5 种具有 2022 年销售团队所需功能的销售工具
已发表: 2022-05-072022 年提高收入和生产力的前五名销售管理软件。
对于销售人员来说，亲自会见客户是建立牢固关系的关键。 但是，随着大多数客户在 COVID-19 大流行之后使用数字自助服务渠道，卖家和买家之间的关系发生了变化。
以前在会议或会议上开始的买家旅程现在开始在线（例如，社交媒体、评论网站、在线市场）。 买家对公司和产品进行自己的研究，并决定如何以及何时与卖家互动。 同样，卖家也采用了视频通话、远程演示等在线方式与潜在客户进行沟通。
随着双方都采用数字优先的销售流程，对在线销售管理软件的需求有所增加。 销售支持、销售预测和销售人员自动化等销售工具已经上市一段时间，但由于快速转向远程或混合流程，这些工具已经过渡到支持虚拟销售工作流程。 他们通过提供帮助销售团队在线为客户服务的功能来适应新兴技术。
让我们先看看影响销售软件市场的三个趋势，然后再深入了解顶级软件系统，以确保您的销售团队已准备好面对它们。
2022 年将影响销售团队的 3 种软件趋势
根据 Gartner 的研究（Gartner 客户提供完整内容），企业必须考虑机器学习和数字商务等技术进步，以便在整个客户生命周期中与买家互动。
为了满足当今数字买家的需求，企业应使用有助于在在线买家之间建立信任并在 2022 年及以后创造卓越客户体验的技术来升级其销售流程。
让我们讨论一些可能影响销售团队日常工作的趋势：
- 人工智能 (AI)：人工智能有助于改进销售流程、发现机会、提出产品推荐并更快地转换客户。 常用的人工智能功能，如自然语言处理和机器学习，可用于沟通和翻译客户搜索，根据之前的购买提供建议，通过分析销售数据优化库存管理，以及预测销售收入。
- 个性化：由于转向数字购买，客户与卖家的互动减少。 因此，卖家应该根据客户的独特需求和兴趣个性化报价。 任何形式的个性化——个性化电子邮件、与潜在客户的实时聊天、量身定制的店内购买体验和定制解决方案——帮助买家更好地与潜在客户建立联系并提供定制体验，即使在虚拟销售时也是如此。
- 社交销售：随着越来越多的人在社交媒体平台上变得活跃，品牌知道在哪里接触他们的受众。 销售代表可以使用他们的社交媒体帐户来互动、参与和回应买家的评论。 在社交媒体上直接与潜在客户互动减少了研究潜在客户和推销电话所花费的时间，使销售团队能够比传统销售方式更快地销售。
与行业趋势保持同步的 5 大销售工具
在Capterra ，我们希望帮助专业销售人员找到合适的软件。 我们查看了关于销售支持、销售预测和销售团队自动化的候选名单报告，以找到前五个销售软件选项（基于用户评分和受欢迎程度得分），这些选项的功能将使销售团队为 2022 年的上述趋势做好准备超越。
什么是候选名单报告？
入围名单是 Capterra 对顶级软件工具的年度排名，它利用了超过 100 万用户评论评分供应商的两个参数：用户评分和受欢迎程度。 每个参数都被加权并缩放到 1-50 之间的值。
- 用户评分：基于自报告发布之日起过去 24 个月内撰写的评论对产品的总体用户评分。
- 流行度：供应商域名在搜索引擎结果页面上的平均每月搜索量和排名。
Zoho CRM
Zoho CRM 是一种客户关系生命周期管理解决方案，可帮助自动化销售流程并转化更多潜在客户。
Zoho CRM 为其内置的对话式销售助理 Zia 使用人工智能。 Zia 可以获取客户信息，检测销售活动中的异常情况（例如，销售趋势的偏差），并提供有关收入下降或潜在客户增加的实时更新。 对于销售预测，Zia 使用预测性 AI 来确定交易是否会成功，并为每个潜在客户分配分数。
此外，Zia 还提供客户自助服务选项，允许销售团队提供按需支持。 它从客户那里获取信息以提供个性化的产品推荐。 Zia 通过分析收集的客户数据以及现有客户的购买模式来提出这些建议。 它为每个建议提供了相关的推理。 Zia 还通过提供来自知识库的 AI 建议客户响应来帮助减少客户工单的数量。
