用户生成的内容：营销人员快速指南

已发表: 2023-03-23

随着商业营销策略的进步，用户生成的内容具有巨大的价值。 毕竟，90% 的消费者更信任用户生成的内容，而不是品牌的广告和促销电子邮件。

现有用户的影响者和推荐对用户的购买决定产生很大影响。

在此博客中，我们将介绍什么是 UGC 以及品牌如何在营销活动中成功利用它。

什么是用户生成的内容？

用户生成内容或 UGC 是指由客户、员工或品牌追随者创建的品牌特定内容，以表达他们对品牌的喜爱和忠诚。 UGC 可以有多种形式，选择合适的形式取决于适合您的品牌的形式。

  • 视觉图像和短视频非常适合以更具吸引力和引人注​​目的方式传达您的品牌信息。
  • 用户推荐对于与您的受众建立信任和信誉非常有用。
  • 直播非常适合与观众建立更紧密的联系。
  • 客户评论和论坛可以为您的产品和服务提供有价值的反馈和见解。

UGC 帮助品牌吸引更多客户并建立品牌忠诚度。 研究表明，92% 的客户更喜欢在购买任何产品或服务之前查看现有的客户评论和建议。

UGC 在增加流量和增加转化率方面显示出良好的效果。 它的成功可以通过社交媒体上的点赞、评论和分享来衡量。

以下是 UGC 的一些好处：

  • 提高参与度：UGC 可以通过提供能引起受众共鸣的真实且相关的内容来增加与您的品牌的参与度。
  • 建立品牌信任和忠诚度：通过展示 UGC，您可以展示客户对您的品牌的积极体验，从而提高信任度和忠诚度。
  • 使宣传内容人性化：UGC 可以为您的宣传内容添加个人风格，使其更加人性化，这可以帮助您在更深层次上与您的受众建立联系。
  • 具有成本效益：UGC 通常是免费或低成本制作的，这使其成为一种具有成本效益的营销策略。
  • 增加网站流量：当用户与他们的网络分享他们的经验和意见时，UGC 可以增加您网站的流量。

您需要了解的热门用户生成内容统计信息

  • 69.08% 的营销人员认为评分和评论对转化率起着重要作用。
  • 用户发现 UGC 的影响力是影响者内容的 9.8 倍。
  • 近 69% 的消费者在社交媒体上观看后进行了购买。

成功的用户生成的活动

可口可乐

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可口可乐的“分享可乐”活动确实是用户生成内容 (UGC) 在营销中的成功范例。 该活动于 2011 年在澳大利亚发起。活动背后的理念简单而有效：可口可乐用流行的名字替换了其瓶子上的标志性徽标。

该活动鼓励客户使用#ShareACoke 标签在社交媒体上分享他们个性化瓶子的图片，从而产生了大量用户生成的内容。 顾客喜欢瓶子的个性化触感，他们热切地与朋友和家人分享他们的体验，帮助宣传活动并提高品牌知名度。

该公司报告说，在该活动的第一年，澳大利亚的销售额增长了 2%。 该活动被证明是一次成功的营销活动。

运动相机

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GoPro 是另一个利用用户生成的内容来创建成功营销活动的品牌示例。 该公司通过其客户创建的前三个视频来维持其 Youtube 频道。 2021 年 12 月，这些视频的总观看次数超过 4 亿次。

GoPro 鼓励其客户使用#GoPro 标签在社交媒体上分享他们的视频和照片。 对此，消费者分享了他们的视频。 这些内容有助于在 GoPro 用户中营造一种社区意识，也有助于推广品牌。 截至目前，他们还推广日常照片挑战。

星巴克

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星巴克是一家知名的咖啡连锁店，它成功地利用用户生成的内容来推广其品牌和产品。 星巴克发起了多项以 UGC 为特色的活动，例如“白杯大赛”，要求顾客在纯白色星巴克杯子上涂鸦，并在社交媒体上分享他们的设计。

获奖设计随后被印在限量版星巴克杯子上。 客户反响热烈，三周内提交了近 4,000 份参赛作品。 通过这种方式，星巴克获得了大量宣传并重视客户反馈。

帮助您管理 UGC 活动的平台

环形中心

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RingCentral 的数字客户参与平台是一个功能强大的解决方案，旨在帮助品牌管理跨多个数字接触点的大量客户互动。 借助这个平台，品牌可以通过 20 多个数字渠道与客户建立联系，包括流行的社交媒体应用程序，如 Facebook、Twitter、Instagram 和 YouTube，以及消息传递应用程序、评论平台和自定义渠道。

该平台为企业提供了简化客户参与工作并创造更好的客户体验所需的工具。 凭借其强大的社交媒体管理功能，企业可以管理他们的社交媒体账户，监控客户互动，并实时响应客户的查询和关注。 这使企业能够通过他们喜欢的渠道与客户互动，并提供更加个性化的体验。

造物主

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Creater.co 是一个创新的交流平台，使品牌和创作者能够建立联系并共同发展。 创作者可以与不同的品牌合作，并享受一系列有益的资源，包括打折的创作者工具和网络研讨会的独家邀请。 该平台是品牌与创作者互动并根据其独特需求创建用户生成内容的绝佳工具。

向往

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Aspire 是一款流行的网红营销软件平台，专为高增长电子商务品牌设计。 该平台通过提供 UGC 的创建、审查和批准等功能，简化了管理用户生成内容 (UGC) 的过程。 Aspire 的社交聆听工具支持与忠诚且有影响力的客户互动，而预建条款提供内容所有权。 Aspire 的品牌安全内容库促进团队之间的无缝协作并简化 UGC 审批。

运行您自己的 UGC 活动的最佳实践

征求许可：在重新发布内容之前征得用户的同意，以避免对品牌声誉造成任何不利影响。

给予信任：确保给予创作者信任。 可以通过标记它们并让追随者知道您是否使用了他们的视觉效果、文字或两者的组合。

为用户提供明确的指南：具体说明您的内容指南，以便用户了解您的产品或服务的促销类型。

保持平衡：确保提供的奖励与所需的努力量成正比。

明确法律指示：在启动 UGC 之前咨询法律顾问以事先讨论权利。

结论

创建高质量的用户生成内容不仅仅是一个简单的标签。 通过精心制作的 UGC，您可以向潜在客户展示您的产品或服务的真正价值。 您还可以使用它来提高品牌知名度，甚至影响客户的购买决定。

关于作者

Mary Paulene Omae San Miguel 是 RingCentral 的高级内容编辑，RingCentral 是全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案的领先提供商。 她拥有新闻学学士学位，并且热衷于学习外语。 在 LinkedIn 上与她联系。

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