立即实施的 8 种声誉管理类型

已发表: 2023-01-17

鉴于当今信息传播的速度，管理客户的声誉需要持续的承诺。 他们今天可能享有良好的声誉，但如果不定期实施各种类型的声誉管理，他们可能会错过重要的发展，并很快发现自己处于声誉对他们的底线产生负面影响的境地。

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在本文中，我们将通过概述 9 种基本类型的在线声誉管理来帮助您防止这种情况，您应该将这些类型作为强大、有效的客户声誉管理策略的一部分来实施。

目录

  • 什么是声誉管理？
  • 为什么不同类型的声誉管理很重要？
  1. 审核管理
    • 如何实施审核管理
  2. 品牌提及监测
    • 如何实施品牌提及监控
  3. 社交媒体管理
    • 如何实施社交媒体管理
  4. 搜索引擎优化
    • 如何为声誉管理实施 SEO 优化
  5. 付费媒体
    • 如何实施付费媒体进行声誉管理
  6. 信誉攻击监控
    • 如何实现信誉攻击监控
  7. 公共关系
    • 如何实施公关策略
  8. 口碑营销
    • 如何实施口碑营销
  • 经常问的问题
    • 谁需要声誉管理？
    • 声誉管理包括哪些内容？

什么是声誉管理？

声誉管理是企业为提升正面声誉而进行的一系列活动的总和。 企业的声誉是决定潜在客户是否会选择从他们那里购买产品或服务的重要因素。 不同类型的在线声誉管理包含企业可以影响其在线感知的不同方式。 这些技术可以是主动的，也可以是被动的：在创建有效提升和保护品牌声誉的声誉管理策略时，两者都很重要。

换句话说，声誉管理包括提升品牌正面形象的活动，以及减轻可能损害品牌声誉的情况的损害控制活动。

为什么不同类型的声誉管理很重要？

过去，人们从少得多的来源获得有关企业声誉的线索； 他们可能会偶尔看到广告或媒体提及，并收到来自他们经常与之交谈的亲密朋友和家人的口头推荐或批评。 多亏了互联网和社交媒体，所有这一切都发生了变化。

今天的企业必须应对实时评论、品牌提及、社交媒体帖子和 SEO 更新，这些都会迅速影响他们的声誉。 如果一个品牌的声誉恶化，他们可能会在此过程中损失大量销售额。 这使得使用各种类型的声誉管理对于任何想要在今天发展的企业来说都是不可谈判的。

让我们深入了解 8 种主要的在线声誉管理类型，您可以立即开始实施以提高客户的声誉——或者如果事情已经偏离正轨，则改正。

1.审核管理

如果不实施审查管理策略，任何声誉管理计划都是不完整的。 评论在企业如何被感知方面发挥着巨大的影响力，完全不接受评论是不可能的（或不可取的）。

今天的客户在做出购买决定之前会先搜索在线信息，而评论是他们最信任的情报来源之一。 想想 78% 的美国消费者表示在购买之前会在线研究产品和服务这一事实，再加上十分之八的用户已经根据他们在网上阅读的信息改变了购买想法的现实。

评论占据了过去同行之间的个人推荐所占据的位置。 重要的是要确保潜在客户可以获得大量积极的和最近的评论，这样他们才能放心地从您的客户那里购买。 解决正面和负面评论也很重要。 这表明每个阅读其网站评论部分的人都知道企业非常关心反馈并尊重其客户群，以感谢他们花时间留下正面评论（或解决负面评论中的问题）pso。

负面评论当然是不可取的，但几乎每个企业偶尔都会收到负面评论。 与其让它们对您客户的声誉造成严重破坏，不如制定出色的审核管理策略，确保及时发现并解决它们。 这使您的客户有机会将负面的声誉提示变成正面的。

如何实施审核管理

随着业务的增长，手动管理评论变得非常困难。 评论管理不仅仅是监控和处理客户网站上的评论。 它还包括数十个甚至数百个可以显示评论的其他网站。 这就是为什么拥有正确的工具来处理工作是必不可少的。

有许多不同类型的在线声誉管理服务可用于评论管理，使您能够大规模监控和响应评论。 Vendasta 的评论管理解决方案 Reputation Management 是完成这项工作的完美工具。 有了它，您可以从一个仪表板监控 100 多个网站上的评论，这样您就不会错过任何一个。 您还可以直接从仪表板回复，因此无需登录不同的帐户来处理评论。 此外，借助 AI 机器学习洞察力，您和您的团队可以根据一段时间内对评论的分析，收集有关客户品牌声誉的宝贵信息。 Customer Voice 等工具可用于生成更多评论，以便潜在客户可以看到源源不断的近期正面评论。