Zoho CRM 允许卖家在社交媒体平台上销售他们的产品。 Zoho CRM 中的社交选项卡管理一个品牌下不同社交渠道上的卖家资料，实时同步所有资料和设置。 这有助于实时管理买卖双方的对话——从分享内容到达成交易。
主要特征：
- 销售自动化
- 销售赋能
- 营销自动化
- 分析
- 预测性销售
- 销售跟踪
每位用户每月 14 美元（按年计费）
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Salesforce 销售云
Salesforce Sales Cloud 是一个销售和 CRM 软件平台，可提供洞察力来指导整体销售策略。 它提供销售支持、销售预测和销售人员自动化等功能。
Salesforce Sales Cloud Einstein 利用人工智能来分析 CRM 数据并突出显示要完成的热门交易以及接下来要采取的步骤。 它提供基于历史交易的潜在客户评分，以自动优先考虑最有可能转化的潜在客户。 它还提供实时机会、潜在客户和客户洞察，并连接来自电子邮件和会议的数据，以消除数据输入。
主要特征：
- 过程自动化
- 机会管理
- 潜在客户管理
- 报告
- 帐户和联系人管理
- 销售管道管理
每位用户每月 25 美元（按年计费）
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管道驱动
Pipedrive 是 CRM 软件，它提供了广泛的应用程序和集成来自动化手动销售流程。 其主要功能包括销售队伍自动化、销售预测以及洞察和报告。
Pipedrive 的人工智能聊天机器人可以开始对话、回答问题并收集信息，以将访客作为潜在客户添加到 CRM 系统中。 该工具的 Prospector 数据库允许销售团队查看经过验证的电子邮件、直接电话号码和潜在客户的社交资料，并寻找最合适的匹配项。
Pipedrive 提供个性化的电子邮件模板，以便在潜在客户通过销售渠道时自动进行通信。 销售团队可以选择现成的模板或创建自己的模板，然后让软件从他们的联系人数据库中自动填充信息。 这有助于更快地进行交易、减少错误并消除为每封电子邮件手动填写客户信息的重复性任务。 该软件还通过聊天机器人确保以客户为中心的个性化用户体验。
Pipedrive 通过与第三方应用程序集成提供社交销售和社交聆听。 将社交工具与 Pipedrive 集成后，销售团队可以直接从社交媒体档案中保存联系人，生成新的潜在客户，并通过共享收件箱管理消息传递和交互。
主要特征：
- 销售人员自动化
- 销售渠道和交易管理
- 报告
- 通讯追踪
- 客户关系管理
每位用户每月 12.50 美元（按年计费）
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流水线
Pipeliner 是一种销售 CRM 软件工具，可将销售人员与潜在客户、客户和内部员工联系起来。 它提供帐户管理、电子邮件排序、项目管理和报告等功能。
Pipeliner 的Voyager AI使用智能算法不断探索 Pipeliner CRM 中捕获的数据。 它可以帮助销售团队确定需要立即采取的行动以及需要立即关注的领域。 它还提供与正在进行的交易和销售机会相关的风险的早期预警。
Pipeliner 允许用户创建个性化的电子邮件。 销售团队可以将客户、联系人、潜在客户和机会中的字段插入电子邮件中，以个性化电子邮件内容。 如果需要，他们甚至可以个性化电子邮件模板。
借助 Pipeliner 的社交信息，销售人员可以随时了解客户和潜在客户的最新信息。 此功能提供自动分析以避免数据输入和查看来自 Facebook 和 Twitter 等社交网络的提要。 所有提要都会实时自动刷新，销售团队可以采取行动，例如为产品创建业务页面并直接从平台回复评论。
