3 种可以帮助您提高全渠道转化率的工具

今天的客户在决定购买之前通常会通过多种渠道与品牌进行互动——他们希望品牌能够在所有渠道中显示统一的信息、一致的体验和无缝导航。

虽然这增加了品牌说服买家的机会，但它也为那些试图在不同的设备和数字环境中给潜在客户留下深刻印象、让他们眼花缭乱和取悦的公司设定了非常高的门槛。

创造强大全渠道体验的企业报告保留率高出 56% ，客户生命周期价值高出 30% 。

然而，只有不到一半的企业将创造更好的全渠道体验放在首位。

公司可能将这种类型的优化放在次要位置的一个原因是因为它感知到的复杂性。

在当今的市场上，互动渠道非常容易创建。 但是让它们保持优化并以任何程度的一致性不断改进是一项艰巨的工作！

但随着全渠道方法的重要性飙升，智能工具的出现挽救了局面，至少为希望从跳板开始的公司提供了机会。

让我们探索一下您可以立即在您的业务中使用的三类工具，以使奖励全渠道体验成为现实。

1.了解买家旅程的客户地图系统

首先，为了优化您的全渠道体验，您需要了解目标受众在买家旅程的每个阶段使用哪些设备和平台。

大多数营销人员倾向于根据“最后一次点击”来归因销售——但这并不能真正让您全面了解转化途径。

从品牌介绍到转化的现代路径不再是线性的； 在大多数情况下，客户在准备购买之前最多会与企业互动八次。 因此，为了为您的特定目标受众创建准确的买家旅程，您将需要使用一些深入的分析工具。

Finteza 是一个有用的工具，可帮助您了解哪些渠道带来了最佳流量。 它还具有深入的受众分析功能，可让您使用重要数据（例如他们的地理位置和他们在您的网站上使用的设备）评估客户的全部范围。

这个系统可以让您的团队更容易知道从哪里开始优化。 一旦您了解了最受欢迎的频道，您就可以开始寻找改善这些体验的方法。 例如，假设您的移动流量数字非常高，并且来自 Facebook 和 Instagram 等社交平台。

有了这些知识，您应该更加专注于改善您的移动用户体验并围绕这些社交渠道优化您的营销活动。

了解您的受众是谁是创建符合他们期望的体验的第一步。 基于特定受众互动的消费者行为数据揭示了全渠道体验中需要优化的领域。

要点：您的潜在客户正在旅途中。 负责任地收集有关他们用于访问/重新访问您的网站的来源的数据是您进行全渠道优化工作的一个很好的起点。 追求唾手可得的成果，证明改进全渠道驱动器的投资回报率，然后全力投入使其成为一致的做法。

2.个性化工具以正确的方式提供正确的上下文

毫无疑问，个性化对现代消费者来说非常重要，应该与全渠道优化齐头并进。

但是，单一渠道的个性化通常证明具有足够的挑战性。 问题是什么是过多且可能侵犯隐私的内容！

在全渠道世界中，风险更高。 您如何在一种设备/媒体上获取有关他们偏好的信息，并使用它来真正促进他们与您的品牌在其他设备上的互动？

例如，来自您网站的 cookie 可以识别回头客，并根据他们过去的产品浏览量发送个性化的产品推荐。 但是，如果他们改为在手机上搜索呢？ 或者当他们进入物理位置时怎么样？

显然，大数据将在这种情况下发挥关键作用，不仅可以识别客户，还可以立即个性化他们在所有渠道中的交互。

例如，假设某个特定客户之前从您的在线商店购买了一双跑鞋。 显然，该客户对锻炼感兴趣，因此可以应用信息来个性化他们未来的互动。

此数据可用于创建以运行相关产品为特色的有针对性的推荐。

更重要的是，一些一对一的个性化解决方案还可以确保广告/推荐是针对用户所使用的设备量身定制的，以获得最大的参与机会。

更大的可点击区域让手指在移动设备上不那么灵活、更容易登录和注销、跨设备的单一购物车……它们只是开始。

亚马逊是这种策略的大师。 并且一直在谨慎地使用自己的个性化和推荐引擎。

最后，如果客户选择在物理位置进行交互，他们的客户帐户数据可用于帮助销售主管了解哪些信息与他们的情况最相关。

要点：没有个性化的全渠道只是成功的一半。 那些能够在正确的时间向正确的渠道提供正确的信息，同时保持品牌一致的人，将会很好地将竞争对手甩在后面。

3.启动跨渠道人类对话的客户服务工具

如果您曾经拨打过一家大公司的客户服务热线，您就会知道，您的体验会因接听电话的人而有很大差异。 一位代表可能非常友好和乐于助人，而另一位代表可能毫无帮助。

客户支持是优秀 CX 的另一个关键组成部分，它也必须针对全渠道消费主义进行优化。 客户想知道，只需单击一下即可获得帮助，无论他们使用何种媒介进行交互。

根据一项研究，客户声称通过任何渠道联系企业的能力对消费者对品牌的情绪影响最大。

Talkdesk 是一种基于云的通信服务，旨在创建一个现代化的全渠道支持系统，允许客户选择他们想要与品牌互动的方式。 Talkdesk 提供了许多解决方案来处理几乎所有渠道的交互——它可以轻松地与 Salesforce 和 Zendesk 等系统集成，以保持客户数据的有序性。

您甚至可以直接通过 Talkdesk 对自己的聊天机器人进行编程，以根据收集的消费者数据个性化移动和桌面交互。

如果客户向聊天机器人提出问题，然后决定直接与支持成员交谈，则信息将传递给代表，以实现从人工智能到人类的平稳过渡。

例如，丝芙兰的聊天机器人被设计为兼任销售和客户服务代表。 客户可以通过互动提交问题或了解更多关于各种产品的信息，但如果需要，他们也可以请求与客户服务部门联系。 然后聊天机器人会将交互转发给相应的部门。

TAKE-AWAY ：支持是一个动词。 它需要在全渠道色域的每个渠道中无缝且活跃，以确保适当且快速地解决和消除阻力。

包装

83% 的消费者愿意与公司共享数据，前提是他们知道这会增强他们的体验。

因此，您确实有足够的数据点来启动您的全渠道改进驱动器。 关键词是对这些信息的收集、存储和处理“负责”。

GDPR 不仅适用于欧洲……您可以遵循一些基本的最佳实践，以确保您的渠道可以进行转换，但不会滥用数据。

去 Omni 是必不可少的……你在哪里？