您可以使用 5 种类型的触发电子邮件在整个买家旅程中培养客户

已发表: 2018-04-04

培养过程不会在获得新客户后停止。要将购买者转变为忠实拥护者，您必须让您的团队做好准备，在整个生命周期旅程中提供价值。

根据客户的行为发送触发电子邮件是保留受众注意力和钱包的有效策略。它还有助于为收件人创造个性化的体验。同样，Kickbox 的营销总监 Jessica Martinez 表示：

通过使用触发式电子邮件吸引客户，您可以在他们需要的时候为他们提供所需的信息。 “这种类型的营销自动化可以帮助激励您的客户采取特定行动，最终目标是实现销售转化。

触发式电子邮件营销以每次发送相关消息为中心。它可以帮助您的团队专注于最重要的事情——保留您的客户群。

什么是触发电子邮件？

触发电子邮件会根据客户的行为发送到他们的收件箱。大多数基于触发器的电子邮件分为两类：事件和片段。

在基于事件的电子邮件中，消息由客户在特定时间在您的应用程序内部或外部执行的操作触发。例如，每次客户进行购买时，他们都会收到一封确认电子邮件。

当客户符合一组定义的条件（如属性或活动）时，将发送基于细分的电子邮件。如果客户注册了您的“企业计划”，您可以选择仅向客户发送针对企业品牌的电子邮件活动。

让我们深入了解更多细节。以下是五个触发电子邮件示例：

触发电子邮件可以有效地培养客户以获得您产品的全部好处。入职培训可能会让人感到不知所措，这些有用的信息会把新手推向 Aha！片刻。

“个性化、及时的用户引导电子邮件非常有助于将用户带入下一步，”Kuia 的联合创始人 Ashli Norton 说。 “要发送这些类型的上下文感知电子邮件，它们需要基于触发器。”

成为客户的足智多谋的导游。 您可以向尚未激活特定功能的客户发送有针对性的电子邮件。或者，您可以在他们完成入职序列中的一个步骤后发送庆祝信息。

这些触发电子邮件在旅程中为您的客户提供支持。因此，请避免发送过多没有意义的电子邮件。相反，专注于巩固品牌忠诚度的行动。

以下是来自 Customer.io 的示例。用户创建特定活动后，系统会向她表示祝贺，并向她提供有关触发消息的其他信息：

当潜在客户转变为客户时，一些公司会犯下停止沟通的严重错误。他们连续 30 天连续发送电子邮件，然后无线电静默。

购买后的这段时间是您的团队应该继续对话的时刻。这是一个真正了解如何帮助客户使用您的产品取得成功的机会。 Dashlane 的“快速提示”电子邮件系列就是一个很好的例子，因为它详细说明了新客户如何通过在他们的应用程序中存储凭据来简化任何网站的登录过程：

继续对话的另一种方法是提供额外的价值。例如，假设您的 SaaS 应用向新用户发送有关有价值资源的应用内通知。然后，客户将被引导至电子书点击后登录页面，其中提供“最大化投资回报率的 10 大方法”。

客户输入他的电子邮件地址并收到一封包含电子书副本的触发电子邮件。您的团队不仅可以交付电子书，还可以使用此消息来提出相关问题：

这里的重点是你想邀请客户输入。触发电子邮件可以查询相关问题。

触发式电子邮件营销可帮助客户获得最佳体验。因此，这些消息也可以扩展到客户服务活动中。

客户需要更新他们账户中发生的重要细节。考虑到交易电子邮件，您可以触发有关即将到来的续订或最近订单取消通知的消息。这样，如果他们的帐户被暂停或发货被取消，他们就不会感到惊讶。在续订或取消的情况下，电子邮件也会让他们在规定的截止日期前采取行动。

通知客户有关其帐户活动的触发电子邮件提供了内在价值。您的客户有权就其订单发货和帐户安全进行沟通。它让他们安心，并表明您的品牌关心。

另外，这种类型的触发电子邮件可以让你成为更好的营销人员。 了解客户如何以及何时与您的产品互动可以让您根据客户的需求进行调整。

这是一封来自 Thinkful 朋友的付款提醒邮件。此消息通知客户有关她的订阅服务。请注意电子邮件如何以粗体字非常清楚地表明，如果收件人想要更改或终止订阅，他们必须采取行动：

您的客户过着积极的生活方式。在兼顾工作职责和家庭责任之间，客户很容易忘记您的产品。

创造性地思考以赢回这些客户的注意力是您团队的工作。虽然拿起电话与每个客户交谈会很棒，但这不是一个可行的计划。

触发电子邮件是一种更实用的解决方案。 您可以创建重新参与活动，当用户在 15 天后未登录您的应用程序或客户未能在 60 天内从您的电子商务商店购买时发送消息。

Venngage 使用触发电子邮件将客户拉回到他们的信息图表平台。在下面的示例中，他们的团队提供了令人信服的理由让用户登录并完成她的信息图：

您还可以通过激励措施说服休眠客户。 WisePops 的贡献者 Pawel Grabowski 提供了他的专业知识：

不要只是发送一次性报价来鼓励某人回来再次向您购买，而是为他们添加一个截止日期。 使您的报价仅在特定时间有效，之后折扣代码将过期。

电子邮件和应用内客户行为是您营销工作的有力组合。利用它重新与客户互动对您有利。

在培养客户时，请坚持将他们转变为品牌拥护者的目标。为此，关键是要激励客户的积极行为。

忠实客户的习惯取决于您的业务类型和受众。您可以将高于 7 的净推荐值视为一种积极行为，或者当客户让她的三个朋友兑换优惠券代码时。

一旦您确定了积极的行为，触发电子邮件可以帮助您奖励这些高度参与的客户。 一条个性化的消息表达了您的感激之情，并延续了忠诚度循环。

零售商 TOMS 在他们的触发电子邮件中执行此策略。作为该计划的一部分，他们的 Passport Rewards 成员会在他们的周年纪念日收到一条折扣信息。

即使在购买之后，继续培养客户也很重要。触发电子邮件使您能够为每个收件人量身定制客户体验。与您的团队合作，确定如何让客户在整个生命周期旅程中保持参与。

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关于作者
Shayla Price 是一名以增长为目标定位产品的营销人员。无论是内容、电子邮件还是良好的公共关系，她都努力取悦客户并增加公司收入。她还支持获得远程工作机会。