基于时间的对比基于操作的入职电子邮件。 他们可以一起工作吗？
已发表: 2021-10-22在确定了 SaaS 产品的完美试用期之后，“基于时间的电子邮件与基于操作的电子邮件”的争论可能是电子邮件入职时最热门的话题。
根据我们的经验，80% 的 SaaS 产品仅发送基于时间的电子邮件。 处于成长阶段的大型 SaaS 公司也不例外。
为什么很少有产品使用基于操作的电子邮件？ 这是否意味着基于时间的电子邮件比触发式电子邮件更有效？ 你应该使用哪一个？ 设置基于触发的电子邮件的麻烦是否值得一试？
我试图在这篇文章中回答这些问题以及更多问题。
为什么很少有 SaaS 公司发送触发电子邮件？
在我们深入探讨每种类型之间的差异之前，有必要探讨一下为什么很少有产品有动作触发的电子邮件，而基于时间的序列在科技初创公司中仍然很猖獗。
在与 SaaS 公司合作一年多为他们构建入职流程后，我们得出结论，设置基于操作的电子邮件对于大多数 SaaS 公司来说是一个真正的挑战。
是什么让它如此困难？
- 基于触发器的电子邮件很难理解。 您需要清楚地了解您希望与他们一起实现的目标。 大多数初创公司都不知道他们的入职电子邮件目标是什么。
- 大多数初创公司缺乏对其产品价值时刻的理解，这使得他们很难为客户制定具体的成功路径。 因此，坚持忽略个性化客户旅程的一刀切入职会更容易和“更安全”。
- 它们在技术上很难设置。 需要开发人员的输入。 这给负责设置电子邮件的营销或产品人员造成了严重的瓶颈。 我们发现，与营销相关的开发通常被搁置一旁，而且几乎总是被以产品为中心的任务所掩盖，例如构建新功能或修复关键错误。
- 决策时间长。 由于触发的电子邮件与产品的基础设施密切相关，因此决策过程通常涉及产品的开发人员和 CEO。
- 流行的营销自动化工具不支持开箱即用的触发活动，或者学习曲线陡峭。
所有这些都让构建触发式电子邮件变得很痛苦。 这就是为什么 SaaS 公司默认发送简单的、基于时间的电子邮件序列，几乎没有分段，但这与这两种电子邮件的有效性无关。
哪种类型的入职电子邮件更有效？
要评估电子邮件的有效性，首先，您必须了解您的目标。 您希望通过入职电子邮件实现什么目标？
- 通过自助入职模式将免费试用用户转变为付费客户。
- 在演示电话中获取潜在客户。
- 板载付费客户。
- 收集产品反馈等等。
设定目标后，您可以跟踪电子邮件在帮助您实现该目标方面的效果。 您的电子邮件中的更改是否与试用转化率的增加、更多的预订、更高的保留率等相关？
由于您可能已经开始使用基于时间的电子邮件，因此您应该已经有了一个基准来评估。 当您实施第一个基于触发器的广告系列时，您可以开始比较这些数字。
统计数据和报告呢？
有大量关于触发电子邮件与基于时间的电子邮件的报告，例如这封和这封，但事实是，迄今为止不存在特定于 SaaS 的报告。 这些见解中的大部分都是基于零售企业的数据。 此外，这些研究比较了群发电子邮件（即新闻通讯/广播）与触发电子邮件，这是完全不同的事情。
也就是说，与仅使用基于时间的序列相比，实施基于触发器的电子邮件时，我们的一些客户的电子邮件参与度和试用转化率显着提高。
基于时间的入职电子邮件与。 基于操作的入职电子邮件——你到底应该使用哪一个？
这里的问题不是一个或另一个。 一个执行良好的电子邮件引导将实现基于时间和基于操作的电子邮件，而不会让用户收到过多的消息。
事实上，当我们负责为客户创建入职活动时，这是我们的首选策略之一。 我们喜欢创建两种不同的入职流程——一种用于操作触发的电子邮件，另一种用于基于时间的电子邮件。
Veremark 的入职流程。
基于操作的入职电子邮件
当用户与您的产品交互（或交互失败）时，会发送基于操作或基于触发的电子邮件。
例如，在线支付解决方案 Payfacile 会在用户连接其 Stripe 帐户时发送一封奖励电子邮件，并促使用户切换到“实时模式”。
✅ 基于操作的电子邮件及时且与用户旅程保持同步。 用户在他们关心并准备好与之互动时会收到信息，这会导致更高的打开率和点击率。
✅ 激活的用户有可能在更短的时间内收到整个入职培训，并在试用期结束前升级。
✅ 用户只收到与他们相关的内容。
