如何有效地安排员工：提高生产力和销售的 3 个技巧

已发表: 2022-05-07

不断在适当的人员配备和精益预算之间进行权衡？这里有一些技巧可以帮助您有效地安排员工。

员工排班不仅是零售业的关键挑战，也是酒店、物流、医疗保健和餐饮服务等其他服务行业的关键挑战。一方面，企业需要确保适当的人员配备来应对顾客的涌入。另一方面，不稳定和不可预测的日程安排严重破坏了员工的工作与生活平衡。

通常，轮班员工每周都需要轮班工作。他们很少能控制自己的日程安排，通常只会提前几天了解他们的日程安排。虽然各种公司对此类调度实践使用不同的名称，但它们被广泛称为即时调度或以客户为中心的调度。

最近，Lowe's 采用了以客户为中心的调度系统，以确保员工轮班反映商店流量。虽然该系统在理论上听起来对企业有利，但实际上它限制了员工的连续休假天数以及日程安排的可见性和灵活性。这一变化降低了员工生活的可预测性，并对他们的工作与生活平衡产生了负面影响，最终降低了员工的士气。

虽然传统观点认为不稳定的调度是当今精益业务环境中的常态，但 Nando's 和 The Gap Inc. 等异常值表明，稳定的调度不仅是可行的，而且还有助于提高销售和生产力。我们提供了三个技巧来帮助您在企业中实施它。

您的企业应该使用的 3 种员工调度技术

提示 #1：让员工更好地了解他们的日程安排

想象一下——亚当在一家服装店的收银台工作。假期快到了，他想和家人一起安排假期。然而，假期也是商店一年中最繁忙的时间，他不知道下周他将在哪几天或几班轮班工作。在这种情况下，缺乏时间表可见性可能会让亚当和像他这样的员工有点失望，如果不是沮丧和/或脱离的话。

Findmyshift 中的拖放调度（来源）

对于雇主来说，避免这种情况的一种简单方法是提前准备轮班，在纸质日历或考勤登记簿上。不过，更好的是使用员工调度软件来创建和共享工作时间表，以及在每次轮班前向员工发送提醒。

提示 #2：让员工灵活地换班

上个月，亚当的女儿所在的学校在周六早上召开了家长会。但亚当有早班，所以他打电话给他的经理要求改变。经理最终花了三个小时试图找到另一名员工与亚当交换轮班，并将更改传达给所有受影响的人。

CakeHR (CakeHR) 中的更换批准

这是另一种可以在员工调度软件的帮助下避免的情况，这使得员工换班和换班的过程变得更加简单。在我们的示例中，Adam 可以自己直接在软件系统中进行替换，任何可用的同事都可以申请。这种变化是立竿见影的，并且对所有相关人员都可见。

在 Gap 的一项实验中，约 50% 的请求提前一到三天在智能手机换班应用程序中发布，并找到了接受者，62% 的使用该应用程序的兼职小时工报告发布或接班。总体而言，95% 的参与员工同意该应用程序可以更轻松地调整工作时间表以满足他们的需求。

提示＃3：评估人员需求并避免成本超支

继续我们的示例，假设本月，Adam 在周一和周三待命。这意味着他应该可以在电话通知中工作，并且不能在那些日子安排任何个人承诺。然而，如果他没有被叫到，那么即使他因为工作的可能而耽误了他的时间，他也不会得到当天的报酬。

ShopKeep 中的分析仪表板（来源）

on-call 调度的不可预测性使得员工很难依靠有保障的工作、一定的收入水平，甚至很难找到第二份工作来补充收入。早在 2016 年，监管机构就迫使 Aeropostale、Vans、Forever 21、American Eagle Outfitters 和其他一些零售商审查和改变他们的待命安排做法。

借助零售管理软件和销售点软件等工具，雇主可以更好地评估他们的人员配备需求并避免需要随叫随到的调度。此类工具中的报告功能可以帮助雇主分析历史数据并确定见证最多客户流量的天/小时。

有了这些知识，雇主可以做出更好的日程安排和预算决策。它们可以为员工提供所需的可靠性和灵活性，同时避免与额外班次相关的成本超支。

后续步骤——如何为您的企业找到合适的软件

既然您知道软件如何帮助您简化员工排班并使其更加高效和有效，您就可以开始探索市场上的解决方案了。但是，您应该注意一些注意事项：

牢记您的业务规模和类型：拥有 10 名员工的餐厅的日程安排需求将与拥有 50 名员工的超市大不相同。首先，确切地知道您希望该软件为您做什么，以及有多少人将使用它，然后开始探索市场上的工具。
为该工具指定预算：作为企业主或雇主，您只能为工具预留一定数量的资金。对于小型企业来说，这可能是每月几百美元，而对于大型企业来说，这可能是几千美元。指定您愿意在计划工具上花费的金额，并仅在该预算范围内查看选项。
重新考虑您的需求：虽然您当然可以使用员工日程安排软件来满足您的日程安排需求，但零售管理软件和销售点软件等其他工具可以帮助您做的不仅仅是日程安排。沙龙和便利店等专业企业也可以探索专门为其利基设计的工具。

注意：本文中选择的应用程序是在上下文中显示功能的示例，不作为认可或推荐。它们是从在出版时被认为可靠的来源获得的。