通过可信的情境体验改变客户互动

客户经常通过社交媒体表达不满，尤其是对语音通话的不满。常见的不满包括未解决的问题、电信网络质量差、支付网关困难、收到冒充者的垃圾邮件和诈骗电话。 Truecaller 的一项调查显示，印度 93.5% 的垃圾电话都是电话营销电话，其中 KYC 诈骗最为普遍。这些欺诈行为不仅破坏信任，还引起人们对安全和隐私的担忧。如果没有上下文沟通，客户体验就会变得脱节，最终导致高流失率。

语音是您的全渠道参与策略的一部分吗？

语音可以成为全渠道方法中的关键元素。它有潜力提供背景并加强品牌联系。然而，如果管理不当，可能会因等待时间过长、呼叫重新路由和掉线等问题而损害品牌声誉。通过利用VoIP等新时代技术，这些问题可以得到有效解决。实施“请求回电”选项等解决方案可以显着减少等待时间，使语音成为全渠道策略的高效组成部分。

什么是 VoIP 及其工作原理？

VoIP（即互联网协议语音）是一种数字技术，使用户能够通过互联网而不是常规固定电话拨打电话。它将模拟语音转换为数字数据，然后通过互联网或专用 IP 网络传输。通过 VoIP，您可以在全球范围内向固定电话、移动电话甚至计算机之间拨打电话。 VoIP 是一种经济高效、值得信赖且安全的解决方案，与大型企业电话系统相比，可为品牌提供增强的功能。

将 VoIP 集成到您的应用内体验中将彻底改变客户参与度，从而实现更加个性化和情境化的交互。此外，VoIP 集成还带来了通话录音、转录和分析等强大功能，为客户交互提供了宝贵的见解。反过来，这可以培养信任，增强品牌忠诚度，并最终降低客户流失率。

品牌可以通过以下几种方式利用支持 VoIP 的应用内通话来促进增长：

1) 优化营销工作并节省成本

支持 VoIP 的应用内通话可立即节省成本。即使对于远程通信最少的企业来说，也有望节省大量成本。将这些资金重新用于销售、营销和品牌推广工作，推动业务增长和扩张。

2) 打造令人愉快的客户体验

客户满意度不仅仅限于购买。它涵盖了从交易前参与到交易后支持的整个过程。支持 VoIP 的应用内通话采用先进的通信工具（例如智能聊天机器人）来及时解决日常查询。这使您的员工可以自由地处理更复杂的查询。此外，与您的客户数据库的无缝集成可以实现个性化的接触。当客户致电时，他们的信息会立即显示，包括姓名、个人资料图片和交易历史记录。

3) 通过安全且情境化的语音通话增强客户参与度

支持 VoIP 的应用内通话允许直接从应用内进行安全的上下文通话，将个性化提升到一个全新的水平。当品牌呼叫最终用户时，呼叫的上下文以及品牌的徽标可以显示在呼叫屏幕上。这反过来又显着提高了呼叫应答率，从而提高了转化率。此外，它通过消除共享 PII 数据的需要来确保呼叫安全，有效解决垃圾邮件和隐私问题。

4) 最大化客户价值和保留

留住客户比获取新客户更具成本效益。与您的客户数据库集成的支持 VoIP 的应用内呼叫系统将在客户打电话时提示您解决任何相关机会。您还可以实施自动化程序来提醒客户预约、收取付款等，以提高收入和业务增长。

5）利用口碑传播你的优势

在线评论对购买决策产生重大影响，近 95% 的客户在购买前会咨询在线评论。*为了促进您的业务发展，获得更多评论至关重要。某些 VoIP 系统能够向满意的客户发送富媒体消息，鼓励他们在 Facebook 或 Google 等平台上留下反馈。这不仅可以增强您的声誉，还可以吸引新客户。

未来趋势

基于 VoIP 的应用内通话领域正在迅速发展，新兴技术将彻底改变通信方式。人工智能 (AI) 集成处于最前沿，通过智能虚拟助手和实时情绪分析增强交互。通话质量的进步，包括高清语音和视频、噪音消除和低延迟，正在改善用户体验。 WebRTC 和 SIP 增强等通信协议的创新正在塑造未来。 5G 技术的出现有望提供更快、更可靠的连接，而区块链则有望为 VoIP 系统添加额外的安全层。多渠道集成和边缘计算正在简化跨平台的通信。这些趋势共同预示着支持 VoIP 的应用内解决方案的令人兴奋的未来，有望提高语音和视频通信的质量、安全性和多功能性。

拥抱客户参与的新时代

当我们开始将 VoIP 集成到 CleverTap 平台时，我们致力于提升客户体验和培养品牌信任。 VoIP 的潜力标志着我们与客户建立更牢固联系的关键一步。它的成本效益、灵活性和众多功能使其成为寻求增强参与策略的企业的宝贵资产。请继续关注 CleverTap 推出支持 VoIP 的应用内通话功能的最新动态，并与我们一起塑造未来，让无缝参与和个性化成为每个品牌成功故事的核心。