成功放弃购物车电子邮件的 9 个技巧

放弃购物车是所有零售营销人员面临的日益严峻的挑战。 Sleeknote 报道说，放弃购物车是所有零售营销人员面临的日益严峻的挑战。 这是一个令人震惊的发现，这意味着大约十分之七的购物者未能完成交易——许多电子商务店主很难接受这个数字。

这就是为什么营销人员经常求助于电子邮件来帮助恢复被放弃的销售。

这也是有充分理由的：46.1% 的收件人打开购物车放弃电子邮件，13.3% 的收件人点击电子邮件中的链接，在这些点击中，超过 35% 的人最终再次购买并转化为客户。 好的！

显然，一个好的购物车放弃电子邮件活动对于电子商务营销人员来说非常重要。 借助出色的营销自动化策略（包括时间和消息）以及强大的工具，您可以设置电子邮件并让他们自动恢复销售。

但是，如果您从未设置过购物车放弃电子邮件活动（作为电子邮件系列），或者您对当前的结果不满意，您可能想知道是什么让放弃购物车电子邮件成为一个伟大的电子邮件。 这就是我们今天要研究的内容。 让我们看看现在成功发送废弃购物车电子邮件的 9 个基本技巧！

为什么客户会放弃您电子商务商店的购物车？

废弃的购物车电子邮件是发送给离开网站但未购买购物车中商品的用户的后续消息。 提醒废弃购物车的电子邮件通常会发送给在结账过程中离开的人。

废弃购物车电子邮件的巨大好处是什么？ 自动化。 您可以设置一系列按预定时间发送的电子邮件 - 并赢回大量原本会消失的收入。

好的，您知道购物车提醒电子邮件是必要的。 下一步是了解人们最初放弃购物车的原因。

• 人们放弃在线购物车的常见原因包括：
• 价格或运费
• 从其他活动中分心
• 只是忘记结帐
• 网站问题（加载速度、连接等）
• 不满意的退货或换货政策
• 支付流程复杂
• 只是浏览
• 比较购物

一些购物车被遗弃在您无能为力的地方。 有些人只是浏览或比较购物 - 他们永远不会购买。 不用担心那些人。 您可以联系其他人来恢复购物车的价值——那些只是被您的结账过程分心或困惑的人。

以下是放弃购物车的主要原因，您可以对其采取措施：

• 额外费用太高了。 发现通过使用更便宜的包装或更换邮递员来降低运输成本的新方法
• 付款流程长。 您的付款流程是否太复杂？ 找到可以组合甚至完全删除的内容。
• 看不到总成本。 在结帐过程的每个步骤中显示更新的购物车总数
• 强制创建一个帐户。 许多提供帐户创建选项但不允许人们以访客身份结帐的网站
• 不要相信网站。 显示您的电子商务安全凭证或信任徽章。 大量购物者放弃了购买，因为他们不信任网站的安全性。
• 严格的退货政策。 慷慨的退货政策将通过随着时间的推移增加销售额来弥补额外利润带来的不便。
• 站点错误或问题。 有时问题超出您的控制范围，但没有理由不在多个浏览器和设备上测试您的网站。
• 估计发货太慢了。 在日间或日间交货的时代，客户期望快速周转。
• 卡被拒绝。 大多数电子商务平台允许您使用假信用卡号码购买假冒商品，以检查您的付款流程。
• 缺乏付款方式。 让人们使用 PayPal 或他们喜欢的任何付款方式。

那么，您如何才能更多地了解人们放弃您网站上的购物车的原因呢？ 尝试使用这些工具：

• 调查：通过电子邮件调查您的结帐流程和他们的购买意图，向客户询问您可以解决的困难点。
• 谷歌分析：探索您网站上的客户旅程，找到他们离开的地方
• 研究：询问您的受众以及他们对类似产品和购买路径的期望
• 热点和点击图：通过查看用户在页面上的点击位置、滚动量以及眼动追踪测试的图形结果来了解用户的实际行为

改善您的在线商店，以消除人们放弃购物车的许多原因。 当您现在正确地确定了其余原因时，您将能够通过提醒买家一个重要问题来转换销售损失：为什么他们首先将您的出色产品放入他们的在线购物车？

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• 10 个很棒的 Shopify 废弃购物车电子邮件模板
• 电子商务营销自动化指南

