这就是短信自动化改善酒店业务的方式

已发表: 2022-10-12

与客户的透明沟通对于任何企业的成功都至关重要。对于客户关系直接影响收入的酒店而言，这一点尤为重要。

尽管大多数酒店都在努力提供无缝的客户体验，但事情仍可能出现错误的转折。不知不觉中，心怀不满的客户在网站上留下了关于脏浴室或坏灯的负面评论，并阻止潜在客户在您的酒店预订。这就是为什么确保所有客户都满意非常重要的原因。

短信营销可以为酒店提供有效的沟通和推广工具。它还可以简化客户服务工作，确保您不再需要处理负面评论。让我们看看 SMS 软件如何帮助您促进销售和改善客户体验。

酒店如何使用短信服务？

SMS 解决方案可用于请求反馈、跟进不情愿的客户或安抚不满意的客户。短信软件也可用于改善内部沟通。以下是您如何为您的酒店使用双向短信服务的方法：

如果您不确定在酒店业务中实施短信系统，这里有一些好处需要考虑。

管理重要任务的时间。 短信解决方案将改善与工作人员的沟通。您可以使用 TextMagic 等商务短信软件在几分钟内传递政策和紧急通知、举行员工竞赛和安排更改。
提高收入。 双向沟通和短信客服将提升您客户的体验。这可能会导致客户的积极评价，他们会鼓励他们的朋友来您的酒店。最终，这将带来更高的收入。
提供惊人的服务。 想象一下，您是前往酒店途中的客户。您会收到来自热情好客的酒店团队的衷心信息。离开时，您会收到一封感谢信。这是您可以通过短信提供的卓越客户体验的完美示例。
释放资金。 酒店必须以有限的预算进行管理，但电话费确实会堆积如山。 SMS 解决方案将帮助您腾出可投资于其他地方的资金。
培养忠实客户。 向忠实客户发送带有酒店折扣代码或最佳优惠的文本。这将说服更多客户注册您的 SMS 订阅列表。
提高生产率。 短信软件可以轻松地将请求和投诉合并到一个列表中，使其更易于跟踪，并最终提高团队的工作效率。

Driftwood Bed and Breakfast 是一家精品住宿，位于澳大利亚米申海滩的中心。在建立他们的预订日历时，业主希望即使在办公时间之外也能立即收到预订通知。

TextMagic 的 SMS 平台使 Driftwood B&B 可以在单个移动设备上收到预订通知。

SMS 解决方案在酒店业有多种应用。下面是一些您可能想要使用的 SMS 模板示例。

1. 欢迎信息
“欢迎来到*酒店名称* ， *名称* ！ 我们希望您在我们这里度过愉快的时光。 如果您需要帮助，请回复此短信。”

2. 预订确认
“你好*名字* ！
您在*到达日期*和*离开日期*之间在*酒店名称*的预订已确认。 有关您的预订的更多详细信息，请访问*URL* 。

3. 手机宣传册
请使用您的电子邮件地址回复此短信，并直接在您的收件箱中以 PDF 格式接收完整的*酒店名称*手册。

4. 特别优惠
生日快乐， *名字* ！ 为了帮助您庆祝这个特殊的日子，我们为您的下次住宿准备了 25% 的折扣。 此优惠必须在月底前兑换。

5. 预约提醒
您对*hotel name*的预订从*date* *hour*开始。 入住愉快！

6. 客房服务提醒
清洁人员将在*time*之间更换毛巾。 如果您还想更改工作表，请使用 SHEETS 回复此短信。

7.补充饮料
你好先生/夫人*姓名* 。
我们期待您入住*酒店名称* 。 安顿好后，前往二楼的休息室享用一杯免费的葡萄酒。

8. 预订折扣
亲爱的*name* ，感谢您为*date*保留*suite name *。 如果您想在酒店餐厅用餐，请立即预订餐桌并享受 20% 的账单折扣。 您的预订参考 ID 是 XXXX。

9. 失去的客户
你好*名字* 。
我们想你！ 与我们预订一晚，即可免费获得第二晚。 拨打*号码*预订。 优惠在 30 天内结束。
*酒店名称* .

10.查看文本
嗨*姓名* 。
我们希望您（与家人一起）过得愉快。我们期待再次见到您！您的账单*reference ID*已全额支付。
*酒店名称* .

您的酒店可以利用短信的力量来提升营销效果、增强客户体验、提高客户忠诚度并最终增加收入。为什么要等？让我们利用自动短信解决方案！