13 个针对小型企业的 SMS 短信用例

SMS 营销通常被视为仅由大型组织使用的工具，但 SMS 营销活动可以使用这种高效可靠的通信工具帮助各种规模的企业发展。

文本通常在几秒钟内被阅读并获得更高的点击率，使其成为客户沟通和营销的理想格式。 消费者也同意——75% 的人每年至少订阅一份 SMS 通讯。

在这篇文章中，我们将快速了解短信可以提高效率、让您的客户生活更轻松以及帮助您吸引新受众的一些不同方式。

为什么使用短信营销？

首先，您的企业为什么要使用短信营销？ 毕竟，小型企业还有很多其他营销选择，例如社交媒体、电子邮件、电话和直邮。

不同行业的公司有很多理由从短信营销中受益。 让我们来看看可能对任何小型企业产生重大影响的 3 点：

短信是负担得起的

广告代理、直邮活动甚至电话都是昂贵的。 这使得小企业很难在不超出营销预算的情况下通过这些方式接触到足够多的人。 相比之下，群发短信服务提供负担得起的统一费率，让您以较小的预算发送数千条消息。

SMS 生成结果

短信有效。 它适用于大公司，也适用于小企业和非营利组织。 以下是一些使用 SMS 营销工具取得成功的小型企业示例：

电信服务商 IXICA Communications Inc. 发现电子邮件作为计费和通知系统的效果不佳。 然而，通过以文本形式发送发票，他们设法将接触到的客户数量增加了 30-40%，同时将在到期日之前支付的发票数量增加了 20%。

ElectricBlu Contractors 是一个由电工承包商组成的小型团队，能够将他们的错过预约减少近 80%，从而大大降低了与驾驶团队进行缺席预订相关的所有成本。

斯科特堡社区学院在努力让学生及时阅读和回复电子邮件和其他通信渠道后，引入了 SMS 通信。 在将短信引入他们的通信工具集后，他们看到学生的回复数量增加了十倍。 即使在没有得到回复的情况下，也有更多的学生因收到短信而采取了行动。 事实证明，这对于帮助学生解决学业成功、出勤率和经济援助方面的问题非常宝贵。

这对客户服务有好处

人们期望小型企业提供出色的客户服务。 同时，他们也愿意在提供更好客户服务的企业上花费更多。 短信营销工具让员工和资源有限的小型企业更容易为每位客户提供出色的体验。

SMS 短信的 13 种小型企业用途

SMS 是一种有用且有效的工具，但小型企业可以用它做什么？ 让我们看一下小型企业利用 SMS 提供更好服务的 16 种最常见和最有用的方法：

1. 促销活动

商务短信的打开率高达 98%，回复率高达 45%，是一种极具吸引力（且具有成本效益）的促销方式。 此外，78% 的打开是在收到消息后的 10 分钟内。 相比之下，平均电子邮件活动在 6 小时内仅获得大约一半的打开率。

90% 的 SMS 在收到消息后的 3 分钟内被阅读。 点击推文

这使得短信成为时间敏感的优惠的理想选择，例如限时抢购或在您发送信息的同一天吸引更多顾客到您的酒吧或餐厅。

2. 营销活动

您可能听说过营销中的“七法则”。 这个想法是，在他们决定购买之前，您必须使用几种不同的方式与客户联系。

虽然规则指的是七次，但这需要多少次触球并没有那么明确。 尽管如此，成功的活动得到了多种渠道的支持，以发送更广泛的信息。 TextMagics SMS 营销活动旨在帮助客户有效地做到这一点。

您可以轻松地将批量短信与电子邮件营销配对。 通过发送电子邮件和短信活动，您可以了解人们如何使用不同的沟通渠道。 随着时间的推移，您将更清楚地了解您的数据库成员希望被联系的方式和地点。

3. 订单

通过 SMS 付款可以让您的客户快速简单地向您付款。 小型企业使用短信支付来完成从接受食品配送订单到发送合同工作发票的所有事情。 根据 2020 年的一项调查，超过三分之一的消费者将通过短信付款，但只有 4% 的小企业提供这样做的选项。

一些方法要求用户预先设置他们的支付方式，例如 Domino 的 SMS 订购系统。 其他人向客户发送一个指向支付处理平台的短链接。 这种灵活性使 SMS 支付成为许多类型业务的可行选择，无论您是提供一次性产品和服务还是正在进行的工作。

4. 优惠券或代金券

创建折扣券和优惠券可能有点令人头疼，尤其是网络上所有网站都致力于共享可用于赚钱的促销代码。 这些通常依赖于大型机器人电子邮件帐户网络来收集这些代码。

使用 SMS 收件箱获取折扣代码更加困难且成本更高，因此不太常见。 这意味着通过 SMS 提供的折扣更有可能被兑换，并且更有可能被预期的收件人兑换。

当然，这不是唯一的原因。 包含折扣的电子邮件很可能最终会进入垃圾文件夹，或者由于普通人的电子邮件收件箱中的促销电子邮件数量庞大而被忽视。 此外，SMS 优惠券更易于在店内使用，因为客户可以在购买时轻松提取文本。

5. 产品发布

使用商务短信服务是推广新产品的绝佳方式。 使用 SMS 进行营销优惠：

• 高打开率
• 轻松链接到移动网站/应用商店
• 如果有适当的数据可用，则进行个性化

发短信是一种更直接和个性化的方式，可以让您的受众了解您即将推出的产品，尤其是在您提供独家信息或提前访问您的 SMS 订阅者的情况下。 如果您可以在他们选择加入时收集有关您的潜在客户的更多信息，这种方法效果会更好。了解哪些人口统计数据对注册足够感兴趣，以及他们为什么感兴趣，可以帮助您设计产品和营销以吸引合适的群体。