成功发送废弃购物车电子邮件的 9 个技巧

现在您对购物者放弃购物车的原因有了更好的了解，您可以通过有效的电子邮件活动找到解决问题的方法。 为了取得成功，您应该在购物车放弃电子邮件中包含一些重要的内容。 让我们看看 9 个最佳实践。

1. 使用转化率高的主题行

漂亮的主题行能够吸引客户的注意力并提高打开率和点击率。 但是，您不需要花哨且过于复杂的主题行。 64% 的人根据主题行决定是否打开电子邮件。 如果您想通过某人收件箱中的一堆电子邮件引起注意，您需要让您的信息立即可以理解。

客户完成购买的“免费送货”等折扣和优惠实际上可能对您有利。 查看这些案例研究以获取客户。 使用购物车放弃电子邮件，最好直截了当。

废弃购物车电子邮件主题行的一些很好的例子是：

• 让我带你回到你的购物车。 免费。
• 你已经忘记我了吗？
• 您最喜欢的产品正在等待（免费送货）
• 您的购物车要求我们发送此提醒
• 你的wifi还好吗？

这些主题行的共同点是它们不要求收件人提供任何内容。 他们只是简单地登记入住并提醒他们废弃的购物车。 对于即将到来的万圣节季节，请查看我们的创意主题指南以增强您的活动。

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2. 添加强烈的号召性用语

电子邮件号召性用语 (CTA) 是一个链接或按钮，旨在让看到它的人快速回复。 大胆而引人入胜的 CTA 可以迅速吸引购物者的注意力并激励他们采取您期望他们采取的行动。 使用购物车放弃电子邮件，操作非常明显：完成购买过程。

因此，您应该为买家提供便利。 让他们知道他们在购物车中留下了什么，用大图展示产品，然后在该产品图片下方放置一个醒目、易于查看、对比鲜明的 CTA。

您的按钮文本 CTA 应该类似于“继续购物”或“返回购物车”。 尽量避免在您的 CTA 中使用“购买”或“支付”之类的词。 这些是“高摩擦”词，因为它们暗示做一些人可能还没有准备好做的事情。

像“返回您的购物车”这样的 CTA 可以帮助人们在进行销售之前采取下一步（点击）。 然后，您可以说服他们在购物车上完成购买。

3. 创造引人注目的视觉效果

在拥挤的收件箱中很难让您的电子邮件受到关注。 您的主题行、电子邮件副本和 CTA 可以帮助您将废弃的购物车转化为更多的销售 - 但视觉元素通常会成为收件人的关键第一印象。 并且不要只考虑图形设计，其他元素，如客户评论、GIF 甚至您的徽标都可以提供更好的点击率。

以下是一些设计吸引人的电子邮件的提示：

• 结合幻灯片或动画 gif 的动态设计可以为您的电子邮件增添更多有趣的能量。
• 根据您的品牌指南使用颜色，并尝试唤起读者的情绪。
• 通过将您的网站主题和菜单拉入电子邮件设计来强化您的品牌。 一致的外观会让买家觉得他们仍在您的网站上购物。
• 由于人们已经厌倦了普通摄影，因此请谨慎使用库存图像。 您应该尝试使用专门为您的电子邮件活动创建的元素。

4. 制作有说服力的文案

除了引人注目的视觉和对比 CTA 按钮之外，您还必须拥有一个以客户为中心的副本，该副本足以令人信服以最终推动转化。

“简短而甜蜜”是您放弃购物车电子邮件活动的口头禅，因此您应该直奔主题。 与您的 CTA 一样，在您的副本中使用随意的语气。 您不想带着不好的态度和印象闯入潜在客户的收件箱。 毕竟是他们的收件箱，你只是个客人。

您的品牌个性应该出现在您的每一个营销内容中，包括购物车放弃电子邮件。 通过在杂乱的收件箱中与众不同来挽回损失的销售额。 请记住，买家已经非常喜欢您的产品，可以将其放入购物篮，因此您很有可能让他们回来完成购买。 你只需要找到正确的方法来说服他们。

5.展示废弃产品

提醒买家他们错过了什么的好方法包括提醒产品和图像、尺寸、颜色、功能、图案等。我们的记忆力很短，所以买家可能不记得产品的样子，特别是如果他们有忙碌的一天。 想象一下在黑色星期五购物并试图记住你想买的所有东西。

