英国 B2B 趋势：利用现代贸易信用建立忠诚度

B2B 买家面临重大痛点

当我们要求受访者从他们在进行企业采购时通常遇到的 12 个痛点中进行选择时，我们的受访者告诉我们，他们的三大支付痛点是：

1. 流程效率低下，这是手动后台系统的直接反映

2. 发票不正确，这是半手动流程的结果，很容易错过协商的定价或发票计划协议

3. 由于人工背景调查和担心欺诈，买家入职速度缓慢

B2B 买家支付的三大痛点

流程效率低下

发票未反映正确的数据/信息

入职缓慢

英国的入职速度确实很慢

企业买家已经发现了他们不喜欢的 B2B 趋势：入职缓慢。 我们的受访者表示，平均需要 3.3 天，比美国平均 2.2 天长了一整天。 尽管英国受访者表示 10 天是可接受的最长入职时间，但事实上，这是他们的三大痛点之一，这一事实掩盖了他们的不耐烦，即使他们礼貌地表达了他们的耐心。

现实情况是，新的 B2B 客户正处于购买时刻； 他们已经完成了研究并准备购买，但却面临着入职延迟，这可能会导致他们重新审视自己的决定。 并且很可能会放弃这次购买而转而选择竞争对手。

信用卡很方便但并不完美

从很多方面来说，信用卡似乎是解决低效、容易出错且缓慢的支付流程的解决方案。 它们速度快（只需输入信用卡详细信息）且方便（无需等待入职或信用审批），我们调查的 B2B 买家中有 95% 表示每月使用信用卡，平均购买金额为 7,333 英镑。 ²

然而，仅靠信用卡并不能满足所有 B2B 采购的需要，特别是对于公司经常下的较大订单。 事实上，我们的受访者表示，交易限制是他们无法一直使用信用卡的首要原因。 此外，高昂的手续费、应收账款和采购部门的压力增加以及附加费也限制了信用卡的使用。

那么 B2B 买家更喜欢如何付款？

贸易信贷，也称为净额条款或发票条款，是 72% 的英国企业买家首选的 B2B 付款方式。事实上，59% 的企业买家更喜欢贸易信贷进行大额采购。 最值得注意的是，近一半（45%）的人还会从向他们提供贸易信贷的卖家那里购买更多产品。

这就是为什么提供贸易信用是 B2B 买家忠诚度的重要组成部分：与卖家建立的财务关系和已知的信用额度为买家提供了一次又一次回来的充分理由。

贸易信贷推动 B2B 销售

买家想要灵活的净条款

B2B 买家不仅希望选择使用贸易信贷付款，还希望这些付款协议具有灵活性。 具体来说，81% 的 B2B 买家表示选择发票时间表非常或极其重要，51% 的买家会选择提供可调整时间表的商家。

贸易信用好，可定制贸易信用才是王道

十分之七的英国 B2B 买家更喜欢使用贸易信贷付款，因此这是一种重要的付款方式。 但深入挖掘企业客户的需求，就会发现任何旧的贸易信贷都行不通——他们需要一些特定的功能。

近十分之八的 B2B 买家 (78%) 需要能够定制或控制其购买体验的某些方面。 例如，一些买家需要灵活的字段来捕获 PO 号、序列号、VIN 或其他重要的跟踪详细信息。 在当今日益数字化的企业生态系统中，这些细节简化了后台流程和审批。 如果没有它们，B2B 买家可能无法完成购买。

设置采购控制很重要

对于我们的供应商来说，允许我设置采购控制非常重要。

B2B 趋势：当今完善的 B2B 支付

我们以前说过，现在我们再说一遍：忠诚度从付款开始。 对于商业客户来说，支付体验是购买过程的关键部分。 缓慢、费力、低效的 B2B 支付流程可能会导致放弃购买和业务损失。

B2B 买家确切地知道他们从 B2B 交易中需要什么和想要什么。 让我们仔细看看他们告诉我们的内容。

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