7 个必备的交易电子邮件模板

已发表: 2021-12-24

电子邮件是一种无可争辩的强大工具，可以帮助您联系目标受众并与其建立联系。谈到电子商务，企业的电子邮件有两种主要类型：第一种是批量营销电子邮件，第二种是交易电子邮件。营销电子邮件包括时事通讯和促销电子邮件，其中同一消息同时发送给多组客户，但略有不同。另一方面，交易电子邮件通常会根据具体的行动，甚至是不作为，发送给个人或一小群人。

两种类型的电子邮件之间的一大区别是上下文。由于收件人希望收到交易电子邮件，因此与营销电子邮件相比，他们的打开率和参与率要高得多。此上下文还使交易电子邮件的内容与其他类型的交互不同。

本文将探讨什么是交易电子邮件，为什么您的电子商务商店需要它们，以及如何确保它们对收件人的价值。 另外，我会给你必备的交易电子邮件模板，所以你只需要添加你的商店名称并开始。

听起来不错？那么让我们开始吧！

交易电子邮件的定义

事务性电子邮件是由电子邮件服务或应用程序中的事件、交互或偏好触发的自动一对一电子邮件。 交易电子邮件的主要目的是为客户的行为或请求提供预期的更新。这些是客户希望收到并会在收件箱中查找的电子邮件。

交易电子邮件的典型示例是收据电子邮件。客户在电子商务商店完成购买商品后，他/她会收到一封电子邮件，其中包含有关商品、支付价格和发货的信息。由于这种个性化的目的，交易电子邮件一次只针对个人，而不是许多收件人的列表。

其他一些类型的交易电子邮件是密码重置电子邮件、评论通知或安全检查。但我稍后会向您展示更多内容。

为什么交易电子邮件对电子商务商店很重要？

由于客户期望交易电子邮件，因此电子商务公司无需获得他们的许可即可发送电子邮件。企业可以简单地设置交易电子邮件，在客户旅程的关键时刻与受众交流重要信息。

交易电子邮件对电子商务商店很重要，原因有很多，例如：

客户主动要求：想想密码重置电子邮件或订单收据电子邮件，如果客户没有收到它们，客户很有可能会联系以确保他们的请求被接受。这使得交易电子邮件成为电子商务网站的基本功能，如果您缺少它们，购物体验可能会更差。
通过自动化节省时间：像这样的基于行为的自动化电子邮件更加智能，并且允许您个性化消息。例如，当访问者没有购买就离开时，您可以通过电子邮件服务的自动化功能触发废弃的购物车电子邮件。
扩展现有客户关系：您可以根据客户的作为和不作为发送个性化的电子邮件，这意味着更好的购物体验和更高的满意度，从而建立更好的关系和更忠诚的客户。
有效的营销工具：由于人们期待交易电子邮件，他们更有可能打开电子邮件而不将其标记为垃圾邮件。这也可能是 Gmail 将您的电子邮件放入哪个选项卡之间的差异。这使得交易电子邮件成为额外营销工作的宝贵机会。
几乎不需要设置成本：使用大多数免费的电子邮件营销工具，您可以设置触发式电子邮件，如交易电子邮件，而无需花费更多预算。电子邮件数量少和效率高，足以让任何电子商务企业尝试一下。

交易电子邮件的类型（附示例）

大多数交易电子邮件很容易识别，因为它们包含与客户相关的重要信息。以下是您的电子商务商店可以使用的带有真实示例的交易电子邮件类型：

订单确认邮件

这是最著名的交易电子邮件类型，在成功交易后触发。客户会收到一封电子邮件，其中包含有关购买的信息以及订单信息、确认和收据。如果您从任何电子商务商店购买，您可能已经收到过此类电子邮件。订单确认电子邮件也是交叉销售和追加销售相关商品的机会，如上例所示。

发货确认邮件

另一种类型的自动化交易电子邮件是运输确认电子邮件 - 在运输过程开始时发送给客户。在电子邮件中，您可以包含运输信息、到达日期和运输代码，以通过运输服务应用程序进行跟踪。

安全检查电子邮件

网络安全很重要，因此每次用户登录或从新设备访问时发送一封事务性电子邮件，电子邮件既是一种功能，也是一种保护措施。安全检查电子邮件将帮助客户感觉他们的数据是安全的，并知道何时采取进一步行动。

密码重置电子邮件

我们以前都忘记了密码，最简单的登录方法是单击“忘记密码”按钮并收到一封包含密码重置链接的电子邮件。此电子邮件包含针对每个用户的个人和自动化的重要信息，使交易电子邮件成为最佳选择。

客户反馈电子邮件

反馈对任何企业来说都是必不可少的，但要获得它却不是那么容易。客户很少主动寻找反馈表，因此客户反馈电子邮件是完美的交易电子邮件，可帮助他们更轻松地传达对贵公司的看法。有了一点点奖励，客户就更有可能发送反馈。

