SaaS 的用户细分——顶级营销自动化工具如何处理它

除非您是水槽制造商，否则细分对您的业务非常有用。

对于这篇文章，我假设您经营的是 SaaS，而不是英国的水槽和水龙头制造企业（除非我的目标非常失败）。 考虑到这一点，您可能想学习如何更好地细分受众。

在我的上一篇文章中，我探讨了如何为您的 SaaS 选择合适的营销自动化工具。 今天，我将深入研究营销自动化工具的特定领域：用户细分。

在这篇文章中，我将回顾和比较 8 种不同工具的用户细分功能。 在开始比较之前，让我们简要讨论一下为什么用户细分对于 SaaS 如此重要。

SaaS中用户细分的重要性

细分您的用户和客户群将使您能够为您的 SaaS 做一些关键的事情：

• 对您的用户进行分组，以便为​​您的营销渠道（注册、入职、留存和其他阶段）带来有意义的见解。 例如，了解有多少客户以及哪些客户有流失的风险。
• 当用户进入特定细分时触发电子邮件、序列和整个工作流程。 （在 Encharge 中，您可以使用“输入的细分”触发器来实现这一点。）
• 根据用户属于哪个细分市场以及他们所处的客户旅程的哪个阶段，制作超个性化的沟通。
• 衡量您的产品在不同用户组中的表现。

在营销自动化工具或客户沟通平台的背景下，细分很重要，因为它可以让您在正确的时间向正确的人提供相关信息。

以下是我们看到的一些客户为了提供更好的体验和转化更多人而创建的几个细分市场：

• 尚未在入职过程中完成特定功能的试用用户。 支付平台 Payfacille 对尚未连接其 Stripe 帐户的试用用户进行细分，以便通过轻推电子邮件跟进他们。
• 在试用期结束时激活用户。 聊天机器人构建器 Landbot 针对试用期还剩 1 天的激活用户，以便在客户旅程的关键时刻与他们联系。
• 免费增值帐户。 项目管理平台 Nifty 对免费增值用户（免费计划中的所有用户）进行细分，以便将他们的转换工作集中在合适的人身上。
• 尚未打开电子邮件或电子邮件集的用户。 Moodboard 平台 Sampleboard 通过跟进一系列有用的电子邮件来重新吸引未能打开或单击电子邮件的用户。
• 活跃的电子邮件订阅者。 为避免向未参与的潜在客户发送电子邮件，我们会保留一份在过去 120 天内至少执行过一项活动的潜在客户列表（这意味着，他们访问过我们的网站/应用程序或打开过我们的一封电子邮件至少一次）。

如果您刚开始使用营销自动化，您可能会坚持使用简单的细分，例如“试用用户”、“付费客户”、“潜在客户”等。

随着您的成长，您会希望在您的消息传递中建立更多的个性化。 那时您需要根据用户在您的应用中的活动、他们与您的电子邮件的互动以及您的营销和销售堆栈中的其他实时数据属性来对用户进行细分。

您不想从一开始就选择不支持精确分割的工具来打自己的脚。 这将是那些具有长期后果的糟糕的短期决策之一——因为将您的用户群、细分和整个电子邮件通信转移到不同的工具可能需要大量的时间和精力。

为了帮助您避免这种代价高昂的错误，我研究并审查了一些最流行的营销自动化工具的用户细分。 让我们看看不同的工具如何处理 SaaS 的用户细分

中心点

市场上最受欢迎的营销自动化工具之一。 SaaS 初创公司越来越多地选择 HubSpot 折扣启动计划，尤其是在评估过程受到销售团队影响的情况下。 那么 HubSpot 在 SaaS 用户细分方面做得如何呢？

SaaS 的用户细分如何在 HubSpot 中工作？

您会在 HubSpot 中注意到的第一件事是，分段功能并不像您在其他工具（如 Encharge 或 Intercom）中所期望的那样明显。 原因是 HubSpot 对细分使用不同的术语。

