解锁成功：掌握 B2C 营销自动化以增加销售额

全球 B2C 营销可以证明使用营销自动化平台带来的日常好处 – 全渠道沟通、上下文消息传递、及时爆炸； 该平台可以完成这一切。 如今，80% 的企业通过营销自动化来增加销售线索，而高达 63% 的营销人员计划今年增加营销自动化预算。

通过利用自动化等技术，公司可以简化工作、提高销售额并覆盖更广泛的受众。 使用个性化消息传递、购物车放弃电子邮件、文本提醒和基于触发器的全渠道营销活动等功能，组织可以节省大量时间和资源。
在本文中，我们将探讨 B2C 营销自动化的概念、它对企业的重要性以及如何充分利用它。

额外阅读：不同类型营销自动化的综合指南

什么是 B2C 营销自动化？

使用自动化软件来自动化营销任务和流程，例如电子邮件营销、社交媒体管理、个性化消息传递、潜在客户开发和培育以及企业对消费者环境中的客户关系管理，称为 B2C 营销自动化。
通过自动化这些任务，团队可以更多地关注战略前沿，从而实现系统的即兴发挥。 虽然 B2C 自动化涉及广泛的营销运营，但其目标是提高效率、提高客户参与度并推动 B2C 营销领域的销售。

B2C 营销自动化的重要性

使用自动化的 B2C 营销人员将销售渠道平均提高了 10%。 自动化工具承担着让品牌成为客户心中首要考虑的重任。 如今，如果没有自动化工具在运营、洞察力、可扩展性和即兴发挥方面的障碍，营销团队就无法实现敏捷。

• 节省成本：营销自动化显着减少了执行营销活动所花费的时间、精力和带宽，使团队能够专注于更具创造性和战略性的任务。
• 增强参与度：当客户收到及时且个性化的消息时，他们对业务的兴趣就会增加，从而与品牌建立更牢固的关系。
• 潜在客户培育：自动化为公司提供从潜在客户萌芽到通过销售渠道上的相关内容、提示和支持来培育潜在客户的最初阶段的支持。
• 更低的 TAT：更快的解决方案和上市周转时间可以降低客户流失率并提高客户忠诚度。 自动化对营销团队的主要好处是可扩展性以及能够无任何延迟地处理大量潜在客户。

预计到 2023 年底，全球营销自动化技术市场将达到 251 亿美元——统计数据如下； 营销人员不能否认自动化在营销中的重要性。

了解 B2C 营销自动化

到2027年，全球营销自动化行业价值将达到84.2亿美元。基于潜在客户的营销、基于客户的营销或纯粹以客户为主导的营销，无论企业从事哪个行业，营销自动化都是必须的。
以 Airbnb 为例，该品牌使用自动化技术向所有在该平台注册的新用户发送欢迎电子邮件。 这是一封干净、简单且可操作的电子邮件，在桌面和移动设备上看起来都很棒。

这封电子邮件的目的是在客户加入部落后立即与他们联系，并督促他们完成个人资料。 一旦用户在平台上进行了设置，他们就会更有兴趣进行预订，而且 Airbnb 房东发现批准个人资料变得更容易。

B2C 营销自动化的类型

如上所述，营销自动化有多种，例如电子邮件、网络个性化、社交媒体和推送通知，并且 75% 的企业至少使用一种类型的营销自动化技术。

2023 年，各种新技术的出现进入了营销自动化领域。 机器学习和人工智能用于存储数据和收集见解，聊天机器人用于提供客户体验。 63% 使用自动化的公司表现优于竞争对手。 让我们解释一下最流行的营销自动化形式：

• 电子邮件营销自动化：使用自动化向客户发送基于触发的个性化、及时且富有创意的电子邮件。

例如，欢迎电子邮件、废弃购物车提醒和个性化优惠。
这是戴森的一个示例，它采用清晰、有用的语言，使用产品图像，营造紧迫感，并包含两个用于无缝完成购买的 CTA 按钮。


• 社交媒体自动化：这种自动化允许团队安排社交媒体帖子、深入了解吸引力、实现客户管理并建立活跃的个人资料。

如今，社交媒体团队还使用该软件进行监控、CRM、广告、内容管理、投资回报率计算等。
以下是营销团队的 Later 内部仪表板外观的简单示例。



• 内容自动化：从创建内容到管理其分发，内容营销自动化工具可以自动化一切并简化流程。 可以处理内容安排、社交媒体发布、电子邮件活动和分析等重复性任务。
• 搜索引擎优化 (SEO) 自动化：SEO 自动化是内容创建的一个复杂方面，其中许多技术任务接管了性能。 SEO 自动化工具有助于优化网站内容、关键字和元数据，提高搜索引擎排名、页面优化、链接构建、内容分析和跟踪网站性能。



