回应。

倾听后，主管可以接听电话或向座席提供指导，而无需客户倾听。 这通常是首选，因为您的代理会感到受到支持而不是受到削弱。

阅读更多：呼叫中心监控如何改善客户体验

座席生产力提升

软件功能可将客户查询智能地路由给最有资格的代表，并采用最新的人工智能和自动化技术，提高工作效率和座席正常运行时间。 您将能够同时简化和改进您的呼叫中心运营。

实施呼叫分析的虚拟呼叫中心可以优化其劳动力规划以提高效率。 也许平均处理时间在周一早上会出现峰值，或者您在周五下午会遇到更高的放弃呼叫率。 现在您将了解如何根据客户需求安排员工。

降低启动和维护成本

您可以以最少的投资启动虚拟呼叫中心，或降低现有呼叫中心的运营成本。 您还可以获得一个无风险的解决方案，以便随着业务的增长而扩展。

由于客服人员只需要互联网连接和耳机，因此您可以在注册 Nextiva 后几个小时内设置和安装虚拟呼叫中心。

时机成熟时，只需加入新的虚拟代理并在需要软件许可证时进行扩展即可。

与业务应用程序和工具集成

将老式呼叫中心软件与您的企业使用的现代应用程序和工具连接起来可能具有挑战性。 但虚拟联络中心软件包括针对第三方软件的预构建集成：

• 客户关系管理系统
• 服务台
• 票务管理
• 生产率
• 企业资源规划
• 电子邮件
• 共享团队工作空间

Nextiva 的集成可与（大多数）您的内部工具和流程配合使用。 您的座席将能够在资源之间无缝移动，以更好地帮助您的客户、增强客户服务并提高整体效率。

增强业务连续性

飓风、暴风雪、灾难性破坏、安全问题等都会影响现场呼叫中心。 但是，有了遍布全球的虚拟代理团队，您将始终有人可以为您的客户提供帮助。

现在您已经了解了虚拟呼叫中心提供的所有优势，请拿起您的笔记本，我们将讨论您的业务需要哪些呼叫中心功能。

呼叫中心软件必备功能

每一次客户互动都必须是完美的体验。 因此，为您的业务找到合适的解决方案至关重要。 不幸的是，并非所有呼叫中心软件都是平等创建的。

因此，以下是您在比较选项时应该寻找的主要功能：

1）全渠道功能

最好的虚拟联络中心软件允许座席处理请求并跨多个渠道共享信息，包括电话、网络聊天、电子邮件、短信和社交媒体。 在这种无缝体验中，客服人员拥有所有客户信息和上下文，可以使用易于使用的单一界面提供一流的体验。

您的客服人员不会强迫客户重复自己的话，而是从整体概览开始，然后从同事留下的地方继续。 他们将有权访问英特尔，例如：

• 客户的历史记录和关键数据
• 他们之前的谈话记录
• 相关接触点的记录，例如他们在您的知识库中阅读的帮助文档

您的客户希望您通过他们最喜欢使用的渠道提供帮助。 他们还认为，品牌应该提供更加个性化的体验，利用他们的数据来制定手工定制的解决方案。 所以现在你可以了。

阅读更多：您需要了解的有关全渠道功能的一切

2) 虚拟电话号码

虚拟电话号码是不绑定到物理位置的电话号码。 它们是您的代理拨打和接听全球客户电话的方式，无论是在办公室还是在家工作。

您可以在任何桌面电话、手机或软件电话上使用虚拟号码。 与传统固定电话相比，这些安全的通信线路还提供了更高的匿名性，人们可以在在线目录中找到这些固定电话。

您可以获取本地和免费电话号码，或者将现有号码移植到虚拟呼叫中心。 您的客户将无法区分虚拟号码和标准号码。

3) 基于云的 VoIP 呼叫

VoIP代表 Voice over Internet Protocol，即通过互联网拨打电话。 云呼叫中心系统使用基于 VoIP 的解决方案，帮助您在云中操作。

云呼叫简化了业务通信并以更高的安全性运行。 虚拟代理可以使用软件电话或物理手机在台式机、移动设备或笔记本电脑上拨打和接听电话。

该解决方案不仅复制了传统本地系统的功能，还提供了对协作功能的访问，例如三方通话会议、通话录音和其他统一通信功能。 管理员还可以从云端管理一切，从添加新线路到访问分析。

