通过实时聊天提高电子商务转化率的终极指南

借助 eDesk 实时聊天等系统，通过实时聊天提高电子商务转化率变得越来越有效。

您是否知道通过在您的电子商务商店中添加实时聊天功能，您的转化率会显着提高？

这是真的！ 实时聊天支持提供了一种个人风格，可以为那些对购买犹豫不决的潜在客户带来很大的不同。 通过能够实时回答他们的问题和疑虑，您可以让他们有信心继续前进并完成购买。

电子商务转化率是进行购买的网站访问者的百分比。

尽管大多数品牌的转化率都在 2% 到 3% 左右，但整体上却是一筹莫展。

但是，电子商务企业可以使用实时聊天来提高转化率，方法是向客户提供准确和有用的信息，使用视觉效果，并确保他们的代理拥有他们需要的所有信息，以便他们能够适当地满足与每个客户的对话。

捕获客户联系信息并将其添加到您的 CRM 可以帮助您跟踪与客户的对话并在以后跟进他们。 聊天邀请也可用于处理购物车放弃。

电商转化率是多少？

电子商务转化率是您网站访问者采取行动并完成购买的百分比。 例如，如果您的网站有 100 名访问者，其中 3 人进行了购买，那么您的电子商务转化率为 3%。

有许多因素会影响您的电子商务转化率，包括您的网站设计、产品或服务的质量以及价格的竞争力。 然而，最重要的因素之一是客户体验。

如果潜在客户在浏览您的网站时感到匆忙或不受支持，他们可能不太可能进行购买。 这是实时聊天可以提供帮助的地方。 通过为潜在客户提供实时支持，您可以帮助他们在购买时感到更加舒适和自信。 这可以带来更高的电子商务转化率。

提高电子商务转化率的好处

提高您的电子商务业务转化率有很多好处，包括：

• 降低 PPC 成本：通过提高转化率，您可能会看到 PPC 成本降低，因为您需要在广告上花费更少的钱才能接触到相同数量的客户。
• 杠杆流量：如果您能够提高转化率，您将能够利用已有的流量并增加销售额。
• 击败您的竞争对手：高电子商务转化率可以让您比竞争对手更具优势。 当客户进行比较购物时，您的企业能够将更多购物者转化为买家这一事实可能是他们决策的决定性因素。
• 增加销售额：当然，增加电子商务转化率最明显的好处是您会看到销售额增加。 这会对您的业务产生重大影响，使您能够更快地发展壮大。

如何通过实时聊天提高电子商务转化率

回答简单的问题

客户会发现在网上找到他们喜欢的产品会令人沮丧； 他们喜欢设计甚至价格，但他们有一个简单的问题需要在购买之前回答。 问题是，他们中的许多人只会回到谷歌寻找答案，而不是在你的网站上挖掘来寻找解决方案。 这意味着他们可以找到更好的产品或网站来开展业务。

相反，通过实时聊天，您的客户可以直接在您的网站上回答他们的问题。

这将有助于提高转化率，因为您可以直接回答问题，而不会有被竞争对手网站分心的风险，并增加他们继续购买的可能性。

不要分散客户的购买注意力

如果实时聊天以破坏客户体验的方式实施，它可能会让人感觉像是一个弹出窗口。 例如，如果弹出窗口中断了他们的浏览或迫使他们采取行动（例如单击按钮关闭它），那么它可能会令人恼火并导致他们离开您的网站。

但是，如果实时聊天的实施方式不会干扰客户的体验，而是为他们的问题提供快速解决方案，那么它可以成为提高转化率的有效工具。

使用聊天提示

确保实时聊天不会干扰客户体验的一种方法是使用聊天提示。 聊天提示是出现在屏幕一角的小型非侵入性消息，让客户知道他们可以在有任何问题时与客户服务代表聊天。

这样，他们可以继续浏览您的网站，而不会觉得他们被迫聊天，但他们知道如果需要，可以选择。

聊天见解

通过实时聊天提高转化率的另一种方法是使用聊天洞察力。 聊天洞察是从聊天中收集的数据，例如讨论的主题、聊天持续了多长时间以及客户对结果是否满意。

此数据可用于改进您的实时聊天策略，并确保您为客户提供最佳体验。

通过使用聊天洞察力，您可以确定您的实时聊天策略不足的领域，并进行更改以改进它。 例如，如果您注意到客户经常问同样的问题，您可以在您的网站上添加一个常见问题解答部分，以便他们自己找到答案。

