通过这些用户引导最佳实践将潜在客户转化为客户

它可能需要在内容、有机和 PPC 以及推广社交媒体方面进行大量工作才能吸引用户注册。 因此，当您开始看到这些注册时，您会感觉自己取得了巨大的胜利。 作为一项指标，它是一个很好的指标，但除非您密切关注转化率，否则注册量只是一个虚荣的数字。

注册：成功了一半

将网络流量转化为免费试用客户实际上只是成功了一半。 每当低接触、自助式 SaaS 公司在注册后出现大量用户流失或在试用后转化率较低时，通常都是产品不完整或糟糕的入职体验造成的。

类似的问题也出现在企业层面。 初创公司需要几个月的时间才能将潜在客户转化为潜在客户，但在试用期间或试用后失去了潜在客户，这通常会遇到入职问题。

在此过程结束时，您需要将这些新用户中的很大一部分转化为付费客户，以实现收入目标。 如果你没有实现这一目标，那么到目前为止你所做的一切都是对精力、工作和金钱的代价高昂的浪费。

一旦有人对新技术产品有过不好的体验，他们就不太可能再回来了。 然而，如果他们有良好的体验，他们会告诉其他人这将开始产生有机的网络效应，降低用户获取成本，并及时为推荐网络奠定基础。

回想一下您上次尝试应用程序的时间。 你喜欢它什么？ 是用户体验吗？ 或者应用程序背后的团队与您互动的方式、客户服务、语气、图像和他们使用的社交内容？ 当企业同时做到这两点并熟练地执行用户体验和营销时，您转化免费试用用户的机会就会高于平均水平。

用户体验引导成功的 5 个步骤

正如 Zendesk 首席产品官 Alexander Agassipour 所说：

“不断迭代和衡量一切。 大多数用户在第一次会话后就不会回来，因此确保您继续在这里投资以帮助用户发现价值并让他们返回至关重要。”

#1：分配所有权

较大的公司通常会组建专门的入职团队。 第一阶段非常关键，不容忽视。

即使在小团队中，无论您指定负责的设计师、营销、销售或客户成功团队成员，他们都需要知道自己可以调用必要的资源，以不断从相关学习和实际客户体验中迭代新用户体验。

如果没有所有权，这个过程——从第一个接触点到转换——将会绊倒和失败，并被相互竞争的优先事项和短期项目所淹没。 在 Setapp，我们通过多年来推出的数十个应用程序发现，所有权和责任感是用户体验和入门相关项目成功的关键。

#2：了解客户心理

客户行为是三个因素的结果，需要在产品设计和用户体验中发挥作用。 斯坦福大学行为科学家 BJ Fogg 表示，用户需要采取以下措施：

• 达到预期结果的动机。
• 有能力通过您的产品实现这一目标。
• 触发器和提示以确保他们采取行动。

#3：到达哇的最短路径是什么？

新用户需要从“这可能有用”转变为“这很有用！” 通过一个短暂而信息丰富的旅程。 除非您的产品是人们立即理解的产品，否则大多数新用户都需要实际使用该产品才能了解其好处。

并不是每个人，尤其是产品设计师，都能立即理解“顿悟”时刻。 接近产品的人有时会忽视它为客户创造的价值。 随着产品的发展，理解这一点需要时间和数据。

体验产品的人越多，您可以收集的数据就越多，以了解用户行为——人们为什么停止使用、他们为什么转换以及如何修改产品和用户体验。

#4：吸引和教育用户

为您的用户提供自行了解产品的方法和能力。 常见问题解答、产品介绍和视频是教育客户并帮助他们完成简短而明智的旅程的有用方法。 在没有任何自助工具或指示的情况下向潜在付费客户提供访问权限是失去他们的快速方法。

