用户体验写作的力量：小词如何产生大不同

我们使用的语调、我们发送给接收者的信息、我们选择表达情感的特定词语——所有这些都构成了有效的口头交流。

可以肯定的是，我们中的大多数人甚至没有反思我们信息的用词选择或语气，至少没有在意识层面上反思。 然而，我们会处理收到的信息，而且它们会影响我们、我们的行为和我们的选择。

在这里，我不会用雅各布森的交际功能或其他影响现代语言学家的语言理论来让您感到厌烦。 相反，我会告诉你如何通过沟通改进你的数字产品。 涉及该主题最广泛的领域称为UX 写作。

所以今天，我将带您了解 UX 写作的要点。 我将告诉您 UX 写作到底是什么，如何为您的数字产品准备一份有影响力的副本，更重要的是，如何通过清晰流畅的沟通与用户互动。

UX 写作究竟是什么？

UX 写作是用户体验设计的一个领域，专注于提供流畅、易于理解、有效且引人入胜的与用户的沟通。 在这里，用户体验作者使用技术来设计用户在与数字产品交互时将看到的完美内容。

UX 写作与内容策略直接相关，应该是其中不可分割的一部分。 出于这个原因，无论何时定义您的买家角色、建立语调或映射您的内容，您都应该始终牢记用户体验写作的原则。

重要的是，用户体验写作包括设计微文案和宏观文案。 这两种内容的主要区别在于文案的长度。 缩微文案仅包含应该指导用户并帮助他们在数字产品中做事的信息文本的一小部分，而宏观文案涉及更长、更具描述性的内容形式。

下表总结了微文案和宏观文案的最常见示例：

需要记住的重要一点是，UX 写作实际上包括您可以在移动应用程序或网站中找到的所有类型的内容，而不仅限于 404 错误页面的按钮文本。 UX 写作远不止于此！

言语具有非凡的力量。 即使是一个选择不当的单词或短语也会阻止用户执行所需的操作。 而这反过来又会影响所有其他业务结果。 因此，UX 编写是影响产品可用性的关键方面之一，在设计过程中不应被忽视。 看似简单，小词可以带来显着的效果。

Aleksandra Sroka高级 UX/UI 设计师Miquido

为什么 UX 写作如此重要？

无论您是致力于提高网站的性能，还是想为您的应用用户提供最流畅的体验，您都应该始终关注用户体验写作的力量，并将其作为您战略的重要组成部分。 这是为什么？ 有几个原因：

• 您简化了与用户的沟通。 在您的数字产品中使用正确的内容，您可以使沟通方式更加顺畅和有效。 更重要的是，您可以为您的消息添加人情味，并在您和您的用户之间建立牢固的联系。
• 您为您的产品/品牌增加了独特性。 在您的网站或移动应用程序（或者实际上，无论您试图接触目标受众的任何地方）上开箱即用的副本可以帮助您从人群中脱颖而出并进入用户的脑海。
• 您的产品保留率可以达到新的高度。 完美定制的沟通会促使用户与您的应用程序或网站保持互动，这将使他们想要继续使用您的产品，而不是冲向您的竞争对手。 因此，如果您想立即提高保留率，用户体验写作可能对此有很大帮助。
• 您取得了更大的业务成果。 通过仅提供相关且清晰的消息，您可以促进与用户的互动，引导他们一路完成所需的操作。 因此，这将导致取得更大的业务成果并获得更多收入。 毕竟，这就是你的目标，对吧？

如您所见，出色的文案可以为您的数字产品创造奇迹，这也可以转化为取得商业成功。 所以，如果你问我投入时间和精力来制作完美的文案是否值得，我的回答永远是肯定的！

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创建有效 UX 写作的 10 条规则

现在我们已经通过了（同样重要！）理论部分，让我们继续有趣的部分，即为您的产品准备完美的副本。 在这里，我将分享一些有效的 UX 写作的专业技巧，这些技巧将吸引和取悦用户。

1.使用通俗易懂的语言

这是一个安全的赌注：至少一旦你手中有一份过于复杂的官方说明，即使你试图一遍又一遍地阅读它也无法理解。 试着回忆一下你在那一刻感到多么沮丧。 这是一种你在与你的产品交互时永远不应该在用户中唤起的感觉。

创建简单副本时，应牢记以下几点：

• 选择易于理解的词汇。 有时使用一些富有创意的词语很诱人。 虽然在大多数情况下这不是一件坏事，但按钮文本或导航并不是让您尽情发挥无限创造力的最佳场所。
• 用简单的话解释困难的事情。 请记住，您的副本是为人类而不是机器人编写的。 用户应该始终觉得他们完全理解您的消息，无论主题多么复杂。 在这里，我要引用阿尔伯特·爱因斯坦的话：“如果你不能向一个六岁的孩子解释，你自己就不会理解”。

2.始终保持一致

在与您的应用程序交互或浏览您的网站时，用户永远不应感到迷茫和困惑。 不幸的是，如果您不确保整个副本是一致的，他们就会这样做。

那是什么意思？ 假设对于邀请人们开始注册过程的按钮，您始终为整个应用程序选择注册。 但是在一个屏幕上，有人有意或无意地输入了 Sign up 。 即使是这样一个微小的变化也会引起一些混乱并激怒用户。

