获得灵感的顶级客户服务网站

最好的客户服务网站和博客旨在为客户服务专业人士提供他们需要的所有见解、技巧和趋势新闻，从而为客户创造更好的体验，并为提供这些服务的人们营造一种支持性的公司文化。 以下是由在该领域拥有丰富经验的专家和自由撰稿人撰写的 10 个业内最佳博客网站如何提供读者所需的内容。

帮助侦察兵

HelpScout 是一个软件平台，提供协作、客户管理、数据报告等基本功能，所有这些都可通过分层计划提供，从每位用户每月 20 美元的低价格到定制设计的企业解决方案。 但是HelpScout 的博客的影响力远远超出了其工作流程和客户服务解决方案的用户范围。

由于 HelpScout 平台是一个“一体化”SaaS 解决方案，用于管理面向客户和内部团队的交互，因此其博客上的许多条目都集中在客户服务中的技术应用。 最近的文章包括：

• 如何提供出色的 SaaS 支持
• 购买支持软件时可以期待什么
• 为什么您不需要 AI 支持聊天机器人

HelpScout 博客还提供有关改善客户关系、管理远程工作和改善工作场所文化的“软”主题的提示，例如

• 每天让客户惊叹的 10 种简单方法
• 什么是客户幸福？ 11 种激发灵感的方法
• 在大流行中建立卓越的团队和文化

为什么会这样：HelpScout 博客上的文章主要由 HelpScout 工作人员撰写，他们显然对该主题有广泛的了解。 网格布局和大类别按钮可帮助读者找到他们正在寻找的帖子，而带有大量空白空间的大而明亮的平面图形使博客看起来开放和吸引人。 每个页面都包含多个指向 HelpScout 产品和服务的链接，但博客中涵盖的大多数主题都与行业中的任何人相关，而不仅仅是 HelpScout 用户。

奇普·R·贝尔

连续七年，Chip R. Bell 博士一直被评为全球十大客户服务主题演讲者。 他的最新著作《 Inside Your Customer's Imagination 》荣获 2021 年 Axiom 商业图书奖。 尽管 Chip Bell 的大部分网站都专门介绍他的书籍和演讲活动，但他的博客是丰富的观察、提示和指导方针，可帮助您在客户服务、领导力和团队建设方面表现出色。

Chip Bell 的博客l 大量关注客户服务的情感方面，例如“爱是客户保留策略”和“与客户一起庆祝全国软糖日”。 他关于领导力的文章也关注积极性、尊重和包容性，其中包括“你如何让 CEO 关心客户？”等文章。 和“到达：目标驱动的领导方面”。

工作原理：Chip Bell 的博客探讨了在客户服务组织或任何组织中创造客户忠诚度和推动卓越领导力的无形资产。 这种方法使他成为客户服务领域最受欢迎的演讲者之一，他强调出色客户服务的真正目标是提供价值并让客户感觉良好。

销售队伍

Salesforce 是领先的客户关系管理 (CRM) 系统，其中包括用于与客户建立和维护牢固联系的各个方面的产品。 其标志性产品 Customer 360 是适用于各种行业的全面解决方案，但 Salesforce 还提供广泛的产品和服务，以支持公司文化和员工成功。

Salesforce 博客是其恰当命名的资源部分下的众多资源之一，其中还包括视频和可下载的报告和指南。 大多数内容由 Salesforce 员工创建，包括最近的文章，例如“成为以客户为中心的公司到底意味着什么？” 和“从这 5 个问题开始您的客户服务自动化流程。”

但 Salesforce 博客也认识到客户服务和公司问题之外的问题。 最近的文章解决了当前的问题，例如 COVID-19 大流行的后果以及美国针对亚洲人的仇恨犯罪激增。 其他文章转向自助世界，主题包括自我保健和接受真实性。

工作原理：Salesforce 的博客/资源中心旨在解决客户关怀问题以及影响公司文化和员工福祉的各种因素。 该博客还承认，这些问题受到当今世界正在发生的大局的影响，并试图为读者提供一些支持和技巧，以应对瞬息万变的世界。 Salesforce 博客还通过连接其他产品（例如 Salesforce 提供的在线课程和认证）来扩大其影响范围。

客户服务生活

根据该网站的标语，客户服务生活由呼叫中心专家 Jenny Dempsey 和 Jeremy Watkin 创立，旨在“识别我们的客户并为他们提供更好的服务”。 客户服务生活不是销售产品或平台； Watkin 和 Dempsey 旨在为任何以创造卓越客户体验为目标的人提供资源和灵感。

最近的博客文章范围从“如何优化 Zendesk 以提供有效和高效的客户支持”到“思想领袖的 5 项基本素质”和 Jenny Dempsey 在工作中焦虑发作的个人经历。 除了博客，Customer Service Life 还提供书籍列表和其他网站有用内容的链接等资源。

工作原理： Customer Service Life 是一个小型、专注的网站，完全专注于为用户提供有关优质客户服务的最佳信息。 它的许多帖子结合了信息、新闻和灵感，几乎所有帖子都是由网站的创始人撰写的，他们是屡获殊荣的客户服务和公司文化顾问和演讲者。

福诺洛

总部位于加拿大的 Fonolo 专注于回调技术以提供更好的呼叫中心客户服务，但它还拥有一个强大的博客，被称为“客户服务新闻、视图资源和最佳实践的最佳来源”。 Fonolo 还提供丰富的资源部分，包括白皮书、指南、案例研究和网络研讨会，涉及任何人都可以访问的广泛的客户服务主题。

Fonolo 专注于与呼叫中心相关的客户服务问题，因此其大部分职位和资源都针对该领域的客户服务专家。 最近的帖子包括“旨在提高呼叫中心座席参与度的 7 款游戏和活动”和“如何处理联络中心的升级”。

