创建营销角色的技巧和工具

创建代表部分受众的角色可以帮助您将营销策略集中在目标客户上。 本指南将向您介绍一些技巧和工具，这些技巧和工具将帮助您创建有效的角色，从角色模板到面部图像生成器。

什么是营销角色？

让我们首先讨论一些关于什么是营销角色以及如何使用它们的关键问题。

营销角色是一个简短的传记或简介，描述了代表品牌受众的一部分的虚构人物。

人物角色通常包括以下元素：

• 个人详细信息/人口统计信息，例如年龄、家庭详细信息、职位等。
• 该客户的目标/挑战
• 使用的频道/媒体偏好，例如 Instagram、小报、广播、播客
• 来自真实客户的报价
• 量身定制的价值主张（品牌将如何帮助该客户？）
• 量身定制的消息传递
• 代表人物角色的个人资料照片

如何在营销中使用角色

人物角色用于营销策略制定和营销交付，作为帮助团队成员专注于为目标客户服务的资源。

通常，包含营销角色的文档将在项目开始时分发给团队成员。 该文档还可以通过团队的云存储提供给项目利益相关者（包括经理或客户）。 这样，团队中的任何人都可以随时参考角色。

每个团队成员都可以使用营销角色使他们的工作更好地专注于目标细分市场，从而更加以客户为中心。 例如：

• 营销策略——使用角色来选择最适合的渠道、消息传递、价值主张
• 媒体购买——使用角色选择合适的渠道和广告合作伙伴
• 内容营销- 创建解决客户问题并适合他们的偏好/特征的内容

从理论上讲，营销的任何方面都可以通过更加关注目标受众来增强。 通过始终如一、准确地定位客户，我们增加了实现销售和注册等目标的可能性。 客户角色是保持营销人员以客户为中心并为成功做好准备的关键资源。

如何培养营销角色

阶段 #1：收集信息

建立角色的第一步是收集有关目标受众的信息。

理想情况下，您将从初级市场研究中获得大部分信息——这意味着您的品牌会进行自己的全新研究。 这将有助于确保角色准确反映品牌的客户或目标受众。

开发营销角色的主要市场研究方法包括：

• 采访品牌受众中的人。 这是识别客户痛点和动机的一种特别有效的方法。
• 观众数据分析。 查看网站分析和社交媒体分析可以揭示有用的受众趋势。
• 采访面向客户的团队成员。 这些团队成员可能已经对客户的定义特征有强烈的想法。

一些营销人员还查看二级市场研究资源，例如行业报告，以识别和发展他们的客户角色。

有效的客户角色通常基于定量和定性数据的组合，将有关客户的可衡量事实与陈述和详细信息相结合，这将有助于您的营销团队了解这些角色代表谁以及使他们发挥作用的原因。

第 2 阶段：确定关键的细分受众群

营销角色的一大优点是，它们可以帮助我们谈论品牌受众中需要类似营销方法的客户群体。 为了获得这种好处，您需要确定具有多个共同属性的重要受众细分。

您的关键受众群体——以及你的角色——可以根据无数因素中的任何一个来定义。 一些品牌根据收入因素创建角色，例如产生高水平每月收入的“大手笔”，或偶尔以相对较低的消费水平购买品牌产品的“涉猎者”。 或者，角色可以基于人口统计变量或客户动机。 我们采访了一位 National Trust 营销人员，他透露他们的组织使用“探索者家庭”和“好奇的头脑”等细分市场。

阶段#3：创建你的角色

现在您已经确定了您的角色将代表的受众群体，您可以继续创建每个角色。

营销角色通常包括人口统计细节、动机、媒体偏好、个人资料照片等组成部分——如果您代表 B2B 品牌，还包括职位。 您可能会发现使用一个模板很有帮助，该模板提供了每个角色中包含的内容的指南。 这里有一些很好的例子：

• 20 多个用户角色示例、模板和技巧，用于有针对性的决策（Venngage）
• 买方角色示例（买方角色研究所）
• 制作我的角色（HubSpot）

尝试根据对您的营销团队有用的内容来选择要包含在您的角色中的内容。 这会因团队而异，因此请务必从队友那里获得有关您的角色的一些反馈。 一些团队会欣赏每个角色的大量细节，而其他团队会从更简单的角色中受益更多，这些角色专注于每个角色最重要的因素。

