2022 年值得关注的 7 大品牌体验趋势

近年来，品牌体验一词变得越来越普遍，因为品牌已经开始意识到客户对其产品、服务和品牌的体验与产品或服务本身一样重要。 事实上，我们可以说这些体验更为重要，因为它们塑造了客户对您品牌的看法，以及他们未来是否选择向您购买。 因此，以下是 2022 年值得关注的 7 大品牌体验趋势。继续阅读以了解有关 2022 年品牌体验趋势的更多信息！

2022 年 7 大品牌体验趋势

1. 可持续故事
2. 付费品牌主导的体验
3. 文化为核心
4. 游戏和元界
5. 微观定位
6. 数据抓取
7. B2B 体验

1. 可持续故事

我们这个时代最严重的问题是可持续性。 随着试图限制其环境足迹的消费者数量的增加，最具前瞻性的品牌也将引领潮流，这反映了企业向更具可持续性和净积极性的转变。 从产品模式到服务模式的转变将使品牌体验成为保留现有客户和吸引各行业新客户的关键因素。 这可以简单到对公司的可持续发展活动更加开放，也可以复杂到开发经验和服务，让客户参与与品牌合作产生积极影响。 预计品牌对低足迹广告和活动的需求将会增加，因为客户不再关注绿色清洗，而是看到品牌兑现承诺的真实战术方式。 我们已经在受气候变化影响的行业看到了这种变化，例如酒类行业，品牌不得不对其运营进行调整，现在他们可以将这一故事带到最前沿，正如西班牙第一家 Campo Viejo 所看到的那样碳中和葡萄酒。

2. 以品牌为主导的付费体验

虽然一些品牌早就认识到体验的重要性，但对另一些品牌来说，这是一个新领域。 期待意外，因为非传统品牌使用娱乐来提供更好的品牌体验。 品牌可以为更具一致性和针对性的票务活动收取入场费。 这些类型的活动让客户能够融入品牌，感觉良好，并以不同的方式思考它——比如路虎的越野驾驶体验。 Monopoly 和 Netflix 的 Money Heist 最近都创造了密室逃脱体验，以及 Ardbeg 的“冰尖叫卡车”和 Kraken rum 万圣节鬼屋等短期弹出窗口。 临时体验为品牌提供了更多选择并降低了进入门槛，因为它们不需要大量的前期支出。 事实上，它们可以提供一种与人互动的现金中性方式，以及品牌和客户之间的新价值交换，具体取决于模型。

3. 核心文化

将文化置于品牌的核心意味着变得更加人性化、相关性和情商，这有助于与客户建立真正的联系。 以社区为导向，品牌可以更真实地进入文化景观。 他们可以通过倾听他们之间发生的对话，在加强社区方面发挥更积极的作用。 体验有助于弥合品牌和受众之间的差距，让品牌成为对话中的参与者而不是旁观者。 观众希望更多的品牌通过符合他们自己兴趣和信仰的文化镜头来传达他们的目标，他们希望见证实现这些目标的行动和进展，而不仅仅是口头上的。 在内部，“以文化为核心”的概念正在对代理商的格局产生巨大影响。 随着品牌朝着多元化和包容性迈进，品牌越来越接近能够通过品牌平台真正传达文化。 如果在组织内实践，思维的多样性反映在品牌带给世界的工作上。 可以肯定的是，这种趋势不会发生任何变化，它应该被视为品牌创意策略的一部分，而不是一种趋势。

4. 游戏和元界

如果元宇宙是一个完整的体验生态，那么游戏就是人们已经互动了很长一段时间的更容易获得、更大的形式。 由于俘虏、沉浸和忠诚的消费者，品牌将继续珍惜和探索游戏体验。 Facebook 宣布将重命名 Meta 是 Metaverse 实现的最新一步。 这种趋势将更多地体现在元宇宙中，随着它变得越来越普遍，我们应该期待看到更多品牌在探索和玩弄它。 虽然仍处于早期阶段，但我们看到越来越多的品牌正在尝试使用元宇宙来实现其营销目标的方法——这些惯例仍在定义中，所以现在是探索可能性的最佳时机。 品牌有一系列参与可供选择。 对于某些人来说，这可能是游戏中的游戏； 对于其他人来说，它可能是在创造一个像宝马一样的舞台，它的虚拟平台 JOYTOPIA 和酷玩音乐会； 对于其他人来说，它可能正在构建他们品牌主页的虚拟版本，他们自己的元界。

