信任驱动软件营销：为什么它至关重要以及如何构建它
已发表: 2022-04-17信任对于开展业务至关重要。 对于 B2B 软件企业来说，这一点更为重要。
去年是压倒性的——错误信息猖獗，许多企业担心 COVID 限制、旅行禁令和经济不稳定的影响。
结果，信任正在下降。
爱德曼的一项研究发现，世界上最大的两个经济体的信任度急剧下降，中国下降了 18 个百分点，美国下降了 5 个百分点。
不过，也有好消息。
爱德曼报告还发现，消费者实际上比其他信息来源更信任企业。
消费者希望信任他们购买的企业——这为软件公司提供了机会。
事实上，在没有销售团队帮助的情况下，我们通过信任将 Leadfeeder 的月经常性收入 (MRR) 从 0 增长到了 150K。
当我们没有资金（我们现在有）并且我们的营销预算很少时，建立信任帮助我们竞争。
今天，我想谈谈多年来我们如何建立信任，以及为什么我相信这是软件营销的未来。
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为什么信任对 B2B SaaS 公司很重要？
今天的 B2B 消费者比以往任何时候都受过更多的教育。 虽然这似乎是一件好事（嘿，在他们几乎准备好购买之前，您不必参与！）它正在创造新的挑战。
B2B 买家被广告、选项和功能轰炸。
所有这些信息使买家更难选择正确的选项。 此外，许多软件公司通过隐藏定价或拆分功能来增加并排比较的难度。
企业有钱可花——但获得认可和通过入职培训是耗时的。 与 B2C 消费者可以退回他们不想要的商品不同，B2B 客户通常一次为软件支付一年或更长时间。
他们可能会在会议上花费数百个小时来解决安全挑战，确保工具适合与他们当前的系统集成，并让他们的老板参与进来。
B2B 买家需要比 B2C 客户更安全地购买。
这就是为什么信任如此重要。 当消费者知道您是诚实的时，他们更有可能相信您的工具会解决他们的问题。
在 B2B 软件领域建立信任
当我们创办 Leadfeeder 时，我们决定将信任和透明度作为我们商业模式和公司文化的核心。
这是我们如何做到的。
关注在线平台上的评论
这可能看起来很明显，但我看到很多公司都忽略了它——通常是因为他们被平台的数量压得喘不过气来。 有 Facebook、Twitter、Google My Business 等。软件公司也需要关注 G2 和 Capterra 等软件比较网站。
跟踪的内容可能很多，尤其是在您推出新功能、改进营销策略或尝试获得另一轮资金时。
但是，人们依靠真实的评论来决定购买哪种软件，所以这不是你可以忽略的。
无论好坏，您都需要回复评论以向客户展示您正在倾听。
与其手动跟踪，不如使用社交聆听工具来跟踪品牌提及。 您可以为回复构建模板，但请确保自定义对评论的每个回复。
对你所做的一切保持透明
透明度是建立信任的最有效方式之一。 当您的业务透明时，员工、客户和投资者都知道您会做正确的事。
在 Leadfeeder，透明度是我们所做一切的核心。 这就是为什么我们要提前定价的原因——我们不会将我们的计划隐藏在演示请求之后。 当出现问题时，例如 Google 从 GA 中删除网络域和服务提供商时，我们会讨论它。
透明度还可以提高客户保留率并提高员工士气，从而降低成本。
以下是一些透明的方法：
明确定价
不要误导功能
让客户服务触手可及
分享你的挑战和你的胜利
承认你的错误
作为一家公司，保持透明可以让其他企业看到贵公司人性化的一面。 他们会相信你会做正确的事，即使你时常犯错。
创建有价值的、真实的内容
创造有价值的内容是一种营销策略，但它可以更多。
真实、真实、有用的内容不仅仅是确定 SEO 最佳实践或添加足够多的关键字。 这是关于创建真实、诚实的内容来帮助您的客户。
以这篇文章为例。 对于我们的主要关键字（如买家意图软件），它可能不会出现在 Google 的首页上。
没关系。 本文的重点不是销售软件。
我的目标是与面临同样挑战的其他人建立联系，并分享对我们有用的方法。
也许这对你有帮助； 也许它只是为您的团队开启了对话。 无论哪种方式，我希望它是有用的。
内容也可以既有用又对 SEO 友好。 例如，我们创建与竞争对手的比较指南，分解功能、定价甚至客户服务选项之间的差异。
显然，我们认为我们的工具可以提供很多东西，但我们不会说，“哦，它们太糟糕了！我们是最好的。”
我们（尝试）不偏不倚，并解释哪些类型的业务可能会从我们的竞争对手而不是 Leadfeeder 中受益。
这不仅仅是出于我们内心的善良，而是对每个人都更好。 如果我们签了一个不合适的客户，他们就不会和我们在一起。 我们宁愿他们找到合适的工具。
将内容不仅仅是一种营销工具 - 使用真实的内容与您的买家建立信任。
注意用户如何与您的网站互动
用户如何与您的网站互动可以告诉您很多关于他们需要什么以及他们在买家漏斗中的位置。
然而，这些数据不仅仅对营销有好处——你也可以用它来建立信任。
假设您提供两种不同的工具：一种用于营销人员，一种用于销售团队。 如果您看到特定公司访问您的销售团队页面，您就会更好地了解他们的需求。
您可以使用该数据向他们发送有关销售最佳实践的电子书，或将该信息传递给您的销售团队，以便他们在联系公司时使用。
或者你可能会看到他们访问了一个关于特定问题的页面——比如获得更多潜在客户。 您可以使用该信息来解决他们的痛点。
从营销和销售的角度来看，这些信息很好，但它也通过向他们展示你了解他们的公司和他们的需求来建立信任。 （不要对此感到奇怪，然后说，“哦，我看到你在 6 月 15 日访问了 X 页面......”）
当客户觉得您了解他们时，他们会更加信任您。
软件营销的未来是信任
软件选项比以往任何时候都多。 这使企业更难决定选择哪个平台。
虽然像登陆页面和引导磁铁这样的营销策略占有一席之地，但我坚信信任是软件营销的未来。
最好的部分？ 建立信任不需要付出任何代价。 要清楚，要直接，要诚实。 当你犯错时，承认他们。
您将从竞争对手中脱颖而出，并因知道自己在做正确的事情而感到满足。
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