您可以通过 3 种方式在 HubSpot 中细分受众：

• 已保存的过滤器。
• 静态列表。
• 活动列表。

已保存的过滤器

保存的过滤器本质上是特定人群的保存视图。 您可以在联系人、公司、交易或工单仪表板中应用过滤器来过滤项目。

注意：已保存的过滤器不能在工作流中使用。 要在某人满足特定条件时触发流程，您需要使用活动列表或静态列表，如下面的屏幕截图：

静态列表

当一个人满足特定条件时，静态列表不会更新。 它们是满足一组特定属性的一组用户的快照。 例如，您可以使用这些来为一次性通讯创建受众。

活动列表

活动列表是动态列表——用户在满足条件时自动进入列表，在不再满足条件时离开列表。 活动列表本质上就是我们所说的“段”。

静态列表和活动列表都是从联系人选项卡下的列表页面创建的。

HubSpot 中的分段条件

HubSpot 提供了大量条件，您可以通过以下方式对人员进行细分：联系人属性、公司属性、交易属性、表单提交、铺路视图、工作流活动、事件（仅限企业计划）等。

您可以过滤的 145 个默认联系人属性和 70 个公司属性的列表确实令人印象深刻。

HubSpot 的属性列表很长，以至于他们必须将其分组为以下部分：

• 联系信息——电子邮件、姓名、城市、年收入、
• 电子邮件信息——营销电子邮件打开。 营销电子邮件打开、现在在工作流程中、最后营销电子邮件点击日期等。
• 转化信息——首次转化、近期转化、表单提交次数等。

其中一些属性是自动生成或预填充的，例如首次会话时间、上次看到时间、*估计*公司收入等。根据我的个人经验，自动生成和预填充的字段数据非常可靠。

许多属性需要手动输入，但我想不出另一种工具可以解决这个挑战。

在按属性进行细分时，HubSpot 是本次综述中无可争议的赢家。 考虑到 HubSpot 的核心是 CRM，并且 CRM 与数据一起工作，这不足为奇。

HubSpot 中分段工作方式的一个缺点是 AND/OR 规则缺乏灵活性。 虽然 HubSpot 支持 AND/OR 规则并允许您创建过滤器组（下面的屏幕截图），但它不允许您将 AND 更改为 OR，反之亦然。 这意味着如果您改变主意，您将需要从头开始重建整个细分市场。

用户事件——将 HubSpot 用于 SaaS 的致命弱点

如果您运行 SaaS，您希望使用用户在您的产品中执行的操作来构建细分。 例如，包含“已创建项目但尚未创建任务”的人的细分。

HubSpot 允许按用户事件进行分段。 但是，事件 API 和基于事件的细分仅适用于企业计划，起价为每年 40,000 美元（仅限年度计划） ：

企业计划也没有资格享受 HubSpot 提供的为期一年的 90% Startup 折扣计划。 这使得 HubSpot 超出了大多数早期到中期 SaaS 公司的范围。

如何确定您是否有权访问 HubSpot 帐户中的自定义事件？

转到报告 → 分析工具 → 事件 → 管理事件 → 创建事件 → 自定义事件。

用户事件作为 HubSpot 中的自定义字段——好还是坏的解决方法？

我们已经看到 SaaS 公司试图通过将用户活动数据从他们的应用程序传递到 HubSpot 中的自定义字段来克服 HubSpot 中缺乏用户事件的问题。

假设您要跟踪和使用“创建的第一个任务”事件。 该过程如下所示：

1. 在 HubSpot 中创建自定义字段“创建的第一个任务”。
2. 当用户在您的应用程序中创建任务时，将该字段的值更改为“true”。
3. 按自定义字段“创建的第一个任务”进行细分。

这可能适用于简单的布尔（是/否）字段，例如“创建的第一个任务：是/否”和其他简单值，但由于多种原因无法作为事件的完整解决方案：

• 您不能按日期细分事件（用户活动）：“在过去 7 天内创建了任务。”
• 您不能按次数对事件进行分段：“在过去 7 天内创建了 5 个任务”。
• 无法按其属性对事件进行分段。 正如我们在关于触发电子邮件的指南中所讨论的，每个事件都会传递一组属性。 例如，“已注册”事件将传递用户名、试用开始日期、计划等属性。在 Encharge 中，您可以轻松地按事件属性进行细分（下面的屏幕截图），而这在 HubSpot 中甚至在 Enterprise 上也是不可能的计划：