主要特征：
- 帐户管理
- 联系人管理
- 销售洞察
- 销售预测
- 销售人员自动化
每位用户每月 65 美元（按年计费）
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HubSpot 销售中心
HubSpot 销售中心是一个销售 CRM 平台，可帮助销售团队处理他们的管道、完成交易和管理客户关系。 它提供销售参与、报告、销售支持和销售人员自动化等功能。
HubSpot 销售中心通过与电话软件和实时聊天软件集成来提供对话智能。 该技术捕获客户详细信息，并记录来自 CRM 的呼叫记录，以提供人工智能驱动的洞察力。 销售团队可以利用这些洞察力来识别客户需求和主要趋势，从而做出数据驱动的决策并优化销售策略。
HubSpot 销售中心提供个性化令牌。 这些令牌可用于定制电子邮件或通过填充特定详细信息（如联系方式和公司信息）来定制电子邮件或后续任务，以更好地与潜在客户建立联系。 它们还可用于为客户设计个性化的入职计划。 此外，该软件还提供了向每位潜在客户发送电子邮件的最佳时间建议。
销售专业人员可以利用 HubSpot 中的社交收件箱在客户遇到触发事件时设置通知。 例如，如果潜在客户在社交媒体平台上提及某个问题或公司活动，则会向销售团队发送警报，让他们直接参与对话。
主要特征：
- 销售人员自动化
- 销售赋能
- 客户关系管理
- 报告
- CPQ
两个用户每月 45 美元（按年计费）
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通过 Capterra 的候选名单报告掌握销售软件趋势
本文中提到的五个工具是市场上最畅销的软件解决方案之一，但每个企业都有不同的需求。 对于销售专业人士来说，紧跟市场趋势并选择合适的软件来管理销售流程并提供最佳客户体验非常重要。
Capterra 的年度候选名单排名为您的团队寻找合适的销售管理工具提供了一个强有力的起点。
如果这些工具似乎不太适合您，请查看下面列出的 Capterra Shortlist 报告，以找到更多来自像您这样的企业的高用户评分工具：
- Capterra 入围名单：销售人员自动化软件
- Capterra 入围名单：销售预测软件
- Capterra 入围名单：销售支持软件
方法
在 Capterra，我们根据我们的研究团队开发的方法客观地选择和排名产品。 一些供应商在收到网络流量时向我们付款，但这对我们的方法没有影响。
要在本报告中出现，产品必须：
- 出现在 Capterra 的候选名单报告中，访问日期为 2022 年 2 月 7 日。本文提到了在我们的候选名单报告中具有最新趋势和最高分数的五种产品。
- 满足我们的市场定义：
- 销售团队自动化软件： “销售团队自动化软件 (SFA) 有助于自动化销售业务任务，包括客户和联系人管理、活动管理、预测、机会管理和报告/仪表板。 销售团队经常使用它来组织和管理单个集中式数据库中的联系人/机会，并用于预测和生成销售渠道管理报告。”
- 销售预测软件： “销售预测软件帮助公司衡量和评估历史销售数据和趋势，以生成预期销售报告。 这种类型的软件通常用于需求和收入计划/预测，可帮助组织通过预测建模和基准测试工具分析需求。”
- 销售支持软件： “销售支持软件为销售团队提供了吸引客户和有效销售所需的工具和内容。 该软件有助于管理销售员工入职/培训和发展所需的内容和资源，以及跟踪他们的绩效以及这些资源和工具的使用情况。”
单击此处详细阅读候选名单报告方法。
免责声明：我们根据截至 2022 年 2 月 7 日的评论和评分数据进行了此分析。为了呈现最新信息，上面的产品卡片显示了实时评分。 请注意，这意味着产品卡中的评级值可能无法反映分析时的评级值。