成功的假日电子商务销售的重要提示

无论您是营销人员还是电子商务店主（或两者兼而有之），您的假日电子商务销售很可能会受到营销工作成功的显着影响。 查看下面的列表，了解一些有助于提高假期销售额的有用建议。

• 制定一个计划
• 为您的电子商务网站准备假日流量
• 制定运输和履行
• 照顾好你的客户
• 市场推广
• 立即建立忠诚度
• 在假期期间获得更多的电子商务销售

1. 制定计划

在深入了解黑色星期五和网络星期一的促销活动之前，请考虑一下还有哪些可能会被您的竞争对手忽略。 根据您所在的行业，其中一些日子可能与您的假日购物者高度相关。 为什么不进行额外的促销活动以向您的目标人群展示您获得了他们？ 例如，如果您提供袜子作为您的 SKU 之一，请不要错过 12 月 4 日——全国袜子日！ 这听起来可能很傻，但谁在社交媒体上是认真的？ 或者，如果您是小企业主，请让人们知道，尤其是在 11 月 27 日 - 小企业星期六。 这是到年底的假期的完整列表。

• 世界素食日 – 11 月 1 日
• 墨尔本杯 – 11 月 2 日（澳大利亚）
• 排灯节，11 月 4 日（印度）
• 篝火之夜 – 11 月 5 日（英国）
• 退伍军人节 – 11 月 11 日（美国）
• 阵亡将士纪念日 – 11 月 11 日（加拿大、澳大利亚和英国）
• 双十一——11月11日（中国）
• 国际男士节 – 11 月 19 日
• 感恩节 – 11 月 25 日（美国）
• 黑色星期五 – 11 月 26 日
• 小型企业星期六 – 11 月 27 日
• 光明节 – 11 月 28 日至 12 月 6 日
• 网络星期一 – 11 月 29 日
• 全国袜子日 – 12 月 4 日
• 绿色星期一 – 12 月 13 日
• 平安夜和圣诞节——12 月 24 日至 25 日
• 节礼日 – 12 月 26 日
• 宽扎节 – 12 月 26 日至 1 月 1 日
• 除夕 - 12 月 31 日

您越早开始规划和执行营销策略，您就越有时间在假期到来之前测试想法并进行优化。 这也有助于给自己足够的时间从以前的错误中吸取教训，以便在今年制定更好的计划。

快速提示：确保您有足够的库存，以防今年某些产品的需求量很大。

2. 为您的电子商务网站准备假日流量

在这个假日购物季，有很多事情需要考虑。 这里有一些提示可以帮助您最大化您的数字销售。

1. 为繁忙的网站流量做好准备

去年交通异常繁忙，甚至让一些行业巨头措手不及。 许多网站在黑色星期五和网络星期一崩溃，包括电子产品零售商 Best Buy、全球市场 Etsy 和服装零售商 Zara。

为避免这种情况，请尝试预先对您的网站进行负载测试。 它将模拟大量流量，并向您展示您的网站将如何运行。 此外，确保您的网站软件是最新的，运行服务器维护，备份所有内容并考虑 CDN - 一个内容交付框架。 后者将负载分散到各个服务器，防止可能的崩溃。

2. 优化移动端

美国人平均每年在移动设备上花费超过 500 小时。 这提供了充足的机会来吸引他们的注意力并让他们谈论您的品牌。 仅在电子商务领域，智能手机的平均转化率比台式机高 64%。

这就是为什么您需要考虑移动用户将如何体验您的网站。 在电脑上浏览的人越来越少（美国 31% 的零售购买是通过移动设备完成的），因此请确保体验无处不在。

3. 评估库存

您最不希望购买的产品 X 过多，而产品 Y 购买不足。过多的库存会增加成本，您将来可能需要大幅打折。 太少可能会让您的客户感到不安——没有人想找到完美的商品，只是在假期前才意识到它缺货。

你不可能知道你的客户今年会渴望什么——你只能猜测今年的在线零售趋势会是什么样子。 但这里有个窍门——分析你过去几年的电子商务销售额，看看趋势是什么。 这可以为您提供有关即将发生的事情的提示，并指出您可能需要多少产品。

4. 不要做大的改变

在线购物者喜欢知道会发生什么，尤其是在压力大且极其繁忙的假期期间。 他们避开拥挤的商场，选择网上购物的便利性并渴望一致性。 因此，当他们登录您的网站时，请确保布局熟悉。 如果你想做出大的改变，那就在 10 月之前做，或者推迟到假期之后。

更重要的是：如果您完全发布新设计、应用程序更新或新网站，它可能会在最糟糕的时候崩溃。

看看这个假期你想避免的更多事情。

5. 确保您的结帐顺畅无阻

在在线销售客户调查中，28% 的人将离开的原因归咎于不方便的结账流程。 不要让这种事情发生在你身上！ 如何？ 首先自己完成结帐流程。 你看到任何潜在的问题吗？ 在您进入季节性销售之前标记并修复它们！

