交易电子邮件与营销电子邮件：权威指南
已发表: 2021-12-24我们都非常熟悉营销电子邮件，它们会定期填满我们的收件箱。 但是，最近出现了一种称为“事务性电子邮件”的新型电子邮件。 营销电子邮件和交易电子邮件有什么区别？ 看起来它们都指的是同一件事——公司发送给最终用户的电子邮件。 这个定义并没有错； 但是，这只是对这些概念的广泛解释。 在本文中，我将与您分享您需要了解的有关交易电子邮件和营销电子邮件之间差异的所有信息。 让我们直接进入细节！
交易电子邮件和营销电子邮件有什么区别？
首先，让我们快速看一下这两种电子邮件的定义。
- 交易电子邮件。 交易电子邮件包含特定于每个接收者的信息。 它们通常由网站或应用程序上的用户操作提示，并提示人们完成交易或程序，例如密码重置。 但是，它们也可以仅提供信息，例如月度报表。 他们打算加强现有的消费者关系。
- 营销电子邮件。 营销电子邮件也称为商业电子邮件，因为它们包含营销和促销信息。 它们旨在执行诸如鼓励收件人进行购买或下载信息之类的事情。 它们在预先确定的时刻被战略性地提供给选择加入以获取更多信息的潜在客户或客户列表。
重要的区别是交易电子邮件是一对一发送的，因此，它们的打开率高于一对多发送的营销电子邮件。 自动化用于交易和营销电子邮件，以根据预定的触发器或事件分发电子邮件。
6 种类型的交易电子邮件
您可以通过发送的电子邮件类型来区分交易电子邮件和营销电子邮件。 在下一节中，我们将介绍最常见的交易电子邮件类型：
1. 电子邮件地址确认/注册电子邮件
确认电子邮件是指您发送电子邮件以确认买家的活动，例如订单确认、填写表格或在您的网站上注册活动或网络研讨会（如果他们订阅了您的时事通讯）。 这改善了客户体验并为建立信任关系奠定了基础。 这些电子邮件也可以用作订阅者验证其电子邮件地址的双重选择。 一些公司这样做是为了确保订阅者提供真实的电子邮件地址，这是保持数据库清洁的绝佳方法。
确认和注册电子邮件也是向订阅者提供他们可能需要的其他信息的绝佳机会，例如您的联系电子邮件、电话号码或社交媒体资料，它允许他们以多种方式与您联系。 例如，百思买的欢迎电子邮件包含几个号召性用语 (CTA)，以帮助用户更多地了解他们的各种服务。
2.密码重置
如果您的网站包含登录网关，请确保当您的订阅者请求更改密码时，他们会收到有关如何重置密码的快速、定制和清晰的信息。 此外，鉴于网络钓鱼操作的流行，包括用户可以报告不需要的密码请求的网站或电子邮件地址，可以提高您的信任。
这封来自 Treehouse 的电子邮件包含有关如何重置密码、备用链接和联系电子邮件的详细说明，以防出现任何并发症。
3. 订单确认邮件和采购收据
在客户进行购买或注册会议时，通过电子邮件跟进您的客户，确认他们的订单并提供他们的运输详细信息和跟踪链接（如果相关）。
买家经常急于检查他们的订单确认，因为它可以向他们保证他们的交易已经处理并通知他们什么时候可以收到他们的货物。 Fitbit 的订单确认电子邮件包含收据以及实时检查订单状态的链接。
通过展示客户推荐或交叉销售相关产品、服务或活动，利用订阅者的参与度为您带来优势。 根据 Experian 的说法，包含交叉销售产品的交易电子邮件的交易率比不包含交叉销售产品的电子邮件高 20%。 在电子邮件中，要求提供参考资料。
您还可以使用订单确认电子邮件来征求订阅者的推荐。 例如，Skillshare 在收据底部添加推荐链接，以鼓励用户推荐朋友。
4. 反馈邮件
总是有改进的余地，了解消费者的感受是改善客户体验的最佳方法之一。 根据适当的情况直接征求您的订阅者的意见（例如，在他们从您的网站预订旅行或在他们的软件订阅 3 个月后）。
因为他们的评论可能很长，您可能希望在登录页面上加入行动号召以收集它。 例如，在比赛结束后，阿肯色州剃须刀队会向参与者发送一封电子邮件，感谢他们的出席、查看记分卡，并为他们推荐一个链接以完成关于他们的体验的调查。