您还可以使用聊天洞察来培训您的客户服务代表，以便他们能够更好地处理客户问题。

总体而言，聊天洞察是通过实时聊天提高转化率的宝贵工具。

例如，如果您在网站的底角有一个实时聊天小部件，可用于回答问题，但不需要客户采取任何操作来关闭它，那么这可能是提供快速解决方案的有效方式不会分散他们购买的注意力。

正确分配代理

一些聊天代理在完成销售方面会比其他代理更好。 为了增加进行销售的机会，您需要确保为您的实时聊天分配了正确的代理。

最好的方法是为每个代理创建一个档案，包括他们的技能、经验和性格类型。 然后，当客户发起聊天时，您可以将他们分配给最适合处理其特定需求的代理。

例如，如果您的客户正在寻找缺货的产品，您可能希望将他们分配给在处理此类情况方面经验丰富的代理。

另一方面，如果您的客户只是浏览并有一些一般性问题，您可能希望将他们分配给对您的产品友好且知识渊博的代理。

通过为每个客户分配合适的代理，您可以增加销售机会并改进整体实时聊天策略。

提供奖励

激励措施是引导人们更轻松地完成销售过程的好方法。 他们让客户有理由与您聊天，即使他们不确定是否需要帮助。

常见的激励措施包括折扣、免费送货和独家优惠。 您还可以为特定操作提供奖励，例如完成购买或注册时事通讯。

激励措施可以与聊天提示和聊天洞察结合使用，以进一步提高转化率。 例如，您可以使用聊天洞察来识别即将购买但尚未完成最后一步的客户。

然后，您可以为他们提供奖励，例如折扣或免费送货，以鼓励他们完成购买。

总体而言，激励措施是通过实时聊天提高转化率的宝贵工具。 通过为客户提供聊天的理由，您可以增加进行销售的机会并改进您的整体实时聊天策略。

建立信任和融洽关系

当您在线销售产品或服务时，可能很难与客户建立信任。 他们可能无法看到或触摸产品，并且他们可能不知道您是个人或企业。

实施实时聊天有助于与您的客户建立信任，因为它允许他们与您（或您的团队成员之一）进行实时对话。 这有助于建立融洽和信任，因为他们可以看到网站背后有一个真实的人可以回答他们的问题。

让它感觉个性化

人们更有可能与他们觉得有个人联系的公司做生意。 这就是为什么让您的实时聊天会话感觉个性化很重要的原因。

一种方法是在对话中使用客户的姓名。 例如，您可以以“嗨（客户姓名）”开始对话，然后在整个对话过程中按名称称呼他们。

另一种让它感觉个性化的方法是使用实​​时聊天代理的照片。 这可以帮助客户感觉他们正在与一个真实的人交谈，这可以使谈话感觉更加个人化。

非正式是另一个让谈话感觉更个人化的好选择。 它可以帮助建立与客户的联系，而不是让他们觉得他们只是在与另一个真正试图将他们转变为付费客户的销售代表交谈。

最后，您还可以在实时聊天对话中使用表情符号来添加个人风格。 请确保不要过度使用，因为太多的表情符号可能会令人反感——如果你用你最喜欢的猫表情符号向他们发送垃圾邮件，人们可能会认为你有点太不专业了！

追加销售产品和服务

通过实时聊天，您有机会向客户追加销售产品和服务。 例如，如果客户在您的网站上找不到某个产品，您可以使用实时聊天来推荐他们可能感兴趣的类似产品。

您还可以使用实时聊天为即将离开您的网站而不进行购买的客户提供折扣或优惠券。 这可能是提高转化率的有效方法，因为它可以激励客户完成购买。

移动友好

在当今世界，移动友好是很重要的。 越来越多的人使用智能手机和平板电脑浏览互联网，如果您的网站没有针对移动设备进行优化，那么您可能会失去潜在客户。

截至 2021 年，56% 的互联网用户正在使用手机浏览他们喜爱的网站。 这意味着如果您不使用适合移动设备的实时聊天（如 eDesk），您将在桌面上留下大量资金，您的转化率将显着下降。

在您的所有页面上提供聊天功能

在您的所有页面上提供聊天功能非常重要，而不仅仅是您的产品或结帐页面。 通过这种方式，您可以回答潜在客户可能对您的产品或服务提出的任何问题，无论他们在您网站的哪个位置。

