B2C 的 CRM 软件类型：如何选择合适的

已发表: 2023-01-14

客户和客户是每项业务的核心和灵魂。管理这些关系对于您的长期成功至关重要，而客户关系管理(CRM) 软件是处理中小型公司客户交互的重要工具，无论是企业对企业(B2B) 还是企业对消费者 ( B2C）。

但这是否意味着 CRM 对两种类型的受众的工作方式相同？不总是。事实上，与 B2B 公司相比，B2C 企业有着独特的需求。正确的系统可以创造引人入胜的客户体验，而不是采用相同的旧营销方法。

如果使用得当， B2C CRM有助于培养终身粉丝，这意味着增加收入和更多推荐。让我们深入了解不同类型的 CRM 软件，看看适合 B2C 业务使用的最佳 CRM的功能和优势。

什么是 B2C CRM 软件？

B2C CRM 解决方案是专为面向消费者的企业设计的客户关系管理软件。就像 B2B 软件一样，它支持销售、培养潜在客户、营销活动等。但是，它是为满足 B2C 公司的独特需求而构建的。

并非所有 CRM 都以相同的方式运行。有些无法管理 B2C 公司进入的大量数据和潜在客户，有些在 B2C 运营方面比其他公司更高效和有效这就是为什么在选择 CRM 时了解 B2C 和 B2B CRM 之间的区别很重要适合您业务的软件。

通过漫长而复杂的销售周期向 B2B 公司销售与在瞬息万变的 B2C 世界中向个人销售是完全不同的。 B2C销售过程要简单得多。

向其他企业进行营销时，关注购买逻辑很有帮助。但对于消费者而言，最好是在客户与产品或服务之间建立情感联系。此外，这两个受众的购买金额差异很大，因此CRM 平台需求也不同。

潜在客户管理在B2C CRM中的工作方式也略有不同。与 B2B 企业不同，B2B 企业在潜在客户代表整个公司的联系人级别管理中工作， B2C CRM可能通常将每个潜在客户视为个人。

最后，B2B 公司更多地使用 CRM 进行销售管理和绩效跟踪，而 B2C 企业需要在一个地方管理销售运营和营销，并鸟瞰客户旅程。

在您的小型企业中寻找最佳 CRM时，您可能会想，“ B2C的CRM 系统有哪些优势？” CRM 工具对于 B2C 业务有很多优势，它们可以帮助您提升公司水平并增加收入。以下是一些最大的好处。

CRM可优化您的管道管理，使您能够根据在整个销售过程中收集的客户数据做出决策。根据与贵公司的互动和过去的行为，很容易确定最合格的潜在客户。这种销售渠道的总体视图有助于预测增长和收入。

CRM 允许您在一个地方有效地组织一切，简化您的工作流程并使协作和客户关系管理更容易。销售团队成员可以随时随地访问销售文档、公司资产和文件以及客户信息。

CRM 可以提供对客户行为的有用见解，您还可以确定他们的痛点并衡量营销活动的投资回报率。

使用与营销自动化集成的 CRM可以轻松地通过电子邮件营销在情感层面上与潜在客户建立联系，并将更多潜在客户转化为买家并留住更多客户。借助营销自动化，企业主或营销团队可以轻松地使用您自动化一次的触发器，通过独特的消息来细分和定位您的当前和潜在客户。人工智能和计算机辅助帮助您管理和定制信息。

当您开始为您的 B2C 业务寻找合适的 CRM时，了解不同的 CRM 功能选项会很有帮助。有五种主要类型的 CRM 软件可用，许多平台包括这些功能的组合或大部分：

这些类型的 CRM中的每一种都有其优势。关键是找到适合您业务需求的合适产品。

正确的CRM 软件实际上可以使销售和营销变得令人兴奋和引人入胜。以下是B2C CRM中需要寻找的一些主要功能。

云运营为 B2C 公司提供了许多优势。它们不需要昂贵的硬件安装和管理，因为它们在异地服务器上工作。基于云的操作使团队无论身在何处都可以从任何设备访问信息，从而消除了大多数兼容性问题。

CRM 还可以帮助您将多个营销和客户服务渠道整合到一个平台中，从社交媒体和实时聊天到电子邮件和电话渠道。集成一切使您可以像客户一样在渠道之间切换以提供全面的支持。

您选择的软件应该允许您管理潜在客户开发和营销工作，在整个买家旅程中跟踪客户，并记录重要数据。此过程有助于提供无缝的客户体验，并允许您的团队访问相关信息。

B2C 销售旅程进展迅速，因此等待计算机批量处理信息意味着您没有使用最新数据。实时更新使您可以查看有关客户在流程中的位置以及他们需要什么的最新信息。

什么是B2C的最佳 CRM 软件？选择正确的B2C CRM对您的长期成功至关重要，而这一切都始于定义您的需求和预算。从那里，您可以研究并列出供应商并请求软件演示。

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