5 家最佳 UCaaS 提供商：主要功能、用例和定价

您的团队因仅仅为了召开一次快速会议或向同事通报最新情况而切换工具而疲惫不堪。 如果您在选择电子邮件、短信或寻找 Zoom 链接时曾感到心痛 — 您将会欣赏统一通信软件的功能。

统一通信即服务 (UCaaS) 帮助企业在一个集中平台上整合多个通信渠道。

当今的 UCaaS 解决方案在一个软件包中提供了众多高级功能，可显着节省成本。

在为您的企业寻找UCaaS服务提供商时，您会发现很多选择，而缩小范围可能会让人不知所措。 我们将向您介绍排名前五的 UCaaS 平台，以便您充分了解它们的功能、优缺点以及定价。

让我们仔细看看 UCaaS 的优点以及理想提供商的特征。

为什么更多企业选择 UCaaS

UCaaS 将云的优势带入您的通信系统。 它结合了商务电话系统、即时消息、视频会议和其他协作工具，为所有商务通信创建了一个地方。

这种统一的界面为企业带来了多种好处。

它降低了开支

UCaaS 适用于云基础设施。 您需要一台计算机或移动设备以及互联网连接才能使用它。 它使昂贵的物理维护变得过时，从而节省您的时间和金钱。

采用 UCaaS 系统不需要前期投资。 在大多数情况下，使用通信服务的每个团队成员只需支付简单的订阅费。

中小型企业 (SMB) 很容易负担得起。 最重要的是，UCaaS 定价基于用户数量，这使得成本可预测，并且不会不必要地占用您的预算。

如果比较基于云的互联网协议语音 ( VoIP ) 系统和 UCaaS，前者相对便宜，因为它们主要专注于语音通话。 借助 UCaas，您可以在其协作功能中获得无限制的通话（包括视频通话）。

企业更喜欢 UCaaS，因为它不仅可以帮助他们管理电话交互，还可以帮助他们管理整个通信系统。 2021 年，约57% 的企业增加了 Zoom 等视频会议应用的支出，作为其 UCaaS 解决方案的一部分。

它可扩展

组织的沟通需求并不总是相同的。 有忙碌的几个月，也有安静的时期。 您的通信系统应该能够根据需要扩大和缩小。

UCaaS 解决方案使添加新员工变得非常容易。 如果需要，您可以减少容量以满足业务需求。 这种灵活性有利于高增长企业和具有季节性或市场波动的公司。

当您在全球范围内扩展运营时，您将不需要额外的本地专用交换机 ( PBX ) 服务器或新的电话线路。 您只需将更多用户添加到您的订阅计划中即可。

由于不需要物理维护或安全性，因此您可以投入更多资金，通过统一通信提供卓越的客户体验。

它促进协作

UCaaS 提供了一个集中式的沟通和协作平台。 例如，零售企业使用企业级电话； 消息传递； 音频、视频和网络会议； 以及其他沟通渠道。

UCaaS 软件将它们整合在一起，同时添加上下文智能和实时仪表板。 集成不同的工具可以帮助企业更好地协作并提高沟通的响应速度。 它促进文件共享和屏幕共享，同时使团队协作更容易。

UCaaS 允许员工在不同地点工作时进行同步，因此无论您身在何处，都可以提供始终如一的卓越客户体验。

它支持多个团队

面向客户的团队依靠客户关系管理 (CRM) 工具、分析软件、通话录音工具等进行日常运营。 UCaaS 平台内置了这些功能。 它可以帮助团队成员专注于他们的工作，而不是在工具之间来回切换。

受益最多的团队包括销售、支持和客户成功。 UCaaS 有利于每天处理大量呼叫的团队（例如汽车经销商） 。

UCaaS 具有呼叫路由功能，可将潜在或当前客户路由到适当的部门，帮助您为客户提供卓越服务。

️ 这是办公室沟通的标准

远程工作和混合环境是员工和雇主的首要任务。

在 LinkedIn 上，2022 年 2 月收到的求职申请中，超过 50%预计会有远程工作选项。 UCaaS 解决方案为远程或混合工作环境提供了急需的灵活性。

UCaaS 无需设置任何物理硬件即可轻松扩展或缩小规模。 您可以向新的远程团队成员授予访问权限，他们可以使用 UCaaS 云通信功能进行内部和外部协作。 软电话功能使用户可以通过移动应用程序方便地保持联系。

