触发电子邮件：您应该遵循的类型、活动和最佳实践
已发表: 2022-12-08 |
将您的电子邮件列表视为具有不同需求的细分客户群。 你的工作就是抓住每一个机会满足这些需求并超越他们的期望。 一种方法是根据某些客户行为发送触发式电子邮件。
这样做可以让您发送高度个性化的消息，这些消息与您的订阅者在他们的买家旅程中所处的位置相关。 因此，您可以看到更高的打开率、点击率和转化率。
为了帮助您入门，我们汇总了您需要了解的有关触发电子邮件的所有信息。
让我们先从基础开始。
内容
什么是触发电子邮件？
触发电子邮件会根据客户的行为发送到他们的收件箱。 大多数基于触发器的电子邮件分为两类：事件和片段。
在基于事件的电子邮件中，消息由客户在特定时间在您的应用程序内外发生的操作触发。 例如，客户每次购买时都会收到一封确认电子邮件。
当客户输入一组定义的条件（如属性或活动）时，将发送基于细分的电子邮件。 如果客户注册了您的“企业计划”，您可能会决定发送面向企业品牌的仅限客户的电子邮件活动。
触发电子邮件有哪些不同类型？
以下是他们营销活动中的几种触发电子邮件。
1.欢迎邮件
客户关系始于欢迎电子邮件。 它欢迎消费者加入品牌，并为进一步的沟通提供指导。 此外，每当新用户注册您的产品或服务时，您都应该心存感激并欢迎他们。
2.入职电子邮件
入职电子邮件允许新客户使用并熟悉您的产品或服务。 这些电子邮件列出资源、提供指导并显示后续步骤。 入职电子邮件对于长期的客户参与至关重要。
3. 提前激活
这些电子邮件适用于对您的业务感兴趣但尚未激活其帐户的订阅者。 您可以以特别折扣的形式发送这些带有铅磁铁的自动电子邮件来吸引这些用户。
4. 重新激活电子邮件
重新激活电子邮件或重新参与电子邮件旨在让不活跃的订阅者尝试与他们重新互动。 如果订户在购买周期内没有回复或点击，则会发送此电子邮件作为提醒 - 通常带有铅磁铁。
5. 个人活动电子邮件
这些电子邮件向消费者发送生日、周年纪念日等个人活动的祝福。 它表明您关心您的客户并可以唤起积极的品牌形象。您还可以添加特别折扣和其他吸引因素来提高销量。
6. 里程碑邮件
里程碑电子邮件包括对您的品牌达到里程碑的订阅者的祝贺信息。 您可以向消费者提供特别优惠以坚持您的品牌。
7.再营销电子邮件
购物车放弃电子邮件向已将商品添加到购物车但尚未完成购买的用户发送提醒。 被遗弃的购物车电子邮件在电子商务中很流行，因为客户通常需要这种推动才能返回并完成购买。
您可以添加铅磁铁，例如“快点，只剩下 3 个！” 或“优惠今晚结束”，因为它们有助于说服人们完成购买。
8.交易电子邮件
确认电子邮件用于共享重要信息。 发送交易电子邮件以验证订单、显示购买收据，甚至提供发货通知。
这是触发电子邮件的基本类型之一。 这些电子邮件让客户安心，因为它让他们了解情况。
9. 帐户电子邮件
添加、删除或更新帐户详细信息和个人信息时，将发送帐户电子邮件。 其中包括电话号码、新电子邮件和密码更改。 帐户电子邮件使用户能够保证其帐户的安全和更新。
10.实时触发器
实时触发的电子邮件会根据订阅者周围的实时事件发送给订阅者，包括天气、事件，甚至位置。 例如，您可以帮助客户在到达特定位置时了解您的实体店。
您可以设置 6 种触发电子邮件活动的类型
1.当有人订阅您的邮件列表时发送“欢迎”电子邮件
增加邮件列表参与度的最佳方法之一是发送触发电子邮件。 每个企业或平台都应该设置触发电子邮件，发送一封重要的触发电子邮件是“欢迎”消息。
当有人订阅您的邮件列表时，您应该自动触发一封“欢迎”电子邮件。 这有助于确保每个订阅者都对注册您的列表感到欢迎和赞赏。 此外，它可以用作介绍您自己和您的业务的机会，以便新订阅者更好地了解您提供的产品。
这封触发式电子邮件在您和订阅者群之间提供了一种即时和个性化的联系，并增加了订阅者长期订阅和参与您的内容的机会。
