提高平均订单价值的终极指南

担心您的平均订单价值低于竞争对手？ 您可能会告诉自己，任何销售都比没有销售好，但如果您的平均订单价值较低，那么您的在线商店将无法发挥其真正的潜力。

在这里，我们将分享通过实时聊天和其他经过验证的有效方法提高平均订单价值的重要性。

TL;博士

• 平均订单价值是衡量每位客户在每次购买中花费的平均美元金额。
• AOV 因行业而异，但良好的平均订单价值在 54 美元到 286 美元之间。
• 提高您的平均订单价值以提高您的整体销售收入并增加客户的生命周期价值至关重要。
• 提高平均订单价值的一些最佳方法是为最低订单提供免费送货，使用实时聊天来追加销售和促进参与，以及提供有限的一次性促销活动。

什么是平均订单价值 (AOV)？

平均订单价值 (AOV) 是衡量您的应用程序或移动网站上每笔交易的平均美元金额的指标。 平均订单价值是通过将总收入除以订单数量来计算的。

以下是如何计算平均订单价值的示例。 如果您的企业在 1 月份的商店销售额为 20,200 美元，并且总共有 650 个订单，您将使用以下计算：

$20,200/650 = 31.08 AOV

在这里，平均订单价值为 31.08 美元。

为什么提高平均订单价值至关重要

增加您的平均订单价值至关重要，因为它决定了您从相同数量的客户那里获得多少收入。 AOV 较高的在线商店可以从客户那里获得更多收益，而不会增加销售或营销成本。

最终，提高您的平均订单价值有助于您更好地抵消客户获取成本并获得更多利润或在产品和广告上投入更多资金。

提高平均订单价值的 14 种方法

这 14 种方法应该会鼓励您的客户花费更多并将更多产品添加到他们的购物车中。

1.使用实时聊天提示

实时聊天不仅仅是在客户需要您帮助时为他们提供帮助。

正如您在这段简短的视频中看到的那样，鼓励您的客户在每个订单上花费更多的一个聪明方法是在他们购买旅程的高峰期使用实时聊天提示。

在 eDesk，我们可以帮助您将聊天提示作为一种策略，通过设置自动消息发送给买家，提供与他们来自哪里以及他们正在浏览的内容相关的优惠或社交证明。

最好的实时聊天体验会产生积极的互动，从而激励客户在订单中添加更多产品。

实时聊天提示的一些很好的例子是：

• “在您的订单中再增加 16 美元，就有资格享受免费送货服务。”
• “这双鞋在我们的捆绑销售中。想了解更多信息吗？”

即使只是拥有实时聊天功能也应该直接或间接地增加 AOV。 通过提供实时聊天，您可以向访问者展示您已准备好通过及时帮助他们解决潜在问题或疑问来提供出色的客户服务。

有意购买东西而访问您的网站的买家会很高兴能够提出具体问题以获得购买的信心。

考虑到 79% 的客户表示他们使用实时聊天来立即回答他们的问题，因此提供实时聊天可能会帮助您首先获得销售——甚至在您开始考虑 AOV 之前。

2. 提供最低订单的免费送货门槛

客户喜欢免费送货——大约 80% 的买家在订购一定金额的产品时希望免费送货——因此，激励客户花费更多以节省运费是提高 AOV 的好方法。

要计算出理想的免费送货门槛，请查看您当前的平均订单价值。 如果您的 AOV 约为 30 美元，则为超过 35 美元的订单提供免费送货服务。 如果您的 AOV 为 120 美元，请鼓励客户花费 150 美元或更多以避免购物成本。

确保您的免费送货门槛清楚地显示在您的整个网站上，包括主页、产品页面和结帐页面。 您还可以向您的客户发送自动实时聊天消息，告诉他们在将商品添加到购物车后还需要花费多少才能获得免费送货。

3. 分享时效性促销

客户喜欢划算的交易，而唤起紧迫感可以鼓励更多的潜在客户和更多的销售。 来自 Experian 的数据发现，当营销电子邮件包含动态倒计时时钟时，其点击率提高了 41%——这种视觉效果为销售活动增加了紧迫感。

在用短期交易或折扣代码提示客户时，重点宣传一次购买多件商品的需求。 尝试为某些产品系列或细分市场提供一到两天的折扣，以激励客户将更多商品添加到他们的购物车中。

要暂时提高购买价值，请考虑实施以下受欢迎的促销活动：

• 多次购买折扣，例如购买两件价格超过 20 美元的产品的客户可享受 10% 的折扣，或购买三件超过 20 美元的产品可享受 15% 的折扣。
• 达到特定阈值的百分比折扣，例如超过 100 美元的订单减 25 美元。