图片是必须的，不要以为只有产品名称就足够了。 而且，如果可能的话，你应该让你的形象大而有吸引力。 使用电子邮件模板，您可以轻松设计电子邮件以使您的项目看起来最好。 结论这很重要，因为如果用户在打开废弃的购物车电子邮件时仍然感到困惑，他们可能会忽略该电子邮件并失去潜在客户。

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6. 把握好时机

发送购物车放弃电子邮件的时机是成功的最重要因素之一。 确保在放弃后的 24 小时内发送您的第一封电子邮件。 一小时是我的首选时间。

如果您等待的时间过长，您将失去最初促使购物者将商品添加到购物车中的购物紧迫感。 通过提早发送，您仍然是购物者的首要考虑因素。 因此，在熨斗很热的时候击打是至关重要的。 好消息是，您不必在每次购物者离开购物车时手动发送废弃的购物车电子邮件。

通过使用 AVADA 电子邮件营销，您可以安排在首选时间段后发送电子邮件。 我们也为您制作了现成的电子邮件模板，您可以直接安排 1 或 3 封电子邮件。 据 Omnisend 称，购物车恢复自动电子邮件的打开率提高了 154%，点击率提高了 176%。 因此，立即尝试我们的应用程序并自动化您的购物车放弃电子邮件活动。

7. 提供支持

确保在每封购物车放弃电子邮件中提供支持或客户指导。 毕竟，由于一些技术问题，购物者可能无法完成结帐过程。 通过让他们知道您可以提供帮助，您还有机会获得客户反馈以改善您的电子商务商店。

他们也可能对产品有一些问题（运输时间、退款等），而这些问题最好由真人回答。 让他们有机会直接与您交谈。 您也不需要设计一个花哨的按钮来支持，只需在 P/S 部分进行简单的提醒就足够了。

8.有紧急因素

买家更关注他们可能错过的东西，而不是他们已经拥有的东西。 FOMO 效应非常真实。 问问自己：您是否曾经因为销售即将结束而不是您真正需要它而为产品付款？ 同样的规则也适用于您的购物车放弃者。

提醒用户他们可能会丢失购物车中的商品，这是利用买家的 FOMO 效应的绝佳方式。 看到产品的稀缺性让他们行动得更快。 只要您诚实，这是一种很好的营销策略。 以下是在您的电子邮件中实施紧急元素的一些流行方法：

提醒买家您只会在有限的时间内保留他们的购物车（有倒计时）。

让买家知道他们选择的商品是否会因为受欢迎而很快售罄。

如果购物车中的商品是限量版，请提醒买家不会补货。

包括一个提醒，显示有多少其他买家在他们的购物车中也有该商品。

要获得更有说服力的电子邮件，您可以包含客户评论，以证明您的产品受到以前买家的喜爱。 这种策略对于电子商务电子产品和技术商店特别有用。

9. 优化移动端

如今，超过 61% 的电子邮件都是在移动设备上打开和阅读的。 因此，如果您放弃的购物车电子邮件不适合移动设备，它可能会被忽略。 而且，更重要的是，收件人可能会感到沮丧并完全取消订阅。

在移动设备上测试您的电子邮件，因为这很可能是他们首先看到您的消息的地方。 如今，人们经常查看手机，精心设计的手机电子邮件往往会留在他们的脑海中。 移动优化电子邮件设计的最佳实践是：

• 使用可以在每个屏幕上精美呈现的响应式设计。 多列或过于密集的副本可能会破坏您的电子邮件设计。
• 确保您拥有适合移动设备的内容，以便于阅读。 过大的图像无法很好地缩放并让客户感到沮丧。
• 具有节省空间的菜单以进行简洁的设计。 少即是多。
• 在读者滚动时添加一个粘性 CTA 按钮。 这使得购物车返回过程无摩擦。

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最后提示

废弃的购物车电子邮件是电子商务营销人员在自动驾驶仪上重新获得销售损失的重要工具。 节省时间的同时赚取更多的利润，有什么不爱呢？ 通过了解成功放弃购物车电子邮件活动的 9 个出色技巧，您可以开始最大限度地发挥在线商店的潜力。

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