当今市场上排名前 8 位的统一通信公司

最后编辑于 2021 年 8 月 23 日

统一通信 (UC) 市场已经价值 640 亿美元，预计在未来五年内将增长两倍，因为更多的企业正在摆脱传统的电话系统和一次性通信工具，转而使用一个可以做到这一切的平台。

拥有一个单一的通信平台来处理商务电话、电子邮件和团队聊天是一种紧迫感。 企业拥有比以往更多的分布式团队。 数据显示，38% 的公司拥有远程工作的员工。 几乎一半的员工兼有在职员工和仅远程办公的员工。

随着远程成为工作的未来，单一的统一通信即服务 (UCaaS) 平台可帮助您告别不总是能很好地协同工作的不同工具。 UCaaS 是一个端到端的通信平台，供员工在他们用于工作的任何联网设备上使用——无论是智能手机、桌面电话还是笔记本电脑。

无论您是迁移到统一通信还是寻找更好的 UCaaS 提供商，我们都能让您的生活更轻松。 本文根据功能、客户体验、支持、可靠性和安全性划分了当今市场上排名前八的统一通信公司。 点击下面的公司以了解更多信息：

1. Nextiva
2. GoToConnect
3. 8x8
4. 飞涨
5. Vonage
6. 微软团队
7. 3CX
8. 敏迪

1. Nextiva

Nextiva 是一种一体化统一通信解决方案，可在单个平台中提供语音、视频、消息传递、电子邮件、工作流自动化和集成。 您还可以设置自助服务台，让客户无需联系人工支持代表即可获得问题的答案。

Nextiva 与联络中心技术的领导者 Five9 合作，以加强其云通信产品。 它还在美国拥有 4,000 多个合作伙伴，为公司提供成功所需的沟通工具。

顶级统一通信功能

让我们看一下 Nextiva 平台内的顶级 UC 功能：

• 商务电话系统：作为其 UCaaS 软件包的一部分，客户可以为其业务使用基于云的 VoIP 电话服务。 它能够将联网设备（包括桌面电话和智能手机）转变为商务通信设备。
• 视频会议：需要与您的团队进行面对面的会议？ 参加高清视频会议并主持会议、直播、网络研讨会和团队研讨会。
• 团队聊天：对于忙碌的团队来说，电子邮件并不总是最好的沟通方式，因为您的收件箱可能会很快被堵塞。 如需快速提问、共享文件和提供团队更新，请使用 Nextiva 中的团队消息传递功能。
• 集成：NextOS 可与您已经在使用的工具配合使用。 插入您的 CRM、电子邮件或日历工具，在一个屏幕上查看来自其他平台的数据。
• 工作流程自动化：没有人喜欢把时间花在重复性任务上——尤其是如果它们中的大多数都可以自动化的话。 安排后续提醒，将任务分配给团队成员，并在自动驾驶仪上共享资源。

客户情绪

Nextiva 的 UCaaS 平台在同行评审网站 G2 上获得 4.4 星评级。 客户喜欢视频通话和桌对桌通话功能。 Capterra 的一位客户表示，唯一的缺点是“我没有早点切换 [因为] 这会为我节省更多的业务。”

然而，由于 Nextiva 的 UCaaS 平台通过 VoIP 运行，因此一些客户表示，如果他们位于互联网连接不稳定的位置，他们将无法访问该平台。

支持、可靠性和安全性

Nextiva 在美国拥有八个运营商级数据中心。 每个都有 24/7 安全监控、生物识别检查点，并符合 ISO/IEC 27001 安全标准。 这意味着该平台的正常运行时间为 99.999%——这是 UCaaS 行业的黄金标准。

如果您需要帮助，Nextiva 有一个视频和文档在线支持门户，可指导您使用 UCaaS 平台。 但是，有时您只需要与一个真实的人交谈。 每个 Nextiva 客户都会获得 24/7 的电子邮件、电话和聊天支持作为标准。 这就是为什么 Nextiva 将出色的服务视为其核心价值观的一部分。

2. GoToConnect（原 Jive）

GoToConnect 还提供 UC 平台作为其云产品套件的一部分。 该平台包括 VoIP 通话、视频会议和团队消息传递。

特征

GoToConnect 的一些最佳 UCaaS 功能包括：

• 个人会议室：与客户举行视频会议？ GoToConnect 的视频会议工具是基于浏览器的。 他们不必下载应用程序即可加入。
• 等待时间通知：如果来电者正在排队等候，请及时更新。 它将共享估计的等待时间，以便他们可以就是否保留线路或挂断电话并稍后回拨做出明智的决定。
• 移动应用程序：使用 GoToConnect 的移动应用程序将任何智能手机变成商业通信工具。 只需在周末和假期将开关切换到“关闭”即可。

