如何处理所有这些数字：将数据转化为可行的见解

您需要数据来为您的业务战略提供信息，但如果没有数据背后的完整故事，您将不知道如何最好地使用它。 我们是来帮忙的。

大多数时候，三对一并不是公平的战斗。 但如果你在谈论三只小猪和一只大灰狼，事情就会变得更有趣。

背景很重要，虽然“三只小猪”对于小孩子的观众来说可能有不同的寓意，但就我们而言，故事的寓意是这样的：

定量数据永远不足以全面了解正在发生的事情。 它是定性数据，可帮助您了解实际发生的情况以及您可以做些什么。

这意味着作为营销人员，您需要查看更多数据（和数据类型）。 最有可能的是，您的知识库存在差距，包括正确理解您的潜在客户和买家以及如何适当地向他们推销所需的关键背景。

我们将研究定性数据为您提供的价值，如何收集和分析它，以及如何围绕您所学的内容制定策略。

第 1 步：除定量数据外，还收集定性数据

获得所需定性数据的唯一方法是收集它。 但这需要时间和资源，您可能会有点犹豫是否放弃这些珍贵的商品。

没关系！ 让我们回答一些关于收集定性数据需要什么以及更重要的是为什么重要的问题。

定性数据为您的营销策略增加价值

定性数据是拥有以客户为中心的心态的关键。 如果您仅将潜在客户和客户视为数据，那么您将对买家行为方面的预期有一个很好的理解。

但是，如果您将此数据与定性数据提供的上下文联系在一起，您将拥有一个完整的故事。 这个完整的故事将使您更清楚地了解您的下一步在战略方面应该采取的措施。

假设您的定量数据显示 30% 的潜在客户在选择阶段从漏斗中退出。 在您收集定性数据之前，您不会知道这是因为您的潜在客户发现很难找到您提供的功能列表。

有了这两种类型的数据，你就有了方向感。 您可以更好地了解您的潜在客户以及他们正在经历的事情。 你可以采取行动——只有收集定性数据才能使事情成为可能。

如何收集定性数据

有许多方法可以收集定性数据。

影响最深远的版本是通过跟踪有关您的产品的社交媒体帖子。 这是一种收集反馈的简单方法，不会过度侵入，还可以帮助为您已经收集了定量数据的人以及您不想为更多问题烦恼的人提供背景信息。

如果您尚未收集数据但计划收集数据，请考虑使用调查。 它们是可定制的，让您可以同时提出定性和定量问题，从而轻松跟踪人们当下的情绪。

如果您有更多资源可供使用，您可以利用焦点小组或访谈。 这两种策略都可以让您提出后续问题，获得澄清，并进一步了解客户和潜在客户的思维方式。

与一对一访谈相比，焦点小组的资源压力较小，但它们冒着被小组的一名成员和/或小组成员相互影响的时间垄断的风险，从而污染结果。 面试更加个人化，但需要更多的时间和金钱来进行。

专业提示：存储数据

但是，无论您如何收集数据，您都需要一个工具来帮助您组织收集的数据，让您更轻松地发现定量和定性数据点之间的联系。

浏览 Capterra 的数据管理解决方案目录，找到适合您的工具。

第 2 步：找出哪些定性数据实际上很重要

在您从潜在客户和客户那里收集到的数字和词语之间，您正在数据中游泳。 有些现在很重要，有些可能暂时不重要，有些可能根本不重要。 那么，你怎么知道哪个是哪个？

首先，你需要知道你想用这些信息做什么。 您是否正在寻找改变您的产品、网站、内容、营销活动或其他方面的方法？

您需要回答该问题以确定您收集的哪些数据对您现在最有价值以进行分析。 从那里，您将需要分析定性数据中的整体情绪以及您在情绪分析中注意到的任何趋势。

例如，假设您发现发现您的网站令人困惑的人也报告了对您的产品的总体负面情绪。 此外，报告与客户支持良好互动的人仍然报告对您的产品的总体负面情绪。

在这种情况下，由于您想要了解的内容，查看与您的网站交互的趋势将比查看与您的客户支持人员的交互趋势更具影响力。

一旦您确定了对您当前所在位置最具影响力的数据，就该将其上下文化了。

第 3 步：将定量数据与定性数据分析联系起来

你有你的定量数据。 你知道什么定性数据很重要。 现在是时候看看两者如何结合在一起了。

您在这一步中寻找的是这两种数据类型之间的相关性。

假设您的目标是改善客户支持。 您发现餐饮业的个体经营者平均联系客户支持五次，并且每次都对他们所经历的等待时间发表令人难以置信的负面评价。

然而，餐饮业的企业以相同的平均速度联系客户支持，但对您的客户支持赞不绝口，同时承认等待时间有点长。

在这种情况下，公司规模与对客户支持的一般感受之间存在很强的相关性。 有关等待时间的定性数据可以准确地告诉您可以改进的地方，并让您深刻理解您的一些小型客户没有时间等待客户服务代表的帮助。

这样的认识应该给你强烈的方向感。 如果您想改进您的客户支持系统，您需要考虑提供实时聊天服务或聊天机器人等解决方案，以便为个体企业家解决更容易解决的问题、增加您的知识库或雇用更多的客户服务代表。

无论您选择如何解决数据关联带来的问题，您都有定性数据来指导您前进。