通过 CleverTap 释放客户终身价值：成功策略

这里有一个问题。 您认为星巴克的客户终身价值（CLV）是多少？ 花一点时间思考一下。 好吧，你相信它超过 14,000 美元吗？ *对于一家最受欢迎的产品是一杯咖啡的公司来说，这是一个巨大的数字。

另一方面，GoPro 这个实际上发明了细分市场的积极生活方式相机制造商，能给出什么样的数字呢？ 尽管相机销量一度家喻户晓，但如今该公司的股价徘徊在 4 美元左右，低于 2014 年 87 美元的高点。出了什么问题呢？ 低 CLV。 一旦客户购买了一台相机，他们在相当长的一段时间内就不太可能购买另一台相机，这对他们的平均 CLV 造成了重大影响。 *

这两个具有巨大知名度的品牌的鲜明对比故事是一个很好的例子，说明了了解什么是客户终身价值以及驱动因素的重要性——该指标衡量客户在作为客户的整个生命周期中预计产生的总收入。

了解并最大化 CLV 对于可持续增长和盈利能力至关重要。 这很重要，因为它可以帮助您思考如何优化购置支出以获得最大价值而不是最小成本。

CleverTap 拥有强大的客户参与平台，提供解锁和优化客户终身价值的策略和工具。 在这篇文章中，我们探讨了通过我们的一体化参与平台提升 CLV 的有效策略。

有效的客户细分

有效的客户细分是最大化 CLV 的基础。 CleverTap 的高级细分功能允许您根据客户的行为、偏好以及与您的应用程序或平台的交互对客户进行分组。 通过细分受众，您可以提供高度个性化的消息传递、促销和体验，与每个客户群产生共鸣，从而培养长期忠诚度并提高 CLV。

看看Starquik如何进行细分。 他们从基于用户角色的 12 个细分开始，然后根据新近度、频率和货币价值 (RFM) 分析进一步细分。 微细分也是根据产品类别创建的。 通过识别不同的用户细分，Starquik 能够识别关键用户组并为他们定制参与度。 例如，如果消费者专门购买生鲜食品，StarQuik 将推出生鲜月度计划。

Starquik 应用程序的示例屏幕

基于行为的触发活动

CleverTap 使您能够设置基于行为的触发器，根据特定操作或不操作自动向用户发送目标消息。 例如，您可以向一段时间没有购买商品的客户发送个性化优惠，鼓励他们重新参与您的业务。 这些触发活动有助于重新激活休眠用户、提高他们的参与度并推动重复购买，所有这些都有助于提高 CLV。 事实上，与常规营销信息相比，触发式营销活动的打开率高出 22% 以上，点击率高出 7% 以上* 。

Beblue发送安排在特定时间或由实时用户活动触发的自动推送通知活动，所有这些都是为了提高用户参与度。 这些触发活动使 Beblue 能够每天与用户互动，而不会用不相关的消息打扰他们。 自动化的用户细分和先进的个性化功能节省了 Beblue 营销团队的时间和资源。

忠诚度计划和奖励

实施忠诚度计划是提高 CLV 和培养客户忠诚度的有效方法。 CleverTap 允许您设计和管理忠诚度计划，奖励客户的持续参与和购买。 通过提供独家折扣、奖励或 VIP 身份，您可以激励客户保持对您品牌的忠诚度，从而随着时间的推移提高 CLV。

个性化推荐

CleverTap 的推荐引擎使用机器学习算法为个人客户提供个性化的产品推荐。 通过展示符合每个客户偏好和购买历史的产品或内容，您可以增强他们的购物体验，推动交叉销售和追加销售机会，并最终通过增加平均订单价值来提高 CLV。

个性化电子邮件副本，向用户推荐相关电影

客户流失预测和预防

最大限度地减少客户流失对于最大化 CLV 至关重要。 CleverTap 的流失预测和预防功能可帮助您识别面临流失风险的客户，并采取主动措施留住他们。 通过有针对性的活动和优惠吸引高风险客户，您可以提高他们的满意度、忠诚度和 CLV。

Ayopop是一款印度尼西亚金融科技应用程序，供消费者支付账单和完成其他数字交易。 他们需要改进入职流程并了解流失的原因。

使用我们的平台，他们能够微调整个用户旅程。 他们利用渠道和群组分析来实时查看活动绩效。 自动细分使 Ayopop 能够创建独特的个性化营销活动，以保持受众的参与度。 通过公告，他们的应用程序现在会发送带有具体账单金额的提醒，然后可以通过 CTA 按钮轻松支付。

这些变化使 Ayopop 的活跃用户增加了 26%，并将 90 天流失率降低了 15%。

A/B 优化测试

CleverTap 的A/B 测试功能使您能够尝试不同的营销信息、促销和活动，以确定最有效的。 通过测试变化并分析结果，您可以优化营销工作，以更好地与受众产生共鸣并提高 CLV。

应用程序内消息传递和推送通知

CleverTap 的应用内消息传递和推送通知功能可实现与客户的实时通信。 通过传递相关且及时的消息，您可以让客户对您的产品保持参与、了解和兴趣。 无论是宣布限时促销还是分享个性化内容，这些沟通渠道都有助于提高用户保留率和 CLV。

应用内消息示例，促销特别优惠

生命周期营销

通过 CleverTap实施生命周期营销策略，您可以引导客户度过品牌旅程的不同阶段。 从吸引新用户到培育和重新吸引现有用户，CleverTap 的平台使您能够根据每个客户在其生命周期中的阶段定制通信和体验。 这种战略方法推动了持续参与和 CLV 增长。

投资忠诚度和 CLV

CleverTap 提供一体化解决方案来释放客户终身价值的全部潜力。 通过专注于个性化体验、保留营销和数据驱动的洞察，您可以建立长期的客户关系，推动回头客业务和可持续增长。

请记住，客户忠诚度不仅仅涉及一次性交易；还涉及一次性交易。 这是为了建立一个忠诚的客户群，让他们继续选择您的品牌而不是竞争对手。 因为您的客户是您业务的命脉。 通过关注他们的需求、偏好和体验，您可以创建一个蓬勃发展的客户社区，在未来几年内对您的品牌保持忠诚。

借助 CleverTap，您将拥有建立这些持久关系的工具和见解，并通过最大化客户终身价值来释放客户群的全部潜力。 如果您还有任何其他问题或在实施这些策略方面需要帮助，请随时与我们联系。 解锁愉快！