“给我惊喜”：旅游酒店品牌用户参与指南

每个季节都会有热情的旅行者和经验丰富的环球旅行者到来，这也为航空公司、酒店和 OTA 带来了热线。 那么，旅游和酒店品牌如何才能充分利用每一个接触其品牌的用户呢？ 通过用户参与，可以确保每个用户的第一次留下记忆并让他们再次回来。

如果您的重点是提高企业的投资回报率，那么您就不应该沉迷于超个性化的建议。

想象一下：
潜在用户访问您的网站，希望通过设置的过滤器查找并预订航班，却被告知他们想要的航班已售完。

这对您的旅游公司意味着什么？

• 您的用户可能会放弃预订流程，从而导致流失率增加。
• 您的用户对航班搜索结果越来越不满意，并且不满意地离开。
• 您很可能会将这些用户流失给使用实时推荐来提出替代方案的竞争对手

无论您的用户下机是因为需求量大、容量有限、日程安排冲突还是首选航班不可用，您都可以使用自动化功能来消除预订流程中的挫败感和潜在的下机情况。

向您的用户实时显示下一个最佳搜索选项怎么样？ 您可以通过推荐和目录引擎来实现这一点。

在这篇博文中，您将了解如何使用实时推荐来提高用户参与度并减少航空公司、酒店和 OTA 用户的流失。

解释目录和实时推荐

对于现代旅游公司来说，实施营销自动化是您的企业在竞争中领先一步并获得更好的客户保留和满意度的一种方式。

目录可让您将所有产品信息保存在一个位置，并利用该信息仅向用户发送通信。 一个例子是从目录中获取航班/酒店房间的最新折扣价格而不是标准价格。

推荐引擎可让您高度个性化您的消息传递并根据用户的操作提出推荐。 例如，如果航班/酒店房间不可用，您可以使用我们的推荐引擎从目录中提取信息，以建议符合用户搜索条件的替代方案。

它是如何工作的？

很简单，分析每个用户活动和通信使推荐引擎能够向用户提供实时建议。

例如，如果用户购买了前往目的地的机票，推荐引擎可以推荐往返于源/目的地机场的出租车服务。 这就是用户参与度。

公司不仅将推荐用于网站访问，还作为利用营销活动的关键作用。

您可以在此处了解有关我们的推荐引擎如何工作的更多信息。

旅游和酒店公司实时推荐的应用

集成实时推荐以提供更好的用户体验，不断帮助旅游公司提高客户保留率。 以下是您如何通过访问实际用例来利用此资源。

TravelTriangle 是一家领先的 OTA，通过研究和识别用户行为以及发送基于操作的通信，客户流失率减少了 10%，再营销成本下降了 30%。 在此处了解他们如何通过 WebEngage 实现这一目标。

航空公司

• 个性化飞行建议

通过利用用户的旅程、兴趣和互动，实时推荐可以根据价格、设施、评级和评论等因素提供建议，而不仅仅是依赖过去的预订或历史记录。

旅行者希望获得最优惠的航班优惠。 利用可用的数据，公司可以定位用户并根据他们的需求向他们展示建议，而不是通用的报价。 例如，根据用户目的地提供更便宜的航线和直达航班建议。

• 定制补充优惠

航空公司可以利用发送推荐来建议相关的附加服务，以使用户更加舒适。 座位升级、机上设施或旅行保险等优惠可能会在预订过程中弹出。

量身定制的建议不仅符合个人喜好，还能满足未表达的需求，并在整个旅行体验中营造个性化的感觉。

实现此目的的一个好地方是在移动应用程序上。 可以根据应用程序上最近和当前的活动向用户发送实时推送通知和 WhatsApp 文本，同时跟踪用户保留的必要指标。

酒店

对于酒店来说，实时推荐可以采用以下形式：

• 用户室建议

酒店可以根据客人的喜好推荐房间。 这可以成为他们预订流程的一部分——提出一些问题来帮助他们开始并更好地为他们服务。 根据他们的回答，酒店可以使用目录和推荐引擎根据价格、评论、偏好或评级推荐不同的房间和套房。

这些选择还可以超越当前的活动，以利用他们过去与酒店的互动。 例如，如果用户 X 曾经访问过您的酒店并享受其住宿体验，您可以在他们下次访问时向他们推荐同一房间，或者根据过去的住宿情况向他们提供更好的建议。

• 定制设施建议

无论是初次旅行者还是常旅客，都力求在任何地方都获得最佳体验，尤其是在他们入住的酒店方面。这种愿望可以实现用户和公司的双赢。

假设用户 X 前往一个新的国家/地区，要访问互联网，他们需要获取 SIM 卡（这是一个漫长的过程），或者使用 WiFi（这是一个较短的选择）。

通过分析之前用户的住宿历史和偏好，您的酒店可以为提供免费 WiFi 的客房生成个性化推荐。

这将很有意义，因为这正是用户所需要的。 这使得旅行者的体验更加以客户为中心。 它会为您带来用户参与度。 双赢！

在线旅游聚合商 (OTA)

旅行社也不甘落后。 实时推荐如何改善旅行者的体验？

• 个性化旅行提醒和通知

作为首次旅行者，想象一下 OTA 通过推送通知和 WhatsApp 发送有关您旅行每一步的提示，以确保旅途顺利。

图片显示包含以下文字的通知警报：“既然您在城市宫殿，您可以访问：

• • 戈文丹食品
  • 阿尔伯特印度艺术厅
  • Diwan -i- Khas 营造氛围

作为 OTA，您也可以为用户提供建议，使用票价、出发时间和火车时间等实时数据来更有效地指导他们，同时提供符合他们兴趣的个性化消息。

印度第二大 OTA Yatra 可以利用 Journeys 实现个性化重定向自动化，并将其酒店总预订量增加 3.2%。

在这里阅读完整的影响故事。

• • • 定制旅游套餐

分析用户偏好、互动和过去的预订可以帮助 OTA 为用户推荐全面的套餐。

使用超越目的地推荐的个性化旅行套餐，为旅行者带来宾至如归的感觉。

实时获取有关用户偏好的活动、住宿风格和食物选择的详细信息，并整合到旅客将受益的策划套餐中。

MrBilit 是中东和北非地区即将推出的最大在线旅游聚合商 (OTA) 之一，该公司希望提高用户保留率并正确定位搜索放弃率。 了解 WebEngage 如何将航班搜索放弃保留率提高 19%。

额外阅读：
除了建议之外还想要一些高级用例吗？ 阅读本文，彻底改变您的旅行和酒店品牌的运营并最大限度地提高收入。

用户参与度的下一步是什么？

作为一家试图在当今时代蓬勃发展的旅游和酒店公司，您不能抛开实时推荐。

借助 WebEngage，您可以提供最接近用户需求和兴趣的上下文和实时选项。 您可以使用 WebEngage 仪表板上提供的用户行为、属性、参与历史记录和订单历史记录等详细信息来提供超个性化推荐并启用用户参与。

如果您的旅游公司希望提高客户保留率并致力于个性化客户体验，您应该通过 WebEngage 预订演示，以超越目录和推荐，看看还有什么适合您的。