收集客户反馈的 5 个关键技巧

试图收集评论但功亏一篑？ 试试这五个技巧！

有一次，我被一位长途卡车司机拦住了。 一个巨大的、无处不在的“我的驾驶情况如何”标志正盯着我，下面是电话号码。

我没有打电话，尽管我有很多话要说——我大声地打电话给所有乘客和我车里的一只小猫。

那我为什么不打电话？

是不是因为我认为这是一个精心策划的诡计，导致我真的打电话给卡车司机，然后他会跟踪我拉利亚姆尼森？

也许。 但这也是因为公司如何收集我的反馈。 我没有任何法律或实际地位来拿起电话给公司打电话，也不明智地在出租车里呆在 Evil Knievel 后面更长时间。

对于供应商来说，积极寻找产品评论可能是个问题。 如果时间、渠道或信息有误，如果您得到任何反馈，您就会冒着获得无差别或无用反馈的风险。

通过利用下面列出的五个技巧，您将有更好的机会获得有价值的反馈。

收集客户反馈时遵循这 5 个提示

1. 知道你在找什么

在您开始收集评论之前，请花点时间。 你想知道什么？ 更重要的是，你打算用这些评论做什么？

当然，您想知道您的消费者对您的产品的感受。 但你应该想超越这一点。 你需要知道你想知道什么，这样你才能更好地知道该问谁。

B2C 公司可以针对广泛的“消费者”类别。 但作为一家 B2B 公司，你必须停下来想想你在问谁。 使用您的产品的 IT 专业人员可能不了解各种功能，但他们可以与您的客户服务和实施过程交谈。

一旦你得到这些信息，你将如何处理它？ 这让我想到了下一个主要提示：

2. 有目的的提问

通过找出您在反馈中寻找的内容，您可以引导您的买家做出针对您的需求进行优化的响应。

提出广泛的问题会产生广泛的结果。 当您尝试筛选信息以获取实际相关的信息时，这会导致额外的步骤。 您甚至可能需要回到消费者那里要求澄清某些问题。

虽然这有助于参与，但也可能会疏远消费者，让他们觉得自己的时间被浪费了。 Oracle 的 Shawn Myers 在 Gartner 的营销研讨会/xPo 上告诉与会者，73% 的美国在线成年人表示，珍惜时间是公司为提供良好的在线客户体验所能做的最重要的事情。

有针对性的问题对您和您的消费者以及您彼此之间的关系都有好处。 但是你把这些问题引向哪里呢？

3. 确定不同渠道收集客户反馈的功效

根据 Kyle Rees 的说法，在 Gartner 营销研讨会/Xpo 上发言时，B2B 网站流量的渠道来源细分如下所示：

这并不能显示您的评论来自何处的全貌，但它确实向您展示了您的客户和潜在客户正在使用的每个不同渠道的权重和流量。

您可以通过三种方式确定应使用哪些渠道来收集客户反馈，按资源需求增加的顺序列出：

1. 使用上图指示资源的按比例分配以用于评论收集。
2. 使用 A/B 测试来确定每个渠道的声音和影响。 请务必同时查看反馈和参与度。
3. 通过他们开始购买旅程的同一渠道亲自接触每个客户。

选择不同的渠道来收集评论是一个不错的起点。 但您不能止步于此：您还必须使用不同的渠道来播放这些评论。

4. 为客户提供制作和查看视频评论的机会

思科预测，到 2022 年，82% 的网络流量将基于视频（高于 2017 年的 75%）。

为什么不提供视频评论来迎合这个不断增长的市场呢？

使用此选项有几个主要好处。 您为您的用户提供了另一种更有趣的方式来发表评论。

您为潜在客户提供更具吸引力的听取评论的方式，您可以在许多不同的渠道上进行宣传。 由于谷歌现在对视频进行排名的方式，你甚至可以在搜索中排名更高。

当然，之前的警告仍然存在：您必须提出尖锐的问题或在视频中保持一定程度的一致性，并且您必须找到发布它们的最佳渠道。

但接触人们并在他们所在的地方与他们会面只是成功的一半。 你如何让两个中的另一个去探戈？

5. 超越财务激励并提供合作伙伴关系

大多数人都知道提供金钱或礼品卡以换取评论的想法。 这是一个很好的激励人们提供反馈的机制——它只需要很少的时间，而且谁不想要免费的拿铁咖啡。

但是，这个计划有一点缺陷。

他们给你反馈，你给他们另一个蓝光“幸福”第一季的副本，然后你就分道扬镳了。 但是你没有利用加深这种关系的潜力。

与其给他们钱，不如给他们一些与你的产品相关的同等价值的东西。 无论是一个月的使用、新用户、在特定时间内解锁特定的薪酬水平等。

这让他们有更大的归属感，可以将他们转变为更高质量的客户，并建立一种让你们彼此都喜欢的伙伴关系。 这种加深的关系也可以大大有助于向客户展示您如何听取他们的反馈。 这也将他们变成了品牌倡导者。