客户情绪

GoToConnect 在 Capterra 上获得 4.5 星评级。 客户喜欢它的管理门户和客户服务——后者是其评价最高的领域，略高于物有所值和易用性。

尽管它的易用性评分高于平均水平，但 GoToConnect 用户报告说“该应用程序运行缓慢，并且需要很长时间才能切换屏幕和加载数据”。

支持、可靠性和安全性

如果您的整个业务通信通过单个平台运行，则它需要可靠。 GoToConnect 具有 99.996% 的正常运行时间和企业级安全和隐私设置。 它也符合 SOC 2 Type II 标准。

3. 8x8

8x8 云产品的一部分包括超过一百万员工使用的 UCaaS 平台。 它的平台包括联络中心、视频、语音和聊天功能，为员工提供远程工作所需的工具。

特征

8x8 在其 UC 平台中具有一系列通信功能，包括：

• 云录制：需要参考您在会议中的对话，或与无法参加的人分享对话？ 共享云库中的音频和视频记录。
• 品牌视频会议：在您的会议室内抛弃 8x8 品牌，并将其替换为您的公司 URL、徽标和背景。
• 虚拟助手：迎接来电者并将他们转移到使用此功能的最佳员工。 它使用对话式人工智能来了解通话的原因。

客户情绪

8x8 在 G2 上获得 4 星评级。 客户喜欢它易于设置的事实，其中一位评论说：“我喜欢我们可以聘请新员工，并在 15 分钟内通过电话获得新员工。”

但是，某些 8x8 功能（包括社交、电子邮件和网络聊天）低于其他云联络中心工具的平均水平。 它的易用性和支持质量也低于平均水平。

支持、可靠性和安全性

说到支持，8x8 客户可以访问在线门户网站以查找有关如何使用 UC 平台的教程。

它的网络还提供端到端加密，这意味着黑客无法窃听您的业务通信。 8x8 使用 35 个私有和公共数据中心，这些数据中心的正常运行时间记录为 99.99%。

相关： 8x8 vs Nextiva，这两种解决方案如何相互叠加？

4.缩放

在 COVID-19 迫使团队远程工作后，Zoom 的视频会议软件大受欢迎。 除了其在线会议软件之外，还有许多其他 UC 工具，包括电话服务、聊天和会议。

特征

Zoom 提供的不仅仅是标准视频会议工具。 其 UC 平台中包含的一些功能包括：

• 分组讨论室：举办网络研讨会或团队会议？ 将人们分成小组进行私人讨论，然后返回主虚拟会议室重新组合。
• Zoom Rooms ：如果您是混合团队中的一员，有些员工在办公室工作，而另一些员工则在远程办公，Zoom Rooms 可以帮助每个人加入在线会议。
• 云 VoIP：并非每个团队对话都需要视频聊天。 Zoom 的 VoIP 电话系统允许企业从世界任何地方拨打纯音频电话。

客户情绪

客户对 Zoom 4.5 的评价（满分 5 星）。 它的屏幕共享、演示和桌面应用程序的所有功能都高于视频会议工具的平均水平。

使用 Zoom 的缺点是它最近因其安全设置而受到抨击。 许多客户报告了“ Zoombombing ”，不速之客进入他们的私人会议室。 此后，Zoom 发布了许多安全更新和功能，以防止这种情况发生。

支持、可靠性和安全性

为了帮助客户保护他们的业务通信，Zoom 提供了密码保护、等候室和锁定会议等功能。 通过 Zoom 的 VoIP 网络传输的所有数据都受到端到端加密的保护。 Zoom 还符合 GDPR、SOC 2 Type II 和 HIPAA 标准。

至于支持，Zoom 在世界各地都有客户服务团队。 您可以通过实时聊天、电子邮件或电话与他们联系。

5.Vonage

Vonage是一个于 2004 年推出的云电话系统。它提供了一个包含语音、聊天和视频会议工具的统一通信平台。

特征

Vonage 客户可以访问一套强大的 UC 功能，包括：

• 团队消息传递：通过团队消息传递功能分享公司公告并获得项目的快速更新。
• 点击拨号：通过点击您想要直接从您的设备拨打的号码来节省时间。 您无需将号码记住（也无需剪切和粘贴）到应用程序中。
• 集成：将业务通信数据发送到您已经在公司中使用的工具，例如 Salesforce、Google Cloud 和 Office 360​​。

客户情绪

Vonage 在 G2 上的评分为 4.5 星。 它的桌面对桌面通话、VoIP 号码和电话通话功能的评分略高于平均水平。 话虽如此，一些客户确实报告了软件中的问题：“有时会出现错误和错误，有时很难处理。”

支持、可靠性和安全性

Vonage 拥有一个全年 24/7 全天候运行的网络运营中心。 据报道，它具有 99.99% 的正常运行时间和多级故障保险，以确保您在发生某些事情时能够正常运行。

