用户保留：顶级游戏公司的经验教训

《侠盗猎车手》已经问世 26 年，仍然是所有平台（包括移动平台）上最受欢迎的游戏之一。 在平均游戏到 30 天* 时几乎无法留住 2.4% 用户的市场中，GTA 等游戏应用可以提供有效的用户留存策略的绝佳示例。

成功长期留住玩家的游戏都有共同的策略，并且有很多值得其他行业借鉴的地方。 让我们来看看这些是什么。

平衡短期盈利与长期保留

作为游戏应用程序的一般规则，更多的用户意味着更多的盈利机会。 新的应用程序开发人员可以决定以下哪种货币化策略最适合开始创收：

• 免费增值模式
• 高级型号
• 应用内购买
• 应用内广告
• 基于订阅的模式

也就是说，您还应该在短期盈利和长期用户保留之间取得平衡。 切勿强迫用户观看太多“不可跳过”的广告，否则您可能会完全失去它们。 为了解决这个问题，可以提供奖励视频广告（如《Candy Crush》那样），玩家可以通过观看广告获得优惠券或类似奖励。

此外，发送过多的促销信息和向用户收件箱发送垃圾邮件可能会适得其反。 用户可能只需点击取消订阅按钮或删除您的应用程序。 相反，让他们的应用内购买之旅变得无缝。 清楚地传达哪些内容是免费的，哪些内容是付费的。 这样，您将能够提供个性化和战略性的升级，从而提高转化机会。

根据应用内行为进行个性化

留存不仅仅是让玩家启动游戏。 这就是为什么您需要超越通常的用户在应用程序上花费的时间的保留指标。 分析他们的行为和偏好。 他们更喜欢什么时间登录？ 他们在浏览应用程序时的行为如何？ 他们是否会卡在某个特定的界面上？ 这些附加指标可以帮助您制定个性化的用户保留策略。

一个恰当的例子：我们的客户Dream 11通过对通知执行 A/B 测试，能够重新吸引 70% 的不活跃用户。 他们发现参与率最高的时间是下午，即比赛前几个小时。

此外，您甚至可以根据玩家的应用内进度定制优惠。 当他们看到其旅程中独特的促销活动时，他们更有可能进行消费。

设置用户以获得成功

游戏为提高留存率而采取的另一个小而重要的步骤是优化入门体验。 让用户在入职期间感到受欢迎。 向他们介绍这些功能，并向他们介绍有用的教程。 为了实现无缝的入职流程：

• 不要提供过多的信息——每张幻灯片只关注一个功能
• 避免使用行话，不要听起来太机械化
• 添加高质量图像并使用对比色
• 游戏化你的教程

此外，尝试让用户感觉他们是您品牌社区的一部分。 Supercell 的Hay Day就是一个很好的例子，玩家可以在其中建立自己的社区。 他们经常在摊位上出售稀有工具，这些工具是会员专属的，可以帮助他们升级。 这对于鼓励保留非常有效。 当人们找到志同道合的用户时，他们会不断回来。

考虑建立一个排行榜来鼓励竞争——并且不要忘记定期在社交媒体上发布帖子，用户可以发表评论。

积极管理用户进度

关于游戏的一件事：玩家喜欢接受挑战……但不要太多！ 如果游戏过于困难，用户可能会很快放弃游戏。 另一方面，如果游戏太简单，情况也是如此。 找到适当的平衡是保持玩家兴趣的方法。

那么其他行业的应用如何实现用户进步呢？ 看看这些提示：

• 保持用户体验 (UX) 简单。 良好的用户体验可以加深对应用程序的理解，并促使用户完成表单和任务。
• 让您的用户感觉“聪明”。 例如，他们应该发现它易于使用并认识到它的潜力。 不要将它们与大词和行话混淆。
• 确保用户看到自己的进步。 设定小挑战和易于实现的目标。 例如， DuoLingo让用户设定自己的目标，并为他们完成的每项任务提供奖励。
• 让他们感觉很特别。 Reddit在这方面做得非常好。 用户在应用程序中与其他人互动时可以获得奖杯和古怪的标签。 这些最终会解锁新的化身。

询问您的用户想要什么以及为什么

游戏做得很好的一件事是通过征求反馈将玩家纳入增长策略。 游戏行业的一个很好的例子是《魔兽世界》，开发人员根据玩家反馈发布更新和补丁。

无论您从事哪个行业，反馈都是了解流失发生地点和原因的好方法。 与您的用户联系以确定他们希望看到的功能和改进。

尽管这些交互可能很重要，但每个新功能都需要为整体用户体验增加价值。 运行 A/B 测试来验证更改。 请记住，并非每个人都有相同的偏好，这意味着平衡功能以保持所有用户的参与。

将可变奖励提升到一个新的水平

在游戏世界中，您需要奖励用户的参与，无论他们是一天、一周还是一个月。 认可他们的努力并给予奖励以激发他们的动力。 这将帮助他们形象化自己的成就并保持投资。

非游戏应用程序的要点包括激励用户继续他们的行为。 因此，给予他们内在和外在的奖励。 内在奖励意味着他们在使用您的应用程序时感到满足和享受。 外在奖励可以是应用内奖品、折扣优惠券和排行榜上的认可。 这利用了动机背后的心理学。 它不仅会让您的应用程序更加有趣和互动，而且还能鼓励用户更多地参与。

贯穿用户生命周期的灵活策略

保持您的保留策略灵活。 换句话说，游戏会在玩家的整个生命周期和成熟度中进行调整。 例如，Archer 推出了基于玩家里程碑的复杂功能。 另一款游戏《Head Ball 2》鼓励玩家在引入更复杂的元素之前首先培养技能。 他们甚至不向新用户显示应用内购买。

以下是任何应用程序如何实施此策略：

• 根据用户在旅程中的位置创建单独的电子邮件营销活动。 例如，向新用户发送“应用程序功能”电子邮件，并向最常购买者发送早鸟折扣。
• 确定您的“不能失去”和“有风险”的客户。 这些是高价值客户，他们可能已停止与您的应用互动。 为该组创建单独的付费广告系列。
• 向高潜力用户提供免费送货/运输优惠券。
• 不要发送通用的一劳永逸的推送通知群发。

持续测试

分析游戏内指标有助于游戏应用程序更好地了解用户。 玩家的每一个行动都会产生大量数据，让游戏工作室能够识别出是什么激励了他们，什么让他们感到沮丧。

此类分析适用于所有应用程序。 通过以下途径收集数据：

• 热图可视化应用程序中交互最多的元素
• 群组分析以了解应用内行为
• A/B 测试以了解用户对新功能的反应
• 漏斗分析以识别漏桶
• 反馈分析以衡量用户情绪

利用数据科学的力量打造更好的用户体验

无论行业如何，用户都渴望并愿意为个性化体验支付更多费用。 因此，应用程序必须不断测试、衡量和优化其界面，以保持用户的参与度。 这就是即时分析可以改变您的业务的游戏规则的地方。 毕竟，任何利用数据提供个性化体验的公司都将始终比竞争对手更具优势。