4) 呼入和呼出

并非所有虚拟呼叫中心解决方案都提供呼入和呼出呼叫，这对于您的业务蓬勃发展至关重要。

入站为客户提供了获得支持和帮助的明显途径。 出站可让您的客服人员确认服务预约、回复负面评论或客户调查、回复客户语音邮件、完成销售等。

5）点击拨打电话

点击通话使用 WebRTC、VoIP 和浏览器插件连接并发起呼叫。 当客户点击您网站上的点击通话按钮时，该链接会打开他们的电话应用程序并直接拨打您的虚拟代理。

点击通话（也称为点击拨号和一键通话）的优势可以帮助您的业务：

• 加快工作流程。 避免人为错误并加快回调速度。
• 增强呼叫跟踪。 在 CRM 中记录有关客户的更多注释。
• 提高转化率。 提升您的销售团队并更快地达成交易。
• 增强网站访问者的能力。 利用网络流量并吸引人们。

这种方便的拨号器功能可帮助您的客户联系您的虚拟呼叫中心，并允许您利用强力拨号来改善业务成果。

6) 交互式语音应答（IVR）

交互式语音应答 ( IVR ) 是一种流行的呼叫中心功能，允许客户通过键盘的拨号音输入或语音应答（使用语音识别和文本转语音）与计算机操作的电话系统进行交互。

在呼入呼叫期间，IVR 会收集有关客户查询的信息，然后自动将呼叫转接给正确的座席或提供自助服务选项。

客户拨打您的号码后，他们会听到：“感谢您致电 ABC； 我们如何转接您的电话？ 对于 XYZ，按选项 1； 如需其他信息，请按 2。”

使用 IVR 的好处

• 更高的座席效率：自助服务选项和智能服务员自主处理日常和重复性交易，而您的代表则专注于更高价值的互动。 您的运营更有针对性，同时减轻了代理的负担。
• 积极的客户接触点：客户无需长时间等待即可自行解决问题。 如果他们需要实时帮助，他们将被路由到最有能力处理他们的问题的代理处。
• 增强个性化：集成已知的客户号码/数据以提供个性化消息或与代理共享该信息以获得更个性化的体验。

了解更多：什么是 IVR？ 它如何运作以及企业如何使用它

7) 呼叫流程

具有简单拖放功能的可定制呼叫流程构建器使您能够设计完美的客户体验。 您甚至可以通过 IVR 门户将呼叫流程脚本上的文本转换为语音。

呼叫流是一种更直观的呼叫路由管理方式，无需本地 PBX 系统的复杂性。

8) 呼叫队列

呼叫队列是等待与客服人员通话的呼叫者队列。 这些可以让您的团队响应高峰需求，而无需将客户发送到语音信箱。 虽然并不总是能够为每个客户提供即时支持，但拥有呼叫队列可以使等待过程看起来更短、更容易忍受。

如果所有客服人员都很忙，客户将听到问候语和预计等待时间。 您可以对等待音乐、公告等进行编程，供他们收听，直到下一个客服人员有空为止。

9) 通话录音

通话录音允许您的虚拟呼叫中心监听代理和客户之间的电话呼叫。 Nextiva 允许您在长达六个月的时间内随时在云端访问这些录音。

您还可以对录音进行评分并与授权人员共享。 利用您的数据来保证质量、提高客户满意度和业务增长。

10) 呼叫屏蔽

呼叫屏蔽会在出站呼叫中显示指定的电话号码，因此客户只能看到您设置的呼叫者 ID，而看不到虚拟代理的实际号码或分机号。 这项流行的功能可以保护您在家工作的代理的个人信息。

11) 呼叫路由

呼叫路由允许您根据一组规则将实时呼叫定向到任何人或团队。 这些规则可以根据您的需要简单或动态：根据一天中的时间、呼叫中心代理技能、客户 ID 和自动助理选择设置路由。

您的公司可以使用智能且先进的呼叫路由来：

• 执行营业时间。 根据呼叫流程标准（例如一天中的时间或节假日）提供有关贵公司可用性的公告。
• 第一时间联系到合适的人。 不要让您的客户重复请求或被远程代理和部门拒绝。
• 管理漫长的等待时间。 如果有人不想等待，请让他们留下语音邮件或导航至自助服务选项。
• 扩展您的虚拟呼叫中心。 随着您的团队不断壮大，基于技能的路由会将客户连接到最合格的虚拟代理来处理来电。

了解更多：什么是基于技能的路由？

12) 自动呼叫分配（ACD）

根据 Salesforce 的互联客户状况报告，63% 的消费者希望企业了解他们的独特需求和期望。 自动呼叫分配(ACD) 是一项自动识别客户并将其路由到适当团队的功能。