通过对时间敏感的促销活动来激发紧迫感是影响客户行为和购买习惯的最佳心理触发因素之一。

4. 为产品捆绑提供优惠价格

如果以折扣捆绑的形式提供，客户更有可能一起购买多种相关产品。

销售产品捆绑包将鼓励客户花费更多，因为他们正在省钱，因为每件产品的成本低于单独购买每件产品的成本。

这是增加平均订单价值的简单方法。 如果您是亚马逊卖家，请务必利用亚马逊的“经常一起购买”功能。

此外，考虑为购买不止一件相同商品的客户提供小额折扣。 这在圣诞节等黄金购买季节尤其有效，因为人们可能会购买多件同类商品作为礼物。

批量购买选项适用于某些产品。 例如，如果您拥有一个健身补品网站，并且您注意到客户每月购买多袋 1 磅的蛋白粉，请考虑以略微折扣的价格提供更大的袋子，以提高每次购买的成本。

5. 追加销售和交叉销售产品

请注意产品列表中包含的内容。 尽可能交叉销售产品，方法是在您的信息中明确说明某些物品在配对时更有价值。

追加销售是提高平均订单价值的另一种简单方法。 使用您的商店布局来鼓励客户升级他们最初计划购买的产品。 例如，如果客户在您的在线商店中点击了最便宜的电钻，请确保该商品的产品页面具有图片和指向几个更昂贵、质量更好的“升级”的链接。

专注于您推荐的产品并为个人客户提供量身定制的购物体验，从而成为以客户为中心的电子商务企业。 如果做得好，提供更多价值会带来更高的销售额和平均订单价值。

6. 提供客户忠诚度计划

为您的 Shopify 商店或网站增加流量、提高客户保留率和增加平均订单价值的一种有效方法是提供客户忠诚度计划。

当客户知道在您的在线商店购物会获得奖励时，他们更有可能在您的产品系列中购物，从而满足多种需求。

例如，客户可能会到您的五金店购买一种产品：电钻。 但如果他们签署了您的忠诚度计划，他们可能会回来购买油漆、挂钩、铰链和管道用品，而不是在其他地方购买这些产品。

使用客户忠诚度计划提高平均订单价值的一种聪明方法是，当客户为产品捆绑付款或将一定数量的商品添加到购物车时，提供双倍或三倍积分。 奖励客户忠诚度让您的买家感到自己很重要——这是良好客户体验策略的关键部分。

7.投资有针对性的电子邮件营销

有针对性的电子邮件活动涉及向邮件列表中的特定客户发送个性化消息。 这些电子邮件是高度定制的，可为您的每个订阅者提供独特的价值。

您可以根据客户行为和商店中的消费历史，使用有针对性的电子邮件营销来推广与特定订阅者产生共鸣的产品。 例如，如果客户从您的园艺商店购买花盆，则向他们发送有针对性的电子邮件，为大宗堆肥、园艺用品、杀虫剂、种子和自己种植的入门套件提供折扣。

您的电子邮件营销对现有客户群的针对性越强，您的客户就越有可能在下一次购买上花费更多的钱——您就越能成功地提高平均订单价值。

如果您还没有客户邮件列表，那么构建电子邮件列表是一个必不可少的起点。

7. 使用社会证明来获得客户信任

估计有 72% 的客户只会在阅读正面评价后才会采取行动。 使用社会证明来获得信任对于鼓励新客户在首次购买时购买多种产品至关重要。

确保您的客户评论部分易于新访问者在您的每个产品页面上访问。 自动化您的网站以首先显示“热门评论”或“特色评论”，向您的新访问者展示您有忠诚的客户，他们乐于在您的产品上花钱。

您不需要数十条客户评论即可获得客户信任。 即使是一个满意的客户也足够了——只要他们留下可以在您的网站上用作推荐的评论。 通过为下次购买提供免费礼品和折扣代码等激励措施，鼓励买家回顾他们的客户体验。

如果您的评论可以更好，请不要惊慌。 有很多方法可以改善您的评论。

8. 提供灵活的付款方式

如果您仅在您的在线商店中提供传统的预付款选项，您的客户的消费习惯将受到他们预算的限制。 提供灵活的支付选项可以鼓励买家增加支出，并通过使您的在线业务更加“预算友好”来增加平均订单价值。

现在购买，稍后付款 像 Klarna 这样的工具将购买分成小额、可管理、免息的分期付款，或者允许客户在以后支付购买费用。 这为客户的支出提供了更多的自由和灵活性，而不会对您自己的业务造成风险——您仍然会收到预付款。

如果客户可以选择随着时间的推移支付购买费用，他们可以预先花费更多，而不必担心预算。

9. 建立良好的退货政策

在客户知道他们可以信任您的电子商务商店之前，他们每次购买时都会觉得自己承担了很小的风险。 您可以通过提供灵活的退货政策来降低这种风险感并激励客户在每笔订单上花费更多。

良好的退货政策可以让客户放心，如果产品不符合他们的期望，他们就会得到保障。 通过准确说明客户在购买时对您的期望，您可以缓解他们对在您的电子商务网站上花费大量资金的焦虑和犹豫。

在您的网站上清楚地显示您的退货政策，包括在产品页面、网站横幅和购买确认电子邮件上。

除了良好的退货政策外，请确保您设置了客户电子邮件模板，以快速响应在您的网站上购买商品的客户。 这为您节省了数小时单独响应客户的时间，并让客户放心，您随时可以专业和恭敬地解决他们的潜在问题。