HubSpot 的 SaaS 用户细分——最终结论：👎

好的

✅ 数百个自定义属性可供细分。

✅ 从一开始就有很多预先填充的数据。

坏的

❌ 用户事件和基于事件的细分仅适用于企业（每年 40,000 美元）计划。

❌ 即使在企业计划中也没有可用的事件属性细分。

❌ 无法切换 AND/OR 规则——您需要从头开始重建段。

HubSpot 通过联系人/公司/交易属性提供了极其强大的细分，但不幸的是，在用户活动（事件）细分方面存在不足。 将事件数据发送到自定义字段的解决方法相当繁琐，不值得实施。

如果您计划将 HubSpot 用于销售或高接触入职培训并利用其 CRM 功能，那么 HubSpot 是一款出色的工具。 但是，我不建议将其用于 SaaS 营销自动化，除非您有足够的财力订阅企业计划。 即便如此，你也应该问问这是否是花钱的最佳方式。

更好、更有效的方法是将 HubSpot 用作 CRM 以及另一种用于营销自动化和用户细分的工具。 例如，Encharge 提供与 HubSpot 的本机集成，从而实现了良好的共生。 在我们针对 SaaS 的完整 HubSpot 营销自动化评论中阅读有关该主题的更多信息。

邮件黑猩猩

2019 年 12 月，Mailchimp 推出了行为定位。 用他们自己的话来说：“您现在可以将参与度数据从您的应用程序中直接提取到 Mailchimp 中，并将其与您了解的有关您的受众的所有其他信息一起存储，使用 Mailchimp API 来跟踪自定义事件。”

Mailchimp 具有触发电子邮件和按用户行为细分用户的功能，是适合 SaaS 的平台，还是仍然是小型企业的好旧时事通讯工具？

让我们探索一下。

我需要什么 Mailchimp 计划？

我在使用 Mailchimp 时遇到的第一个挑战是弄清楚我需要制定哪个计划才能细分我的受众。

经过大量挖掘，我发现 Mailchimp 中有两种类型的分段：基本和高级。

基于事件的细分属于高级细分，因此仅适用于高级计划。 奇怪的是，您实际上可以从标准计划中的自定义事件触发电子邮件，但基于事件的分段仅适用于高级计划。 为什么？ 我发现这种定价结构令人困惑且愚蠢。

事件、任何/所有逻辑和无限条件仅适用于高级计划，可以肯定的是，您必须使用高级计划才能在 Mailchimp 中进行一些体面的细分。

对于 10,000 个联系人，高级 Mailchimp 计划的起价为 299 美元。 考虑到您可以以这样的价格获得更强大的 SaaS 营销自动化工具，例如 Encharge、Customer.io 或 ActiveCampaign，这太陡峭了。

Mailchimp 中的用户细分如何工作？

要在 Mailchimp 中创建细分，您需要转到受众 → 管理联系人 → 新细分。

我发现 Mailchimp 分段 UI 是本综述中所有工具中最笨重的。 无法搜索条件，因此您必须在长下拉列表中找到正确的条件。 如果您有大量合并字段（因为 Mailchimp 调用自定义字段），这可能会变得很费力。

Mailchimp 也不支持 AND/OR 组，因此您只能使用其中一个或另一个，当您开始构建复杂的段时，这可能会受到限制。

对于基于事件的分段， Mailchimp 不支持按事件属性或事件完成次数进行分段。 换句话说，您将无法对“创建了 5 个任务”的人员进行细分，或按任务的特定属性（例如“有截止日期”）缩小范围。

以下是支持的事件分段选项：

有关 Mailchimp 支持的参数的完整列表，您可以查看这篇文章，但我会告诉您，对于 SaaS 公司，我找不到任何新的或令人兴奋的东西。 除了几个不错的过滤器，比如一个允许您定位在上个月内回复过您的任何电子邮件的人的过滤器。 不幸的是，即使有了这些过滤器，Mailchimp 也没有提供太多的灵活性，而且过滤器是预定义的。

Mailchimp 的 SaaS 用户细分——最终结论：👎

❌ 高级分段仅适用于高级计划，10,000 个联系人的起价为 300 美元/月（几乎是 Encharge 的两倍，相同数量的联系人每月 179 美元）。

❌ 不按事件执行的次数进行分段。

❌ 不按事件属性进行分段。

❌ 没有 AND/OR 分组。 您只能选择符合“任何”条件或“全部”条件的联系人，但不能组合 AND/OR 条件。

❌ 笨拙的 UI，无法搜索条件。

Mailchimp 可能是一个很棒的时事通讯工具，但即使使用其最新的“行为定位工具”，它仍然无法与此列表中的大多数营销自动化工具相提并论。 对于 SaaS 公司来说，这很容易通过，除非您需要做的只是发送一次性的时事通讯。