• 客户关系管理 (CRM) 自动化：所有 CRM 都是当今企业的痛点。 它包括销售线索管理、客户沟通、销售跟踪和客户支持自动化。

借助 CRM 自动化，企业可以有效地捕获、跟踪和培育销售线索，自动化个性化客户沟通，管理销售活动，预测收入，自动化支持请求处理，并通过分析和报告获得有价值的见解。

• 潜在客户生成和评分自动化：B2C 自动化软件提供强大的潜在客户捕获工具，使企业能够通过表单、登陆页面、机器人和潜在客户磁铁等各种渠道存储客户信息。

他们还提供潜在客户细分，根据地理位置、机会大小、行为和兴趣对其进行分类。 借助这些数据，团队可以创建个性化营销活动并提高转化率。

• 报告和分析：数据洞察统治着营销领域，自动化使团队能够更好地完成工作。 35% 的营销人员表示自动化可以改善数据和决策。

这些工具提供对营销活动绩效、客户参与度和整体营销投资回报率的全面洞察，帮助企业不断完善营销工作。

额外阅读：数据在营销自动化中的作用（TLDR：数据输入，垃圾输出）

• 行为跟踪：营销人员需要了解客户在使用产品时在做什么——用户旅程、行为、流失点、点击和交互。 这是做出决策的核心营销物质基础。

这提供了有关客户偏好、兴趣和意图的宝贵见解，使企业能够更好地了解其受众。 通过分析这些数据，企业可以创建符合客户需求的有针对性的相关营销活动。

B2C 营销自动化示例

Instapage 调查的 91% 营销人员表示，营销自动化工作流程对其营销活动的成功非常重要，毫无疑问，全球各地的团队都如此迅速地采用了它。
我们很喜欢 Dropbox 在与客户支持互动后向用户发送的这封电子邮件。 在需要的时候，用户会立即奔向客户支持以自行解锁。 传统上，企业一直在发送短信或要求用户评价其随叫随到的支持，但现代需要现代化的措施。
让我们谈谈我们喜欢这封电子邮件中的内容：

• 这是 Dropbox 发送的触发电子邮件。 票证关闭后立即发送给用户
• 它是个性化的（从名字开始）
• 文案是有上下文的
• 在用户极有可能给予的时候寻求评级（无论支持是否有帮助，无论哪种方式，用户都处于强烈的情绪中）
• 这很简单。 很脆。

当企业充分利用自动化工具的潜力来优化营销活动时，他们就能获得客户的高度忠诚。

复活活动的另一个令人难以置信的例子来自 Duolingo。 使用自动化工具，增长经理可以设定一个时间，然后该工具将向客户发送复活电子邮件，将他们带回平台。
这样做通常是为了增加每日活跃用户或将休眠用户转化为活跃用户。 在这里，Duolingo 向一位在该平台上不活跃的类似用户发送了一封电子邮件。
创意在于品牌吉祥物的使用和简单的信息传递。 这封电子邮件对我们来说很引人注目，因为它切中要点，传达信息，并完成工作。

选择正确的 B2C 营销自动化解决方案

现在您了解了营销自动化是您顺利进行营销运营和简化流程的最接近途径。 但是，您如何映射该工具的功效，甚至如何继续选择一个工具呢？
48%的受访营销专业人士认为转化率是营销人员衡量营销自动化效果的首要考虑因素。 第二个最常要求的功能是该工具支持合格潜在客户的能力以及它可以培养的潜在客户总数。

总体而言，营销自动化是营销人员技术堆栈中最重要的工具。 以下是团队如何使决策更具战术性的方法。

• 业务需求：当今的工具提供多种服务，但在选择之前，需要根据您的业务的具体营销要求和目标进行评估。 考虑您的运营规模、目标受众、所需功能以及与现有系统的集成能力。
• 易于使用：我们强烈建议您阅读一些有关该平台易用性的推荐和用户评论。 团队需要检查直观的界面。 轻松集成、支持、入职文档和轻松导航，为您的团队提供最短的学习曲线。
• 定制选项：79% 的公司使用自动化进行营销，相比之下，用于销售的公司为 45%，用于财务的公司为 33%； 因此，定制是其运作的关键。 寻求允许您的团队定制工作流程、协同工作、创建相互活动以及一致访问数据的工具。
• 集成能力：根据一项调查，55% 的营销人员认为与现有工具堆栈（例如 CRM、电子邮件营销或电子商务平台）轻松集成至关重要。 这可以实现高效的数据交换和客户交互的统一视图。
• 可扩展性：另一个需要考虑的关键因素是工具的可扩展性。 例如，今天，您的用户群为 2,000。 然而，一年后，可能会达到三万！ 那么问题来了，渠道能承受吗？ 寻找一种可以在不影响性能或功能的情况下扩展您的业务的解决方案。
• 支持和培训：团队的支持和培训是一个经常被忽视的隐性痛点。 企业不希望他们的团队迷失在文档中或在材料不足的情况下工作。 确保该工具有足够的文档来启动。

