视频客户服务理念用于更好的客户体验

已发表: 2022-09-30

在快速有效地解决消费者问题方面，视频是无与伦比的。因此，您的客户将更有可能对您的业务保持忠诚。此外，它通过提供更多帮助和更好的用户体验来帮助改善客户服务。

什么是视频营销漏斗？它的转换阶段是什么？

根据一项研究，尽管令人震惊的 90% 的公司认为他们已经建立了出色的客户支持体验，但只有 8% 的公司对这些公司有同样的看法。换句话说，我们可能会争辩说，公司误解了提供积极客户体验的重要性。

客户服务视频也可以被视为企业视频，有助于向每个客户提供最新信息，同时让他们感到被关心和理解。让我告诉您一个秘密，这是您可以有效用于发展业务的最佳视频营销策略之一。

在本博客中，我将为您提供一些关于如何使用视频进行客户服务的想法。我还将与您分享为什么您应该使用视频进行客户服务。让我们从后者开始。

为什么要使用视频进行客户服务？

以下是您应该使用客户服务的几个原因：

随着 Covid-19 大流行，工作空间发生了巨大变化。人们更喜欢在家工作和混合工作空间，而不是回到传统的办公室文化。此外，工作文化变得更加灵活，人们可以选择工作时间。

IT等部门的员工可能会看到难以口头解释的问题，员工可以通过视频支持技术快速高效地获得所需的帮助。通过客户服务视频，人们可以快速访问并以尽可能详细和最佳的方式关注客户，尤其是因为人们通过视觉表现了解更多。

培训客户服务代表需要很长时间，而且费用很高。此外，还有花费在培训上的时间和金钱，以及整个呼叫中心的效率和员工的总体满意度。

座席可以在使用视频帮助时记录和保存客户会话。通过为训练中的代理提供现实参考，以了解他们可能遇到的各种问题，可以减少培训计划。

视频记录也可以与支持票相关联，作为代理遵守协议的证明，有助于保持记录保存的法律合规性，并防止发生客户纠纷时的责任问题。

由于手机有摄像头和互联网连接，用户可以使用它们与企业沟通，并通过发送消息、照片和视频报告疑虑。最流行的交流媒介之一是视频，因为它是可视的，可以根据需要多次回放。

冗长的文本文档可能既乏味又耗时。另一方面，实时客户服务存在遗漏重要细节的风险。

由于视频甚至可以在小屏幕上回放，因此它们很容易创建，并且涵盖了所有重要方面。它们也是最伟大的沟通方式之一。

有效的沟通很大程度上依赖于视觉辅助。视频支持软件提供的对问题的实时可见性将客户体验提升到新的水平。

如果公司能够看到问题并通过解决方案直观地帮助客户，则可以避免可能破坏电话交谈的口头错误。

视频的标准可视化使其在消费者端更加个性化。它不仅有助于提高参与度并创造持久的体验，而且还可以使您的内容个性化。它还使每种情况都非常独特和透明。

2022 年建立有效视频营销策略的指南

即使客户内容偏好发生变化，视频内容偏好保持不变，您可以轻松确定大客户会毫无疑问地喜欢视频内容。

今天的客户支持就是联系和照顾您的客户，帮助您获得利润。当您的客户使用您的产品和服务时，您一定会让他们完全满意。

使用可以帮助您提高客户认可记录的最佳视频来实施您的客户支持团队。视频内容无意打扰您或客户支持系统；它基本上是为了使其精通。

使用客户支持系统，用户将更容易关联特定问题并获得结果。预先构建的视频常见问题解答部分是改进和简要解释每个点的具体问题的最佳方式。

感谢您的客户是客户服务中非常重要的一部分。当您告诉他们与他们合作的愉快并感谢他们选择您时，您的客户会感到受到重视。因此，您可以为您的客户制作个性化的感谢视频，让您和客户的工作更轻松。

如果您的服务正在进行中，请确保您通过让他们了解情况并要求他们提供反馈来跟进。制作后续视频是让他们有效参与的好方法。

让您的客户或客户入职是一件非常重要的事情。由于人们认为第一印象是最好的印象，因此入门视频是对您的产品或服务产生印象的一种方式。

您的产品的入职视频应在买家购买之前向他们展示一切是如何运作的。使用这些视频将帮助您的客户开始使用您的产品。这些视频通常长约 5 到 10 分钟。

因此，请确保您使用入职视频来获得更好的客户体验，这对企业和公司来说非常有益。

您的商业动机是发展并获得更多客户或客户。但这不是唯一的方法。您可能完全了解您当前客户的要求，因为您必须对您提供给他们的产品或服务进行过广泛的研究。基于此，您将能够确定您的任何其他产品或服务是否会对他们有所帮助。

这样，可以通过视频向您的客户推销新产品和服务。这将是从交易中获得更多收益的好方法，因为客户可能已经对您提供给他们的先前产品或服务感到满意。

客户服务对任何企业都非常重要。这可以帮助您更快地发展业务。使用客户服务视频可以帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。

在这个博客中，我分享了为什么您应该充分利用视频对您的客户有价值并让他们感到被重视的原因。大多数客户表示，在做出决策时，客户服务很重要。为此，我希望我与您分享的有关如何使用视频客户服务的指示将被证明是有用的。

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编辑：阿姆鲁塔