想了解更多关于 Mailchimp 的信息吗？ 阅读我们针对 SaaS 公司的完整 Mailchimp 营销自动化评论。

对讲机

对讲机是 SaaS 行业的重磅炸弹之一。 它是大部分 SaaS 公司的首选客户沟通工具。 不用说，我很想知道 Intercom 在处理 SaaS 公司的用户细分方面做得如何。

对讲机中的用户细分如何工作？

用户细分在 Intercom 中有一个不错的 UI。 与 HubSpot 和 Mailchimp 不同，它也非常易于访问。 当您输入对讲机帐户时，您首先会看到平台页面，它本质上是您的用户列表。

对讲机还提供了一组预先构建的分段，这是减少入职摩擦的好方法。

细分是通过添加过滤器创建的。 所有过滤器都是可搜索的，并且有漂亮的小图标，我真的很喜欢。 此外，例如，当您连接到 Stripe 时，来自 Stripe 的自定义字段旁边会显示 S 图标。

我喜欢对讲机细分的另一件事是能够按公司属性进行细分，例如公司最后一次看到、人数、公司规模等。

几个月前，Intercom 还推出了创建过滤组的功能。 对讲机中的组看起来与您所期望的有点不同。 Intercom 没有使用典型的垂直分割界面，而是使用水平分割界面。 通过单击现有过滤器旁边的 + 号来创建组。 您可以单击 AND/OR 来更改规则。

这种细分组的解决方案一开始可能看起来很直观，但不幸的是，当您创建更高级的细分时，它会成为一个障碍。 它也不支持嵌套组（组中的组），限制了想要做更复杂事情的人。

对讲机中基于事件的段

到目前为止，一切都很好，但是基于行为/自定义事件的细分在 Intercom 中看起来如何？

首先， Intercom 有一个基于事件的分段，适用于所有计划。 要将事件从您的应用程序连接到 Intercom，您的开发人员必须构建集成。 完成后，所有事件都将与其他用户属性一起显示为过滤条件：

事件细分适用于：

• 计数— 事件执行了多少次。
• 事件的第一次和最后一次发生——这是一个有用的条件，因为它允许您定位那些“在不到 5 天前创建了他们的第一个任务”的人。

Intercom 在其基于事件的分段中缺乏的是按事件属性进行分段的能力（正如 Intercom 所说的“事件元数据”）。 此外，您不能将事件计数与日期结合起来，例如，“在过去 30 天内创建了超过 10 个任务”。

对讲机对 SaaS 的用户细分——最终结论：👍

好的

✅ 所有计划都提供基于事件的细分。

✅ 第一次和最后一次发生的事件细分允许您根据人们第一次或最后一次采取行动的时间来精确定位他们。

✅ 基于公司的属性进行细分。

✅ 直观的 UI，如果您正在构建简单的细分。

坏的

❌ 不按事件属性进行分段（Intercom 称之为“事件元数据”）。

❌ 无法按事件计数和日期进行细分。 例如，“在过去 30 天内创建了 10 多个任务”。

❌ 分段 UI 中没有可用的组嵌套（组内组）。

❌ 如果您创建大型细分，细分 UI 可能会成为障碍。

总体而言，Intercom 为 SaaS 提供了很好的细分，但缺少一些重要功能，例如按事件属性进行细分。 出于这个原因，我要对 Intercom 竖起大拇指，但如果你真的对 SaaS 细分非常认真，它就不会成为我的首选。

客户.io

Customer.io 是行为驱动消息传递的领导者之一。 该工具主要由拥有大量数据的大公司使用，例如 Reddit 和 Shutter 股票，但也被 SaaS 公司使用。 因此，让我们探索他们的用户细分是如何工作的。

Customer.io 中的用户细分如何工作？

您会注意到 Customer.io 的第一件事是，该工具在功能方面提供了很多功能，但功能也伴随着复杂性。 Customer.io 中有大量按钮、选项以及其他内容。 该工具感觉就像是为成熟公司和更多技术产品人员打造的开箱即用，如果您是中小型 SaaS，这可能会让人觉得有点矫枉过正。