阅读更多内容：计算营销自动化平台的投资回报率，精确到最后一分钱！

虽然这一切都是为了衡量平台的健康状况，如果您认为它符合您的需求，那么分析的下一个方面是它与市场上其他工具的比较。 当每个人提供的服务都一样时，你如何评价？

• 功能集：比较不同工具提供的功能并评估它们与您的特定要求的契合程度。 寻找潜在客户管理、电子邮件自动化、个性化、分析和社交媒体集成等功能。
• 定价结构： B2C 营销自动化平台在定价方面似乎相差不远。 然而，即使订阅成本或功能定价的微小差异也可能对每月计费产生重大影响。

充分利用您的计划的最佳方法是根据您的业务需求进行计算。 了解定价是否与您期望从该工具获得的价值和投资回报率相符。

• 用户评论和声誉：作为企业或有权决定工具选择的人，您需要检查您将成为谁的公司。

首先研究评论、推荐和案例研究，以衡量现有客户的声誉和满意度。 这将深入了解工具的有效性和可靠性。

B2C 营销自动化工具旨在满足营销流程中的特定渠道或活动。 这些工具可能专门用于电子邮件营销、社交媒体管理、实时聊天支持、客户细分或全渠道营销。
你的核心决策应该基于这个工具能为你提供什么，作为一个企业，进行 360 度的研究是势在必行的。

实施 B2C 营销自动化的最佳实践

执行以下最佳实践，为您的企业实施一流的 B2C 平台：

• 定义目标：如上所述，将 KPI 分配给您的自动化平台，并制定清晰的路线图，说明它将如何帮助团队实现其营销目标。 确保系统提供您想要为您的业务实现的所有功能。
• 组织数据：您的工具的好坏取决于支持它的数据。 在开始之前，请确保您的客户数据无缝流入系统。 消除重复、标准化格式并定期清理数据库，以获得更好的细分、个性化和整体性能。
• 细分受众：一旦您的数据适合滚动，就可以划分受众以进行个性化营销活动。 根据购买行为、人口统计或兴趣对他们进行细分。 这使您可以针对特定细分受众群定制消息传递和优惠，从而最大限度地提高参与度和转化率。
• 绘制客户旅程：确定客户最需要您的地方，了解他们的接触点并构建旅程。 这有助于识别自动化机会，例如触发电子邮件、个性化推荐和及时跟进。
• 测试和优化：A/B 测试是营销人员最好的朋友。 借助自动化工具，团队可以在偶然发现一件与用户产生共鸣的事情之前测试大量假设。 A/B 测试活动、主题行、CTA 或内容变体，并进行数据驱动的调整。

要避免的常见错误

在全球范围内，任务切换会耗费 40% 的生产力，而大多数流程的自动化可能会降低这一成本。 因此，对自动化的需求比以往任何时候都更大。 但如何判断他们的努力是否朝着正确的方向发展呢？
以下是导致公司浪费时间、金钱和带宽的常见错误的快速列表，以及如何避免这些错误。

• 缺乏策略：当团队在没有评估用例或明确策略的情况下就开始入职或选择时，他们就会遭受损失。 它会导致活动脱节和资源浪费。 在投入自动化之前，先定义您的目标、目标受众和期望的结果。
• 数据质量差：流入系统的事件（告诉您有关购买、推荐或放弃的客户活动）需要 100% 准确。 依赖不准确的数据可能会毁掉你的营销活动。 确保清理数据并定期检查。
• 过度自动化：人为干预至关重要，即使对于自动化也是如此。 虽然工具可以帮助您扩大我们的活动规模或启动基础触发器，但情感、沟通、信息、创造力和本质需要来自人类。 确保不要让自动化破坏您与用户的关系。
• 忽视分析：设置营销活动只是工作的一半。 剩下的任务就是回去研究数据。 忽视过去的经验教训的优化基础将是一种营销罪过。 不断回到您的营销活动、监控它们并做出数据驱动的决策。
• 缺乏培训和支持：59% 的用户认为他们没有充分利用自动化工具。让您的团队在入职后处于孤立状态将获得零结果。 领导层需要为团队创造学习和充分利用自动化投资的空间。

结论

无论是电子邮件、登陆页面、推送通知、数据洞察还是社交媒体——自动化已经渗透到营销团队中，就像引擎的燃料一样。 如今，每个团队都严重依赖自动化，从生成清晰的见解到存储数据再到开展活动。

通过自动化重复性任务，企业可以专注于重要的事情——创造力、战略和个性化，近 80% 的营销人员承认营销自动化是他们成功的第一大贡献者。
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