为什么应该使用 Twitter DM 按钮与客户互动
已发表: 2017-12-20在消息传递趋势方面，“迟到总比不到好”似乎是 Twitter 的心态。 到 2016 年底，社交媒体网络终于开始实施一些最近增长的直接消息传递功能。
2016 年 11 月，Twitter 推出了欢迎消息和快速回复按钮，以帮助品牌自动化与客户的直接消息 (DM) 对话。 2017 年 5 月，他们推出了私信卡片——一种独特类型的广告单元，最多可附加四个完全可定制的“对话启动”号召性用语按钮。 这里的目的是让用户在直接消息中与企业的聊天机器人开始私人对话。
Twitter 高级产品经理 Travis Lull 解释说：
这张新卡片将帮助企业通过推广推文和有机分享来推动此类体验的发现。 使用直接消息卡，企业可以通过引人入胜的图像或视频创意吸引人们的注意力，并包括多达四个完全可定制的号召性用语按钮。
Patrón Tequila 使用直接消息卡提示用户与其聊天机器人互动，该聊天机器人根据对有关场合和口味的问题的回答创建个性化的鸡尾酒推荐：
虽然这些 Twitter 直接消息功能非常适合发起和维持对话，但 Twitter 已采取行动进一步改进其 DM 流程。 2017 年 6 月，它推出了 Direct Message Buttons——该功能允许品牌将客户带到单独的讨论之外，将他们发送到 DM 对话之外。
在我们超越自己并深入研究如何以及为何使用 Twitter DM 按钮之前，让我们快速讨论一下 Twitter 上直接消息传递的基础知识。
如何在 Twitter 上私信
任何人都可以与关注他们的其他用户发起私人对话。 如果您之前已经向他们发送过消息，或者如果您在设置中选择接收来自任何人的消息（大多数企业选择此设置），那些不这样做的人只能发送 DM。 直接消息也可以作为群组对话开始。 在这种情况下，群组中的每个人都可以看到所有消息，即使他们没有相互关注。
以下是发送 Twitter 直接消息的步骤：
- 单击顶部导航栏中标记为“消息”的 Twitter 直接消息图标。
- 在直接消息弹出窗口中，单击右上角的“新消息”。
- 在“发送消息至”框中，输入收件人的姓名或@用户名，然后单击“下一步”按钮。
- 除了文本，您还可以添加照片、视频、GIF 或表情符号贴纸：
- 在文本框中键入您的消息。
- 单击照片图标以上传照片或视频。
- 单击 GIF 图标以从媒体库中搜索并选择一个文件。
- 单击笑脸图标以选择表情符号。
- 单击“发送”按钮，或按回车键，发送您的消息。 （注意：要在消息中开始新的一行，请同时按下 shift 和 enter 键。）
为什么你应该在 Twitter 上附加一个 DM 按钮
2017 年 6 月 13 日，Twitter 推出了直接消息按钮以补充其直接消息卡。
如前所述，直接消息卡发起并保持引人入胜的对话，但 Twitter DM 按钮允许企业将客户带到对话之外。 通过将这些按钮附加到消息中，他们可以更轻松地鼓励人们在 Twitter 平台内外参与他们的品牌并采取具体行动。
尽管 Twitter 号召性用语按钮多年来一直是 Twitter 广告单元的一部分，但它们以前从未包含在 DM 中。 推出这一新功能使该网络能够加入当今所有其他机器人平台——包括 Facebook Messenger、微软和 Kik——的 DM 机器人与这些其他流行聊天应用程序上的聊天机器人非常相似。
虽然任何人都可以使用 Twitter 的 API 创建直接消息按钮，但它们对希望改善客户服务或增加参与度的品牌和广告商最有用。
以下是用户可以通过 Twitter DM 按钮将四个号召性用语合并到他们的直接消息传递中——其中三个可以一次附加到一条消息中：
1. 发一条微博
在私人对话中的某些时刻，人们可能想公开发布有关体验的推文 — 优惠券或优惠、新产品发布、独家电影剪辑等。这就是这项新功能的美妙之处。 通过将私人 Twitter DM 按钮与公共直接消息卡相结合，人们可以发布预先编写的推文，轻松宣传您的品牌并鼓励其他人发现您的公司并与之互动。
这是来自 Twitter 博客本身的示例：
2.关注账号
如果您的设置调整为“接收来自任何人的直接消息”，则非关注者也可以与您联系。 这意味着并非所有向您发送私信的人都一定会关注您的帐户。 这就是“关注”按钮很有用的原因——它们会将人们引导至您的主要个人资料页面以关注您的帐户。