2. 品牌提及监测

评论并不是消费者谈论他们对企业、产品或服务的体验的唯一地方。 品牌提及几乎可以发生在网络上的任何地方，从博客文章到社交评论再到购物指南。 这些，就像评论一样，会对潜在客户对企业的看法产生严重影响。 这意味着这些提及也需要审查。

通过查看品牌提及，您可以深入了解人们对您客户业务的看法。 你可能会发现：

  • 用户常见的抱怨可以指导产品改进
  • 了解当前未得到满足的客户需求，这些需求可以为您的业务带来机遇
  • 确定客户可能喜欢的东西，您可以在营销工作中发挥作用

在某些情况下，您也可以直接与提及品牌的人取得联系，就像您在发表评论时那样。 虽然这并不总是必要的，但有效的品牌提及监控意味着您永远不会错过应该收到回复的提及。

如何实施品牌提及监控

基本的品牌提及监控可以使用免费工具进行，但如果您仅依赖这些工具，您很可能至少会错过一些提及。

在社交媒体平台上，定期检查客户的提及和任何品牌主题标签是密切关注人们所说内容的有效方法。 在跟踪互联网上的提及时，为您客户的品牌名称和他们的产品名称设置 Google 快讯可以帮助您了解博客和其他出版物上的提及。 这些解决方案很有用，但如果您正在寻找一种更彻底的方式来监控品牌提及，可以使用 Vendasta 的声誉管理工具。

它不仅限于评论监控； 它还可用于跟踪整个网络中的提及，因此您可以轻松方便地从一个仪表板中查看所有内容。

3.社交媒体管理

有效管理客户的社交媒体帐户是声誉管理的一种基本类型，因为它使您有机会与客户快速、非正式、有时甚至是实时互动。

出于声誉管理目的管理社交媒体涉及：

  • 定期发布以向受众更新业务中发生的事情
  • 定期发布以主动建立对业务的积极看法
  • 回应问题、评论和疑虑
  • 与客户和潜在客户互动，让他们感到被重视、被欣赏和被倾听

需要关注的主要社交媒体平台会因客户的业务而异。 对于某些企业而言，Instagram 和 TikTok 可能是重中之重，而另一些企业则可能从关注 LinkedIn 和 Twitter 中获益更多。

如何实施社交媒体管理

正如任何营销经理、企业主或代理机构所有者所知，掌握社交媒体管理可能会占用大量时间，使您无法处理其他重要任务。 这就是为什么这是一种非常值得投资的在线声誉管理服务类型。

像社交营销这样的工具可以让您通过一个易于使用的界面轻松掌握多个社交媒体帐户。 为了获得真正的放手体验，您还可以将内容创建和帐户管理交给白标社交媒体专家团队。

4.搜索引擎优化

SEO 在在线声誉管理中起着重要作用。 提高企业 SEO 绩效的活动也会带来积极的声誉，因此必须掌握 SEO 策略。

创建高质量、相关且信息丰富的内容可以帮助您的客户爬升您选择的关键字的搜索引擎结果页面。 但这些内容也可以为潜在客户提供价值，让他们认为企业更权威、更值得信赖。 换句话说，优秀的内容可以提高他们的在线声誉。

技术搜索引擎优化、页面搜索引擎优化和反向链接等传统搜索引擎优化可以帮助您的内容排名更高，使其更容易被客户发现，并在此过程中进一步提升客户的在线声誉。

同样，跨不同目录声明社交资料并确保它们都是最新的将帮助您的客户在本地搜索中表现更好，同时让他们有更多机会在这些平台上收集正面评论。

如何为声誉管理实施 SEO 优化

如果您希望客户的网站在 Google 上排名，则必须定期创建相关的高质量内容。 使用 SEO 工具帮助您发现最好的关键字以合并到客户的内容中，将确保内容与他们的受众真正关心的内容保持一致。

如果 SEO 不是您代理机构的强项，使用全方位服务的 SEO 程序可以确保从网站更新到链接建设的一切都定期进行，以帮助您客户的网站排名。

列表管理工具是另一种类型的声誉管理解决方案，可确保列表在网上出现的任何地方都是正确和最新的。 您的客户拥有的列表越多，他们就越有可能在本地搜索中被发现，并且他们可以从接受评论的列表目录中收集到更多的评论。