10. 购买时赠送礼品卡

想要鼓励更多客户从您的商店购买、提高平均订单价值并提高客户保留率？ 为每位客户的购买提供免费礼品或礼品卡。

考虑向在订单上花费超过一定价值的客户提供商店礼品卡，可在下次购买时兑换。 这不仅会促使客户在初始订单中将更多商品添加到购物车中； 它还将激励客户在未来返回您的商店。 向回头客提供礼物或折扣是最好的客户保留策略之一。

在您的报价中添加到期日期以唤起紧迫感，进一步鼓励销售。

11. 首次提供优惠

通过在您的在线商店中提供首次购买交易来激励您的首次购买客户。 如果您是新品牌（不到 6 个月）并且您的大多数客户可能是新客户，这尤其值得实施。

为购买同一类别的多种产品的客户提供首次优惠，或为您网站的新访问者提供独家捆绑交易。 专注于鼓励客户不仅消费而且消费更多的优惠。

12.创建游戏或竞赛（游戏化）

增加平均订单价值的一种有趣方式是游戏化。 这是食品行业特别流行的电子商务营销策略（一个非常成功的竞赛的典型例子是麦当劳大富翁），但几乎所有的在线企业都可以从游戏和竞赛中受益。

游戏和竞赛鼓励客户将您的名字与乐趣和兴奋联系起来，它们会增加客户对您品牌的喜爱，这意味着他们更有可能成为长期买家。

使用竞争来提高客户参与度并鼓励客户花更多钱的好方法是：

• 在社交媒体上分享测验和谜题，并以商店优惠券作为奖品
• 鼓励客户制作有创意或幽默的视频来宣传您的产品，并奖励他们这样做。
• 在您的网站上使用游戏化功能，例如带有各种折扣代码的“旋转赢”轮盘，可用于所有购买

要真正专注于提高平均订单价值，如果客户花费一定金额（例如 100 美元或更多），就可以让他们参加抽奖和抽奖活动。 确保客户在点击“购买”以鼓励他们将更多商品添加到购物车之前了解您的抽奖活动。

13.创建引人注目的网站展示

为了吸引客户购买昂贵或高端的产品，请将它们作为您网站的主要焦点。 如果该产品在您的在线商店中被展示为最有价值、最有价值、客户认可的商品，那么客户将在该产品上花费更多。

吸引客户注意力的一个好方法是使用可以从您网站的主页访问的“最畅销”和“趋势”页面。

使用简短、生动、信息丰富的视频内容来宣传您最昂贵或最受欢迎的商品。 如果客户确切地知道自己的资金投入到什么方面，他们更有可能进行大笔投资。

还可以考虑使用客户推荐来进一步提供社会证明。 无论您做什么，请记住保持真实并信守承诺——这是我们收到的最有价值的客户服务提示之一。

14. 为购买提供小的附加组件

考虑一下您可以提供的附加组件，这些附加组件可为您的受众提供真正的价值。 例如，如果您销售很多客户经常作为礼物赠送的产品，请考虑提供礼品包装或多种生日贺卡选择，从而使订单总额增加不到 5 美元。 这将增加您的购物车价值，并让客户满意地一次性完成多项任务。

为购买提供小型附加产品是增加预算紧张的客户平均订单价值的好方法。 这也是提高盈利能力的一个很好的举措，因为这些附加组件对您来说成本很低。

常问问题

您如何解释平均订单价值？

平均订单价值被解释为在设定的时间段（例如一个月、一年或假期）内下达的每个订单的平均总额。 此电子商务指标可用于分析您的销售价值如何影响您的收入增长。 平均订单价值是通过将总收入除以订单数量来计算的。

高 AOV 是什么意思？

高 AOV 或高平均订单价值意味着您的客户在您的在线商店每次购买花费的金额高于平均水平。 您的平均订单价值越高，您从销售中获得的平均收入就越多，您在客户获取方面的投资就越多。

什么是好的平均订单价值？

根据 littledata.io 的数据，平均订单价值在 54 美元到 286 美元之间。 如果您的 AOV 为 286 美元或更高，那么根据 3,013 家商店的数据，您是前 20% 的商店之一。

请记住，基于产品成本和客户期望支出的行业之间的 AOV 存在差异。 在一年中的某些时候，平均订单价值通常会更高，例如假日季节，此时客户准备花更多的钱（圣诞礼物的平均成本为 648 美元），并且更有可能在同一个订单中购买多件商品。

什么影响平均订单价值？

影响平均订单价值的最大因素是你用来鼓励每个订单高消费的方法，以及这些方法的有效性。

如果您通过使用实时聊天提示、免费送货的最低订单、追加销售等来激励客户在每个订单上花费大量资金，那么您的 AOV 可能会高于您所在行业的平均水平。 每周或每天监控您的平均订单价值，以持续评估您努力增加客户支出的影响。

结论

增加平均订单价值是从您的在线商店带来更多收入的最有效方法之一。 使用本文中概述的方法，您应该可以成功提升 AOV 并从客户那里获得更多收益，而无需在销售和营销方面进行额外投资。