一种简单的方法是使用网站所有页面上都可用的实时聊天小部件。 通过这种方式，您可以确保您只需点击一下即可回答潜在客户可能提出的任何问题。

让您的聊天随时可用

在所有营业时间内让您的聊天可用很重要，因为您永远不知道潜在客户何时可能有问题。

如果您只在工作时间有空，那么您可能会错失来自不同时区客户的潜在销售机会。 但是，如果您使用的是 24/7 全天候可用的实时聊天服务，那么您可以确保您始终可以回答潜在客户可能提出的任何问题。

如果您没有准备好回答的座席，实时聊天应该仍然能够回答客户的问题； 应向当时的客户保证，一旦有代理，就会有人尽快与他们联系。

及时回复

及时回复潜在客户的任何问题非常重要。 如果您回复的时间过长，那么客户可能会感到沮丧并访问竞争对手的网站。

理想情况下，您的目标应该是在几秒钟内回复所有聊天消息。 但是，如果响应需要更长的时间，最好让客户知道这一点。 建议他们您需要几分钟来获得他们需要的信息。

随时让他们知道，否则客户会认为您已经忘记了他们。

这样，他们就会知道什么时候会收到回复，并且不会因为等待您回复而感到沮丧。

不要低估预先写好的回复

虽然进行个性化并为每个客户量身定制的实时聊天对话很重要，但不要低估预先写好的回复的力量。

当您与客户聊天时，预先写好的回复可能是节省时间的好方法。 它们也是确保您向客户提供准确信息的好方法。

如果您不确定要使用哪些预先写好的回复，请查看客户在实时聊天对话中提出的最常见问题。 然后，制作预先写好的回答来解决这些问题。 这样，您就可以确保始终为您的客户提供准确和有用的信息。

利用视觉优势

另一个提高转化率的好方法是利用视觉效果。

人类是视觉动物，如果我们能够看到我们正在购买的是什么，我们就更有可能转化。 这就是为什么在实时聊天对话中使用视觉效果如此重要的原因。

例如，如果您要销售产品，请务必在实时聊天对话中包含产品图片。 这样，潜在客户将能够看到他们有兴趣购买的东西。

您还可以使用视觉效果来提供客户支持。 如果客户在使用您网站上的某个功能时遇到问题，您可以使用屏幕共享工具向他们准确展示他们需要做什么。 这可能是提供客户支持并同时提高转化率的好方法。

确保您的代理拥有所有信息

如果要求客户在进行对话之前填写表格，请务必保持简短。 这将有助于确保客户在有机会与代理聊天之前不会感到沮丧并离开您的网站。

您可以询问客户的姓名、电子邮件地址和电话号码，也可以简单地询问他们的姓名和电子邮件地址。 无论您选择要求什么，请确保表格简短且易于填写。

客户开始聊天后，请务必准备好您需要的所有信息。 这包括客户的订单历史，以及任何相关的产品信息。

通过掌握所有这些信息，您将能够提供更好的客户服务并提高转化率。

为您的 CRM 捕获信息

一旦您捕获了客户的联系信息，请务必将其添加到您的 CRM。 这样，您就可以跟踪与客户的对话并在以后跟进他们。

您还可以使用 CRM 对客户进行细分，并通过特定的消息来定位他们。 例如，如果您知道客户对特定产品感兴趣，您可以向他们发送有关该产品的有针对性的消息/电子邮件。

通过使用您的 CRM 细分满意和忠诚的客户并向他们发送有针对性的消息，您可以提高转化率并改善整体客户关系。

聊天邀请可以处理购物车放弃

如果您的网站上有购物车功能，您就会知道废弃的购物车是一个常见问题。

处理此问题的一种方法是使用聊天邀请。

聊天邀请是在您的网站上弹出的消息，邀请客户开始聊天对话。 可以自定义这些消息以针对显示出放弃购物车迹象的客户。

例如，您可以设置一个聊天邀请，当客户在您的网站上停留了一定时间或他们已将商品添加到购物车但尚未结账时弹出聊天邀请。

通过使用聊天邀请，您可以联系有放弃购物车风险的客户并为他们提供帮助。 这可能是提高转化率和减少废弃购物车的好方法。

总结——通过实时聊天提高电子商务转化率

提高您的电子商务商店转化率并不难。 通过使用实时聊天软件，您可以提供更好的客户服务、提供支持并完成更多销售。 所有这些都可以提高转化率并为您的业务带来更大的成功。

如果您有兴趣使用实时聊天来提高您的电子商务转化率，请务必查看eDesk 实时聊天。 我们的软件可以轻松地将实时聊天添加到您的网站，我们的代理可以 24/7 全天候帮助客户进行购买。