提高电子商务转化率的 UX 技巧

当谈到电子商务的转化率时，您需要考虑您网站上的客户旅程。

Forrester 的研究表明，在 UX 上每投入 1 美元，就会产生 100 美元的回报（ROI = 9,900%）。

您可以通过正确的 UX 优化来增加忠实客户和回头客的数量。 因为如果您了解客户的问题和需求，您可以改善他们的体验并推动转化。

在本文中，我们将通过 6 个顶级电子商务网站的基准讨论优化转化率的 22 个技巧，并从最佳示例中学习。

让我们直接跳进去。

1.有一个有效的主页和类别

您的主页为您的客户创造了第一印象。 如果您有一个引人入胜的主页设计，那么您的访问者更有可能留在您的网站上。

阿迪达斯的主页和品类设计很成功，性能得分为 80.5。

他们有一个包含所有必需元素的简单主页。

一个成功的主页的要素是什么？

阿迪达斯展示新推出和流行的产品，而不会使主页混乱。 简单增加了可用性。 呈现有条理且功能齐全的下拉菜单以访问类别可最大限度地提高用户体验性能。

通过精心安排的类别部分，让您的客户更容易找到他们正在寻找的产品，以提高转化率。

2. 让现场搜索更简单

您需要帮助您的客户确保他们找到他们正在寻找的东西。 用户友好的现场搜索栏可推动转化、更多销售并提高参与度。

亚马逊的基准测试表明，他们的站内搜索性能惊人，达到了 97.9。

亚马逊提供了一个易于使用的搜索框和一个简单的下拉菜单，用于指定客户正在搜索的产品。

现场搜索的最佳做法是什么？

• 启用自动更正、自动完成、过滤器
• 自动建议和推荐
• 容错搜索框
• 提供广泛的过滤器和方面
• 移动搜索兼容性

3. 提高产品列表和过滤性能

优化产品列表和过滤性能，以提供有效的产品搜索并提高转化率。

超过一半的客户对阿迪达斯的产品列表和过滤性能（59.9）感到满意。

阿迪达斯在产品列表中包含哪些元素？

阿迪达斯在过滤产品方面提供了全面的规范，例如：

• 性别
• 产品类别
• 产品分类
• 颜色
• 尺寸
• 材料
• 牌
• 价格范围

4.允许产品比较

在线购物者比较产品已不是什么秘密。 您可以通过允许访问者比较您的产品来将访问者转化为客户。 根据baymard.com，百思买的基准表明它们是排名最高的电子商务网站之一。

百思买提供产品比较，客户可以通过它比较产品的功能和价格。

重要的是要了解客户的决定标准。 然后，就可以实现一次成功的转化率优化。

5.优化您的产品页面布局

杂乱和复杂的产品页面会降低转化率和销售额。 拥有清晰、令人满意的产品页面布局是转化率优化的重要一步。

最新的电子商务基准测试表明，苹果的产品页面布局表现不错。

Apple 在简单有效的产品页面布局上呈现产品信息、选项和产品比较。 此外，它们还包括常见问题解答部分、来自社区的答案、评级和评论，以说服客户根据社会认同采取所需的行动。

6. 有效地定义您的产品

在线购物者在购买前会仔细检查产品信息。 详细定义您的产品并提供产品的高质量图像或视频对于更好地优化转化率至关重要。

Apple 的基准测试证明他们拥有令人惊叹的图片库 UI。

您可以通过展示展示产品功能的高质量图像来优化产品页面以获得更高的转化率。

排名第一的电子商务网站家得宝拥有完美的产品描述表现。

广泛而详细的产品描述带来转换！

7. 使用清晰的 CTA

明确的号召性用语可以改善用户体验，因为它们可以提高您网站的可用性。

例如，家得宝的“购买”部分表现为 98.4。 它们提供清晰的 CTA，例如“立即购物”或“添加到购物车”，从而推动更多转化。

您也应该在弹出窗口上使用醒目的 CTA。 用户友好的弹出式服务，例如 Popupsmart，可以与您的网站无缝集成，并提供可促进转化的现代弹出式设计。

8.包括社会证明

社会证明是决定是否购买产品的基石。 在您的网站上包含产品评论和评级，以获得更高的转化率。

百思买的“用户评论”表现出色，为 110.7。 它们让位于产品页面上的用户评论，从而提高了整体UX 性能。

什么是社会证明？

• 使用弹出窗口显示社交证明是获得客户信任和增加转化的最佳实践之一。 看看 Popupsmart 弹出窗口构建器的社交证明弹出窗口示例。
• 现在，您可以根据需要轻松复制和编辑它们。 访问我们的弹出式模板展示以找出答案。