接下来，您需要确保他们在需要帮助时可以快速联系客户支持。 事实证明，实施实时聊天选项可以极大地提高保留率。

最后，使用电子邮件和应用内消息与他们互动。 内容应该是有帮助的、易于理解的、信息丰富的，而不是向他们发送垃圾邮件或让不活跃的用户负担过重。

#5：不断迭代

测量一切。 入职培训并不是每六个月或十二个月更新一次。 它应该是迭代周期中数据密集的部分。

从用户体验中获得的每组知识和数据点都应该流入营销、销售、客户服务和产品更新中。 通过每次体验，您都会学到更多，并且您的客户更有可能继续使用您的应用程序。

营销入门阶段

Asana 生命周期营销主管 Reigan Combs 解释道：

[“新用户入门甚至在有人进入您的产品之前就开始了。 它是用户体验的所有接触点的集合——从第一次品牌印象到第一次网络访问，到他们的注册体验，到产品设置和游览，再到入职电子邮件。”

#1：提前计划。 不要让新客户不知所措

一旦新客户表达了兴趣，发送太多电子邮件并在社交媒体上吸引他们很容易吓跑他们。

Buffer 是流行的社交媒体分享应用程序，希望新用户注册后立即开始在社交媒体上分享。 但这并不是新用户想要立即做的事情。 正如 Buffer 联合创始人 Leo Widrich 发现的那样：

“我学到的第一件事是，当你加入新客户时，不要让他们不知所措。 。 。 。 在 Buffer，我们没有这样做，而是专注于退后一步，思考最成功的客户在第一次加入 Buffer 时做了什么。 。 。 。 目的是优化发布时间、设置时区、连接所有帐户、检查一切是否正常并准备就绪。 只有这样他们才愿意分享。”

#2：在正确的时间发送正确的内容

营销团队过去常常根据人们试用的天数发送点滴电子邮件。 现在流行的观点是根据用户行为来发送它们。 在正确的时间（当试用用户采取行动或安静一段时间时）发送正确的内容比按设定的时间表解雇他们更有可能促使他们做出回应。

了解您的客户是谁。 使用分析和跟踪软件来了解他们何时打开电子邮件、何时回复、何时访问社交网络以及去了哪里。 即使他们在收到欢迎电子邮件后没有打开或取消订阅，您也可以从中学到一些东西。 如果您正确分析这些数据，您将更好地了解应该如何吸引新用户以及您想要与谁互动。

#3：利用再营销

一旦您制定了入职和用户获取策略，您就清楚了成本和回报，开始利用这些数据和知识进行再营销。

一年或更长时间后，您应该知道潜在用户在哪里上网，是否在 Facebook 上，在 Google、Twitter、YouTube 或其他平台上搜索类似的解决方案。 借助分析数据，您可以使用广告和赞助帖子在线联系，鼓励他们开始免费试用。 不要发送太多相同的广告，因为这会让他们望而却步，但多次重复您的消息可以从您的团队收集的数据中受益，并带来更多转化。

这些用户入门最佳实践超越免费试用

让人们注册免费试用版——甚至只是注册测试版邮件列表——需要付出很大的努力，但只是成功的一半。 现在你需要赢得他们的支持。 入职过程是一个旅程：您需要带领他们走最短的路线，让他们“啊哈！” 一旦他们看到并体验到价值，他们应该留下来并转变为付费客户。 确保您分配了入职流程的所有权。 如果没有专人负责，用户体验的第一英里将被相互竞争的需求和急需资源的运营领域所淹没。 您最重要的客户将迷失在噪音中。

创建出色的入职流程意味着了解客户需求并围绕此进行设计。 教育并吸引用户。 与此同时，不断根据数据进行改进——尤其是那些显示人们离开的原因以及为什么有些人喜欢该产品并想留下来的数据。 减少离开的人数并增加留下的百分比。 在正确的时间向目标受众发送最合适的电子邮件（来自对他们的了解），以最大限度地提高他们从体验中获得的价值，并增加他们成为付费客户的机会。