如何进行用户体验审核：完整指南

无论您经营业务或开发产品多长时间，总有改进的余地。 您是否觉得您的产品可以表现得更好，或者您不确定您在设计阶段与您的团队做出的决定是否正确？ 也许有强有力的证据表明某些事情没有按预期工作？

你的下一步应该是什么？ 从这一点出发，有很多方法可以进行——运行可用性测试、进行 AB 测试或决定进行 UX 审核。 从企业主的角度来看，所有这些方法都有其优点和缺点。 它们有一个共同点——如果做得正确，它们可以通过提高转化率和让用户的生活更轻松来让您的企业带来更多收入。 在做出决定之前，您应该考虑两个主要因素——预算和时间。 在大多数情况下，成本/时间比率将支持各种形式的用户体验审计。 如何进行用户体验审核？ 是什么引起了围绕 UX 审计服务的热议？ 让我们来了解一下！

究竟什么是用户体验审核？

UX 审核有多种名称：

• 专家评论
• 启发式评估
• 认知演练
• 可用性审计
• 纯方法
• 设计评论
• 设计评审等

有些名称可以互换使用。 其他代表提供不同结果的不同检查方法。 他们都旨在从用户体验专家（而不是用户）的角度分析界面，他们旨在识别可用性问题和优势以提供合适的解决方案。

无论您的产品是否已经上市或仍处于原型设计阶段，都可以执行UX 审核的便利。 然而，它们最大的优势是它们是最灵活且最具成本效益的设计迭代方法，使您能够在将预算提交到下一阶段之前调整您的工作，然后从错误中恢复。 他们可以专注于产品的较小或孤立部分、产品的全部范围或产品的整个生态系统。

我们的设计成功案例有哪些？

查看我们的产品组合

你应该进行用户体验审计吗？

你来这里可能是有原因的。 也许您想知道用户体验审核是否会给您正在寻找的答案。 基本上，用户体验审计服务，至少是那些以“专家评论”（我稍后会详细说明）形式的服务，应该被视为产品迭代设计和开发过程的重复部分。 您可以在我们的产品设计过程指南中阅读更多相关信息。

这种评估可以在内部或外部进行。 然而，最好倾向于后一种选择以避免偏见。 您应该始终考虑外部观点 - 以任何方式不依附于产品的人应该做出正确和客观的判断。 作为权衡，您始终可以从您的团队中选择一名设计师来运行 UX 审核，但要确保此人没有直接参与作为评估对象的产品部分。

有许多因素应该让您选择UX 审核——无论您的产品是已经上市还是处于原型设计阶段。 它们可能非常适合新兴初创公司，并且肯定会在更大的组织和企业中找到用途。 以下是您可能会问自己的一些一般性问题，以帮助您做出决定——无论您是 CEO、产品负责人还是设计师：

• 您的公司是否在没有专门的 UX 团队的情况下运行（您是否将设计工作外包）？
• 您的团队是否缺乏强大的用户体验领导者或专家？
• 您的应用商店价格是否不如您预期的那么积极？
• 自上次扩展以来，您的转化率是否变低了？
• 您是否认为由于快速开发和仓促的设计决策导致产品用户体验不一致？

还有更多问题：

• 您的客户支持是否经常处理相同的可用性问题？
• 您是否有单独的团队在产品的各个领域工作？
• 您是否觉得您的内部团队正处于成熟的初始阶段？
• 您是否即将对所有现场产品进行重大重新设计？

如果您对其中至少一个回答“是”，那么您绝对应该考虑选择UX 审计服务。

您应该什么时候进行用户体验审核？

可以在产品设计周期的任何阶段设置和完成专家评审。 然而，您应该将它们视为每个项目阶段的最后阶段。 只要记住在项目生命周期中尽可能多地进行正在进行的设计评论会议。

您如何从 UX 审计中受益？

根据您应该选择的 UX 审核类型，专家评论应该为您带来不同的价值。 其中一些好处将在最终报告交付后立即显现。 其他人则需要一些时间才能获利。

从最直接的开始，用户体验审核将帮助您识别未来可能出现的现有问题和潜在问题。 它将有助于及早发现风险及其对您的产品的影响。 它将发现在小型定性研究中可能容易遗漏的难以注意到的问题。 审核的最基本结果将验证您的产品是否符合行业标准、模式和趋势。

UX 审核应该会影响您团队的绩效

结果不仅应该改进您的产品设计，还应该影响您团队的绩效。 执行良好的用户体验审核应该为您提供一系列可行的建议，以帮助您做出正确的决定。 透明的产品概述将帮助您的团队在进一步开发中避免类似的错误。 此外，某些类型的审核将包含来自专业 UX 设计师、工程师和领域专家的宝贵见解，这可能会提升您的产品价值并加快实现预定义目标的过程。

