进行用户研究以收集优化想法的 6 大方法

在任何品牌战略中创建有效的优化活动的一部分就是知道要优化什么。 营销人员可以根据洞察力和行业最佳实践轻松做出明智的猜测和计算假设，但可能还有另一种方法可以为您的下一个优化活动获得非常有价值的洞察力：进行用户研究。

用户研究与用户体验 (UX) 设计有着广泛的联系，特别是通过提供软件产品或服务的最佳体验来帮助降低流失率。 但它也可以帮助我们提出更多想法来测试我们的产品设计、网站结构和登录页面。

但是，进入用户研究首先需要知道如何进行上述研究。

用户研究方法可以从简单到复杂。 这不仅与您使用的工具有关，还与您使用它的方式以及使用它的原因有关

位于英国的包裹转运服务 MyUKMailbox 的所有者 Jamie Sheldon 说。

虽然有几种顶级用户测试工具可用，但有时回到用户测试的基础很重要，特别是如果你想将这些应用到营销策略中。

因此，这里有6 大用户研究方法，可帮助您创造新的优化理念并获得更好的转化。

6 种经过测试的用户研究方法（以及何时使用每种方法）

1.卡片分类

卡片分类是一项简单的测试，您要求一组测试用户使用购物车分类对您网站的信息进行分组。 这种用户研究方法的主要好处是，您可以轻松地使您的网站结构与用户的想法相匹配。 因此，您可以优化导航、命名约定和站点的信息架构。

要进行自己的卡片分类，请召集一组不熟悉您的网站或产品的测试用户。 然后让他们对不同的卡片进行排序，每张卡片都有对应于您网站中不同页面或子类别的特定名称。

您可以要求他们将卡片分类到对他们有意义的组和类别中，也可以要求他们将卡片分类到您已经定义的预先命名的类别中。

使用您收集的信息和见解来帮助您组织网站上的大量内容，从而改善网站的整体流程和导航。

下面是一个成功的卡片分类练习的例子：Eurostar 努力为登陆其网站的用户创造更好的网站体验。 他们成功地对不同的客户群体（经验丰富的旅行者或商务旅行者）进行了卡片分类研究，这使他们能够创建更精简的网站架构。 加上他们当年的其他营销工作，在实施网站重新设计后，他们的收入增长了 24%。

2. 可用性测试

可用性测试可以帮助您在向其他消费者应用或发布它们之前识别任何产品问题或更新。 进行此类研究可能会很耗时，但您只需要一个由大约 5 个测试用户组成的可靠团队即可开始。

在可用性测试中，您可以要求测试用户使用您的产品尝试并完成某些目标或任务——无论是应用程序、网站还是您构建的任何东西。 您将有观察员实时记录用户体验，包括尤其是可能出现的任何挫败感。

将可用性测试作为主要的用户研究方法，您可以确定用户对您的产品的总体满意度。 然后，您可以确定如何通过可操作的后续步骤来改善这种体验。

您是否需要专注于更好的用户体验写作，因为事情不清楚？ 步骤的顺序对用户来说是否不合逻辑？ 注意用户在可用性测试期间所做的一切，因为这可以指出有关如何改进产品的关键见解。

例如，当 Nielsen Norman Group 决定重新设计他们的网站时，他们对一组用户进行了可用性测试。 使用线框图来测试他们最初的假设，他们能够获得有用的反馈，这些反馈将在以后为他们重新设计活动的其余部分提供信息。 该测试专门向他们展示了不同图像对消费者的影响，并帮助他们为访问者创建了更好的主页。

3. 深度访谈

当然，访谈仍然是进行用户研究的最佳方式之一。 这样，您就可以从用户自己那里获得有关他们希望对您的报价进行哪些改进的详细信息。

把你在面试中会问到的问题汇总起来，重点关注用户在与你的产品交互时的想法和感受。

您的受访者的回答可以帮助您获得有关客户旅程地图、买家角色、产品利益信息，甚至对您的产品的整体满意度的优化想法。

4. 眼动追踪研究

眼动追踪是一种先进的用户研究方法，可以告诉研究人员用户在看什么以及看了多长时间。 这可以帮助您观察眼睛如何移动并与屏幕交互，因此您可以确定以下内容：

• 用户是否被特定功能所吸引
• 哪些设计引人注目（哪些更引人注目）
• 您的导航是如何设计的

眼球追踪研究可能需要您创建热图，以便您可以在用户与页面交互时跟踪他们的眼睛。

5. 在线调查

在线调查是一种极好的工具，它可以覆盖比采访或焦点小组更广泛的受众群体。 调查可以帮助您从客户那里收集关于您的产品甚至其他重要材料（如登录页面或选择加入表格）的反馈。

您可能针对不同的场景进行不同的调查。 例如，您可能有一个流失率调查，可以帮助您了解客户决定退出您的服务或退回您的产品的原因。 或者，您可以使用定期反馈调查来询问现有用户他们喜欢和不喜欢什么，这样您就可以更好地提出和传达您的报价。

6. A/B 测试

A/B 测试当然对营销人员至关重要，并且可以成为当今使用的一种简单的用户研究方法。 您可以对不同的变量进行 A/B 测试，以帮助您确定哪些变量转换效果最好。 您可以测试标题、CTA、颜色、图像等，然后根据真实用户体验获得结果。

您将能够测试您的产品页面和销售页面的哪些元素对用户最有吸引力，使您能够在以后的页面或更新中冲洗并重复该过程。

用户研究最佳实践

1. 设定你的基准

当你开始你的用户研究时，一定要设定你的基准。 这些可以是您对每个测试的假设，包括您认为您对客户或用户的了解。

还要为您的测试设定目标，包括采访或调查的用户数量，以及您希望根据您选择的用户研究方法收集的信息。

2.结合定量和定性方法

最好将您的定量和定性研究方法结合起来，以从每种方法中获得最大收益。 对于不同的用例和目标，您可能还需要不同的研究方法。

通过定性研究方法——例如可用性测试、深度访谈——您可以回答有关为什么或如何解决问题的问题。 另一方面，定量方法（例如在线调查）非常适合回答有关数量和数量的问题。

3. 记录过程

通过记录每个步骤来跟踪您的测试和用户研究过程。 这样，您就可以根据需要重复该过程或确定下次改进它的方法。 即使是用户研究策略也需要进行调整以改进，因此您总能获得高质量的结果，因此保留有关每个策略的文档可能会有很长的路要走。

关键要点

用户研究可能是为营销活动获取更多优化想法的绝佳方式。 您可以从用户自己那里收集更多有见地的信息，用实际数据支持您的假设和猜测。 使用这篇博文来帮助您找到最适合您业务的用户研究方法，并开始看到这些优化想法的出现。