无论是注册时事通讯还是选择接收促销电子邮件，发送触发式欢迎电子邮件都是与新订阅者建立积极互动的好方法。
当有人订阅您的邮件列表时添加触发欢迎电子邮件表明您重视他们的决定并立即建立积极的品牌忠诚度。 从长远来看，吸引人的触发式欢迎电子邮件不仅有助于留住客户，而且还会欢迎潜在客户验证他们加入您的邮件列表的决定。
当有人订阅您的邮件列表时发送一封“欢迎”电子邮件——这是很好的商业意识！ 它不仅可以加强新订阅者之间的关系，还可以增加现有用户群的参与度。 毕竟，为什么不从第一天开始就建立持久的关系呢？
2. 当有人放弃购物车时发送电子邮件
废弃的购物车是在线业务收入损失的最大来源之一。 在线公司可以通过在客户放弃购物车后实施电子邮件跟进系统来增加收入并保持客户与他们的品牌的互动。
在客户离开购物车后发送电子邮件时，选择正确的时间和方法很重要。 首先，尝试在放弃后的 15 分钟内发送一封提醒邮件，以增加客户返回的机会。 例如，在他们的购物车中加入与商品相关的图片或特别优惠可以帮助鼓励他们完成购买。
如果这封初始电子邮件不成功，请每隔几天发送包含额外折扣和奖励的后续电子邮件，直到您收到客户的回复。
在放弃购物车后制定有效的电子邮件跟进策略将产生更多的直接销售并与您的客户建立更长期的关系，并有助于为您的品牌建立忠诚度。
通过主动跟进放弃购物车的客户，公司可以提供更好的购物体验，同时增加整体收入。 在提供出色的客户服务的同时很容易获得更多业务。
最终，当有人放弃购物车时发送电子邮件对于任何希望建立更牢固的客户关系的企业来说都是无价的。 凭借其产生额外利润和培养忠诚消费者的潜力，它应该保持在任何电子商务战略的最前沿。
3. 发送带有折扣码的生日快乐邮件
没有什么比惊喜送货更能表达生日快乐了！ 免去挑选礼物的麻烦，为什么不通过一封电子邮件来点亮收件人的收件箱，让收件人的特殊日子更加难忘呢？ 无论是为您的朋友还是家人，发送一封个性化的“生日快乐”电子邮件都可以让您创造一个不会很快被遗忘的独特时刻。
您不仅可以分享庆祝他们的特殊日子，而且他们还将获得独家折扣代码形式的奖励。 当他们看到难忘的经历时，您体贴的举动一定会让他们的脸上露出笑容。
最重要的是，您可以轻松发送这张卡片，只需点击几下，您就可以立即以一种有意义的方式与您所爱的人联系——无论他们相距多远。 那为什么还要等？ 今天就向他们发送一个特别的“生日快乐”祝福，表达您的感激之情。 他们应得的。
4. 当有人购买时发送电子邮件
对于依赖数字销售的企业，触发电子邮件可以成为与客户联系的强大工具。 与集体发送的传统营销电子邮件不同，触发电子邮件是针对由企业标准确定的某些事件而发送的。 在这种情况下，触发电子邮件可用于在客户购买时联系他们。
就像实体店在购物者离开时感谢他们购买的一样，触发电子邮件可以为在线购买者提供类似的体验。 一封感谢他们购买并提供额外相关信息（如交货日期和跟踪编号）的电子邮件有助于在客户和企业之间建立牢固的关系。
这是确保客户在购买后感受到赞赏的有效方式，这是留住和回头客的关键。 由于编码的复杂性，触发电子邮件可能涉及业务方面的额外工作，但如果有效利用触发电子邮件，这些复杂性是值得的。
它们提供了现代客户所期望的个性化关注。
5. 当有人留下正面评价时发送电子邮件
评论是推动销售和建立客户信任的好方法。 它们不仅提供有用的反馈来帮助您了解和改进您的产品，而且还是产生口碑广告的机会。 感谢客户留下正面评价的一种简单方法是给他们发电子邮件。
您可以感谢他们花时间写评论，并让他们知道我们对此表示赞赏。 这是一个在建立客户关系方面大有帮助的小动作。 当客户准备购买更多产品或服务时，这些电子邮件会温和地提醒您的业务。