最重要的是，UCaaS 供应商负责更新和平台安全，帮助企业访问最新的通信技术，而无需担心风险。

考虑到这些优势，在评估 UCaaS 供应商时需要考虑以下几个特征。

在 UCaaS 提供商中寻找什么

企业的优先事项很大程度上取决于其细分市场。 例如，小型企业可能比中型市场或企业公司更关心成本。

另一方面，较大的企业需要一个能够支持多个部门的大量团队成员以及更广泛的需求的 UCaaS。

面向小型企业的 UCaaS

• 易于使用：没有人有时间浪费时间学习新应用程序 - UCaaS 工具必须易于使用。 如果您的团队可以在没有太多外部支持的情况下实施它，那么它会降低成本。
• 负担能力：检查平台是否提供多个定价层，以便您可以选择提供所需功能的定价层。 附加功能需要付费，但您仍然可以省钱。 比较您目前在 Slack、电话会议服务和虚拟会议平台等额外工具上的支出，以获得成本节省的基准。
• 可扩展性：随着您的业务增长，UCaaS 应该适应。 如果您的公司需要添加 20 或 200 个用户，该平台应该能够轻松容纳。 当视频会议等功能成为优先考虑时，UCaaS 平台应该能够为所有用户添加它。
• 久经考验的可靠性：正常运行时间对于您的业务运营至关重要。 检查 UCaaS 提供商是否维护信任页面或其社交媒体是否反映了中断模式。 选择具有悠久通信行业历史且超越 UCaaS 的解决方案。

适用于中端市场和企业业务的 UCaaS

• 高级功能： UCaaS 解决方案应提供高级电话功能和特性，例如自动呼叫分配、呼叫转移、自动助理和交互式语音应答。
• 与其他应用程序集成： UCaaS 应将您的 CRM 工具、电子邮件系统、呼叫中心系统和您使用的其他应用程序集成在一起。 它可以帮助您全面了解运营情况，并让您的团队提升工作流程。 请注意，如果 UCaaS 平台仅提供应用程序编程接口 (API)，则表明您需要自费构建集成。 选择具有即用型基于云的集成的产品。
• 增强的安全性：较大的公司通常采用复杂的安全技术，例如单点登录。 强大的 UCaaS 平台将提供与可信身份系统的深度集成，以确保您的团队可以安全可靠地访问它。 此外，通话和消息应加密以防止窃听。
• 联络中心集成：拥有呼叫中心或客户服务团队的大型企业通常管理着缺乏紧密集成的单独通信平台。 在评估 UCaaS 提供商时，请检查CCaaS 集成，它可以为团队沟通提供增强的用户体验。
• 无代码基础设施：切换到 UCaaS 平台的主要原因是您无需构建和维护现场服务器或电话。 从本质上讲，您的 IT 团队只需关注在安全管理门户中根据需要添加和删除访问权限。

顶级 UCaaS 提供商

随着 UCaaS 市场的不断扩大，为您的业务选择完美的解决方案变得越来越重要。 我们缩小了一系列以其性能和可靠性而闻名的统一通信平台。

1. 下一个

Nextiva 提供一体化 UCaaS 解决方案，将语音、视频、消息传递和传真与其他业务应用程序结合在一起。 该平台以其用户友好的界面和实惠的价格而闻名。 您可以获得数十个高度评价的功能，为超过 150,000 家公司提供服务。 Nextiva 的起价为每位用户每月 17.95 美元。

Nextiva 允许公司：

• 在现场、远程和混合工作环境中高效工作。
• 在单个工作区中协作处理多个项目。
• 提供完全集成的客户体验。
• 与 Microsoft Teams 集成，实现无限通话，并提供熟悉的用户体验。
• 连接众多通信渠道和业务应用程序。

用户喜欢 Nextiva 的原因

• 用于电子邮件、语音、文本和会议的集成通信工具。
• 北美八个数据中心的卓越可靠性。
• 行业领先的个性化客户支持。
• 24/7 客户支持以及卓越的服务质量 ( # )。
• 定期更新以获得更好的可用性（ # ）。
• 与许多 CRM 工具无缝集成 ( # )。

Nextiva 可以改进的领域

• 较低计划的视频会议时间限制为 45 分钟。
• 商务短信和会议仅在价格较高的计划中提供。

Nextiva 最适合谁

Nextiva 适合各种规模的企业。 它满足中小企业细分市场中远程或混合业务的需求。 对于需要 24/7 支持的大型企业，Nextiva 的 UCaaS 解决方案是一流的。

立即从通信专家那里获取适合您企业的定制报价。

2. 沃尼奇

Vonage 的 UCaaS 平台为全球企业提供广泛的通信功能。 它提供先进的呼叫路由，可将呼叫快速连接到正确的部门。

视频会议功能可管理虚拟会议，来自全球各地的团队可以在其中实时协作和共享。 其高级套餐起价为每位用户每月 20.99 美元。

Vonage 帮助全球企业高效运营。 对于适合国际使用的有效 UCaaS 软件，请考虑Vonage 。

用户喜欢 Vonage 的原因

• 智能功能，例如智能数字和实时转录。
• 简单的协作。
• 远程接听电话 ( # )。
• 轻松省时的连接 ( # )。
• 简单的用户界面 ( # )。

Vonage 可以改进的领域

• Vonage 为拥有多个用户和复杂需求的企业提供复杂的定价。
• 直接从通话切换到短信等功能很难使用。 ( # )
• 发送 SMS 消息时桌面应用程序出现滞后 ( # )。
• 呼叫和消息传递的 UI 是分开的 ( # )。