但是让我们看看 Customer.io 是如何处理细分的。

Customer.io 在受众下有两个部分：人员和细分。 他们决定将细分与用户列表分开，因此“人员”是您导入和列出用户的地方，而“细分”是您定义用户细分的地方。

细分页面非常强大。 您将获得所有细分的列表（带有预定义的细分）和过滤器，以查看已发送/未使用/仅在发送的新闻通讯中，如果您打算创建大量细分，这是一个很好的补充。 使用列显示“指向 Customer.io 中引用此段的位置的链接集合”。

与 HubSpot 类似，Customer.io 具有：

• 手动细分- 当您明确添加或删除手动细分时，人们会进入和退出手动细分。
• 数据驱动的细分- 当您希望 Customer.io 根据人们满足的条件自动处理将人们移入和移出您的细分时的动态细分。

Customer.io 中的实际细分非常先进。 您可以按事件、属性、设备、Webhook 过滤并创建堆叠组。 它们还提供按事件条件过滤。 此外，您可以在 Customer.io 中轻松地重新排列和删除条件。

总体而言，Customer.io 提供了非常强大、灵活的细分。 为不辜负期望而点赞！

细分分析

Customer.io 的一个很好的补充是能够跟踪细分市场的增长或减少情况。 Customer.io 为每个细分市场提供了一个人员部分，其中显示了细分市场成员的变动。 我还没有看到任何其他工具可以做到这一点，这似乎是一个不错的补充，尤其是对于拥有大量用户群的数据驱动团队而言。

缺点——缺乏与第三方应用程序的原生集成

尽管 Customer.io 有一个全面的集成页面，但它的大部分集成都是通过 Zapier 进行的。 该平台缺乏与 CRM、调查工具等的原生集成。 如果使用应用程序中的实时用户数据进行细分对您很重要，您需要使用 Zapier 或寻找其他解决方案。

Customer.io 的 SaaS 用户细分——最终结论：👍

好的

✅ 基于事件的细分，按事件执行的次数和时间窗口。

✅ 高级细分组和重新排序。

✅ 细分管理（搜索和过滤细分）。 如果您计划构建许多细分市场，这很有帮助。

✅ 细分分析。 有多少人进入或离开特定细分市场的历史视图。

✅ 细分使用情况。 清楚地了解特定段的使用位置。

坏的

❌ 对于寻求易于使用的解决方案的非技术人员和初创公司来说，Customer.io 的细分可能过于复杂。

❌ 缺乏与 CRM、调查工具和其他第 3 方应用程序的本地集成，使得通过来自其他工具的实时用户数据进行细分变得困难。 您需要求助于使用 Zapier。

如果您不害怕处理复杂的工具，Customer.io 为 SaaS 公司提供强大的细分功能和过滤器/条件的灵活性。

但是，如果您计划按来自 CRM、调查工具、潜在客户生成工具或其他外部应用程序的实时用户数据进行细分，那么缺乏与 3rd 方应用程序的本地集成可能会使该平台不太理想。

活动活动

ActiveCampaign 是营销自动化领域的老牌领导者之一。 虽然他们没有专门针对 SaaS 公司，但让我们探讨一下他们如何处理用户细分。

用户细分如何在 ActiveCampaign 中发挥作用？

细分创建页面在 ActiveCampaign 中是超级隐藏的。 AC 没有分段页面。 相反，您需要使用高级搜索来过滤联系人并将您的搜索保存为一个段。

为此，您需要转到联系人页面并单击搜索联系人，然后单击高级搜索。 我觉得这个界面很奇怪……

这将打开段创建部分：

马上，您可以看到 AC 支持高级 AND/OR 段组，这很棒。

这是 AC 支持的条件组列表：

• 联系人详细信息— 您的标准联系人属性列表，如姓名、标签、IP。
• 自定义联系人字段- 您创建的所有自定义字段都在这里。
• 行动——电子邮件、表格和其他活动都在这里。 有一些有趣的条件，例如已进入自动化、已实现目标和阅读站点消息。
• 地理——这里没有什么意外的。
• 站点和事件数据——页面访问和自定义事件将放在此处。
• 帐户详细信息- 更多联系人属性，但在帐户级别。
• 交易详情——AC 拥有自己的 CRM，因此您可以按 CRM 活动进行筛选。
• 来源——基本上是 UTM 术语。