5. 重新激活电子邮件
之前与该品牌进行过沟通但未继续参与的订阅者会收到重新激活电子邮件。 这可能包括退出购物车但未购买的购物者、尚未检查您的通信的电子邮件订阅者，或订阅即将到期的老客户。
应根据每个订户的行为和购买阶段定制优惠（例如，向参与度较低的订户或可能流失的现有客户发送更具吸引力的优惠）。
重新激活电子邮件是一种很好的方法，可以让您的品牌始终处于订阅者心目中的最前沿，并提醒他们您的品牌所提供的价值。 您可以使用滑稽的方法，如 Bonobos，或发送直接、中肯的电子邮件，如 Apple Music。
6. 网站/应用程序扩展电子邮件
通过弥合各种渠道之间的差距来提高参与度。 订阅者可以通过包含连接到您的网站或应用程序的电子邮件功能，在他们喜欢的设备上与您互动。 例如，当您收到新的个性化 LinkedIn 邀请时，LinkedIn 会发送一封 CTA 电子邮件，并提示用户确认请求。
无论行业如何，事务性电子邮件都可以帮助您赚取更多收入、提高品牌忠诚度并增强电子邮件的可传递性。
8种营销电子邮件
在我们了解了最常见的交易电子邮件类型之后，现在让我们继续讨论最常见的营销电子邮件类型。 了解这两种类型的电子邮件之间的区别将帮助您了解何时发送哪些电子邮件。
1. 欢迎邮件系列
向新订阅者发送欢迎电子邮件是与他们沟通的最有效方法。 当有人访问您的网站并订阅您的时事通讯时，他们允许您与他们联系。
欢迎电子邮件也被证明是有效的。 根据研究，欢迎电子邮件的打开率比其他类型的营销电子邮件高 86%。 这可能是因为 74% 的新订阅者预计在订阅时事通讯后不久会收到一封欢迎电子邮件。
发送这些类型的电子邮件使您有机会与订阅者建立即时联系。 这将在未来提高电子邮件参与度和响应率。 欢迎电子邮件也有助于告知订阅者他们将来对您的期望。 这是一个很棒的 Airbnb 欢迎电子邮件的例子：
这封电子邮件展示了 Airbnb 必须立即提供的一切。 它通过提供清晰的目标轮廓来回答您的所有疑问。 电子邮件中清楚地显示了以下功能：
- 找房子
- 探索体验
- 成为主持人。
这封电子邮件展示了 Airbnb 必须立即提供的一切。 它通过提供清晰的目标轮廓来回答您的所有疑问。 该电子邮件清楚地显示了 Airbnb 提供的功能。 另一个好处是电子邮件设计精良。 这些图像很吸引人，并且消息中充满了相关的 CTA。
编写欢迎电子邮件时请考虑以下事项：
- 感谢他们订阅
- 展示你必须提供的东西。
- 包括一个免费赠品，以吸引他们与您的材料互动。
2.标准通讯
大多数企业认为电子邮件通讯已经过时，需要大量工作。 订阅者可能认为时事通讯主要是促销性的，没有任何价值。 另一方面，如果做得好，时事通讯是电子邮件营销的一个重要方面。 它们在品牌推广中发挥着重要作用，如果不使用它们可能会阻碍公司的发展。
时事通讯失败是因为一些营销人员和企业主要将它们用于促销目的。 但是，如果您在这封电子邮件中填写对目标受众有价值的有用信息，它将帮助您建立品牌知名度。
不要只告诉人们品牌和产品更新。 使用您的时事通讯进行教育和娱乐。 包括链接，以确保您的读者总是带着有用的东西离开。 定期发送时事通讯也有助于发展与订阅者的关系。 您可以选择每周、每月或每季度发送新闻通讯。 以我的经验，每周时事通讯效果最好。
这是一个极好的 Litmus 电子邮件通讯的例子：
这封电子邮件不仅制作精美，而且还提供了很多价值。 每段文本都被分成易于阅读的块。 您不仅会帮助读者提高工作效率，还会看到更高的点击率。 每个描述的末尾还包含 CTA，以帮助读者理解内容的重要性。
3.独立的电子邮件
这种类型的电子邮件对于说服收件人执行特定操作很有用。 假设您有一个想要宣传的产品，但缺乏启动大型营销活动的资金。 这是独立电子邮件发挥作用的时候。
