购物者撰写评论的 5 大理由

已发表: 2021-06-04

无论他们购买什么，现代消费者都依赖评论来做出明智的决定。我们最近的调查发现，99.9% 的在线购物者阅读评论，57% 的店内购物者这样做。

产生和展示大量此类内容的品牌和零售商将体验到对利润的健康提升。在 PowerReviews，我们发现当产品页面从没有评论变为有评论时，自然流量增加了 108%——这意味着更多的人关注您的产品页面。我们最近对来自 1,200 多个品牌和零售商网站的 1.5MM 在线产品页面上的活动进行分析发现，当访问者与产品页面上的评分和评论互动时，转化率提高了 120.3%！

有了这样的结果，难怪许多品牌和零售商将收集更多评论作为优先事项。事实上，我们从客户那里得到的最常见问题之一是， “我们如何才能产生更多评论？”

当然，产生评论的常用策略有很多，包括购买后的电子邮件和 SMS 消息等。但是，为了增加您的评论数量，必须首先了解消费者选择撰写评论的原因。

我们最近专门调查了 10,000 多名美国购物者，以了解促使购物者撰写评论的因素。这是结果的快照：

在这篇文章中，我们将进一步探讨购物者撰写评论的前五个原因——以及您的品牌如何利用这些动机来开始产生更多的这种促进转化的内容。

动机#1：积极的体验

最成功的企业是那些专注于持续提供出色产品和体验的企业。事实上，Forrester Consulting 代表 Adobe 进行的一项研究发现，80% 的企业表示改善客户体验是重中之重。

改善客户体验的努力，如果做得好，就会得到回报。出色的产品和体验会带来满意的客户，他们可能会在您的品牌上花费更多——并告诉其他人他们的积极体验。美国运通的研究发现，美国人平均会向 11 个人讲述品牌的绝佳体验。

更重要的是，出色的体验会促使购物者留下评论。 91% 的受访者表示，积极的体验是促使他们提交评论的一个因素。

这些正面评价为未来的购物者提供了转化所需的信心。因此，优先考虑在客户旅程的各个阶段为购物者提供出色的体验。当然，提供出色的产品很重要。但确保购物者与您的每一次体验（无论是在您的网站或移动应用程序上浏览、在您的一家商店购物，还是与客户服务代表互动以解决问题）都是一种积极的体验。

动机#2：接收免费产品样品

产品抽样是消费品 (CPG) 公司多年来使用的一种策略。并且有充分的理由。如果人们不必为此付费，他们更愿意冒险尝试新的（或对他们来说是新的）产品。希望这些消费者会非常喜欢该产品，他们会开始购买它。

在我们最新的调查中，我们还发现 86% 的消费者表示免费样品会激发他们撰写评论。这与 PowerReviews 的事实一致，我们发现平均 86% 的消费者在抽样活动中收到样品后继续撰写评论。

抽样活动不仅能快速产生大量内容，还能产生高质量的内容。在 PowerReviews，我们发现来自抽样活动的评论平均比通过非抽样策略获得的评论长 83%。这是个好消息，因为详细的评论通常比简短的、模糊的评论更有帮助。

因此，如果您要发布新产品（或只是有需要额外评论的产品），请考虑进行产品抽样活动。这包括向当前客户（或参与的消费者社区）发送免费样品，然后要求获得评论作为回报。

当需要显示这些评论时，请记住透明度是关键。为这些评论添加一个徽章，以明确它们是作为抽样活动的一部分提交的。

动机#3：负面体验

我们之前引用的同一项美国运通研究发现，美国人平均会向 15 个人讲述他们对品牌的不良体验。不过，这些不满意的客户不仅仅是告诉他们的朋友和家人。他们还通过撰写评论与完全陌生的人分享他们的反馈。事实上，负面体验会促使 76% 的购物者留下评论。

当然，我们绝不会鼓励您故意提供负面体验和劣质产品以产生更多评论。毕竟，体验不佳的客户可能不会留下非常讨人喜欢的评论。负面评论永远不应该成为目标！

但现实是，偶尔的负面评论并不是世界末日。事实上，这实际上可能是一件好事。

首先，我们的最新调查发现，96% 的消费者专门寻找负面评论，高于 2018 年的 85%。阅读负面评论有助于购物者了解最坏的情况——并决定他们是否可以忍受。例如，购买沙发的消费者可能会看到一个产品的一星评价，并提到它“非常、非常僵硬”。但她更喜欢坚固的沙发，所以这不是她关心的问题。

对于购物者来说，完美的平均星级也可能是一个危险信号，因为他们知道产品不可能对所有人都适用。近一半的购物者表示他们对平均星级为五分之五的产品持怀疑态度。因此，通过在正面评论旁边显示负面评论，您向购物者展示了您没有什么可隐瞒的——并且您是他们可以信任的品牌。

最后，负面评论可能是确定改进产品和体验的方法的好方法。例如，如果一个运动服装品牌注意到某件衬衫有很多负面评论，提到该产品在购买后很快就会分崩离析，则可能有机会与制造商合作以提高该产品的质量。

底线？不要针对负面评论。但是，当您收到负面评论时，请抵制删除它的诱惑。并且一定要回应它。根据 Salesforce 的互联客户状态，78% 的购物者在获得优质服务后会原谅公司的错误。您的回复还将向未来的购物者表明您重视反馈并支持您的产品。

如果您想了解更多关于如何利用负面评论为您带来好处的信息，请查看我们关于这个主题的博客。

动机#4：激励

有很多客户提交评论而没有收到任何回报。然而，我们调查的近四分之三 (73%) 的消费者表示，激励措施会吸引他们撰写评论。

一个小小的激励可以大有帮助。因此，考虑向购物者提供一个以换取评论。当然，选择适合您品牌的激励措施很重要。然而，一些对消费者特别有吸引力的选择包括：

折扣
忠诚度积分
在产品出售给公众之前接收产品
免费接收产品

请务必在购买后的电子邮件中明确提供报价。例如，这封购买后电子邮件提供参加抽奖活动的机会，以换取价值 200 美元的礼品卡，以换取评论。

同样，透明度是关键。一定要明确说明何时提交评论是出于奖励的结果。例如，此评论包括“抽奖条目”徽章，这表明客户收到了参加抽奖的机会，以换取提交评论。

动机#5：帮助和指导他人

当然，免费样品和奖励可以提高评论提交率。但有很多消费者（实际上是 67%）表示，帮助和引导其他购物者的机会是撰写评论的巨大动力。

考虑调整购买后电子邮件和撰写评论表格中的语言，以将评论定位为帮助其他购物者的好方法。例如，这封购买后的电子邮件强调客户的反馈是“对其他客人的巨大帮助”。

利用顶级购物者动机开始产生更多评论

今天的购物者依靠评论来做出明智的购买决定。生成源源不断的此类内容可以让您吸引更多访问者访问您的产品页面，并在他们出现后进行转化。

现在是磨练您的评论生成策略的时候了。一旦您了解了购物者首先撰写评论的原因，您就可以集中精力利用这些动机来开始生成更多评论。