欢迎电子邮件

欢迎电子邮件是在用户注册帐户、订阅时事通讯或在您的登录页面上提供联系信息后发送的。欢迎电子邮件可帮助客户了解他们输入了正确的信息，并了解接下来要对您的产品和服务采取的步骤。这也是您将自己介绍为品牌的机会。

双重选择加入电子邮件

双重选择加入电子邮件是访问者在填写表格后收到的，这些电子邮件让他们确认他们的信息。这些还允许您将客户的电子邮件地址和重要信息添加到您的列表中，同时检查联系信息是否合法有效。

通知电子邮件

当其他用户有活动或与用户的个人资料进行交互时，一些电子商务商店可以发送交易电子邮件。这与希望将社交网络和社区元素整合到其网站中的公司有关。将这些通知电子邮件视为来自 Facebook 的电子邮件，当有人在您的墙上发帖或通过消息联系时发出通知。

在几分钟内创建自动交易电子邮件

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7 个最流行的交易电子邮件模板

使用上述 7 种类型的交易电子邮件，以下是您现在可以为您的公司申请的电子邮件模板。这些模板易于编辑、专业，您可以使用我们的应用程序 - AVADA 电子邮件营销访问或制作它们。使用我们的应用程序最好的事情是自动化，这意味着这些电子邮件将在事件触发时自动发送，为您节省大量时间和精力。

订单确认电子邮件模板

对于订单确认电子邮件，我为您准备了两个模板，有和没有优惠券。如果您想鼓励购物者在未来继续进行第二次购买，那么优惠券非常适合这项任务。如果你只是想和客户确认订单，那么你不需要使用优惠券，但我仍然强烈推荐优惠券。

除此之外，在应用程序中，您可以使用空白模板来进一步自定义电子邮件。您可以包含一个表单供反馈、评论网站和社交媒体帐户关注。订单确认电子邮件的可能性取决于您的想象。在此，我将向您展示带有优惠券的订单确认电子邮件模板。

在电子邮件中，您首先要感谢客户的订单，然后让他们查看购买的产品、数量和价格等订单信息。还有一个按钮，客户可以在网站上查看订单并进行任何必要的更改。下面，20% 的优惠券代码可用于下次购买。您的买家可以在下次结账时添加优惠券。

发货确认电子邮件模板

在发货确认邮件中，您需要通知买家订单已发货，所以这正是第一个标题所说的内容。下面，客户可以看到带有价格和数量的产品信息，记得个性化带有客户姓名的电子邮件。然后，客户可以使用跟踪号和按钮跟踪他们的货物。然后，电子邮件提醒购物者如果需要任何帮助，可以通过此电子邮件联系，这真的很有帮助。

退货/退款确认电子邮件模板

对于电子商务，退货/退款不是客户想要的行为，但很难避免。毕竟，你可以满足每一位买家。如果您想自动化退货/退款流程（例如 15 天毫无疑问的退款政策），则需要一封退货/退款确认电子邮件。

在电子邮件中，您让客户知道退货/请求已被处理，并要求他们检查退货项目。然后，模板会表示专业的道歉，并让客户直接通过电子邮件提供进一步的反馈。如果您想添加另一封电子邮件以获取反馈，您可以在应用程序中设置自动序列。

密码重置电子邮件模板

密码重置电子邮件模板可让您的用户在单击您网站上的“忘记我的密码”按钮后进行下一步。首先，您确认他们的请求，并在 24 小时内重置密码。用户只需点击“重置密码”的 CTA 即可开始重置密码。

下面，电子邮件让用户知道重置密码请求是从哪个操作系统和浏览器名称发送的。如果用户无法识别设备或浏览器的名称，他们就知道其他人正在尝试重置他们的帐户密码。这是出于安全原因。

客户反馈电子邮件模板

无论电子商务的类型如何，在线业务都需要客户反馈来进一步改进销售流程。在此客户反馈模板中，您感谢客户使用您的产品或服务，然后要求他们进行调查，以查看他们对您的业务的体验。

不是每个人都有时间做调查，所以你鼓励客户有机会赢得下面 30 美元的代金券，并让他们知道完成调查只需要 3 分钟。节省时间并获得奖励？这听起来很划算。

欢迎电子邮件模板

为了欢迎新客户，让我们使用此模板向他们致以热烈的问候。通过向他们的名字打招呼并展示您让他们注册帐户的兴奋程度来个性化他们的体验。然后，“立即购买”按钮被突出显示，以便收件人可以直接查看商店。最后，您让买家知道，如果他们有任何问题，他们可以随时联系。