6. 产品验证/密码确认

通过验证客户身份来确保客户账户和支付方式的安全是提供安全在线购买流程的重要部分。

短信提供了一种任何人都可以使用的便捷的双因素身份验证 (2FA) 方法。 2FA 意味着客户必须提供两种不同类型的证明来验证他们的身份。 在大多数情况下，2FA 系统会要求用户提供他们知道的东西，例如密码，以及他们拥有的东西，例如电话。 通常，用户将通过应用程序、短信或电子邮件向他们的手机发送一个临时验证码，他们在输入密码后输入该验证码以证明他们拥有手机。

2FA 安全系统的一个常见弱点是使用速度慢且不方便。 结果，如果有选择，人们通常不会使用它们。

基于 SMS 的身份验证提供了良好的安全级别，同时仍然提供了人们实际使用它的足够便利。 移动应用程序要求客户下载和配置第三方软件，而电子邮件收件箱比 SMS 收件箱更容易受到攻击。

7. 约会/提醒

无论您的企业是医疗诊所、餐厅、在线零售商、房地产经纪人、承包商还是许多其他类型的企业——错过预约、预订和送货都会让您付出代价。

作为一家小型企业，自动文本提醒可以成为救命稻草。 以最少的成本或时间投资，他们可以大大减少每个月影响您的生产力和利润的未出现次数。

8. 客户支持

近年来，消费者越来越倾向于自助服务支持选项和基于文本的客户支持渠道。 事实上，如果可以选择，几乎 70% 的消费者会使用短信联系客户服务。 这是因为 SMS 在这两个方面都提供了服务。

客户可以通过向关键字发送自动回复来获得简单查询的帮助，而基于 AI 的文本聊天机器人可以处理更复杂的问题。 当需要人情味时，您当然可以直接与您的客户发短信。

发短信对客户支持有几个好处。 客户无需等待在线代理可用，您的员工可以一次处理多个联系人。 此外，他们可以在适合他们的时间开始和继续对话，而不是留出时间打电话。 换句话说，他们可以在工作休息时间或火车上快速查看您的消息并回复，并在方便时接听对话。

9. 短期调查

只要您采用正确的方法，SMS 调查和投票工具可以获得比电子邮件更高的响应率。 这通常意味着保持简短和简单，例如只有一两个多项选择题。

这种方法在数量上弥补了它在细节方面的不足。 因此，它是通过帮助确定需要改进或进一步调查的领域来支持您的其他客户反馈策略的好方法。

电子邮件调查的回复率通常很低——低于 25% 低于 25% 似乎是平均水平——所以如果你甚至在努力实现这一目标，你可以考虑通过 SMS 实施一些微调查。

10. 招聘

根据 2021 年的一项研究，求职者和招聘人员仍然更喜欢基于文本的交流方式，而不是 LinkedIn 等方法。 同一项研究还表明，超过一半的成功求职者通过文本与公司沟通。

发短信比电子邮件更直接和个人化，即使求职者在工作，也更有可能立即打开。

而且它比电话要谨慎得多，大多数人在工作日都无法接听。 即使对于在家工作的雇主来说，来自招聘人员的电话也可能会给他们的工作带来不便和干扰。

11. 人力资源

任何在 HR 工作过的人都会告诉你，许多部门工作过度，人手不足。 出于几个不同的原因，实施 SMS 网关有助于减轻 HR 团队的负担。

• 首先，它比发送电子邮件更有效。 短信中的简洁性是预期的，这绝对有利于人力资源顾问。
• 其次，我们已经在上面看到了如何使用短信来自动化预约和调整约会的过程。
• • 第三，SMS 比电子邮件更容易交谈。 后者是被抽出并考虑的，而 SMS 是直接的，不太正式。

12. 货物追踪

现在，亚马逊、Argos 等品牌以及 Yodel 和 Hermes 等配送提供商都提供配送更新和跟踪通知。 在大多数情况下，这包括 SMS。

客户无需等待整个下午等待包裹到达，而是可以依靠短信提醒他们知道包裹何时送达。

小企业可以从采用这种做法中受益匪浅。 它为您的客户提供更好的服务，并有助于避免给您的客户带来不便，从而影响他们对您的业务的体验。 此外，错过交付会在重新交付、客户服务时间，甚至可能导致订单取消和退款方面花费您的钱。

13. 重要信息

那里有很多垃圾邮件。 如果您对手机号码不太松懈，SMS 也不是这样。 您可能会收到奇怪的不请自来的短信，但在大多数情况下，短信仍然是一个安全的选择。

因此，当您需要向客户发出紧急警报时，发短信是您的最佳选择。 您的消息不会在繁忙的收件箱中丢失，客户很可能会立即看到它。 如果您需要在客户前往预约之前让他们知道取消，或要求他们采取紧急行动，发短信是一种快速的方式，可以清楚地解释情况并概述您需要他们采取的下一步行动。

而这仅仅是个开始……

我们只是真正触及了您可以使用 SMS 文本消息来改善与客户的关系并帮助您的消息脱颖而出的不同方式的表面。

仔细查看你的商业计划的所有不同组成部分，看看哪里有漏洞或需要改进。 商务短信可能正是您正在寻找的答案，而且每次您听到电话铃声时，它都会盯着您的脸。