Vendasta 的 Shakya Abeywickrama 谈如何采用数据驱动的方法来实现领导力

虽然认识 Shakya Abeywickrama 的人会说 Shakya Abeywickrama 本质上一直是一位领导者，但她并不总是 Vendasta 的副总裁兼营销服务部门总经理。

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她并不是从顶层开始的。

Shakya 在斯里兰卡出生和长大，19 岁时随移民父母搬到萨斯卡通。她毕业于萨斯喀彻温大学，然后开始在 Vendasta 工作，在那里她白手起家建立了自己的职业生涯。

她是 Vendasta 本土培养的领导者，一开始从事一线工作，最终升任团队领导，然后升任经理，最后升任总监。 最后，释迦开始领导营销服务部门。 她现在领导着一支多元化且不断壮大的团队，目前拥有近 170 人。 她是怎么做到的？ 她成功的关键是什么？您可以在自己的企业中运用哪些领导品质来提高成就感和成果？

在很大程度上，采用数据驱动的方法来领导履行服务，帮助她建立了一支不断改进并取得成功的团队，无论行业和更大的商业环境发生变化和破坏如何。

我们与 Shakya 进行了座谈，了解她关于采用数据驱动方法在履行服务中发挥领导作用的宝贵见解。

向指标驱动型领导力的过渡是困难的（但必要的）

当释迦有机会担任一个部门的职务并领导一个部门时，这是一个艰难的转变。 她回忆道：“这非常令人畏惧。 我基本上是一个A型人。 我喜欢列表，我喜欢知道事情是如何完成的。 一开始我很难理解我将如何参与这些微观决策，这些决策使 Vendasta 及其营销服务取得了成功。 从那时起，我开始大力转向指标驱动的领导力。”

Shakya 使用这种数据驱动的领导方法作为一种技术，不仅可以找到工作与生活的平衡，而且可以让她的领导者在他们擅长的事情上大放异彩。 正如她解释的那样，只要指标朝着正确的方向发展，她就可以相信她的直接下属能够完成他们的工作。

在讨论塑造她领导风格的关键经历时，释迦说：“我从一个社区搬到另一个社区，我所拥有的一切都是因为那些支持我并让我成为我自己的人。 有人给了我证明自己的机会，我想给其他人这个机会。 这就是为什么我认为我使用的许多领导技巧都包括促进，而不是微观管理。”

她继续说道：“我是在一个因内战而不稳定的国家长大的。 很长一段时间，我经常发现自己在童年时无法控制。 现在，我喜欢掌控一切，指标可以帮助我做到这一点。”

如何转向数据驱动的领导力方法

Shakya 认为，大多数时候，成为指标驱动型组织的方法是从客户开始逆向工作。 当您确定应该衡量哪些指标时，了解什么对客户重要以及在什么时间重要是至关重要的。

重要的是要记住，您衡量的内容会驱动团队的行为。 人们喜欢获胜，他们应该能够通过你所衡量的东西来获胜，并在正确的事情上获胜。 这最终使他们能够在正确的时间以正确的价值提供正确的产品和服务。

正确的衡量指标

通常，人们认为只有一个指标可以衡量，而且它就是正确的指标。 它不是。

领导者应该在正确的时间关注正确的指标。

“以前在网站团队中，非常关注质量。 我们经历了很多很多的迭代，直到客户真正满意为止。 然后大流行来袭，这不是一个选择。 人们不得不关上门，打开虚拟门口。 他们需要在数小时内建立网站。 质量仍然是一个优先事项，但它不是最重要的：虚拟门口更重要。 他们的收入就靠这个了。 我们很快将交付网站的指标更改为天数。 在大流行期间，我们的时间从几个月缩短到五天，有时甚至是两天。”Shakya 说。

Shakya 表示，当您使用数据驱动的方法时，此类调整至关重要。

现在衡量什么是重要的？ 这个问题至关重要，因为它决定了您的团队交付的成果。 这应该基于市场需求、客户需求，在某些情况下甚至是业务需求。 想一想：在最高层面上，我什么时候关心顶线收入和我在该收入上赚取的利润？ 其中一个可能胜过另一个。

规模实现：从两个角度衡量绩效

通常，当地专家最终会根据直觉做出扩张、招聘和运营决策，而不是让数字来指导他们。 也许他们不知道从哪里开始，数据让他们不知所措，或者他们只是没有做出明智决策所需的数据。 这种运作方式让领导者彻夜难眠。

释迦在扩展履行时有何建议？ 当您发展和扩展团队时，您需要从两个角度来看待：运营方面和业务/财务方面。 简而言之：您需要同时考虑有效性和效率，尤其是在实现营销服务方面。