按 ActiveCampaign 中的自定义事件进行细分

一旦您开始在 AC 中创建您的第一个分段，您就会注意到自定义事件没有组或字段。 这是因为 ActiveCampaign 默认不显示自定义事件过滤器。 这是我觉得奇怪的 ActiveCampaign 的另一个 UI 怪癖。

要启用按自定义事件进行细分，您需要从设置（跟踪）页面启用事件跟踪。 共享事件密钥后，您可以手动添加事件或让开发人员向您发送事件。

一旦您有一些事件，您就可以通过从站点和事件数据组中选择事件来进行细分。

然后，您可以按事件发生的次数进行细分。 但是，您不能为事件选择时间窗口：例如“在过去 14 天内创建了任务”。

继续进行其余的事件条件：

我不知道什么是“数据价值”以及这些条件如何运作。

我在帮助文档中也找不到任何信息，所以我不得不询问支持团队。   经过一番挖掘并让我们的开发团队发送一个测试事件后，我发现“数据值”本质上是“事件属性值”。

然而，问题在于单个事件可能有多个属性（数据点），每个属性（数据点）都有不同的值，正如我们之前解释的那样。 不幸的是，ActiveCampaign 只支持发送一个属性（或者他们称之为“数据值”），例如，“事件名称”或“订单值”。 这是一个严重的限制，并且几乎使事件属性分割毫无用处。

ActiveCampaign 的 SaaS 用户细分——最终结论：👎

好的

✅ 基于事件的细分，按事件执行的次数。

✅ 高级 AND/OR 组。

坏的

❌ 不按时间窗口进行事件分割。 例如，“在过去 5 天内创建了一项任务”。

❌ 事件属性分割仅限于一个属性，这就像根本没有任何事件属性分割一样糟糕。

在我开始写这篇文章之前，我想我会推荐 ActiveCampaign 作为 SaaS 的顶级工具之一。 然而，令我惊讶的是，ActiveCampaign 的细分并不是那么可靠。 缺乏事件的时间窗口细分以及无法为每个事件发送多个属性使得 AC 在根据人们在您的产品中所做的事情来构建细分时非常有限。

ActiveCampaign 是此列表中其他一些工具（如 Mailchimp 和 Sendinblue）的首选选项，但除非我完全可以妥协，否则它不会是我的第一选择。

自动驾驶仪

尽管没有像 ActiveCampaign 这样的一些玩家那么古老，但 Autopilot 在过去几年内逐渐流行起来。 我们还看到越来越多的 SaaS 公司将其用于营销自动化。

用户细分如何在 Autopilot 中发挥作用？

不幸的是，Autopilot 有一个非常严格的锁定注册流程，需要手动批准。 出于这个原因，我无法注册测试该工具，但我确实有使用 Autopilot 的经验以及他们的文档可供我使用。

与 HubSpot 和 Customer.io 类似，Autopilot 有两种类型的细分：

• 联系人列表— 用于手动将人员添加到列表中。
• 智能细分——动态细分。 人们在符合一组条件时进入智能细分市场。

我们将回顾智能细分的工作原理。

要创建新的智能细分，请导航到联系人选项卡，然后单击加号。

您会注意到的第一件事是 Autopilot 具有一些不错的分段管理功能，例如能够将分段和列表分组。

航段创建屏幕将在弹出窗口中打开，其中包含可供选择的条件列表（当 Autopilot 调用航段条件时）。

在 Autopilot 中，您可以按以下方式进行细分：

• 联系人字段值 -您的标准联系人属性。
• 按列表或段进行优化——在/不在列表/段中。
• 表单提交
• 页面访问
• 电子邮件状态— 已打开/单击/回复电子邮件。
• UTM 参数——联系人的来源。
• 类型提交——   类似于表单提交，但用于 Typeform。
• Facebook Lead Ad 提交—   如果联系人提交了 Facebook 潜在客户广告。
• LiveChat 标签— 如果联系人在 LiveChat 中有特定标签。