Vonage 最适合

Vonage 适合企业和跨国公司。 它可能不适合需要可扩展解决方案的高增长企业。

3. 拨号盘

Dialpad提供人工智能驱动的通信解决方案作为其 UCaaS 产品。 其功能适应用户的需求。 人工智能从交互中学习以提高通话质量，并提供实时见解以提高生产力。 Dialpad 的 Pro 计划起价为每位用户每月 25 美元。

Dialpad 的解决方案简化了团队的工作流程并简化了通话转录和分析。 您离开会议后，它会自动将通话摘要发送到您的收件箱。

该平台附带 100% 正常运行时间服务级别协议，并与 Salesforce、Zendesk 和 Google Workspace 等应用程序集成。

用户喜欢 Dialpad 的哪些方面

• 实时人工智能转录。
• 用户友好的界面。
• 与流行的商业应用程序集成。

Dialpad 可以改进的领域

• 拨打国际号码的选项有限。
• 调用选项不一致。
• 新的 CSR 需要时间学习使用 Dialpad。 ( # )
• 有时通话无法接通。( # )

拨号盘最适合

Dialpad 非常适合深度投资人工智能通信工具的初创企业、精通技术的中小型企业。 正如 G2 所建议的，中端市场的公司通常使用 Dialpad 进行业务通信。

4.环中心

RingCentral将电话服务、消息、视频和分析整合到一个具有 300 多个集成的统一通信平台中。 您可以利用工作流程自动化来完成重复性任务。 RingCentral 的高级计划起价为每位用户每月 25 美元。

您可以通过 VoIP 电话和耳机在手机、平板电脑、计算机或台式机上使用 RingCentral MVP。

用户喜爱 RingCentral 的原因

• 全面的云 PBX 解决方案。
• 多种电话功能。
• 无限制的音频会议。

RingCentral 可以改进的领域

• 一些高级功能需要额外付费。
• 数据中心数量有限会影响可靠性。
• 广泛的功能可能会给用户带来陡峭的学习曲线。
• 与业务应用程序的集成可以得到改进 ( # )。

RingCentral 最适合

对于寻求用户友好且多功能的统一通信解决方案的企业来说，RingCentral 是一个不错的选择。 它适合各种规模的企业，但大型企业更喜欢将其作为通信解决方案。

5. 8×8

8×8 的 UCaaS 解决方案帮助企业提供卓越的客户体验。 它具有全渠道路由和联络中心分析等功能。

该平台允许公司通过短信、语音、聊天应用程序和视频 API 大规模吸引客户。 据《福布斯》报道，8×8 每个用户每月的费用为 24 美元。

总体而言， 8×8通过连接各种业务和 CRM 应用程序来提高生产力。

用户喜欢 8×8 的原因

• 全渠道联络中心解决方案。
• 强大的国际通话能力。
• 超过 60 个合作伙伴集成。

8×8 可以改进的地方

• 对于新用户来说，该界面可能会让人不知所措。
• 8×8 不提供某些设置和功能 ( # )。
• 有时，支持团队没有帮助 ( # )。

8×8 最适合

对于需要灵活 UCaaS 解决方案的企业来说，8×8 是一个合适的选择。 对于正在成长或在全球拥有大量远程员工的公司来说，这是一个合理的选择。

考虑 UCaaS 提供商？

您必须尝试一下 Nextiva。

其统一通信平台以经济高效的方式为业务通信增加了灵活性和可扩展性。 此外，您还可以随时获得全天候客户服务。

Nextiva 拥有企业关心的功能 - 可靠的云电话服务、视频会议、团队协作、Call Pop、语音邮件转录、在线传真、商务短信、电子邮件集成以及数十种其他功能来改善业务沟通。

借助 Nextiva 的互联集中式平台，您的团队在帮助客户或与同事协作时始终了解情况。

当您考虑迁移到 UCaaS 时，首先要定义您的目标并确定实现这些目标所需的条件。 评估有多少员工将使用它，以及他们期望在日常运营中获得哪些特性和功能。 然后，使用本指南将软件选项范围缩小到最符合您期望的软件选项。

与通信专家交谈，了解 Nextiva 如何满足您的所有要求，打造理想的 UCaaS 平台。