3 种类型的聊天机器人：扩展您的业务

不同类型的聊天机器人可以充当客户服务代表的防御机制。 阅读此博客以了解不同类型的聊天机器人以及如何使用它们升级您的业务。

聊天机器人不仅对销售团队而且对您的整个组织都是游戏规则的改变者。 它们是您营销工具的最新成员，使品牌能够与人们建立联系和沟通。

聊天机器人为企业带来了很多价值，并且随着它们取代人类代表，它们已经成为营销行业的热门话题。 如果在正确的时间为正确的用户提供聊天机器人，它就是变革性的工具。

单击此处了解更多什么是聊天机器人？

但是聊天机器人因企业而异，这取决于业务的性质，并且应该根据行业的性质来使用它。

以下是不同类型的聊天机器人：

• 电子商务机器人
• 零售机器人
• 银行机器人

聊天机器人有哪些不同类型？

1.电子商务机器人

零售机器人和银行机器人被视为电子商务支持机器人。 但是你可以很清楚地分辨出区别。

电子商务聊天机器人可以提高客户支持并非常适合处理查询。 因此，处理以下问题的公司可以从电子商务机器人中受益。

• 公司可以处理客户的支持票。
• 收到重复问题的客户服务团队。
• 将所有宝贵时间都花在与客户打交道上的代理商。 （更高价值的对话）

在为您的业务类型考虑此聊天机器人之前，请问自己以下问题：

• 聊天机器人处理多少查询？
• 这种聊天机器人类型会提出客户需要的价值吗？
• 聊天机器人会降低您的运营成本吗？ 您能否为客户提供 24 小时 7 小时客户支持并赋予品牌价值？

注意：电子商务机器人可以轻松处理高达 80% 的客户查询。 客户得到快速、可靠的答案，支持团队也可以专注于其他有价值的工作。 客户服务团队可以毫不费力地提高效率，并可以为客户和组织提供价值。

2.零售机器人

零售机器人更专注于产品。 这些机器人也提供客户支持，但它们更侧重于销售。 他们可以帮助提高在线零售商的票价。 零售机器人可以增强客户体验并增加收入：

• 零售机器人使您能够与客户保持友好和随意的关系，同时，您可以通过以对话方式方便地进行购买来提高销售额。
• 您可以根据客户的需要自定义消息。 请记住，您的信息必须相关且有针对性，才能将潜在客户转化为转化。
• 您可以发送有关库存的警报和更新。 创建在客户中表现出紧迫感的报价。
• 零售机器人可以帮助您跟进放弃购物车的客户。 这就是您如何将客户赶回您的网站以完成他们在中途放弃的销售。

3.银行机器人

金融机构和银行每天必须与许多客户打交道。 在与客户打交道时变得相当困难。 因此，银行机器人可以帮助您：

• 客户可以检查余额、报表，并执行其他日常任务。
• 银行机器人用于设定目标和进行财务规划。
• 银行可以加强与客户的关系，也可以解决客户的痛点。

银行机器人的注意事项：

聊天机器人并不是要取代人类代理，但人类可以与聊天机器人一起工作。 假设您的客户有紧急问题，只有销售代表才能解决。 您的机器人处理这些查询或为它们配备与代理交谈的选项变得至关重要且不可避免。

机器人可以轻松处理被盗卡和欺诈案件等问题，但人类代理确实需要和要求来满足客户的需求。

聊天机器人特征的一些常见类型是什么？

在回顾和讨论了不同类型的聊天机器人之后，是时候看看聊天机器人的一些共同特征了。

1.内容机器人

这些机器人会建议适合用户的主题和媒体（图像），您可以在对话中使用它们。

2.为乐趣而设计

可以使用和设计一招式小马聊天机器人或用于特定目的。 它可以让您将图像转换为一段文本或一段视频，使其更具吸引力。

3.他们积极主动

您可以使用主动机器人向用户发送提醒； 例如，航空公司的聊天机器人会及时提醒办理登机手续或领取行李等服务。

4.它们具有保护作用

机器人可以友好地处理一些唠叨的客户。 它们是您的客户服务团队的良好防御机制。

5.他们可以是私人助理

Alexa和Siri等设备可以响应请求。 这些设备支持人类活动。 这种智能个人助理还可以记住所有约会、控制其他设备、进行购买等。

如何使用聊天机器人扩展您的业务？

聊天机器人有很多优点； 正如我们上面所讨论的，它们可以将您的业务提升到一个新的水平。 让我们看看如何：

1. 24/7 可用性

Chatbot Messenger可以减轻无法长时间轮班的客户服务代表的头痛。 因此，当代表不在时出现问题时，聊天机器人可以解决问题。

2.处理多个客户

聊天机器人可以同时处理多个客户。 当你必须服务更多的线索时，你需要有更多的客户代表来管理他们。 否则，您可能会失去它们。

你可以让你的聊天机器人主动接近客户，因为客户不会直接接近你，除非他们对你的产品感兴趣。

3.聊天机器人提供见解

客户是您业务增长的关键。 您的客户服务代表当然可以联系到客户，但他们无法像聊天机器人那样更快。 聊天机器人可以收集和评估有关客户的相关信息，例如体验和可用性，从而设定实现转化的目标。

4.聊天机器人很省时

在开始和经历客户旅程时，您必须珍惜时间。 如果没有合理的目标，您就不能不必要地花费。 聊天机器人可以轻松处理其他重要用途。 他们会为您节省金钱和时间。 他们可以处理与客户的多任务处理，从多个层面解决他们的疑问。

结论

聊天机器人是一次性投资解决方案，可以为客户提供很好的支持。 与实时管理人员相比，他们可以在更短的时间内帮助您扩展业务。 您可以有效且高效地将网站访问者转变为客户。

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