5.付费媒体

您可能会认为付费媒体（例如 PPC 广告）有别于声誉监控。 但是，您的付费媒体策略也可以在声誉管理中发挥关键作用。

出色的 PPC 活动可以提高客户的知名度并获得更多购买，从而带来更多获得正面评价的机会。 您可以为客户的品牌名称投放广告，以确保当人们搜索他们的品牌名称时，您控制的内容会出现。 这也让您有机会了解竞争对手是否在他们自己的广告中使用您客户的品牌来窃取流量并吸引他们。

如何实施付费媒体进行声誉管理

无论您是使用付费媒体来产生销售还是作为一种在线声誉管理，密切关注您的广告系列的执行情况都是必要的。 如果您未能做到这一点，您就有可能将客户的资金投入到无助于您实现其目标的活动中。

借助 Advertising Intelligence 等工具，您可以轻松监控各种平台上的广告活动，以准确了解它们的表现、投资回报率以及是否应该终止它们。 随着时间的流逝，您的付费媒体活动会老化，您的像素将获得更多数据，您的活动只会变得更加有效。

6. 信誉攻击监控

所有企业都面临在线声誉攻击的风险。 我们已经确定了声誉管理对企业底线的重要性。 不幸的是，不道德的玩家偶尔会通过试图玷污竞争对手的声誉来利用这一现实。

在线声誉攻击可以采取以下形式：

  • 创建不真实的负面内容，例如关于竞争对手产品或服务的博客文章
  • 垃圾评论网站垃圾评论
  • 建立不良链接的负面 SEO 攻击将竞争对手推离 SERP

声誉攻击监控是一种在线声誉管理，旨在尽快识别这些攻击并克服它们造成的任何损害。

如何实现信誉攻击监控

要有效监控声誉攻击以便您采取行动，您可以依赖与品牌提及监控、评论监控和 SEO 管理可能使用的相同类型的在线声誉管理服务。

可以公开处理不真实的负面提及和评论（构成攻击），以提醒潜在客户它们不是真实的。 例如，垃圾评论的攻击可以通过在每条评论上留下评论来解决，说明您的客户没有任何匹配该评论的客户并且您怀疑它是假的。 这可以将评论标记为对正在阅读它的人有疑问。

可以通过 SEO 审计识别负面 SEO 攻击。 如果您在并非您创建的低质量网站上看到反向链接，请首先联系网站管理员将其删除。 如果这不起作用，您可以直接通过 Google 拒绝它们。

7.公共关系

与我们讨论过的其他一些事情相比，这种类型的在线声誉管理可能看起来很老套，但是一个好的公关策略应该是您整体声誉管理计划的一部分。

撰写新闻稿、向客户所在领域的出版物推销故事以及其他类似活动都会对客户的在线声誉产生影响。 虽然单靠公关不太可能维持正面的品牌形象，但它可以大大支持我们讨论过的其他策略。

如何实施公关策略

制定公关策略的最佳方式因企业而异。 一些行之有效的策略包括与记者和作家建立关系，他们可以创作内容来正面评价客户的业务，建立有影响力的关系，以及在发生负面公关事件时制定危机管理计划。

8、口碑营销

声誉营销是指旨在提高企业声誉的营销。 这意味着确保营销信息能够准确描述产品或服务：因为令人震惊的 80% 的声誉损害来自产品或服务的炒作与其现实之间的不匹配。

这也意味着一些营销活动可能没有产生销售的明确目标，而是提升声誉。 这可以包括付费或自有媒体、媒体露面、社交媒体营销等。

如何实施口碑营销

当您在声誉管理服务中使用它们时，您在营销策略中使用的任何工具或服务都可以兼作在线声誉管理解决方案的类型。

例如，您可以制作付费广告，让潜在客户了解业务的可持续性，从而提高他们的可信度和声誉。 您可能会制作旨在提升其声誉而不是推广其产品的社交媒体消息。 任何以培养客户声誉为目的的营销活动都算作声誉营销。

经常问的问题

谁需要声誉管理？

任何在线业务的企业都可以从声誉管理中受益。 即使是不认为自己主要在线运营的实体店或夫妻店，也仍然会受到在线负面声誉的影响。 潜在客户可能仍会在线查看其他人在 Google 商家资料等平台上对企业的评价。

声誉管理包括哪些内容？

声誉管理包括为在线传达企业正面形象所做的任何努力。 声誉管理的一个关键组成部分是评论监控，因为今天的消费者在做出购买决定之前会定期查阅评论。 然而，强大的声誉管理策略还包括社交媒体管理、品牌提及监控、搜索引擎优化等策略。