这就是为什么为您的公司准备一份风格指南是必不可少的。 风格指南到底是什么？ 简而言之，它是在文档中编写的一组有关书写和格式的规则。 这样，任何为您的产品创建副本或优化某些元素的人都会知道要遵循什么规则来保持一致。 查看 Apple 的示例或 Google 的 Material Design 示例，看看好的样式指南应该是什么样子。

3.让你的微文案简洁

顾名思义，缩微文案应始终保持微缩。 无缘无故地在标题或菜单中添加不必要的词是没有意义的。 你不会因此而给任何人留下深刻印象，更糟糕的是，你会使你的副本效率降低。 那绝对不是你应该达到的效果。

请记住，数字产品有一些直接影响复制的限制。 例如，由于移动设备的屏幕相对较小，因此调整微文案以适应这一限制至关重要。 更重要的是，用户倾向于扫描网站而不是来回阅读全部内容。 简短、切题的文案比过长的句子更有力量。

4.有用

为了使副本完美，您需要了解您为谁创建它以及您的数字产品应该满足什么期望。 这样，您将准确了解用户的需求，从而传递有价值且有用的信息。

所以试着把自己放在用户的位置上，问问自己一条特定的信息或消息是否会以某种方式帮助用户。 如果答案是“是”，那么您可以接受它。 否则，您会用不相关且无用的副本填充产品，从而失去信息的本质。

另外，询问您需要的数据。 您想让用户填写您的联系表吗？ 只请求您绝对需要的信息。 太多的字段会阻止用户提交表单。

5.健谈

人不是机器人。 应该不用说了吧？ 然而，有些人仍然倾向于创建看起来像是机器人为机器人编写的内容。 为什么？ 毕竟，阅读非人性化的文字对任何人来说肯定都不是一件愉快的事。

相反，选择更多的对话文案，与用户互动，开始对话，提供帮助。 选择更人性化的语言，因为这肯定会唤起对您品牌的更多信任。

6. 保持包容

任何人都不应该感到被排斥。 不仅在数字产品中，而且在生活中也是如此。 我们无法靠自己解决世界问题，但我们可以做的是以身作则。 您的应用程序或网站是展示您关心每一位用户的完美场所。

那么，您可以做些什么来使副本更具包容性？

• 避免只使用男性代词，因为这样会排除所有女性用户。 使用中性代词（“他们”而不是“他”和“她”）或使用“你”将是更好的选择。
• 使用通用短语。 提及只有选定用户才会知道的与文化相关的短语不应该是您的首要沟通策略。 另外，不要过度使用行话（我将在下面更详细地讨论）、成语或不太常见的首字母缩略词。 简而言之：不要让用户每次打开您的应用程序时都必须查阅词典。
• 尽可能采用以人为本的语言。 将用户置于他们行动的中心。 此外，描述他们时使用诸如“a person who...”、“people who...”之类的短语。

7.避免行话

如前所述，简单是用户体验写作的基本规则。 您创建的内容应该对所有用户都清晰易懂，而不仅仅是对设法解码技术行话的选定组。

令人惊讶的是，这条规则对许多人来说可能很难应用。 这是为什么？ 因为很多时候，我们生活在我们的泡沫中。 我们在特定领域拥有专业知识，这让我们确信其他人也拥有此类专业知识。 我们大错特错了。 这就是为什么用户会被难以理解的手册、复杂的指南或无用的报告所淹没。 牢记这一点，试着设身处地为接收者着想，准备适合所有用户的非行话内容。

8.使用数字

如果可能，请尝试用数字代替数字词。 它们占用的屏幕空间要少得多，更重要的是，数字通常更容易记住，阅读起来也更快。

然而，即使你如何记下数字，一致性规则仍占主导地位。 例如，如果您确定一位数字应该用单词书写，或者句子开头的数字不应该用数字书写，请始终遵守此规则。

9.避免创建长文本块

正如我已经提到的，用户更有可能浏览你的内容，而不是仔细阅读它的每一小块。 他们浏览网站以寻找一些有价值的相关信息。

因此，包含长文本块可能会阻碍用户找到他们正在寻找的内容。 通过将文本分成较短的部分，您可以使其更易于扫描，并且在接收时更令人愉悦。 在这里，使用一些结构元素会很有帮助。 因此，请尝试通过包含标题、副标题、列表、要点、列、表格、图形和其他图形元素来划分内容。

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10. 有创意

凭借出色的用户体验写作，您可以在与数字产品的每一次微交互中提供令人愉悦的体验。 我的意思不仅仅是为按钮提供出色的副本或准备完美的表格。 UX 写作可以远不止于此。

即使在看似单调的屏幕上也能添加一点创意。 用聪明的 404 页面给用户一个惊喜，或者提供一个关于小熊猫的有趣事实（它们太可爱了，看看吧！），让漫长的安装过程变得更加愉快。 您获得的创意越多，给用户留下的印象就越好。

用户体验写作：最后的想法

尽管有些人仍然难以承认或忽视它，但现在是大声而明确地说出来的时候了：

我想给你的信息是：投入一些时间和精力来编写和优化你的数字产品的微观和宏观拷贝。 因此，让您的按钮、手册、说明、表格、标题和其他形式的内容尽可能有价值、目标明确、独特且令人愉快。 相信我，从长远来看，你的努力会得到回报。