与任何其他营销资源一样，营销角色可以而且应该受到持续改进。 我们建议您定期查看您的角色，并对其进行编辑以反映您的受众的新知识或变化。

阶段#4：使用你的营销角色

实施您的营销角色应该是此过程中最简单的步骤。 您需要做的就是将包含角色的文档分发给所有相关团队成员——可能通过电子邮件或共享云存储。

尽管与利益相关者共享营销角色很容易，但要确保每个团队成员都真正参考文档可能要棘手得多。 归根结底，这归结为沟通：告诉团队成员在项目开始时参考角色，并提供有关角色使用成功程度的反馈。

营销角色工具

借助一些精心挑选的工具，可以更有效、更轻松地创建、优化和使用营销角色。 让我们看一下其中的一些选项。

生成角色的最佳工具：制作我的角色

hubspot.com/make-my-persona

我们已经简要介绍了这个工具，但值得重复一遍：HubSpot 的 Make My Persona 工具是创建角色配置文件的绝佳选择。

该工具基于浏览器，因此您可以简单地准备您的角色配置文件内容，前往 HubSpot 网站上的工具，然后将角色的详细信息插入相关字段。 然后，您将能够编辑内容并在必要时添加新部分。 然后可以将角色下载到您的计算机（尽管您必须先将一些个人信息提交给 HubSpot）。

制作深入角色的最佳工具：Xtensio 用户角色模板

xtensio.com/user-persona/

这个出色的用户角色模板工具是 Xtensio 文档管理和协作工具套件付费订阅的一部分。

我们真正喜欢这个模板的地方在于，它的格式允许您绘制一个真正深入的角色图片，其中包含与角色的个性、动机和性格特征相关的部分。 如果您有兴趣将心理学作为营销策略的一个特征，这将是一个很好的角色生成器。

这里的一大缺点是 Xtensio 的订阅起价为每月 8 美元——所以在您注册之前，请考虑该套件的其他工具是否对您有用。

收集细分受众数据的最佳工具：Google Analytics

分析.google.com/

我们不会在此介绍 Google 无处不在的网络分析工具，以免浪费任何人的时间。

我们确实想要传达的是，Google Analytics（或替代分析工具）可能对您收集细分受众数据的能力至关重要，您可以使用这些数据来创建和持续监控您的客户角色。

生成人物头像的最佳工具：此人不存在

thispersondoesnotexist.com/

这个人不存在是一个人工智能驱动的工具，它可以创建实际不存在的人的栩栩如生的图像。 对于用户来说，该工具的使用非常简单：只需加载网站，就会创建一个新图像。

这个人不存在创建的图像使用称为生成对抗网络 (GAN) 的算法将面部特征拼接在一起。 由于图像并未描绘真实的人，因此该工具避免了让某人同意将其肖像用作角色个人资料图片的需要。 只需保存一个合适的 AI 生成的头像，并将其用于角色。

值得注意的是，这个人不存在的图像有时会出现奇怪的扭曲——毕竟人工智能是一个新兴的技术领域。 只需不断刷新页面，直到找到与您的某个角色相匹配的无瑕疵图像。

查找消费者报告的最佳免费工具：DataReportal

datareportal.com/

我们始终建议您进行自己的市场调查，以形成您的营销角色的基础。 话虽如此，有时将一些行业范围或市场范围的研究添加到组合中会有所帮助。

DataReportal 是一个方便的工具，可以帮助您做到这一点。 该工具可通过您的网络浏览器免费使用，可让您搜索和访问数以千计的消费者在线行为报告。 这些包括全球概览、本地见解和针对特定行业或利基市场的特别报告。

更好的客户角色以获得更好的针对性营销

我们希望我们在这里讨论的一些技巧和工具将帮助您为您的品牌创建更好的客户角色。 因为最终，更好的角色将带来更好的针对性营销和更好的活动结果。

这将我们带到了最后一点：衡量角色表现的重要性。

客户角色有点像肖像画，因为他们只能不完美地描绘他们所代表的人。 考虑到这一点，这里的目标不一定是创建尽可能详尽的客户角色； 相反，您的目标应该是为您的团队创建最有用的角色。

营销角色的有效性可以使用相对简单的分析过程来衡量。 例如，您可以在 Google Analytics 中设置代表您的每个角色的细分受众群，然后衡量每个角色的 KPI，例如转化率和收入。

通过比较您的团队积极定位角色之前和之后的 KPI 绩效，您应该能够对定位的有效性以及角色本身进行一些衡量。 如果您的 KPI 的绩效有所提升，这可能表明针对角色的定位效果很好，并且角色配置文件对团队成员有用； 而性能下降或停滞可能表明角色可能构建得不够好，或者他们所代表的受众群体不是一个富有成效的目标群体。

创建和维护有效的客户角色是一项艰巨的工作——但我们建议您努力。 在许多层面上，一个好的角色会让你的营销更接近你的客户。