如何为您的品牌创造一种语气并提出内容指南
已发表: 2022-07-08每个人都说您应该始终如一地以您独特的语气与您的客户交谈。 但是怎么找呢？ 这就是我们要谈的。
本指南对品牌营销人员、社交媒体经理、撰稿人以及在某种程度上对内容设计师都有用。
什么是语调？
在创建营销副本、登陆页面文本、本地化应用程序界面以及提供支持脚本之前，有必要开发这些文本的确切发音方式。
打赌你同意这很奇怪，当一家企业在他们的 Instagram 上听起来很友好甚至厚颜无耻，然后在他们的客户支持电子邮件中使用正式的正式语言进行回复时。 语气定义了公司的价值观。
一致的沟通至关重要——您的客户在与您的品牌或产品交谈时应该“听到”相同的声音。 这种一致性不仅应体现在品牌的视觉传达中，例如字体或颜色，还应体现在其副本中。
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设计师意识到这种一致性的重要性； 这就是为什么视觉传达通常是品牌从一开始就做的第一件事，考虑品牌应该如何看待，却忘记了品牌应该如何听起来。
什么影响语调？
多种因素会影响您的产品或品牌的声音。 从语言的角度来看，这里仅举几例：
- 单词选择。 根据您选择的词语，您的沟通风格可以是正式的、官方的、友好的、随意的、讽刺的、有趣的、鼓舞人心的、钦佩的、尊重的、调情的，或者您能想到的任何其他形容词。
- 单词和短语的长度。
- 词性。 您想使用多个形容词、代词或副词吗？
看看苹果对新款 MacBook 的描述：
- 语法和句法。 这些是复杂的复合句还是简单的复合句？ 或者这些只是简短的短语？
语音和音调：差异
这两个术语之间通常存在混淆。 然而，这些并不是同义词。 如果您看到这种区别，这无疑是朝着您的品牌认知度和愉快的客户体验迈出的一步。
声音是品牌个性的一部分，它定义了客户在与您的产品互动时所获得的情绪或态度。 这是您的客户对您的公司或产品的直觉。
无论主题或场合如何，所有渠道和平台的声音都是一致的。
语气也部分指的是情绪，但与声音不同的是，它是上下文的。 也就是说，这取决于您所写的内容。 此外，根据您要传达的情感，您的语气应该并且将会有所不同。
为什么要费心创造语气
无论您公司的规模、利基、行业或产品如何，当您的客户与您的业务互动时，您选择的词语和传达的情感都是至关重要的。
以下是你应该提出你的语气的原因。
1. 简化内容创建过程
许多人在公司中创建内容。 这通常发生在大公司中，但在小公司中，通常有不止一个人为博客、社交媒体、界面、帮助中心和支持电子邮件创建书面内容。 这就是为什么这些营销资产听起来可能不同的原因。
创建指南作为作者的参考将是避免书面交流不一致的一种选择。
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提前安排您的内容也将有助于建立您的语气。 当您在一个地方看到所有帖子时，您可以轻松估计它们的外观和声音是否一致。
2. 提升品牌知名度
一套关于您与客户交谈方式的正式指南和规则可帮助您在消息传递中建立一致性，并使您的品牌听起来就像您的品牌一样。
3. 提高品牌忠诚度
当人们看到无论接触点和渠道如何，您的品牌总是听起来相似时，感觉您的品牌就是一个人，帮助您的受众感受到与您的公司的联系。 这在企业与其客户之间提供了更加个人化的联系。
到底有哪些音调？ 举例
让我们从这些简单而明显的极端情况开始，了解如何为您的语调着色。
搞笑——严肃
幽默可以帮助您记住消息中的信息和细节，并让您的听众感受到与产品的联系，但它并不总是适合每个人的选择。 像医学这样的领域并不总是能容忍笑话。 诀窍是要充分了解您的听众，以了解什么是合适的，什么是不合适的。
像营销这样的利基市场是一个有趣的完美领域。 Mailchimp 充分利用了这一点。 这个电子邮件营销自动化平台知道它的受众喜欢这种沟通方式，即使在他们的错误信息中也不害怕开玩笑。
严肃的语气赋予您的品牌地位，但在情感方面则较弱。 福布斯是一个带有严肃语气的品牌的例子。 他们的语气有助于他们保持可靠信息来源的形象，即使主题并不完全严肃。 它得到了回报——许多人信任福布斯并将他们的文章用作可靠的参考。
在 Instagram 上查看此帖子福布斯 (@forbes) 分享的帖子
正式 - 休闲
正式的语气注重理性，而不是情绪化。 以正式语气与客户交谈的品牌，不使用俚语，而且通常听起来很书呆子。
正式语气的一个例子是美国银行。
在 Instagram 上查看此帖子美国银行分享的帖子 (@bankofamerica)
