测试思维导图系列：如何像 CRO 专业人士一样思考（第 21 部分）

斯蒂芬·勒普雷沃斯特访谈

如果您已经在优化领域工作了一段时间，您就会知道那里有无穷无尽的建议。 但是，筛选所有噪音并集中精力寻找对您的业务产生最大影响的技巧可能是一个挑战。 这就是为什么我们聚集了一些当今领先的专家来帮助您在岩石山中找到金块。

在这次采访中，CRO 专家 Steph Le Prevost 谈到了她早期涉足优化的经历以及她现在在 Conversion.com 所做的事情。 她提供了在实验中保持正确心态的重要秘诀，从学习使用各种资源到具有韧性和努力练习多种技能。

因为优化不仅仅是关于测试——它是关于研究、分析、报告、心理学、人际交往能力、演讲技巧、项目管理、数学、学习意愿、用户体验实践、设计实践、文案写作、技术理解等等.

因此，无论您是刚刚开始优化之旅，还是想要更上一层楼，都不要错过 Steph 的专家见解！

斯蒂芬，告诉我们你自己。 是什么启发了您进入测试和优化领域？

老实说，我陷入了其中。 我在 Specsavers 工作，为网站编写 SEO 副本，做一些网络管理、分析和数字营销活动。 有一天，我的经理与我进行了一对一的交流，向我展示了一款名为 Qubit 的软件，并说他们已经开始在网站上进行实验。 在这个阶段我不知道优化是什么，也不知道它会导致什么。 她信任我推进我们与 Qubit 之间的关系，并致力于一个实验计划。

四年后，数百次实验结束，我就在这里。

掌握实验、统计数据、如何形成一个体面的策略是一段艰难的旅程，而且我确实在很多事情上都经历了艰难的学习。 但我坚持并留下了，因为我喜欢工作的可变性、人类的洞察力以及你总是在学习的事实。

你优化了多少年了？

四年，但我想说 Conversion.com 的最后 9 个月是最紧张的，因为我完全专注于优化。

您向有抱负的测试人员和优化人员推荐的一种资源是什么？

如果你看过我的LinkedIn，你就会知道我对CXL 课程并不陌生。 我向任何从事实验的人以及多年来一直在做实验的人推荐这些——就像我之前说的那样，你总是在学习，在这个领域总会有你不知道的东西。 不过，CXL 并不是全部和全部。 成为一名优秀的优化者是一种心态，你可以在 CXL 和所有其他提供资格和课程的地方学习所有内容，但除非你有激情、动力、好奇心和分析能力，否则你不会擅长。

除此之外，我相信优化是你必须热爱才能做好的事情。 想想看，你努力工作以获取洞察力，提出全面的假设，所有迹象都指向胜利者，但随后你会成为失败者，或者更糟的是一个不确定的结果。

如果您没有正确的心态，可能会令人沮丧，您需要学习，有韧性并不断努力改善自己的努力。

用 5 个字或更少的词回答：对你来说优化的学科是什么？

一直在学习，一直在成长。

人们在开始优化之前必须了解的三件事是什么？

1. 人——你需要了解你的利益相关者/客户、他们的沟通方式、他们的工作方式、你的用户、他们的行为，并了解人类行为很奇怪，阅读行为偏见
2. 数据——您需要了解基本的统计数据，如何分析数据并从 quant 和 qual 研究方法中获得见解
3. 讲故事 -没有人愿意查看过于复杂的图表或电子表格来理解实验。 无论您有客户还是内部利益相关者，您都需要能够展示实验总结/发现/结论文档——不管你怎么称呼它们——以及用这些数据讲述一个故事。 当您回顾您的计划和所有见解时，这一点尤其重要。

您如何处理定性和定量数据，以便它讲述一个公正的故事？

我以同样的怀疑态度对待他们。 我总是问自己，“这些数据有意义吗？” 和“我相信这个数据源吗？”。 如果某事看起来可疑，我会调查并提出问题。 例如，如果我不确定目标是否正确跟踪，我将检查设置并与客户交谈。 如果用户似乎在告诉我我想听什么或想改进什么，我会标记测试并设置一个新测试。

我也总是希望结合我的数据，理想情况下，一个假设得到了 qual 和 quant 的多个数据点的支持。

另一件可以帮助的事情是向其他人展示你发现的东西和你正在画的图片，一两只新的眼睛很快就会指出另一种假设。 当我们总结实验结果时，这已成为我在 Conversion.com 的 pod 的标准做法。 在某些情况下，一旦其他人看到数据，就会提供替代甚至相反的假设，这促使进一步分析以深入挖掘。 它总是值得另一个人的解释，特别是如果你知道你的想法不同。

您希望消失的最烦人的优化神话是什么？

这种优化只是 A/B 测试或实验，仅此而已。

我们都知道优化根本不是这样，它不仅仅是实验，也不仅仅是 A/B 测试。 它是研究、分析、报告、心理学、人际交往能力、演讲技巧、项目管理、弹性、数学、思维方式、学习意愿、用户体验实践、设计实践、文案写作、技术理解等等。

感谢 Steph 分享了这么多宝贵的见解！ 什么建议最能引起你的共鸣？

请留意我们对 CRO 专家的下一次采访，他将带领我们了解更高级的策略！

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