独立电子邮件的目的是说服用户进行购买或以其他方式参与。 但是，电子邮件的目的可能不值得发送整个电子邮件消息活动，因此您只需发送一封电子邮件即可完成交易。
独立电子邮件是一次性发送的电子邮件，目的是从订阅者那里引发特定操作。 因此，如果您的目的只是为了鼓励特定的行动——例如要求订阅者购买产品、阅读您最新的博客文章、注册活动或注册网络研讨会——发送独立的电子邮件。 因为一封单独的电子邮件针对一个主题，所以不会转移读者的注意力，使他们更容易采取行动。
4.领导培育电子邮件
每个营销人员都认识到与目标受众互动和产生潜在客户的重要性。 获得潜在客户是一回事； 将他们转变为付费客户是另一回事。 潜在客户培育是将潜在客户转化为销售的绝佳方法。
潜在客户培育活动让潜在客户了解该品牌的产品和服务。 它提高了品牌知名度并说服客户选择一个品牌而不是另一个品牌。
潜在客户培育是在潜在客户和品牌之间建立关系的过程。 在适当地培养潜在客户时，电子邮件是一个很好的起点。
潜在客户培育电子邮件活动是一种量身定制的自动化电子邮件活动，营销人员使用它来引导客户踏上可能影响其购买行为的旅程。 领导培育电子邮件程序有许多优点。 它们为接收者提供商业信息并激励他们采取行动。 此 Framebridge 示例演示了如何运行潜在客户培育电子邮件活动。
并非所有潜在客户培养电子邮件都必须具有商业性质。 如您所见，成功的营销人员会使用能够提供信息和启发的材料来吸引订阅者。 这是提高参与度的最有效技术，从而带来更多销售。
5. 调查邮件
为了最大限度地提高电子邮件营销的有效性，请发送订阅者希望看到的电子邮件。 询问人们他们希望在收件箱中看到什么样的内容是找出答案的最佳方法。 这就是调查电子邮件派上用场的地方。
订阅者被要求通过回答有关您的产品、服务或内容的问题来回复调查电子邮件。 此电子邮件的内容将帮助您优化营销策略。
这是 Dropbox 向其订阅者发送调查电子邮件以征求反馈的示例。
6. 假期相关邮件
假期是企业接触客户的好时机。 您不仅可以传达圣诞快乐，还可以使用它来产生更多潜在客户并增加销售额。
您可以通过在假日电子邮件中包含号召性用语按钮来突出订阅者可以购买的礼物或特别优惠。 企业可以使用假期电子邮件与客户联系并在整个假期期间增加销售额。
Birchbox 的黑色星期五假期优惠是假期电子邮件的一个很好的例子。
7. 售后滴水
大多数公司不发送这些类型的电子邮件。 购买后的基本跟进是购买后的滴灌。 例如，假设消费者从您那里购买了真空吸尘器。 作为购买后滴灌活动的一部分，您可以发送一封电子邮件，其中包含有关如何使用和维护真空吸尘器的建议。
购买后滴灌电子邮件的目标是建立信任并加强您与买家的关系。 如果您想在未来追加销售或交叉销售产品，这是一个很有价值的工具。
8.重新参与电子邮件
您的电子邮件参与度是影响发件人声誉的关键指标。 不活跃的订阅者会降低整体参与度并对电子邮件传递产生影响。
那么，如果您的订阅者停止与您的内容互动，您应该怎么做？ 您可以通过向他们发送重新参与电子邮件来重新吸引他们。 这是因为获得新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍。 这是 Webflow 重新参与电子邮件的示例：
Webflow 通过发送带有吸引人事实的专业设计的电子邮件来诱使用户开始使用他们的产品。 该视频还增加了电子邮件的吸引力。 就这样！ 如果您不确定要在计划中包含哪些类型的电子邮件，可以使用本文中的示例作为起点。
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最后的话
而已！ 我希望本文为您提供了有关交易电子邮件和营销电子邮件之间差异的宝贵信息。 请随时在下面留下评论，以进一步讨论该主题！