重要提示：一封不相关的电子邮件可能会危及您的整个入职工作。 假设您运行像 Payfacile 这样的工具并发送轻推电子邮件，提示用户连接他们的 Stripe 帐户。 问题是，该用户一天前已经连接了他们的 Stripe 帐户。 这不仅会造成冗余，还会在您的用户心中建立负面看法，因为用户可能会认为他们的整个入职体验与该电子邮件无关。
✅ 有针对性和定制化。 基于操作的电子邮件就像一个片段一样工作，因为每个用户都会根据他们对您的应用程序的体验收到一封定制的电子邮件。
如何设置基于操作的入职电子邮件？
基于操作的入职电子邮件很棒，但正如我们在上一节中讨论的那样，它们的上线可能非常复杂。
这是一份简短的备忘单，可帮助您完成该任务。
- 带头规划整个项目。
将基于操作的电子邮件视为一个项目。 戴上你的项目管理帽子，制定一个明确的计划，说明你将如何实施它们，包括时间表和截止日期。 确保对参与项目的每个人都有明确的指示——C 级人员、开发人员、电子邮件文案等等。 如果没有明确定义的行动计划，基于行动的电子邮件将永远看不到光明的一天。 - 仅从 3 个关键操作开始。
从 3 个最关键的用户操作开始。 这些应该基于您的应用程序中最重要的价值时刻。 不要过度设计最复杂的基于操作的入职活动，其中包含数十个操作触发的电子邮件。 在这种情况下，完成总比完美好，而且您将来可以随时扩展流程。 - 为您的开发人员创建事件跟踪计划
在以下资源中对此进行了更多介绍。
基于行动的电子邮件更多资源
- 为您的 SaaS 创建基于触发器的电子邮件入职流程。 分步指南。
- 您以错误的方式使用试用过期电子邮件。 让我们修复它。
- 什么是触发电子邮件？ 严肃指南。
基于时间的入职电子邮件
基于时间的入职电子邮件是一系列电子邮件（也称为自动回复序列），它根据特定时间段或等待时间的过去发送电子邮件。
这是 Encharge 中基于时间的入职培训的一部分：
最好的部分是您可以设置一些非常具体的时间段。 就像等待 1 天，然后等到用户所在时区的星期一上午 9 点到下午 5 点之间。
基于时间的电子邮件非常容易设置——您只需将用户发送到营销自动化平台，然后您就可以开始创建您的入职序列。
以下是基于时间的电子邮件的一些用例：
✅ 欢迎新用户。 欢迎电子邮件显然是您想要发送给所有试用或免费增值用户的内容。 您仍然可以根据用户属性进行细分以使其更具相关性。
✅ 通知用户试用到期。 试用到期电子邮件会在特定时间发送，通常是试用结束前 1-3 天。
✅ 案例研究、推荐、反馈电子邮件等
如何有效地使用触发式电子邮件和基于时间的电子邮件
您可能正在阅读本文并开始认为，如果您在产品引导中实现这两种类型，您会不知所措。 你是对的，如果执行不善，使用这两种电子邮件的入职活动可能会惹恼用户。
您可以使用几种策略来确保不会过多地向用户发送电子邮件。
明智地使用等待时间
正如我之前分享的，Encharge 有一个简洁的等待功能，可以帮助您在正确的时间发送电子邮件。 我喜欢使用该功能来确保电子邮件发送均匀。
当用户在您的应用程序中执行或不执行某项操作时，会发送基于操作的电子邮件，但您仍然可以控制发送基于操作的电子邮件的时间。 您想要做的是将触发的电子邮件延迟到特定时间。
例如，假设当用户开始在您的产品中做某事但没有完成时，您正在发送轻推电子邮件。 您可以将等待步骤设置为“等待 X 天，然后等到星期一、星期三或星期五”。 这意味着微调电子邮件只能在星期一、星期三或星期五发送。
这使您可以在周二、周四和周末接收基于时间的电子邮件。 所以你会想要使用“等到今天是星期二、星期四等”。 为您的基于时间的序列。 这样，您可以均匀地传播基于时间和基于操作的电子邮件。
使用 End flow 将用户从流中弹出
您要确保不会向他人发送不相关的电子邮件。 您可以使用 Encharge 中的“结束流程”步骤将用户从流程中弹出。
例如，假设用户进行了转化。 您希望避免向他们发送任何试用到期电子邮件。 为了在 Encharge 中实现这一点，您将使用连接到“结束流程”停止的“进入的细分客户”之类的触发器，这将自动将人们从整个试用期到期序列中驱逐出去。