它还有一个 24/7 支持中心和在线知识库文章，供客户立即找到答案。 但是， Vonage 最近转而支持仅聊天。 您将无法再通过电话与代表交谈。

6.微软团队

除了其操作软件和 PC 产品外，微软还拥有一系列商业通信工具。 Microsoft Teams 专为各种规模的公司而设计，允许员工在一个平台内进行通话、聊天和主持会议。

特征

Microsoft Teams 中的一些最佳功能包括：

• 屏幕共享：有时引导某人解决问题比解释它更容易。 如果您正在参加视频会议，请与团队成员共享您的屏幕。
• 文件共享：Microsoft Teams 与许多其他 Microsoft 软件深度集成，包括 Word、OneDrive 和 OneNote。 UCaaS 平台可以拉取文件以供团队聊天中参考。
• 聊天翻译：如果您与全球团队合作，请使用此功能自动将团队消息翻译成另一种语言。

客户情绪

Microsoft Teams 在 Software Advice 上获得 4.5 星评级，客户分享：“团队聊天、音频/视频会议、文件共享、语音邮件功能实际上有助于与团队成员协作。”

但根据 G2 的评论，Microsoft Teams 的易用性不足。 它的评分为 8.6，而其他商务即时通讯工具的平均评分为 9.0。

支持、可靠性和安全性

Microsoft Teams 帐户的管理员可以访问强大的安全设置。 用户还可以标记哪些消息包含私人、机密或敏感信息。

因为微软拥有如此庞大的用户社区，它也有一个在线讨论论坛。 它通常是客户的第一个停靠港。 很有可能，另一个用户问了同样的问题并得到了回复。

7. 3CX

3CX 是为远程团队构建的 UCaaS 平台。 它为 190 个国家的 250,00 多名客户提供实时聊天、视频会议、短信和呼叫中心软件。

特征

3CX 的软件包中包含一系列 UC 功能。 其中一些最受欢迎的是：

• 实时聊天：提示网站访问者（或 Facebook 关注者）通过实时聊天与您的销售团队开始对话。 通过集成将该数据反馈给您的 CRM。
• SMS 消息：使用 3CX 的移动应用程序向客户发送文本消息，并在基于 Web 的管理门户中查看响应。
• 呼叫分析：通过高级呼叫分析深入了解团队成员的呼叫量、等待时间和绩效。

客户情绪

3CX 在 Capterra 上获得 4.5 星评级。 一位客户说：“他们的支持是一流的，电话系统本身非常易于管理。” 但是，G2 用户对其支持质量的评价低于平均水平。 它的评分为 7.9，而其他联络中心平台的平均评分为 8.6。

支持、可靠性和安全性

客户可以访问 3CX 的自助内容库，包括其 YouTube 频道、在线培训学院和超过 90,000 名成员的社区。

在可靠性和安全性方面，3CX 的 VoIP 系统内置了反黑客软件。 万一有人劫持了您的企业 UCaaS 平台，3CX 提供了将入侵者 IP 列入黑名单的机会。

8. 敏迪

Mitel是一个基于云的通信平台，可帮助具有分布式团队的公司进行聊天、视频会议和音频通话。 它最适合员工数量稳定的小型团队。

特征

Mitel 最受欢迎的一些功能包括：

• 软件电话应用程序：使用 Mitel 的 Android、iOS 和 Web 应用程序将任何连接互联网的设备变成商业通信工具。
• 个人仪表板：使用个性化仪表板让每位员工都可以轻松跟踪他们的活动和待办事项列表。
• 数据归档：如果团队成员离开或对话不再相关，请将其归档。 如果需要，您仍然可以访问它，但它不会影响您的仪表板。

客户情绪

Mitel 客户在 G2 上给予它 3.8 星的评价。 有人说：“MiCoud Connect 桌面应用程序实际上是一个非常好的软电话/桌面电话界面。” 但是，Mitel 在易用性、支持质量和易于设置方面落后于其他 VoIP 平台的平均水平。

支持、可靠性和安全性

Mitel 客户对 UCaaS 平台的安装和集成、服务和支持以及跨国支持等功能给予了高度评价。

如果 Mitel 客户在使用 UCaaS 平台时遇到任何问题，他们将获得 24/7 的技术支持。 它还为使用其通信工具套件的企业提供安全咨询在线门户。

哪个是最适合您业务的 UC 平台？

随着越来越多的人远程工作，公司正在寻找一个 UCaaS 平台来处理内部和外部通信也就不足为奇了。

如果您正在考虑将您的业务通信堆栈整合到一个更易于使用的单一平台中，Nextiva 可以为您提供帮助。

NextOS 是语音、视频和团队聊天的一体化解决方案。 它受到各种规模的有远见的公司的信任，他们需要可靠的软件来处理其业务最重要的活动：对话。

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GoToConnect、8x8、Zoom、Vonage、Microsoft Teams、3CX 和 Mitel 与 Nextiva, Inc. 没有任何关系，是其各自所有者的注册商标。