2024 年 CRM 热门趋势

已发表: 2024-01-12

CRM，增长最快的数字营销软件，基于云的CRM占市场总收入的50%。通过这些统计数据，很明显，客户关系管理工具将继续成为企业采用的数字营销的一个突出趋势。但 2024 年 CRM 趋势有哪些将有助于增强您在此平台上的策略并防止您停滞不前？在这里，我们重点介绍最显着的趋势，帮助您保持正确的方向。

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2024 年 CRM 主要趋势

CRM 公司认识到人工智能的价值，并迅速将其集成到自己的功能中。 2024 年，客户关系管理工具中的人工智能技术将出现大幅增长。如何？这里有些例子：

人工智能本身就是 2024 年的趋势，那些不在营销中使用它的人可能会落后。然而，关键是将人工智能视为一种补充，一种增强工作的工具，而不是完全取代人类的努力。

移动 CRM 的全球市场价值为 150 亿美元，预计将进一步增长，使其成为 2024 年值得关注的主要趋势。与移动设备兼容的平台对企业越来越重要。它们允许专业人员随时随地访问该平台，确保持续连接以实现高效运营。

由于这些平台多年来所获得的简单性，CRM 对移动设备的适应性已经成为可能。复杂 CRM 的时代正在逐渐消失，这使得它们对更广泛的受众更具吸引力。

语音通信的增长已从搜索查询扩展到 CRM 平台。通过语音命令管理数据或执行任务将变得更加普遍，使这些工具更加用户友好。这种转变不仅简化了任务，还增强了开始使用 CRM 的个人或残疾人的可访问性。

这一趋势旨在减少 22% 因复杂性而更换 CRM 的公司。

此外，CRM 平台将越来越多地具有对话功能。想象一下，只需指示聊天即可在平台上找到您需要的内容。

传统的 CRM 仅专注于增强销售和服务团队的客户关系。然而，2024 年的新 CRM 趋势正在转向所有部门以客户为中心的战略。通过将客户置于所有团队战略的中心，鼓励不同的企业文化。

促进不同团队之间协调和协作的工具将被集成到 CRM 中，展示每个团队对通过销售渠道推动客户发展的贡献。

从本质上讲，CRM 平台正在敦促不同的团队共同努力实现集体目标。

自助服务 CRM 允许客户访问有关产品或服务的信息，并进行修改，而无需 CRM 代表的干预。这些 CRM 提高了品牌满意度，减少了客户服务专业人员的工作量，已成为 2024 年值得注意的趋势。

“自己动手”方法在 CRM 工具中变得越来越普遍。此外，这些 CRM 通常更具成本效益，可以访问更广泛的公司。许多都是基于云的，确保轻松配置和可扩展性。

实施自助式 CRM 可以提高流程效率、节省资源，并最终提高市场竞争力。

您是否知道 84% 的消费者对拥有强大数据安全控制的公司更加忠诚？这一原则对于 CRM 平台同样适用。数据隐私是 2024 年 CRM 的新趋势，主要受到欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 等法规的推动。

CRM 工具越来越多地采用先进的安全措施，例如多因素身份验证和端到端加密。许多平台正在采用数据最小化策略，仅存储功能所需的内容，以避免潜在问题并降低风险。

此外，公司还让客户能够更好地控制自己的隐私偏好，从而增强信任。

2024 年 CRM 最有趣的趋势之一是扩展到以前未充分利用或未广泛实施 CRM 的行业。与保险、咨询、房地产和分销等传统行业一样，医疗、金融和建筑行业现在也成为了重要的用户。

2022 年 CRM 的市场收入为 3500 万美元，预计 2024 年将大幅增长。

Metaverse 和 CRM 结合在一起？这是一个有趣的概念。 2024 年 CRM 的这一趋势探讨了这些技术的潜在融合。

元宇宙是一个几年前开始受到关注的数字宇宙，它允许人们进行虚拟交互并执行现实世界的操作，例如游戏或工作。 CRM 平台可以与 Metaverse 集成来跟踪交互，并利用它们来实现个性化体验或改进的客户服务。

虽然这种组合并不普遍，但预计到 2024 年将会增长。

您听说过社交 CRM 吗？它涉及将社交媒体渠道集成到 CRM 平台中，将其纳入系统数据中并有效跟踪所有交互。社交媒体已成为客户与品牌沟通的重要渠道，大多数互动都是通过这些平台进行的。

近年来，随着多渠道营销和客户体验的兴起，社交CRM的出现是必然的。 2024 年，我们将见证 CRM 平台中此功能的激增。

社交 CRM 的使用增加使品牌能够通过了解客户在社交媒体上的行为来更好地预测客户需求。营销团队可以通过从社交 CRM 中提取的数据来更深入地了解受众。这不仅有助于受众理解，还有助于识别有影响力的个人，以便将其纳入有影响力的营销策略中。

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