例如，当 VIP 客户拨打支持热线时，他们将被转接到 VIP 支持代理。 或者，您可以自动将试图实现销售的客户与绩效最高的结束者联系起来。

13）呼叫中心培训工具

虚拟呼叫中心座席分布在全球不同地点。 这可能会使新代理的培训和入职变得困难。

这就是 Nextiva 提供虚拟呼叫中心管理工具的原因，例如：

• 远程小组培训：小组培训让经理可以让每个人聚集在一起远程收听现场或录音通话。 您可以挑选具有不同方面的呼叫作为好质量和坏质量的示例来学习。
• 点对点倾听：将新员工与一位更资深的客服人员配对，可以提供最佳的在职远程培训。 您的高级客服人员可以在您的初级客服人员第一次进行现场通话时对其进行指导。
• 实时呼叫监控：实时监控可确保努力解决客户查询的座席能够立即得到接听电话的主管的帮助。

主管和经理可以在被标记时收听实时通话，而无需中断通话。 然后他们还可以在不让客户听到的情况下对座席进行指导。 这通常是首选，因为您的代理可以从现实世界的经验中学习，并且您的客户会获胜。

在评估虚拟呼叫中心软件时检查是否可以访问这些管理工具。

14) 调用脚本

呼叫脚本是可定制的书面脚本，其中封装了术语、正确的用词以及客服人员在呼叫期间将遵循的对话指南。 呼叫脚本可确保为所有客户（无论代理是谁）提供一致的支持。

分支呼叫脚本与 IVR 系统相结合不仅有助于提高呼叫质量，还可以大大减少所需的解决时间。

通话脚本也可能有助于帮助客服人员专注于客户，让他们能够自然地互动，而不必担心说错话。 它在培训新特工时也派上用场。

了解更多：适用于每种支持场景的 24 个客户服务脚本

15) 自动化和人工智能

利用人工智能 (AI) 帮助客服人员自动执行日常任务，您的客户互动将感觉更加个性化和愉快。 先进的语音识别技术可以理解并处理完整的句子，而不是将客户的单词选择限制为特定的命令。

对话式 AI通常可将客户服务时间缩短 99%，并将客户满意度提高 10 个百分点。 您的客服人员可以专注于高优先级案件，而 24/7 AI 可以改进路由、减少等待时间并节省您的业务资金。

16) 第三方集成

无论您是想继续使用您和您的团队每天使用的工具，还是发现您的软件可以轻松集成的应用程序，Nextiva 都可以让您轻松连接您最喜欢的工具并开始使用。

您可以从这些基于云的集成中获得巨大的价值。 当您的数据是最新且准确的时，您的呼叫中心工作人员将花费更少的时间切换应用程序和寻找信息。 因此，这意味着更好的客户体验。

由 Nextiva 提供支持的联络中心软件的一些集成包括 Salesforce、HubSpot、Act!、Google Workspace、Microsoft Outlook、Teams、Microsoft Dynamics、Lotus Notes 等。

17) 实时分析和报告

联络中心报告允许管理员和虚拟呼叫中心主管查看呼叫中心活动及其座席生产力的状态和统计数据。

报告仪表板提供通话活动信息、座席数据和绩效指标。

• 最长等待时间
• 预计等待时间
• 平均处理时间
• 怠速次数
• 放弃的通话
• 通话量
• 代理可用性
• 顾客情绪

历史和实时可视呼叫中心指标使领导者能够发现有价值的见解并做出数据驱动的决策。 根据过去的业绩和数据，管理者可以预测未来的商机并制定准确的预测。

过去，企业需要一名受过 SQL 培训的数据分析师来提取报告和调用分析。 但 Nextiva 提供了 40 多种高级功能和易于理解的信息，以获取可操作的数据并实时衡量您的 VoIP 呼叫中心效率。 您甚至可以创建自定义报告和仪表板。

18) 自助服务选项

您的虚拟呼叫中心平台还应该显示有关每个来电的有用数据。 并非每个客户都想拿起电话与呼叫中心代理通话。 事实上，越来越多的人在打电话之前尝试过自助服务方法。

因此，如果客户到达您的呼叫中心，高级 IVR 可以对呼叫者进行身份验证、提供其帐户余额、共享订单状态并执行其他事务请求。

By integrating your help desk software with your call center, your team can email customers links following their support call or send a text with a link to a video so they can assist themselves in the future.

Customers find answers using their preferred communication method, and your agents have fewer calls and shorter call wait times. 这是双赢的。

Choosing the Best Virtual Call Center Solution

Now that you know more about what the best call center solution should include, it's time to compare your options to find the perfect one for your business.

Use this checklist during your research to know what to look for in call center software.

？ Understand your business needs

Consider what your business needs now and in the future, as you continue growing. You don't want to get locked into an inflexible platform with little room to expand. Worse, you don't want to be forced to pay a much higher fee if your growth exceeds your initial service contract.

Look for a flexible solution that meets your team's current needs and provides a cost-effective, straightforward path to scale (and downsize, if needed). Understand what's involved in changing your plan as your business pivots.