Shakya 分享了这一策略在她的部门的运作方式：“我们在营销服务部门所做的是将我们的组织结构与我们为团队衡量的内容相匹配。 这意味着负责收入线的高级经理专注于高级指标。 他们担心我们是否在盈利水平上带来了适当数量的收入、合作伙伴和中小型企业 (SMB)。 这些通常被称为滞后指标，因为您只能看到最后的结果。

“另一方面，运营经理更关心领先指标。 他们关注客户满意度评分、首次响应时间、解决时间和交付天数。 衡量领先指标驱动滞后指标。 这就是组织结构与基于指标的领导力的联系。”

这种类型的策略让每个人都拥有自己的业务部分。 每个人都清楚自己应该做什么、需要关注什么，而不是让每个人都专注于所有事情。

释迦提供了一个宝贵的建议：让人们为他们所做的工作获得荣誉。

她解释说：“我们开始了《商业评论》，这改变了所有权。 我们每月安排一小时让运营经理谈论他们最重要的指标。 他们能够向公司领导层展示他们的策略、行动和指标，这激发了强烈的主人翁意识。 它帮助我了解事情是否进展顺利，而无需告诉领导者如何完成他们的工作。 我告诉他们什么，他们决定如何做。”

实现可扩展未来的人员配置的关键

像营销机构这样的服务业务可能很难扩展。 你什么时候招聘？ 您不想让您的团队过度劳累，但您也希望在不显着增加成本的情况下获得更多客户。

对于 Shakya 来说，衡量利用率是为可扩展的未来配备人员的关键。 利用率是任何营销服务机构的重要组成部分，可以通过多种方式来衡量。

她讨论了如何衡量营销服务中的利用率：“我们努力提高效率，但首先也是最重要的是，我们努力确保我们的团队始终处于 80% 的产能状态。 因此，如果订单大量涌入，就有一点余地让人们启动并运行。 为了衡量利用率，我们每天都会举行例会，讨论人们有多少任务。” 这可以帮助确定团队成员的能力是否超过 80%，这可能表明需要扩大团队规模。

在扩大规模时要记住的其他方法包括将自由职业者存档，以便在需要时临时外包工作。 利用学生和实习生还可以帮助满足客户需求，直到您找到合适的全职候选人。

在营销服务部门，利用率最终是通过团队的预测收入和能力以及目标北极星（例如中小型企业数量或他们想要覆盖的合作伙伴数量）来衡量的。 这最终决定了他们的招聘需求。

Shakya 分享了她的策略的一部分，“我们提前一年让人们制定预算，并每月进行调整。”

重组您的团队以使您的公司扩大规模

当谈到重组时，释迦说一切都与迹象有关。 八年前，当她开始在营销服务部门工作时，他们是一个由八人组成的团队。 他们不需要一个结构。 每个人都做了一切。 但随着他们开始增加更多的合作伙伴和不同类型的合作伙伴，千篇一律的做事方式不再有效。 他们最终确定需要在团队内划分一些专业。

Shakya 分享了她如何重组团队以更好地满足合作伙伴的履行需求：“我们的团队目前分为两个主要领域：1) 客户沟通，代表合作伙伴和当地业务；2) 履行，主题专家做工作。” 前者专注于真正的客户成功，而后者则专注于有效性。

“让每个团队成员做所有事情并不能提高可扩展性。 Marketing Services 每月为近 7,000 家中小型企业提供服务，这种细分方法对我们来说确实很有效。”Shakya 说道。

3 数据驱动的领导力方法中的常见错误

1. 无动作测量

通常，测量某件事只是告诉您它的进展情况；而不是告诉您它的进展情况。 它不会告诉你要做什么。 这就是人类。 这就是你所做的决策。

释迦继续解释说，这是一个经常被忽略的步骤。 人们开始衡量，但他们没有采取任何行动。

2. 保持高水平指标

许多领导者错误地认为指标只能在最高层看到。 相比之下，释迦说每个人都可以而且应该拥有他们正在努力实现的目标。 它有助于激励人们尽力而为。

她的建议是：每天、每周和每月检查你的指标。 让您的团队不断努力实现您想要看到的数字。 它将有助于推动这些变化，而不仅仅是将其保持在高水平。

3. 依赖虚荣指标

根据释迦的说法，一些领导者无意中最终衡量了虚荣指标。 她解释说：“很多时候，我们开始衡量收入和利润等滞后指标，但经常会错过输入指标或领先指标。 这些指标是你可以影响的指标，最终会给你带来你期望的正确输出。”

指标可能令人望而生畏。 他们一开始也是去释迦的。 然而，采取措施成为指标驱动的领导者不仅可以让您在规模扩大时更好地管理大型团队，还可以帮助您更有效、高效地履行订单并发展您的服务业务。