我们的应用程序 AVADA 电子邮件营销还有两个您可以使用的欢迎电子邮件模板：来自公司创始人的个人欢迎电子邮件和带有优惠券的欢迎电子邮件系列，以更好地转换新客户。

双重选择加入电子邮件模板

理想情况下，双重选择电子邮件将帮助您过滤和维护仅对您的内容和优惠表现出兴趣的读者。这是一个简单的模板，可以让新读者完成订阅或注册过程。该电子邮件以感谢开头，并要求用户通过单击具有相同消息的 CTA 来完成验证。

下面，您向用户留言，如果他们没有完成验证，他们将不会收到您公司的电子邮件。如果他们想确保可以收到您的所有电子邮件，他们可以将您企业的电子邮件地址列入白名单，Gmail 不会将任何电子邮件标记为垃圾邮件。

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交易电子邮件的最佳实践

交易电子邮件是您电子商务网站的另一个界面，因此您应该将它们视为用户体验的重要组成部分。以下是制作完美交易电子邮件的最佳实践：

编写好的元信息

通过客户扫描和预览发件人信息的方式，元信息有助于在其有限的空间内传达最相关的信息。这似乎是一个小细节，但由于数百封电子邮件都有相同的小问题，不便之处也会成倍增加。

收件人首先看到的是发件人，因此请确保为“发件人”部分使用格式正确的地址。对于交易电子邮件，您应该使用公司名称和直接客户支持人员的姓名，例如“AVADA”和“来自 AVADA 的 John”。如果有更多部门，您可以使用“AVADA Support”和“AVADA Billing”等地址名称。

主题行可能会有点棘手，但您应该在 50 个字符内传达所有必要的信息，以便客户可以正确地了解电子邮件的用途。例如，发货确认电子邮件可以显示“您的订单将于 12 月 2 日星期三发货”。如果主题行无法容纳所有关键信息，您可以将一些信息推送到预标题中。

另一个微妙的考虑是编写允许客户过滤的主题行。如果您的所有电子邮件都来自“[email protected]”，则用户可以根据地址过滤电子邮件。然后，您的主题行关键字将帮助客户更轻松地找到电子邮件。

避免垃圾邮件法

全球电子邮件法对商业电子邮件的发送进行了规范，包括批量消息以及其他旨在发送产品的促销电子邮件。根据这些法律，交易电子邮件不必遵守它们，但如果它们具有商业内容，例如优惠券或忠诚度计划邀请，电子邮件提供商可以确定它们主要是商业消息。

为避免垃圾邮件处罚，您需要：

您的主题行应明确说明电子邮件的目的。
交易内容多于促销内容。
交易信息出现在电子邮件的开头。

这就是为什么您应该在交易电子邮件末尾留下促销优惠的原因，因为这些类型的电子邮件的规则可能更加严格。

快速发送

与任何其他类型的电子邮件相比，事务性电子邮件需要自动化以提高时间效率和及时性。对于订单确认和欢迎电子邮件，您应该在触发发生时立即发送它们。客户收到他们的速度越快，他们对您的业务和购物体验的感觉就越好。

通过支持请求，您应该在一小时内联系到客户。根据 SuperOffice 的一项研究，62% 的公司会忽略客户服务电子邮件，因此只需一封说明您已处理请求的自动电子邮件就可以帮助您在竞争中保持领先地位。

掌握设计和内容

设计电子邮件是一项棘手的工作，但电子邮件仍然是与您的业务联系的任何人的关键接触点。虽然每个企业都不同，但您所有的交易电子邮件在移动设备上都应该看起来很漂亮。幸运的是，如今大多数电子邮件服务都可以支持您的电子邮件在手机上看起来很棒。

对于内容，个性化就是答案。您有很多信息可以为每个客户定制消息。带有客户姓名的收据电子邮件可能会有所不同。您还可以调整时间戳以确保电子邮件显示在客户的时区中。

此外，对于收件人来说，使用事务性电子邮件管理他们的通知参考或取消订阅某些通知也很有用。这不是必需的，但用户体验可以通过这个简单的功能提升。理想情况下，客户应该可以选择取消订阅特定通知，但您可能需要一些额外的工程。

最后的建议

事务性电子邮件可能非常复杂，有些人可能认为它们是一项繁琐的任务，而不是一种重要的电子邮件类型。但它们是电子商务商店的重要组成部分，因此处理交易电子邮件可以为您的客户提供最佳体验。随着越来越多的客户与您精心制作的交易电子邮件进行互动，您可以脱颖而出，提高交付能力并建立品牌忠诚度。

最好的交易电子邮件是自动交易电子邮件，所以不要犹豫，安装我们的应用程序 - AVADA 电子邮件营销，并立即应用它们。如果您需要任何帮助设置或使用该应用程序，请随时与我联系！