3.开始对话
如果您的企业为不同的目的或部门使用多个 Twitter 帐户，让客户可以选择轻松地与不同的帐户开始对话对于改善客户服务非常方便和有效。 这会派上用场，例如，如果客户在实际需要您的客户服务帐户时联系您的营销帐户。 “开始对话”按钮可用于轻松引导该客户进入新的 Twitter 直接消息。
4.访问网站
在与您的 DM 机器人对话后，人们可能会对更多信息感兴趣，甚至可能准备购买。 这就是链接按钮的用武之地。您可以创建一个按钮，将它们链接到您的网站以获取更多一般信息。 更好的是，将它们链接到专门的点击后登录页面，以获取有关特定优惠或促销的特定信息。 这就是真正优化广告后点击体验的方法。
下面是一个示例，展示了如何将人们从私人对话发送到外部网页或销售页面以购买音乐会门票：
当人们点击 DM 链接按钮时，该站点将使用 Twitter 的应用程序内浏览器打开。 一旦此人完成了网站的访问，他们将被带回直接消息线程以继续他们的对话。
无论您选择在 DM 机器人中包含什么 Twitter DM 按钮，每个按钮上的文本都是完全可定制的，甚至支持表情符号。
让我们来看看两家真实的公司如何利用 Twitter DM 按钮让他们的客户比简单的对话更进一步。
使用 Twitter DM 按钮的公司
重点功能
Focus Features 有一个 DM 机器人，它具有几个独特的特征。 它突出了他们即将上映的电影的预告片，允许人们购买电影票，使客户能够加入他们的奖励计划，并将人们与现场客户服务代表联系起来。
对于他们的电影 The Beguiled——于 2017 年 6 月上映，在 DM 按钮功能推出后不久——Focus Features 为他们的聊天机器人添加了更多独特的功能。 人们可以玩问答游戏来增加对发布的兴奋度，完成后，鼓励他们分享他们的分数并邀请其他人也参加测验（见上面的例子）。
Focus Features 数字营销高级副总裁 Joshua Kornblit 表达了他对功能的兴奋：
Twitter 为我们提供了一个独特而强大的平台来直接与我们的核心受众互动，我们很高兴能够将这些受众转变为我们机器人的有机发现来源。
STX电影公司
STXfilms 为他们于 2017 年 7 月发布的科幻动作冒险片《星际特工：星际特工》和千星之城创建了一个角色驱动的聊天机器人。该机器人允许粉丝与电影中的角色进行对话，甚至可以体验培训。 一旦用户到达故事情节的某个点，他们就会收到一条带有 DM 按钮的消息，让他们知道如果他们与他们的粉丝分享机器人，他们就可以解锁独家内容：
正如 STXfilms 数字营销副总裁 Ramzy Zeidan 所阐述的那样：
可以在 Twitter 上实时发现电影。 人们观看预告片，发布自己的想法，阅读他人的反应，并直接与电影、演员和工作人员互动。 我们很高兴通过丰富且引人入胜的直接消息机器人扩展 Twitter 上的 Valerian 体验。 让人们与他们的追随者分享经验的新能力允许更多的参与、兴奋和关于缬草的对话。
如何获得 Twitter 上的大 DM 按钮
既然我们已经涵盖了最重要的 DM 按钮细节，那么快速讨论如何使这些按钮尽可能有效才有意义。 答案是吸引人们的注意力并说服他们开始与您的公司直接发送消息。
为此，请在您的 Twitter 简介中突出显示大型“消息”按钮，如下所示：
以下是在您的个人资料页面上获得大 DM 按钮的三个简单步骤：
访问 Twitter Business 客户支持页面。
单击蓝色的“添加业务功能”按钮。
在“支持帐户”部分，选中“显示我的帐户提供支持”复选框。 这将提示您允许来自任何人的直接消息，并将自动选中“直接消息”部分中的“接收来自任何人的直接消息”框。
使用 Twitter DM 按钮改善您的客户服务
从欢迎消息和快速回复，到直接消息卡和现在的 DM 按钮，Twitter 继续让您比以往任何时候都更轻松地为您的粉丝和关注者提供一流的客户服务。
请记住，每当您推广新产品或服务、提供折扣或试用等时，您的每个网站链接的 DM 按钮都应指向一个专用的点击后登录页面，该页面是使用 Instapage 创建的——最好的后-点击数字广告活动的优化平台。 立即注册 Instapage Enterprise 演示。