5. 微观定位

由于物理选择有限，活动和体验的成本已成为人们关注的焦点。 因此，营销人员更加重视确保合适的人在场，尤其是针对更高价位或旨在影响特定受众的品牌——例如高净值个人或 B2B 受众。 与数据获取和 B2B 思维形成良性循环的微定位直接引领我们接下来的两个趋势。 如果品牌更加重视更高价值的参与者，他们将不得不在观众质量而不是数量方面更加努力地工作。 例如，劳斯莱斯对新幽灵的高档策划活动的插槽非常挑剔。 微定位需要强大的数据才能向合适的人推广和转化； 没有它，品牌将难以吸引合适类型的参与者。 COVID-19 将注意力集中在整理出最好的邀请名单上，这涉及到 CRM、数据和活动团队之间的协调和整合。

6. 数据采集

虽然微观目标体验需要强大的数据，但体验将越来越多地被用作数据收集的工具。 随着新的 cookie 法律使企业难以追踪人们的在线活动，这一必要性上升。 因此，品牌正在回归本源，专注于获取第一方数据。 由于品牌体验的价值交换，它们是数据收集的天然来源。 与会者在场，参与品牌对话，并且有一定程度的信任——这是最终的自动选择加入。 人们只有在想与品牌互动时才会去体验。 挑战在于知道何时向人们请求信息。 品牌必须决定他们将采用哪些接触点，以及他们是否需要集成他们的网络解决方案或开发自定义数据收集技术。 提供免费的棒棒糖可能会产生大量数据，但如果每个人最终都选择退出，那就没用了。 这一趋势的重点是体验设计。 数据收集不能是事后的想法； 它必须包含在体验中。 有一种专为福特的Bring on Tomorrow 体验构建的轻量级数据捕获方法，因此客户可以玩游戏，最后，他们会收到一封电子邮件，允许他们以多种方式与福特互动。

7. B2B 体验

由于 COVID 导致 B2B 事件的消亡被夸大了——但它们需要更仔细地检查其基本命题才能取得成功，并且公司将以批判的眼光重新评估其价值。 在大流行时代，它们最终是关于高质量的内容、网络机会，并且理想情况下，被放置在一个有吸引力的目的地以增加参加的愿望。 这种体验是否足以说服考勤公司的首席财务官参加培训是有益的？ 例如，Web Summit 于 11 月返回 IRL，有 4.5 万与会者，低于高峰期的 6 万人，但鉴于商务旅行下降了 60% 以上，其获得的出席人数证明了其战略的合理性。 一种新的 B2B 活动格局正在开始出现。 人们去的频率会降低，而触手可及的体验将在碎片化中脱颖而出。 将有许多解决方案和工具让人们参与虚拟平台并克服 Zoom 疲劳。 此外，Facebook 和微软都在加强他们在这个领域的 B2B 工具。 很大程度上取决于企业选择将资金投向何处。 COVID-19 鼓励品牌创新并探索在困难中与客户互动的新方式，而接下来的一年对于体验来说是非常令人兴奋的。 作为学习和试验的结果，品牌可以带着新的热情向前迈进，因为他们知道人们已经准备好并愿意在众多平台上以各种方式参加、参与和享受品牌体验。

结论

对于品牌来说，重新思考他们所知道的并重新考虑他们未来的品牌和营销策略以保持相关性并应对不断变化的消费者行为非常重要。 此外，由于 COVID-19 和快速的数字化加速，品牌在品牌体验方面面临的机遇和挑战将激发 2022 年的新想法和战略。因此，品牌可以在 2022 年利用上述七种品牌体验趋势。

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