但该博客还包括一个通用的行业新闻部分，涉及的主题包括改善客户关系、理解和在客户服务平台中使用人工智能以及 COVID-19 对联络中心的影响。 有些帖子是针对本地读者的，例如最近一篇关于多伦多不断发展的科技领域的文章。

为什么会这样：尽管 Fonolo 是一个服务于客户服务领域特定细分市场的平台，但它的博客面向更广泛的客户服务专家受众。 Fonolo 的博客在视觉上吸引人的网格中整齐地分类帖子，为呼叫中心专家和客户服务部门的任何人提供了大量有用的信息。

客户思考

Customer Think 称自己为“全球商业领袖在线社区”，致力于创建和维持以客户为中心的企业。 Customer Think 的大型内容库专为高层管理人员和 CEO 设计，包括一个资源部分和一个市场， Customer Think 贡献者可以在其中推广他们自己的服务和产品，例如网络研讨会和课程。

由于 Customer Think 专注于业务领导者，其博客主题通常针对组织级别的客户服务问题。 最近的帖子包括“您的组织是否足够创新？” 和“视觉转型将如何彻底改变客户服务”。 该博客还包括有关技术和客户服务相关平台的评论和评论。

工作原理： Customer Think 非常了解其目标受众，并且其大部分博客内容都是由该受众成员撰写的。 由于该站点面向客户服务领域的决策者，因此其博客、资源和其他产品旨在帮助他们提高组织的客户服务绩效。 Customer Think 的大量专家贡献者也提升了该站点作为与客户服务相关的所有事务的权威的声誉。

Zendesk

Zendesk 是为各类企业提供客户服务软件解决方案的知名供应商，但 Zendesk 也称自己为“客户服务冠军”，拥有涵盖该领域任何人的广泛主题的资源库。

Zendesk 的图书馆包括服务、销售和文化类别，其中包括“通过社交媒体培养忠诚客户的 5 种方法”和“15 种实际有效的销售激励措施”等帖子。 其他帖子侧重于促进健康的企业文化以及数字技术对客户体验的影响。

工作原理：虽然 Zendesk 以其产品而闻名，但它的图书馆和其他资源为在客户服务领域工作的任何人提供了大量信息、新闻和建议。 Zendesk 图书馆的内容主要由该领域的专家制作，为更好的客户服务和更美好的世界提供信息、建议和新闻。

客户成功

总部位于美国的 Client Success 销售全面的客户服务软件包，以提供更好的客户服务和参与度。 但该公司表示，它还致力于帮助商业领袖和高层管理人员在整个组织中“推动客户成功文化”。

客户成功网站设有一个博客，专门介绍客户服务管理系统、客户体验以及公司可以采取哪些步骤来创建支持卓越客户服务的文化。 通过最近发布的诸如“如何识别并阻止客户价值衰减”和“如何避免被客户欺骗”等帖子，客户成功旨在提供营销人员和其他团队成员可以用来提高客户保留率和参与度的可行技巧和策略.

为何有效： ClientSuccess 面向其产品用户以外的广泛受众，提供帮助企业领导者创建出色的客户服务系统并建立公司文化以实现客户成功的文章和其他资源。 为了使业务领导者和经理能够轻松访问他们所需的信息，Client Success 完全免费提供其资源工具包，并可选择请求 ClientSuccess 软件的演示。

托探戈

Totango 通过广泛的平台、工具以及与其他客户服务平台的集成来帮助企业提高客户参与度。 这家总部位于美国的公司表示，它“对客户、人员和技术充满热情”，其资源部分包括一个结合这三个要素的博客。

Totango博客的重点是参与，它提供了各种可操作的建议、产品评论和新闻，帮助企业规划客户服务策略并使用新技术来推进它们。 最近的帖子包括“7 大客户参与理念”和“如何监控和管理产品参与”。

工作原理： Totango 的博客和资源中心服务于对客户参与特别感兴趣的更广泛的客户服务专家。 该网站上的文章、帖子和报告提供了有关如何使用数字工具扩展客户服务平台和建立参与度的实用建议。

中心点

除了软件解决方案和网站支持，在线营销巨头 Hubspot 还为各级客户服务专业人员提供一系列文章和其他资源。

Hubspot 的博客包括适用于初学者和经验丰富的专业人士的操作方法、提示和见解。 最近的文章包括“如何通过 8 个简单步骤衡量客户满意度”和“如何让您的呼叫中心为危机做好准备”。 服务部分还包括可下载的行业报告、模板和其他信息，以帮助公司制定客户服务和参与战略。

为什么会这样： Hubspot 并没有专门与客户服务相关联，但它为营销人员和其他想要优先考虑的人提供了大量资源。 Hubspot 博客中的见解、资源和文章为客户服务领域的几乎所有人员提供提示、新闻和信息。

脚本：内容成功的专业客户服务作家

最好的客户服务博客和网站之所以成功，是因为它们旨在为目标明确的受众提供信息和资源，这些受众需要更好地表现并创造更好的工作场所。 通过深入探讨最重要问题的帖子、文章和其他内容，这些网站提供了读者可以信任的具体和可操作的信息。

提供这种权威、相关的内容需要具有技能和学科专业知识的作家，而 Scripted 的客户服务作家的深厚人才库随时准备提供帮助。 Scripted 的完整内容解决方案包括各行各业经验丰富的自由撰稿人，以及专门的内容经理和 SEO 优化的支持，以帮助您的业务取得成功。 浏览我们的专业客户服务作家库并与我们联系，以了解有关我们针对各种企业的 SEO 策略的更多信息。