每当有人留下正面评价时发送电子邮件可以加强关系、建立客户忠诚度并有助于刺激销售——所有这一切都不需要您付出太多努力！ 花时间感谢人们的支持可以大大有助于建立牢固的客户关系并最终推动您的业务进一步发展。
6. 当有人提到朋友时发送电子邮件
推荐计划是鼓励客户宣传您的业务的好方法。 当人们提到朋友时，这表明他们对您的服务或产品有足够的信心，会向他们的联系人推荐它——这充分说明了您的品牌。
感谢您的客户推荐您的一个好方法是在他们推荐的人进行购买时通过电子邮件发送给他们。 这不仅肯定了他们努力的有效性，而且还为他们创造了一个机会，让他们直接接触并与他们的推荐人联系。
发送这样的电子邮件可以加强客户之间的联系，并有助于建立牢固的关系。
他们还让人感到被欣赏，鼓励其他客户进行推荐！ 通过实施推荐计划并通过此类电子邮件提醒客户其重要性，您可以建立强大的拥护者基础，他们一定会传递有关您业务的信息。
7 个触发式电子邮件最佳实践
以下是一些触发式电子邮件的最佳做法，可以帮助优化您发送的每个营销活动。
1.确定你的数据源
首先，您必须确定从何处收集有关您的订户的信息。 之后，您可以使用这些数据来策划相关内容并个性化您的营销活动。 您可以检查来自多个来源的信息。
- 他们在哪里注册您的名单，这告诉您他们的兴趣是什么？
- 他们在您的网站上浏览了哪些产品和网页？
- 他们是否跨多个平台与您的内容互动？
- 他们购买了哪些产品？
2. 细分您的订阅者列表
要构建更具体的自动化营销活动，您需要根据各种人口统计数据和因素对订阅者进行细分，例如：
- 地点
- 参与和活动
- 性别
- 年龄
- 育儿状况
- 工作状态
- 职称和职级
这些只是您可以构建的一些常见细分。 记住，你越精确越好。
3. 为每个触发的电子邮件活动设定一个明确的目标
您想让您的订阅者购买您的产品吗？ 访问特定的着陆页？ 注册一个事件。
为每个活动设定一个明确的目标将使您的内容准确简洁。 如果您开始将目标扩展得太远，您的订阅者可能会不知所措而不会采取任何行动。
4.优化每封邮件
与其他营销活动相比，交易电子邮件的打开率高 8 倍，转化率高 6 倍。 例如，如果您需要优化确认和发送电子邮件，您就会错失与订阅者互动的机会。 此外，您需要提供超越竞争对手的客户体验。
添加引人入胜的文案和个性化号召性用语。 向您的客户表示满意，并建议在发货前将相关产品添加到他们的订单中。 此外，请他们在 Twitter 或 Facebook 上关注您。
5. 仔细安排你的活动
45% 的人表示他们取消订阅邮件列表是因为他们收到太多电子邮件或来自特定公司。
每隔几天或每周一次仔细安排您的电子邮件并创建一个特定的时间表。 由于您要发送高度相关且有趣的内容，因此扩展您的活动将使您的订阅者渴望更多。
6. 监控结果并改变策略
当您查看指标时，您将了解哪些自动营销活动产生了结果。
新订阅者会打开您的电子邮件吗？ 如果没有，您可以处理您的主题行。 订阅者是否打开了您的电子邮件，但没有及时采取行动？ 考虑重写您的文案，使其更加精确和直接。
7. 将您触发的电子邮件活动与其他渠道整合
您的订阅者活跃于不同的在线渠道。 您是否正在整合您的电子邮件活动以促进对话？ 在通过电子邮件推广您的产品时添加 Facebook 或 Yelp 评论片段。 考虑将您的 WhatsApp 号码或实时聊天链接轻松添加到文本问题中。
查找您的订阅者在线闲逛的位置，并提供与您的品牌互动的特殊方式。
包起来
电子邮件是最有效的营销渠道之一，但可能很难知道如何制作一封能取得成效的电子邮件。 在本指南中，我们了解了很多有关触发电子邮件的知识。 触发电子邮件通过提供相关信息或提供特别促销来鼓励与您的品牌进一步互动。
通过了解触发电子邮件成功的原因，您可以创建可产生更多潜在客户和销售额的活动。
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