让我们以 Revolut 为例，说明一种随意的语气。 Revolut 是一家英国金融科技公司和一家银行，使用简单的词语和随意的语言与客户作为朋友交谈。 通过他们的语气，Revolut 分享了它的使命和价值观——表明银行业并不一定复杂； 它可以很简单，甚至很有趣。
在 Instagram 上查看此帖子Revolut (@revolutapp) 分享的帖子
我们在博客中介绍了 Revolut 的 Instagram 营销，并更具体地讨论了他们的 ToV，如果您有兴趣，请查看。
恭敬——不敬
我们都喜欢被尊重。 当您尊重某人时，他们更愿意与您提供的东西互动。 建立尊重的语气似乎很复杂，而不是变得讨人喜欢。
这些受人尊敬的品牌的例子之一是优步。 公司在每个接触点都冷静而体贴地与客户交谈。
盛大的庆典是安全的庆典
- 优步（@Uber）2022 年 7 月 1 日
如果你喝酒，请不要开车。 我们与反对酒后驾车的母亲 (MADD) 和 Anheuser-Busch 合作，帮助结束酒后驾驶。#DecideToRide @AnheuserBusch @MADD pic.twitter.com/30z3mi0z7u
不敬的语气有能力从严肃的竞争对手中脱颖而出。 星巴克就是其中一个使用富有表现力和不敬语气的品牌。 富有表现力的声音用于尽可能地讲述一个充满激情的咖啡故事。
在 Instagram 上查看此帖子星巴克咖啡分享的帖子 (@starbucks)
热情——实事求是
热情而引人入胜的语气唤起情感。 Netflix 利用这种语气在应用程序和社交媒体渠道中与观众交流。 Netflix喜欢故事； 他们发布有趣的电视剧和电影线索，分享引人入胜的帖子，并利用实时营销和有趣的 CTA。
在 Instagram 上查看此帖子Netflix US (@netflix) 分享的帖子
实事求是的语气是完全不同的。 银行和高端品牌喜欢这样的声音。
我们在这篇文章的前面已经谈到了 Revolut。 现在让我们以瑞银为例，这听起来很克制。 他们在消息传递中没有使用任何额外的东西，几乎没有任何情感。
如何为您的品牌创造一种语气
在理想的世界中，语气是与产品一起构建的。 就像，在实际开始时——当你创建品牌平台时。
品牌平台是您在提出产品或公司概念时应该开始的基础。 在您的品牌平台（可以是简单的 Google 文档或概念页面）中，您定义品牌的价值、使命、目标、独特的销售主张、为什么它对您的潜在客户有用、沟通指南等。
这个想法是一致的（是的，我们知道这听起来已经很烦人了）并将您的进一步想法与作为主要参考的平台进行比较。 如果新概念对应品牌平台，是可以落地的。 如果没有，最好忽略它。
换句话说，品牌平台是营销人员、品牌经理、产品经理、文案和设计师的战略基准。
但我们并不是生活在一个理想的世界里。 而且很多品牌一开始都不做品牌平台。 这很好。 如果您已经意识到在您当前所处的任何阶段都使用语气的重要性，那么这就是朝着正确方向迈出的一步。
因此，这是关于如何提出语调的实用指南。
我们冒昧地从这个列表中排除了了解您的目标受众的重要性，因为我们认为这已经足够明显了。
- 想象你的品牌是一个人
这是给你的一个练习：把你的品牌描述成一个人。 人类确实有令人愉快和不愉快的特征。 他们可以是挑衅的、害羞的、分类的、固执的、随和的、愤世嫉俗的——这个名单可以继续下去。
简而言之，想想你希望你的品牌拥有什么样的个性。 这将帮助您创建独特的难以复制的语气。
然后用一句话描述你品牌的“个性”。
2. 使用我们是……，但不是……运动
这个古老但黄金的技巧可以帮助您定义品牌个性的极端。 本练习可帮助您定义如何发声和不能发声。 想出像下面这样的多个句子，你就会有一个语气的基础。
3. 创建词汇表
当使用相同的单词或短语时，通常会建立一致的语音和语调。 尽管对于界面微文案尤为重要，但为营销信息构建包含术语和短语的词汇表同样重要。 有了这样一个在整个公司都可以使用的词库，您将确保即使不同的作者创建了一个副本，它也会与您品牌的其他信息相对应。
4. 创建内容指南
它可以是一个概念页面，其中说明了您的所有细节。 在那里，你列出了关于你的沟通你可以做什么和不能做什么。 您可以包括要避免的特定单词、设置标点和拼写规则、定义大写标准等。
以下是知名品牌为其传播创建的内容指南：
️Mailchimp 的内容风格指南
️宜家的语气
️Apple的风格指南
️埃默里大学的语音和语调指南
创建了语音指南的音调。 怎么办？
创建指南后，您不能只是将它们放在架子上并收工。 为确保您没有徒劳地完成这项工作，请与您的团队分享指导方针并解释它们为何重要。 或者您可以改为分享这篇文章
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