话虽如此，如果审计和进一步行动执行得当，您可能会期望利润增加或实施成本降低。 这些建议和建议将帮助您在将工作量提交到进一步的实施阶段之前从严重错误中恢复。 在其他情况下，按照最终报告中指出的经过验证的实践，这些见解在优化现有流程和提高转化率和成功率时应该会有所帮助。 总而言之，您不必执行昂贵且复杂的用户体验研究来获得适用的用户体验概述和可用性条件。

需要多长时间才能得到结果？

除了为您和您的产品带来的一般好处外，用户体验审核还有一个共同的优势：交货时间非常短。 您甚至可以在一周内将结果浓缩在一份简短的报告中。 大多数方法（除了认知演练）不需要耗时的准备工作。 当然，这并不意味着应该匆忙进行审计。 在决定审计类型之前，有几件事情需要考虑。

评估人员应该做的第一件事是包含产品愿景以定义用户体验审计的目标。 这可能包括：

• 采访利益相关者或产品所有者以了解他们的愿景
• 讨论高层业务目标和 KPI 以了解业务
• 分析目标群体、角色、目标和动机以了解客户或最终用户
• 查看有关产品和品牌指南的文件和报告，以了解手头的任务。

UX 审核与可用性测试相比如何？

虽然专家评审和可用性测试可能被视为产品生命周期不同阶段的替代方案，但情况并非总是如此。 用户体验审计旨在从可用性专家、人机界面交互原则或特定领域专家（当认知演练发生时）的角度评估用户体验。

UX 审计是指一组预定义的行业标准，而可用性测试则侧重于从用户的角度来解决问题，这提供了同样重要和有价值的见解。 可用性测试可以让您真正了解目标群体的需求和期望。

两种方法的结果是相似的。 UX 审计和可用性测试之间的主要区别在于运营开销和招聘过程的难度——倾斜的规模有利于 UX 审计。

让您的用户参与无缝的用户体验

阅读更多

您应该注意到UX 审核有其局限性。 它们可能提供与可用性研究不同的结果，因此最好比较两种方法的结果以做出更有意识的决定。

哪种类型的 UX 审核最适合您的产品？

同样，这取决于您产品的阶段和成熟度，以及您正在寻找的答案。 最好对项目的较小的孤立部分进行一些审计。 其他人在用于整体检查设计时表现更好。 每种类型都将提供从稍微不同的角度呈现的报告。

专家评审

专家评审可能被认为是用户体验审计的最简单形式。 这是一种基于许多因素的不太成熟的检查形式——启发式、平台指南和用户体验模式。 主要目标是指出 UX 和 UI 领域可能存在的可用性问题和优势并快速修复它们。 结果可能在预测的问题和重点方面略有不同，具体取决于审阅者。 作为专家评审的结果，您可以期待：

• 详细报告——我们的所有调查结果，按严重程度分类
• 建议列表——关于如何解决每个用户体验问题
• 示例——根据您的需求量身定制的最佳用户体验实践。

启发式评估

启发式评估旨在从更广泛的交互设计一般原则的角度评估使用场景。 这种检查形式的重点是通过参考已建立的可用性原则列表（Norman Nielsen 的 10 Usability Heuristics）来查找界面中的可用性问题。 与专家评论类似，它可能由一名 UX 专业人员执行。 然而，建议至少聘请一小组评估人员 (3-5) 以确保已识别所有可用性问题。 作为评估报告的一部分，您可能会期望：

• 任务（使用场景）评估表- 分解为经过验证的启发式方法，严重程度等级为 0-4
• 建议列表——关于如何参考可用性原则解决界面中指出的问题
• （可选）总分比较——显示您的产品或使用场景彼此之间的表现

认知演练

认知演练与常规可用性测试一样接近。 该方法旨在评估系统的可学习性，评估用户是否可以完成他们的目标并了解所有的方法和原因。 专业知识由一组 (2-6) 评审员执行，以评估界面。 从新用户的角度来看，审阅者应该关注具有预定义成功标准的特定用户活动。 评估者可以从具有项目知识的产品专家、UX 专业人员、构建系统的工程师以及来自产品所在行业或领域的领域专家中选择。

与可用性测试类似，需要一个主持人来主持会议，在某些情况下，担任演示者和原型构建者。 如果认知演练采用研讨会的形式，记笔记者可能会派上用场。 最终可交付成果包括：

• 任务完成记分卡——每个参与者
• （可选）系统可用性量表——直观的量表提供每个用户活动的全局视图。

关键要点

到目前为止，您应该对 UX 审核、它们的好处以及它们如何影响您的产品开发有一个基本的了解。 总结一下用户体验审计：

• 旨在评估产品在各个领域的可用性状况
• 提供解决问题的设计建议以及行业最佳实践示例
• 可以针对任何产品进行定制，无论阶段如何
• 专注于提供建议以提高产品的转化率和成功率。

您准备好立即提高转化率并提升产品的商业价值了吗？ 联系我们！