您会在这里注意到的不同之处是存在一些与 3rd 方应用程序相关的条件，例如“Typeform 提交”和 LiveChat 标签。 Autopilot 与大量外部应用程序原生集成，包括 CRM、登录页面工具、调查工具、广告工具等。 如果您想从营销和销售堆栈中的实时用户数据构建细分，这使得 Autopilot 成为一个很好的工具。 所有第 3 方数据都可以像自定义字段一样从您的应用程序发送到 Autopilot，然后用于构建细分。

但是， Autopilot 缺乏基于用户事件的任何类型的细分。 换句话说，您将无法根据用户在您的应用中采取或不采取的操作来构建细分。 这意味着您需要使用我们在上面的 HubSpot 评论部分中描述的自定义字段解决方案。 ：/

Autopilot 分段的另一个缺点是缺少高级 AND/OR 分组，如果您打算构建高级分段，则会限制您。

Autopilot 的 SaaS 用户细分——最终结论：👎

好的

✅ 大量的原生集成。 通过从外部应用程序引入数据，您可以使用整个营销堆栈中的实时用户数据进行细分。

坏的

❌ 缺乏基于用户操作/事件的任何细分。

❌ 缺乏高级 AND/OR 组。

Autopilot 的优势在于其原生集成。 由于集成，您可以使用分布在营销堆栈中的用户数据构建细分。 然而，缺乏任何事件/动作驱动的细分使得 Autopilot 成为 SaaS 公司的糟糕选择。

森丁蓝

Sendinblue 并不是真正针对 SaaS 公司，但我们过去有一些潜在客户对其进行了评估，因为它基于电子邮件数量（而不是联系人数量）具有吸引力的定价。 这就是为什么我们认为我们也应该看看他们的细分。

Sendinblue 中的用户细分如何工作？

Sendinblue 中的细分与 ActiveCampaign 类似。 您必须转到联系人页面并单击高级搜索和分段来构建过滤器（这就是 Sendinblue 调用分段的方式）。

你会注意到 Sendinblue 支持 AND/OR 规则……这几乎是他们分割的唯一好处。

当您单击条件选项时，您会看到许多重要条件缺失，例如页面访问、表单提交，当然还有用户事件。

Now, I don't know if these will show up if I install their “Tracker,” but I just gave up after not seeing them on their doc's page with example search filters. There they talk about segments based on behavior, but that's just email activity.

Sendinblue's user segmentation for SaaS — Final Verdict: 👎

Sendinblue's segmentation is simply not up to par with the rest of the tools in this list. Apart from the AND/OR rules, there isn't anything much to talk about here.

充电

Full disclaimer: This is our product.

We built Encharge with SaaS products in mind. We completely redesigned and re-architected the Encharge segmentation after working exclusively with SaaS companies for the last year. 这是最终的结果。

How does user segmentation work in Encharge?

Creating segments in Encharge is straightforward. Go to the People's section. You'll see a set of pre-defined segments. If you want to create your own just click the plus sign at the bottom left of the screen and select Add segment.

The next screen you'll see is the segment's condition screen.

The first thing you'll notice is that Encharge supports advanced AND/OR grouping as well as nested groups.

In Encharge, you can build segments with 7 different types of conditions:

• Field — Encharge supports a set of default fields like name, IP, browser, UTM sources, and you can also add an unlimited number of custom fields to segment by.
• Tag — Tags applied to users.It's important to note that Encharge doesn't have static lists of uses. However, you can easily tag users when you import them and build “static” segments by applying the tag condition..
• Email activity — Segment by email opens, clicks, replies, bounces, and more.
• 事件——人们在你的应用中做什么或不做什么。
• 页面访问——人们在您的网站和产品中访问的页面。
• Segment — What segments a person belongs or doesn't belong to.
• Group — Encharge supports sophisticated AND/OR rules to create nested groups of segments.

Let's take a deep dive into each one of the condition types.

事件

Thanks to the Encharge API and native Segment.com integration, you can effortlessly bring user events in Encharge and build segments out of them. For instance, when a user signs up or activates a feature.