Assess the ease of setup

Ask about your virtual call center's initial setup process and operational costs. Some companies charge a balloon fee upfront to cover the expenses of installation and support.

Nextiva does not typically charge any setup or activation fees. You're also not required to pay for any upfront hardware costs. It's one of the most cost-effective call center solutions for businesses of any size.

Plus, every account receives guided help and assistance to activate their communications channel

？ Consider your potential ROI and cost savings

Your software should provide a higher investment return than a traditional on-site call center solution. To determine your business' potential ROI, consider cost-savings associated with the following:

• Office real estate leases
• Office maintenance, utility costs, etc.
• Equipment and telephony expenses
• Agent turnover

A cloud contact center delivers operational savings and expands your revenue-generating capabilities. Serving more customers better breeds loyalty, and retaining accounts longer contributes to higher conversions and order values, more referrals for your business, and higher perceived brand value.

So compare the cost of your call center software with your potential savings and earnings to ballpark your expected ROI.

️ Check into the deployment strategy

Ideally, the sooner you're up and running, the better. So before committing, find out how long your virtual call center will take to get off the ground. This shouldn't take more than a few days.

Nextiva's friendly, helpful team ensures your setup experience is easy, worry-free, and painless. We start with a warm welcome and assign a real human expert to guide you through every step. We'll handle most of the work while you focus on your day-to-day. Additional customer relationship managers are available for more hands-on implementations.

？ See what training is available

No matter how easy the software appears, having an actual human walk you through how to use it is always helpful. So make sure training comes standard with your deployment. Don't forget to look for the call center training tools we discussed earlier, such as peer-to-peer listening and group training.

With Nextiva, we'll ensure all your employees and managers are up and running quickly. We created our products for humans. Our software also includes all the training tools your team needs to thrive.

️ Look for 24/7 customer support

What happens if you or your team have questions post-setup? When can you reach a knowledgeable rep to discuss issues?

Nextiva believes customer service is the backbone of our success. It's why we founded Amazing Service . Our service is so reliable and easy you may never have to call us. But if you do, we'll take care of everything.

Our 24/7 award-winning in-house service team will help you solve any problem fast. You'll talk to an actual human and get real answers every time. Nothing will stop us from solving your issue. That's what helped Nextiva earn the industry's highest customer reviews and ratings .

？ Learn what integrations are available

Virtual call center software should easily integrate with the tools your team is already leveraging for success. You don't want to learn after the fact that your trusty email client doesn't play well with the software you chose based on price.

？ 了解每个定价计划中包含哪些功能

虚拟呼叫中心提供商通常根据功能以及员工或用户数量制定不同的计划。 有时，最具吸引力的呼叫中心功能仅在价格最高的计划中提供 - 但您可能不需要该计划中的每个代理。

Nextiva基于云的呼叫中心起价为每位用户每月 50 美元。 对于为企业构建的更高级的呼叫中心功能，您预计每月支付约 100 至 150 美元。

️ 确保符合监管标准

您的呼叫中心提供商必须确保其网络上的所有内容都像运转良好的机器一样运行，并且数据中心根据政府标准保持安全。 这需要专家级团队不断监控和解决可能出现的问题。

寻找 24/7 监控和这些必备的安全功能：

• 网络状态：实时网络状态更新和网络状态历史记录100%透明。 请访问 status.nextiva.com 查看实际情况。
• 灾难规划：我们所有的数据中心都配备了完整的不间断电源 (UPS)，具有 N+1（或更多）冗余、备用发电机和业内最佳的正常运行时间。
• 独立审核： Nextiva 经认证符合 ISO/IEC 27001、SOC 2、PCI 合规性和 HIPAA 合规性。

Nextiva 网络拥有业界领先的可靠性和数据保护，拥有八个接入点、运营商级数据中心和 99.999% 的正常运行时间。 我们为您构建了世界上最可靠的企业级语音网络之一。

？ 不要忘记分析和报告

您应该知道您的软件收集和监控哪些数据。 询问您可以提取的分析和报告示例。 并确保每天轻松执行多次查找实时数据和历史数据的过程。

避免使用具有复杂仪表板或报告的软件，这些仪表板或报告需要数据分析师进行翻译。 寻找直观的解决方案，一目了然地提供您需要改进的见解。

适合小型企业的最佳联络中心软件：Nextiva

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它包括您的团队提供卓越的客户服务并将您的业务提升到新水平所需的一切。 语音、视频、短信、团队消息等等。 预订个性化演示，看看它如何为您的公司提供帮助。

对于终极联络中心软件，Nextiva 与 Five9 合作提供完全集成的联络中心解决方案，可与您现有的云电话服务完美配合。 这是您（和您的客户）一直梦想的联络中心，所有支持功能都触手可及。

虚拟呼叫中心常见问题解答