与流行的看法相反，在结账时询问太多信息并不是最好的策略。 是的，您可能会从所有这些信息中获得一些见解，但您也有失去销售和降低转化率的风险。

所以不要试图立即获取所有信息。 最好为您的客户提供选择——客人结账或创建帐户。 为他们提供创建帐户的理由（可能是特别优惠、优惠券、更多定制产品推荐等等），同时也提供作为客人结账的选项。 当客户处于紧要关头，需要快速购买节日礼物时，他们没有时间创建帐户。 他们不应该！ 因此，选项对于客户满意度非常重要。

3. 制定运输和履行

再一次，从分析你过去的成功和需要改进的地方开始。 在运输方面，每年发生了什么？ 事情是这样的：当客户在线购买时，他们很少将运输公司与电子商务商店区分开来。 在他们看来，他们的运输体验是他们购物体验的延伸。 因此，您必须绝对确保您可以依靠您的运输合作伙伴按时、准确和勤勉地交付订单。 特别是如果客户除了在线订单外还支付了运费，他们显然不想仅仅因为运输公司试图在他们不在家时交付他们的包裹而进行路边取货。

就像结帐一样，请确保为您的客户提供选项。 您应该考虑提供超过一定金额的免费送货、额外和更慢但更实惠的快递送货。

确保您也可以为您的运输提供跟踪服务！ 如果您可以用自己的设计为它打上品牌并添加一些有用的信息（如客户支持、退货和换货政策），那将是一个很好的机会！

最后，考虑内部运输、直销或第三方选项。 从我们在 Sendle 的朋友那里查看这些有用的提示，他们可以帮助您在内部发货：

• 尽早并经常宣布您的截止日期，以便客户可以按时完成购物
• 制定明确的运输政策，以便客户可以轻松找到您的运费和处理时间。 透明度对建立信心大有帮助
• 检查您的货物是否包含保险，并确保客户知道如果出现任何问题，您会解决的
• 确保您的拾取和打包设置有序且舒适——本赛季您将在那里度过很多时间！ 通过预先包装最畅销的商品来节省一些时间
• 在尽自己的一份力量保护环境的同时，走向绿色并省钱。 您可以在社交媒体上分享您的可持续发展故事，让人们与您一起购物愉快
  • 使用尺寸合适、重量轻、可回收或可堆肥的包装
  • 使用 Sendle 运输 100% 碳中和
• 注意隐藏费用和旺季附加费（或使用 Sendle 的旺季止痛药完全避免它们！）
• 安排在家中或办公室取件，而不是将包裹丢弃。 在您已经忙碌的一天中，去邮局旅行可以轻松地花费一个小时或更长时间。

4.照顾你的客户

这确实应该是您的主要关注点，因为客户正在使您的业务保持盈利和成功。 这里有一些想法：

• 创建常见问题解答以节省时间
• 通过聊天机器人自动回复这些常见问题
• 设置触发器以自动联系即将在结帐时放弃购物车的客户
• 通过在前面和中心列出支持时间和典型响应时间来设定期望

5. 市场推广

您可能拥有最好的产品和优惠，但除非您推销您的商店，否则没人会知道！ 查看此博客以获取示例假日促销时间表和一些帮助您脱颖而出的好主意。

总的来说，确保你从明确的目标开始。 您的主要目标是盈利、收集大量数据还是扩大您的名单？ 这将推动您的所有决定和促销活动。

购物者在假期期间也倾向于冒险。 因此，请确保他们听到您的消息并看到他们无法拒绝的提议（在教父主题曲中暗示）。

快速说明：分析您现有的电子邮件流并暂停任何可能与您的假期相冲突的促销活动。 如果您不这样做，客户可能会真正堆叠优惠券，这只会导致失望。

6. 立即建立忠诚度

假期是很多人光顾您的商店的好时机。 如果他们立即获得了积极的体验，那么这是您将他们变成忠实客户的绝佳机会！ 考虑他们的购买后体验，就像您计划促销活动一样。 向他们提供奖励或 VIP 计划，以表明您重视他们的业务，而不仅仅是将他们视为另一项交易。 这里有更多的忠诚度想法供您思考。

7. 在假期期间获得更多的电子商务销售

如果您分析您过去的表现、成功和往年的经验教训，设置好您的商店并对其进行测试，创建令人难以抗拒的优惠和顺畅的结帐流程，那么您一定会在这个假期看到巨大的成功！ 所以尽早开始，并确保也有一个备份计划。 记住——如果你没有计划，你就计划失败。 计划成功！