You can build laser-targeted segments with user events by using the following event filters:

• 事件计数— 事件执行了多少次。 例如，“创建了至少 4 个任务”。
• 时间窗口——事件在什么时间范围内执行。 例如，“在过去 5 天内至少创建了 1 个任务”。
• 事件属性——在 Encharge 中，您可以按事件属性进行细分。 HubSpot、Intercom、Autopilot 和 Mailchimp 等工具缺乏的分段功能。

场地

Encharge 带有许多内置字段，例如公司、网站、标题、上次活动以及您可以细分的其他字段。 您还可以使用添加到 Encharge 的任何自定义字段来构建细分。

电子邮件活动

在以下情况下对您的用户进行细分：

• 收到一封电子邮件。
• 打开。
• 点击。
• 回复。
• 退订。
• 弹跳。
• 或者将电子邮件报告为垃圾邮件。

您可以选择特定的电子邮件、电子邮件集或任何电子邮件。

想要定位在过去 60 天内未打开任何电子邮件的人？ 只需打开“事件计数”和“时间窗口”即可。

页面访问

通过在您的网站上安装我们的网站跟踪，您可以根据用户访问或未访问的页面构建细分。 有人在过去 5 天内查看您的定价页面超过 3 次？ 为什么不将他们分配给 HubSpot 中的销售代表并发送自动电子邮件以提供帮助？

标签

标签允许您根据自己的喜好将人员组织在上下文组中。 您可以在导入新的联系人列表时标记人员，或通过我们的流程自动为人员添加标签。 无论您怎么做，您也可以在构建细分时使用标签。

分割

想要排除属于不同细分市场的人吗？ 还是仅针对特定细分市场中的人？ 您可以使用细分条件来缩小细分范围。

团体

借助群组条件，您可以使用高级 AND/OR 规则来构建极具针对性的细分人群。

假设我们运行一个具有 3 个关键用户操作的软件：

• 创建了一个项目。
• 创建了一个任务。
• 邀请了一个团队成员。

我们希望创建一个完成了 2 个或更多这些操作的人。 通常，这些类型的细分用于区分参与用户和未参与用户。

如果我们简单地使用带有 3 个条件的“所有以下”规则，我们将细分已完成所有 3 个事件的人。

另一方面，“以下任何一项”将回馈所有已完成至少一项事件的人。

那么我们如何定位已经完成 2 个或更多事件的人呢？

团体救援！

使用 AND/OR 逻辑，我们可以创建 3 个不同的组：

起初这可能看起来很复杂，但它只是包含所有可能的事件组合的 3 个组。 这样，我们就可以定位已完成 2 个或更多事件的人。

按整个营销堆栈中的实时用户数据进行细分

Encharge 的美妙之处在于它与 Stripe、HubSpot 和 Typeform 等工具的原生集成。 Typeform 调查中的每个答案、HubSpot 帐户中的字段或 Stripe 中的计费数据点都可以作为自定义字段自动发送到 Encharge。 然后，您可以使用这些字段在 Encharge 中构建精确的细分。

Encharge 包括与以下内容的原生集成：

• Segment.com（仅限高级计划）
• Salesforce（支持自动同步）。 （仅限高级计划）
• 中心点
• 打字机
• 对讲机
• 松弛
• 脸书广告
• 邮件黑猩猩
• 网络挂钩

想想如果所有数据都可用于细分，您可以做些什么？

Encharge 对 SaaS 的细分——最终结论：👍

好的

✅ 基于事件的高级细分，按事件执行的次数和所有计划的可用时间窗口。

✅ 支持嵌套组的高级 AND/OR 分组。

✅ 与 Salesforce、HubSpot、Typeform、Stripe 等工具的原生集成。 通过从外部应用程序引入数据，您可以与整个营销和销售堆栈中的实时用户数据进行细分。

坏的

❌ 缺乏基于公司的细分

Encharge 提供了强大的细分市场条件，可与此列表中的领导者相提并论。 与 HubSpot、Stripe 和 Typeform 等工具的原生集成允许您从整个营销堆栈中引入用户实时数据并按其细分。

结合您的完整用户数据，这些高级条件允许您构建极其强大和精确的细分。 出于这个原因，我们认为 Encharge 是 SaaS 公司的最佳选择之一，这些公司专注于通过更好的细分来提供有针对性的电子邮件。

Saas 的用户细分——结论

那是一篇长篇大论！ 这么多工具，这么多选择。 如果您是一家 SaaS 企业并且用户细分对您很重要，我希望这篇深入的评论能让您更好地了解如何评估营销自动化工具。 或者至少设法显着缩小了您的选择范围无论哪种方式，让我知道您最终使用了什么工具以及为什么？

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