9. 允许访客结帐和帐户选择

并非所有访问者都有足够的耐心和时间来创建帐户来购买您的产品。 因此，您应该允许客人结帐和帐户选择以成功优化转化率。 另外，创建帐户应该很简单。

沃尔玛的账户选择和创建表现良好，为 81.7。 他们有一个必填字段的候选清单，不会将客户赶走。

10.摆脱复杂的密码创建

提高客户帐户性能以优化您的电子商务网站以获得更高的转化率。 您的客户，无论是老客户还是新客户，都可以通过他们的帐户管理他们的购物流程和品牌参与度。

亚马逊提供了不错的客户账户性能 63.0。

您可以优化您的网站以获得更好的客户帐户性能，例如亚马逊。 如何？ 通过消除使客户离开您的网站的复杂密码创建过程，使帐户创建过程更容易。

11. 提供免费送货和送货选项

每个人都喜欢免费送货！ 包括免费送货标志，它将神奇地转换更多客户。 运输是在线购物中需要考虑的关键因素。 确保提供足够的运输选项来优化用户体验。

百思买的客户似乎对他们的运输和商店提货表现感到满意，即 112.0。

他们为许多产品提供免费送货服务，并允许免费商店取货。 此外，它们还提供预计的交货时间、运输选项和信息。

12. 保持所需表格更简单

长而复杂的输入字段会降低 UX 性能。 您应该避免询问不必要的信息。

Apple使所需的数据简单明了。 他们的客户似乎对此感到满意，因为他们的客户和地址信息性能为 87.3。

13.启用自动完成

自动完成功能是实际现场搜索的重要组成部分。 亚马逊等顶级电子商务品牌在其搜索栏上使用自动完成功能。

为什么自动完成很重要？

• 提供搜索产品的替代品
• 确认产品的可用性
• 引导客户
• 有助于消除拼写错误

14. 改善数据持久性和验证问题

客户希望尽快完成购买。 由于持续的验证错误，您可能会失去潜在客户。 没有人喜欢一遍又一遍地填写相同的信息！

基准测试显示Home Depot的验证错误和数据持久性性能为 86.7。

为您的客户（如家得宝）打造顺畅的在线购物之旅，您将看到不同之处。

15.正确使用下拉菜单

下拉菜单就像一个指南针，供用户浏览您的网站，直到他们找到他们正在寻找的产品。 您应该事先测试您的下拉菜单，以保证您网站的可用性并最大限度地提高转化率。 除了类别下拉菜单，“我的帐户”下拉菜单对于改善用户体验也是必不可少的。

Home Depot 的基准表明它们的下拉可用性非常好。

家得宝的账户下拉性能为 51.4。

16.查看和编辑购物车项目

订单审查允许客户在完成购买之前检查其订单的一般详细信息。 您可以启用订单审查和编辑购物车项目以推动转化。

亚马逊的订单审查绩效为 67.7。

17. 有效的客户账户

客户帐户使注册客户能够与您的电子商务网站建立互动关系。 通过注册，您的客户可以；

• 进行产品评论
• 与品牌社区互动
• 通过电子邮件获取产品推荐
• 存储账单数据

亚马逊拥有最好的客户账户 UX 性能之一，即 63.0。

您可以通过创建用户友好且高效的客户帐户来优化转化率。

18. 提供更好的订单跟踪

客户将订单跟踪视为电子商务网站的必备功能。 更好的订单跟踪意味着推动更多的销售和转化。 发货失败和缺少订单跟踪信息会导致差评和客户流失。

订单跟踪的最佳做法是什么？

• 追踪号码及其链接
• 预计送达时间
• 网站上的跟踪信息
• 订单号和用户登录跟踪
• 交货状态通知

19. 让退货更简单

为您的电子商务业务制定正确的退货政策对于优化转化率至关重要。 如果您的退货政策过于慷慨，客户可能会滥用此政策，您最终会损失很多钱。

同样，如果您在保单上加上“我们不负责任”之类的吓人字眼，客户会犹豫购买，您将失去潜在收入。 亚马逊似乎有客户喜欢的很好的退货政策。

最新的基准表明亚马逊的订单退货性能为 125.0！

令其满意的亚马逊一般退货政策是什么？ 在大多数情况下，从 Amazon.com 发货的产品可以在收到货件后 30 天内退回。

产品退货机会消除了在线购物者对产品的犹豫，从而带来更多的销售和转化。

20. 完全的移动合规性

到 2021 年，移动电子商务销售额预计将占电子商务总额的 54%。 这意味着您应该优化您的电子商务网站以实现移动合规性！ 如果您提供移动电子商务，您可以看到您的业务的最终增长。

UX 基准测试表明， Apple的移动电子商务性能为 57。它们提供了干净的移动界面，可以提供简单的在线购物体验。

旨在提高这些产品的用户体验性能，以实现更好的移动电子商务和转化率优化：

• 手机主页
• 主要导航和分类
• 移动现场搜索
• 产品列表
• 手机结账
• 移动表格

我们知道移动兼容性对于更好的用户体验性能的重要性。 这就是 Popupsmart 的移动弹出窗口对用户体验友好的原因。

21. 测试你的网站

最好是安全的，而不是抱歉！ 在完成转化率优化之前，您应该测试您网站的整体性能。 这样，您就不会容忍会降低转化率的差异或错误。

电子商务网站有哪些类型的测试？

• 可用性测试
• 功能测试
• A/B 测试
• 数据库测试
• 安全测试
• 性能测试
• 移动应用/响应测试

22.有一个有吸引力的整体设计

您已经测试了您的网站，一切正常，现在怎么办？ 重要的是要注意电子商务网站的设计。

通过创建反映您的品牌的精美网站设计，给您的客户留下正确的印象。 要有一个引人注目的设计，你可以优化；

• 字体
• 图片
• 连贯性
• 配色方案
• 移动友好的站点范围设计
• 重点产品

结论

转化率优化因业务和行业类型而异。 我希望通过这22 个转换率优化技巧以及 6 个顶级电子商务网站的基准，您可以推动更多的转换。

继续测试，直到找到最适合您的电子商务网站的方法。 让我们知道这些提示是否对您有用，或在下面与我们分享您的意见。